경고등이 깜빡이다 급하게 꺼지고 있다. 직무를 언제나 결함 없이 정시에 완수했던 팀원이었는데, 지금은 업무에서 계속 뒤처진다. 더 큰 문제는 해당 팀원이 문제를 잘 모르고 있는 듯하다는 점이다.
한 때 믿음직했던 직원의 업무 효율이 갑자기 떨어지는 데는 질병이나 개인 사정 등, 여러 이유가 있겠지만 문제 해결은 의외로 명백하고 쉬울 수 있다. 지나치게 과도한 업무량이 원인일 수 있기 때문이다.
번아웃은, 종류와 규모에 상관없이 어떤 집단에나 영향을 줄 수 있는 문제다. 업무용 툴 및 서비스 공급업체인 크로노스(Kronos)가 시행한 2017년 설문조사에서, 46%의 HR임원은 이직의 약 절반에 가까운 원인이 번아웃에 있다고 믿는 것으로 나타났다. IT도 예외가 아니다. IT관리 소프트웨어 공급업체인 퀘스트 소프트웨어(Quest Software)의 상임 컨설턴트이자 수석 기술 에반절리스트인 애드리언 모이어는 “IT부서원이 계속해서 과도하게 일한다면 직원의 번아웃과 퇴사는 불가피하다”면서 “IT의 워라밸(work-life balance)이 적정 수준이라면 근속률이 높고, 직무의 질도 우수할 것이다”라고 말했다.
IT리더를 괴롭히는 번아웃 문제는 언제라도 심각해질 수 있고, 따라서 과도한 업무량 문제를 처음부터 차단하는 것이 중요하다. 아래에서는 번아웃 문제를 이해하고 번아웃을 경험 중인 직원을 정상으로 복귀시키는 데 유익한 7가지 조언을 소개한다.
1. 번아웃 문제를 이해하라
직원의 번아웃이 발생하는 원인과, 조직에 주는 파괴적인 영향을 이해하지 못하는 IT리더가 많다. 관리자가 직원의 침묵을 만족으로 착각한다면 문제는 악화된다. 직무 책임이 과도하다고 느낄 때 이를 이야기하는 직원이 없지 않지만, 나약하거나 태만하거나 팀의 임무에 무관심하게 비치는 것이 두려워 자신의 감정을 억제하는 경우가 대부분일 것이다.
ID 관리기술 업체인 세일포인트 테크놀로지스(SailPoint Technologies)의 CIO인 케빈 핸슬은 “도움을 요청해야 하는 데도 자신의 기술과 역량을 넘어서서 일하려는 직원이 있다”면서 “관리자는 이에 관심을 가져야 하고, 직원의 입장을 헤아릴 수 있어야 한다. 그렇다면 너무 심각해지기 전에 문제를 신속히 파악할 수 있다”라고 말했다.
사업부 측 사람들로부터 제한된 예산으로 최대의 효과를 달성하라는 압력을 느끼는 IT리더가 많다는 사실은 문제를 악화시킨다. 시스템 통합 업체인 테네오(Teneo)의 CTO인 마크 솔라스는 IT직원이 유지하고 관리해야 하는 거대한 IT시스템을 감안하면 요구를 감당하는 데 어려움을 겪는 IT직원이 많을 수밖에 없다고 말했다. 그는 “IT직원이 만능이기를 기대하지만, 자신의 직무를 성공적으로 실행할 수 있는 적절한 기술이 결여된 경우가 흔하다”라고 덧붙였다.
빠듯한 예산과 격심한 업무량이 가져오는 결과는 예상하기 어렵지 않다. 디지털 자문 서비스 회사인 스파크하운드(Sparkhound)의 수석 비즈니스 트랜스포메이션 컨설턴트인 필 로이드는 “업무량이 과도한 IT직원이 도움을 받지 않은 채 일을 계속한다면, 자신의 동료, 팀 또는 환경에 파괴적 효과를 가져올 수 있다”면서 “심지어 휴가를 낼 정도로 건강 문제가 생길 수 있고, 따라서 직무 성취에서 상당한 문제가 있을 수 있다”라고 이야기했다. 마침내 한계에 부딪쳤을 때, 과도한 업무에 시달린 직원은 신속한 퇴사를 선택하는 경우가 많다. 그냥 포기하고 떠나버리는 것이다.
2. 경고 신호를 놓치지 말라
업무량이 부담스러워도, 이를 아무 말 없이 감내하는 직원이 많다. 따라서 IT관리자는 상황이 위험해지기 오래전부터 번아웃 경고 신호를 포착해야 한다. 아마도, 가장 흔한 번아웃 신호는 갑작스러운 생산성 저하일 것이다. 경영 자문사인 TIBCO의 CIO인 샤론 맨들은 “이는 해결하기 어려운 중대한 기술 문제가 원인일 수 있고, 특히 신생 기술로 일할 때 흔히 일어난다”라고 지적했다.
또한 직원의 갑작스러운 부정적 행동 역시 일이 순조롭지 않음을 알리는 실마리일 수 있다. 디지털 트랜스포메이션 자문 회사인 AHEAD의 수석 기술 설계자인 존 챈슬러는 “지금까지 참여적이었던 직원이 대화에서 멀어지면서 새 직무를 맡는 것을 기피하는 것을 볼 수 있을 것이다”면서 “마감 시한을 크게 어기고, 사무실에서는 느긋하지 않고 긴장된 태도로 변한다”라고 지적했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.