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에이텐코리아, RMA 서비스 강화

2012.11.28 편집부  |  CIO KR
에이텐코리아(www.aten.co.kr)가 최근 AS 제품을 국내에서 처리할 수 있는 RMA 서비스 강화에 나설 계획이라고 밝혔다.
 
지난 2007년 한국시장에 진출하면서 최근까지 RMA(
Retrun Merchandise Authorization) 서비스를 진행한 에이텐코리아는 최근 모바일 제품 등 일반 사용자층이 눈에 띄게 증가하면서 보다 발 빠른 고객서비스를 제공하기 위해 오는 2013년부터는 RMA 서비스를 강화한다는 방침이다.
 
에이텐코리아는 이번 RMA서비스 강화를 통해 그동안 분산돼 있던 서비스 정책을 일원화시킨다는 방침이다. 이를 통해 개인 고객에 대한 기술 지원과 제품 교환 서비스가 에이텐코리아로 모두 이관돼 더 빠르고 집중된 서비스가 가능해질 전망이다.
 
에이텐코리아는 지사 설립 이후 현재까지 국내에서 RMA 서비스를 제공해오고 있다. 지난 2007년 1명의 직원과 대만에서 파견한 기술직원 등 총 2명으로 시작한 RMA 센터는 현재 4명까지 인원이 늘어난 상태다.

에이텐코리아 RMA 센터 총괄 이요나 차장은 “에이텐코리아는 고객서비스를 강화하기 위한 차원으로 무상보증 기간을 3년으로 연장했다”며, “이와 함께 무상기간이 종료될 경우 유상으로 서비스를 받는 고객에 한해 무상 1년 서비스를 추가로 연장하는 등 고객서비스 강화에 적극 나서고 있다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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