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‘널리 제대로 알려라’··· IT 가치 입증하기 4단계

데이빗 비도니는 모든 직원들이 IT의 비즈니스 혁신 가능성을 이해해야 한다고 본다. 페가시스템의 IT 부사장인 그는 이를 위해 각종 보고서에서 대시보드에 이르는 각종 채널을 활용해 메시지를 전파한다. 또 기술 팁, 사용 가능한 기술 도구에 대한 정보, 새 이니셔티브를 소개하는 분기별 뉴스레터를 발행하고 있다. 비도니는 “우리가 하는 일, IT가 개별 직원과 부서에 미치는 영향, IT가 회사 운영을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 알리고 있다”라고 말했다. 이어 그는 “맥락에 맞춰 IT 스토리를 알리고 모든 직원들이 이해할 수 있는 용어를 사용한다”라고 덧붙였다.  비도니의 이러한 행보는 CIO의 오랜 과제와 맞닿아 있다. IT의 가치를 효과적으로 입증하는 방법이 무엇이냐는 과제다. 가트너의 조사에 따르면 CIO의 63%는 IT 가치를 전달하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔으며, 그들 중 14%는 전달에 실패했다고 응답했다.  인포테크 리서치 그룹의 설문조사도 비슷한 결론을 제시하고 있다. 이에 따르면 CIO 및 CEO의 80%는 IT의 가치 전달 실패로 인해 좌절감을 경험했다. 인포테크 리서치 그룹의 로스 암스트롱 수석 리서치 디렉터는 “CIO가 가치가 실제로 무엇을 의미하는지 알아내고 이를 지속적으로 추적하며 입증을 위한 숫자를 제시할 수 있어야 한다”라고 말했다. IT가 합당한 신뢰를 얻도록 하기 위해 취할 수 있는 몇몇 단계를 살펴본다.    일단, 비즈니스와 IT의 정렬을 확인한다 IT가 비즈니스에 가치를 제공하는 방법을 보다 효과적으로 전달하고자 한다면, CIO가 그 가치를 실제로 제공해야 한다. 웨스트 먼로의 수석 파트너인 앤디 시록은 “단지 이야기를 하는 것보다 실제 가치를 제공하는 것이 훨씬 더 강력하다”라고 말했다. 하지만, 쉽지 않은 작업이다. 예를 들어, 인포테크 리서치 그룹의 조사에 따르면, CIO의 3분의 2는 IT의 목표 역할에 대해 CEO와 다른 의견을 가지고 있었다. “...

IT 가치 스토리텔링 현업 임원 이사회 OKR ROI

2022.09.28

데이빗 비도니는 모든 직원들이 IT의 비즈니스 혁신 가능성을 이해해야 한다고 본다. 페가시스템의 IT 부사장인 그는 이를 위해 각종 보고서에서 대시보드에 이르는 각종 채널을 활용해 메시지를 전파한다. 또 기술 팁, 사용 가능한 기술 도구에 대한 정보, 새 이니셔티브를 소개하는 분기별 뉴스레터를 발행하고 있다. 비도니는 “우리가 하는 일, IT가 개별 직원과 부서에 미치는 영향, IT가 회사 운영을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 알리고 있다”라고 말했다. 이어 그는 “맥락에 맞춰 IT 스토리를 알리고 모든 직원들이 이해할 수 있는 용어를 사용한다”라고 덧붙였다.  비도니의 이러한 행보는 CIO의 오랜 과제와 맞닿아 있다. IT의 가치를 효과적으로 입증하는 방법이 무엇이냐는 과제다. 가트너의 조사에 따르면 CIO의 63%는 IT 가치를 전달하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔으며, 그들 중 14%는 전달에 실패했다고 응답했다.  인포테크 리서치 그룹의 설문조사도 비슷한 결론을 제시하고 있다. 이에 따르면 CIO 및 CEO의 80%는 IT의 가치 전달 실패로 인해 좌절감을 경험했다. 인포테크 리서치 그룹의 로스 암스트롱 수석 리서치 디렉터는 “CIO가 가치가 실제로 무엇을 의미하는지 알아내고 이를 지속적으로 추적하며 입증을 위한 숫자를 제시할 수 있어야 한다”라고 말했다. IT가 합당한 신뢰를 얻도록 하기 위해 취할 수 있는 몇몇 단계를 살펴본다.    일단, 비즈니스와 IT의 정렬을 확인한다 IT가 비즈니스에 가치를 제공하는 방법을 보다 효과적으로 전달하고자 한다면, CIO가 그 가치를 실제로 제공해야 한다. 웨스트 먼로의 수석 파트너인 앤디 시록은 “단지 이야기를 하는 것보다 실제 가치를 제공하는 것이 훨씬 더 강력하다”라고 말했다. 하지만, 쉽지 않은 작업이다. 예를 들어, 인포테크 리서치 그룹의 조사에 따르면, CIO의 3분의 2는 IT의 목표 역할에 대해 CEO와 다른 의견을 가지고 있었다. “...

2022.09.28

“TBM, IT의 가치를 끌어올리다” 앱티오 성공담 5가지

CIO들이 오랜 기간 고군분투해온 주제 중 하나나는 IT 서비스의 가치를 수량화하는 것이다. 이를 통해 기술 부서와 비즈니스 부서 간에 불신을 불러일으키는 블랙박스를 제거하려는 기대에서였다.  그러나 IT가 현업 부문의 수요에 따라 추가적인 디지털 기능을 구현하면 할수록 이러한 단절은 심화되곤 했다. 최근 기술 비즈니스 관리(TBM, Technology Business Management)를 채택하는 CIO의 수도 늘고 있는 배경이다. TBM이란 일종의 재무관리 소프트웨어로써 IT서비스의 가치를 문서화하는 역할을 한다.    TBM이라는 개념은 새로운 것은 아니다. IT 부서는 예전부터 스프레드시트를 사용하여 IT 서비스 생산에 필요한 비용과 시간을 도표로 만들어 왔다. 비즈니스 책임자가 정보를 요청하면 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 그러나 스마트폰에서 메트릭스와 차트를 보는 시대에 이러한 스프레드시트 공유 모델은 지속 가능하지 않다. 가트너에 따르면, IT 재무 관리(ITFM) 툴에 대한 지출은 향후 5년 동안 연평균 19%씩 증가할 것으로 예상된다. 실제로 나이커스 소프트웨어(Nicus Software), 서비스나우(ServiceNow), 클라우딘(Cloudyn)등 쟁쟁한 기업들이 포진한 시장에서도 자타공인 1위 거물 기업인 앱티오(Apptio)는 수십 곳의 대기업 고객사를 자랑하고 있다. 최근 비스타 에퀴티 파트너스(Vista Equity Partners)에 인수된 이 회사는 TBM을 자동화하는 SaaS 솔루션을 통해 금융 지표를 스프레드시트에 입력하는 번거로운 작업을 건너 뛸 수 있도록 했다. 또 이 소프트웨어는 IT 리더들이 수년에 걸쳐 누적되어 온 중복 애플리케이션과 기타 기존 툴을 제거할 수 있게 해줌으로써 수억 달러의 매몰 비용을 아낄 가능성을 제시한다. "오늘날 분야를 막론하고 많은 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이에 따라 IT는 전 세계 모든 기...

현업 TBM IT 가치 앱티오 계량화

2019.01.15

CIO들이 오랜 기간 고군분투해온 주제 중 하나나는 IT 서비스의 가치를 수량화하는 것이다. 이를 통해 기술 부서와 비즈니스 부서 간에 불신을 불러일으키는 블랙박스를 제거하려는 기대에서였다.  그러나 IT가 현업 부문의 수요에 따라 추가적인 디지털 기능을 구현하면 할수록 이러한 단절은 심화되곤 했다. 최근 기술 비즈니스 관리(TBM, Technology Business Management)를 채택하는 CIO의 수도 늘고 있는 배경이다. TBM이란 일종의 재무관리 소프트웨어로써 IT서비스의 가치를 문서화하는 역할을 한다.    TBM이라는 개념은 새로운 것은 아니다. IT 부서는 예전부터 스프레드시트를 사용하여 IT 서비스 생산에 필요한 비용과 시간을 도표로 만들어 왔다. 비즈니스 책임자가 정보를 요청하면 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 그러나 스마트폰에서 메트릭스와 차트를 보는 시대에 이러한 스프레드시트 공유 모델은 지속 가능하지 않다. 가트너에 따르면, IT 재무 관리(ITFM) 툴에 대한 지출은 향후 5년 동안 연평균 19%씩 증가할 것으로 예상된다. 실제로 나이커스 소프트웨어(Nicus Software), 서비스나우(ServiceNow), 클라우딘(Cloudyn)등 쟁쟁한 기업들이 포진한 시장에서도 자타공인 1위 거물 기업인 앱티오(Apptio)는 수십 곳의 대기업 고객사를 자랑하고 있다. 최근 비스타 에퀴티 파트너스(Vista Equity Partners)에 인수된 이 회사는 TBM을 자동화하는 SaaS 솔루션을 통해 금융 지표를 스프레드시트에 입력하는 번거로운 작업을 건너 뛸 수 있도록 했다. 또 이 소프트웨어는 IT 리더들이 수년에 걸쳐 누적되어 온 중복 애플리케이션과 기타 기존 툴을 제거할 수 있게 해줌으로써 수억 달러의 매몰 비용을 아낄 가능성을 제시한다. "오늘날 분야를 막론하고 많은 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이에 따라 IT는 전 세계 모든 기...

2019.01.15

"IT 가치 정량화 도구의 가치는..." 앱티오 SaaS TBM을 도입한 CIO 3인의 목소리

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

현업 TBM 측정 IT 가치 앱티오 정량화

2017.12.08

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

2017.12.08

칼럼 | CIO는 IT의 가치를 홍보해야 한다

CIO는 왜 IT의 가치를 사내에 알리는 일에 우선순위를 두지 않는 걸까? <CIO>의 발행인 아담 데니슨은 그것이 IT의 비즈니스 가치를 보여주고 IT를 눈에 보이는 효과로 전달해 준다고 밝혔다. 현업 임원들이 정말 IT가 제공해주는 가치를 이해할까? 필자는 CIO가 이 질문에 대해 “아니다, 절대 그렇지 않다”라는 소극적인 대답을 너무 자주 듣는다. 독자 여러분 중 대부분은 여전히 현업과 IT조직간에 간극이 존재함을 잘 알고 있을 것이다. IT예산이 어디에 어떻게 쓰이는지를 현업 사람들이 거의 모른다는 사실도 알고 있을 것이다. 왜 CIO들이 IT의 가치를 사내에 알리는 일을 우선순위에 두지 않는지 필자도 궁금하다. IT 마케팅은 몇 가지 확실한(심지어 두드러지기까지 한다) 이점이 있다. 첫째, 그것은 프로젝트 진행 과정에 초점을 맞춘 더 큰 그림을 제공하면서 현업에게 투명한 창문을 열어주는 것과 같다. 이는 이해하기 어려운 IT투자를 일반 임직원들도 충분히 이해할 수 있는 수준으로 바꿔준다. 둘째, 사내 IT 마케팅은 비 IT부서가 IT의 성과에 관심을 갖도록 해준다. 물론 영업부서도 정기적으로 자신들의 성과를 내부에 알린다. 당신은 분명 회사에서 영업 실적이 우수한 사원 3명을 쉽게 떠올릴 수 있을 것이다. 하지만, 그 사람들이 회사에서 가장 성공적인 IT리를 꼽을 수 있을까? 관심 받지 못하는 CIO들 대신 누가 유명인사가 됐는지를 파악하면서 어떻게 다른 현업 임원들이 IT분야에서 일하는 데 좀더 관심을 얻을 방법을 생각해 보자. 예를 들어 올해 <CIO>가 선정한 ‘CIO 100 어워드’ 중 한 사람은 회사에서 영업 실적 향상을 주도했던 성과를 인정받아 이 상을 받게 됐다. 재무, 영업, 운영 또는 다른 현업 부서의 최고 임원들이 조직의 의사결정에 참여하는 게 회의에서 IT에 갖는 관심을 한 번 생각해 보라. 더 큰 위험을 감수하고자 일관성 있게 IT를 ...

CIO 커뮤니케이션 마케팅 소통 IT투자 IT예산 현업 임원 IT 가치

2014.10.30

CIO는 왜 IT의 가치를 사내에 알리는 일에 우선순위를 두지 않는 걸까? <CIO>의 발행인 아담 데니슨은 그것이 IT의 비즈니스 가치를 보여주고 IT를 눈에 보이는 효과로 전달해 준다고 밝혔다. 현업 임원들이 정말 IT가 제공해주는 가치를 이해할까? 필자는 CIO가 이 질문에 대해 “아니다, 절대 그렇지 않다”라는 소극적인 대답을 너무 자주 듣는다. 독자 여러분 중 대부분은 여전히 현업과 IT조직간에 간극이 존재함을 잘 알고 있을 것이다. IT예산이 어디에 어떻게 쓰이는지를 현업 사람들이 거의 모른다는 사실도 알고 있을 것이다. 왜 CIO들이 IT의 가치를 사내에 알리는 일을 우선순위에 두지 않는지 필자도 궁금하다. IT 마케팅은 몇 가지 확실한(심지어 두드러지기까지 한다) 이점이 있다. 첫째, 그것은 프로젝트 진행 과정에 초점을 맞춘 더 큰 그림을 제공하면서 현업에게 투명한 창문을 열어주는 것과 같다. 이는 이해하기 어려운 IT투자를 일반 임직원들도 충분히 이해할 수 있는 수준으로 바꿔준다. 둘째, 사내 IT 마케팅은 비 IT부서가 IT의 성과에 관심을 갖도록 해준다. 물론 영업부서도 정기적으로 자신들의 성과를 내부에 알린다. 당신은 분명 회사에서 영업 실적이 우수한 사원 3명을 쉽게 떠올릴 수 있을 것이다. 하지만, 그 사람들이 회사에서 가장 성공적인 IT리를 꼽을 수 있을까? 관심 받지 못하는 CIO들 대신 누가 유명인사가 됐는지를 파악하면서 어떻게 다른 현업 임원들이 IT분야에서 일하는 데 좀더 관심을 얻을 방법을 생각해 보자. 예를 들어 올해 <CIO>가 선정한 ‘CIO 100 어워드’ 중 한 사람은 회사에서 영업 실적 향상을 주도했던 성과를 인정받아 이 상을 받게 됐다. 재무, 영업, 운영 또는 다른 현업 부서의 최고 임원들이 조직의 의사결정에 참여하는 게 회의에서 IT에 갖는 관심을 한 번 생각해 보라. 더 큰 위험을 감수하고자 일관성 있게 IT를 ...

2014.10.30

3명의 CIO가 전하는 'IT 가치 입증 전략'

CIO 이그제큐티브 카운슬(CIO Executive Council)의 회원 3사람이 매출 성장, 고객에 미치는 영향, 리스크 경감을 측정해 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법에 대해 이야기했다. 모두를 대상으로 하는 하나의 지표 델파이(Delphi) CIO이자 SVP인 팀 맥카베: 과거 IT에서 가장 중요한 지표는 시스템 가동시간(System uptime)이었다. 그러나 기술이 점차 상품화되면서 우리는 비즈니스 가치 보전, 창출, 구축 측면에서 IT 서비스를 평가 및 측정하고 있다. 또 우리 스스로를 이들 성과에 대해 벤치마킹(비교평가)하게 됐다. 델파이의 IT부문은 이런 가치 프레임워크를 통해 영업이나 재무, 기타 운영 부문 등 다른 부문과 마찬가지로 동일한 핵심 성과 지표를 기준으로 IT를 평가하고 있다. 다른 부문의 사람들과 만나, 동일한 비즈니스 성과에 대해 동일한 대화를 나눌 수 있게 된 것이다. 우리는 수익 창출, 운영 우수성 원칙을 적용해 IT프로젝트를 평가, 우선순위, 측정하고 있다. 그리고 이는 주주가치 최대화에 목적이 있다. '매출에 도움이 되는가?'. '주가를 높이는가?', '처리량을 개선하는가?' 등이다. 이는 우리의 동료와 주주들이 이해하고 가치를 판단할 수 있는 지표다. IT 조직이 다른 사고를 하기까지는 시간이 필요하다. 우리는 델파이 본사에서 전세계의 지사에 이르기까지 전사적으로 IT부문의 동료들과 대화를 나누고 있다. 우리가 한 달에 한 번 이를 측정하고 끝나는 게 아니다. 이는 우리의 일상 속에 녹아 들어가 있다. 기업이 운영 모델을 바꾸면, IT 또한 매트릭스를 다시 개발하고, 교육한다. 변화는 쉽다. 변화를 유지하는 것이 어려울 뿐이다. 고객에 미치는 영향 측정 존슨앤존슨 상용 제약 부분의 글로벌 IT 폐인 래리 존스: IT는 고객 접촉에 있어 근간이 되는 역할을 수행한다. 이에 우리는 판매, 고객에 미치는 영향, 경쟁 대비 성과 등의 지표를 조...

CIO 전략 IT 가치 입증

2013.08.30

CIO 이그제큐티브 카운슬(CIO Executive Council)의 회원 3사람이 매출 성장, 고객에 미치는 영향, 리스크 경감을 측정해 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법에 대해 이야기했다. 모두를 대상으로 하는 하나의 지표 델파이(Delphi) CIO이자 SVP인 팀 맥카베: 과거 IT에서 가장 중요한 지표는 시스템 가동시간(System uptime)이었다. 그러나 기술이 점차 상품화되면서 우리는 비즈니스 가치 보전, 창출, 구축 측면에서 IT 서비스를 평가 및 측정하고 있다. 또 우리 스스로를 이들 성과에 대해 벤치마킹(비교평가)하게 됐다. 델파이의 IT부문은 이런 가치 프레임워크를 통해 영업이나 재무, 기타 운영 부문 등 다른 부문과 마찬가지로 동일한 핵심 성과 지표를 기준으로 IT를 평가하고 있다. 다른 부문의 사람들과 만나, 동일한 비즈니스 성과에 대해 동일한 대화를 나눌 수 있게 된 것이다. 우리는 수익 창출, 운영 우수성 원칙을 적용해 IT프로젝트를 평가, 우선순위, 측정하고 있다. 그리고 이는 주주가치 최대화에 목적이 있다. '매출에 도움이 되는가?'. '주가를 높이는가?', '처리량을 개선하는가?' 등이다. 이는 우리의 동료와 주주들이 이해하고 가치를 판단할 수 있는 지표다. IT 조직이 다른 사고를 하기까지는 시간이 필요하다. 우리는 델파이 본사에서 전세계의 지사에 이르기까지 전사적으로 IT부문의 동료들과 대화를 나누고 있다. 우리가 한 달에 한 번 이를 측정하고 끝나는 게 아니다. 이는 우리의 일상 속에 녹아 들어가 있다. 기업이 운영 모델을 바꾸면, IT 또한 매트릭스를 다시 개발하고, 교육한다. 변화는 쉽다. 변화를 유지하는 것이 어려울 뿐이다. 고객에 미치는 영향 측정 존슨앤존슨 상용 제약 부분의 글로벌 IT 폐인 래리 존스: IT는 고객 접촉에 있어 근간이 되는 역할을 수행한다. 이에 우리는 판매, 고객에 미치는 영향, 경쟁 대비 성과 등의 지표를 조...

2013.08.30

영국 CIO 대다수 "경영진이 IT를 저평가 하고 있다"

영국 CIO 조사 결과, IT가 전략적인 비즈니스 목표에 기여한다고 생각하는 기업이 1/3에도 못 미치는 것으로 나타났다. IT서비스 관리 업체 혼빌(Hornbill)의 의뢰로 영구 CIO 200명을 대상으로 실사한 설문조사에 따르면, 고위 경영진이 IT를 성장이나 다변화 같은 전략적인 기업 목표에 기여한다고 여기는 것 같다고 답한 CIO들은 27%에 불과했다. 반면, 응답자 73%는 ‘IT를 강력하게 통제할 필요가 있는 거래 비용’이나 ‘비용을 줄이고 효율을 높이는 최고의 수단’으로 여기는 것 같다고 말했다. 그러나 서비스 데스크 연구소(SDI)가 자사 회원 100명을 대상으로 한 조사에서는 조금 더 긍정적인 답변들이 많았다. SDI의 조사에서는 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있는 방법에 대한 조언에서 IT는 큰 역할을 할 수 있다고 생각하는 응답자가 무려 98%나 됐다. 혼빌의 최고 에반젤리스트 패트릭 볼저는 "단순한 사실은 IT가 훨씬 더 단순한 유틸리티 이상이라는 점이다"라고 말했다. "기업의 43%가 효율성을 높이는 간단한 방법으로 IT를 여기는 반면, 30%는 긴축해야 하는 거래 비용으로 간주하고 있다. 사실 IT는 그보다 훨씬 더 많이 활용될 수 있다"라고 강조했다. 그는 "IT와 비즈니스 전략이 따로 노는 일은 이제 끝내야 한다. 그래야 IT가 주류 비즈니스 목표를 지원하는 기능과 서비스를 제공하는 제자리를 찾아갈 수 있다”고 전했다 혼빌의 조사에서 IT부서가 회사의 비전과 임무를 이해한다고 믿는 CIO 67%였으며 SDI 조사에서 이같이 말한 회원은 57%였다. CIO 조사에 따르면, 기업의 절반은 IT성능에 대한 공식적인 보고 메커니즘이 없거나(17%) IT에 대한 관점을 유틸리티보다 조금 더 강화하면서 시스템 시스템 중단 지표에 전적으로 집중하는 메커니즘을 가지고 있는(33%) 것으로 나타났다. c...

CIO 조사 영국 경영진 IT서비스 관리 IT 가치

2013.06.27

영국 CIO 조사 결과, IT가 전략적인 비즈니스 목표에 기여한다고 생각하는 기업이 1/3에도 못 미치는 것으로 나타났다. IT서비스 관리 업체 혼빌(Hornbill)의 의뢰로 영구 CIO 200명을 대상으로 실사한 설문조사에 따르면, 고위 경영진이 IT를 성장이나 다변화 같은 전략적인 기업 목표에 기여한다고 여기는 것 같다고 답한 CIO들은 27%에 불과했다. 반면, 응답자 73%는 ‘IT를 강력하게 통제할 필요가 있는 거래 비용’이나 ‘비용을 줄이고 효율을 높이는 최고의 수단’으로 여기는 것 같다고 말했다. 그러나 서비스 데스크 연구소(SDI)가 자사 회원 100명을 대상으로 한 조사에서는 조금 더 긍정적인 답변들이 많았다. SDI의 조사에서는 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있는 방법에 대한 조언에서 IT는 큰 역할을 할 수 있다고 생각하는 응답자가 무려 98%나 됐다. 혼빌의 최고 에반젤리스트 패트릭 볼저는 "단순한 사실은 IT가 훨씬 더 단순한 유틸리티 이상이라는 점이다"라고 말했다. "기업의 43%가 효율성을 높이는 간단한 방법으로 IT를 여기는 반면, 30%는 긴축해야 하는 거래 비용으로 간주하고 있다. 사실 IT는 그보다 훨씬 더 많이 활용될 수 있다"라고 강조했다. 그는 "IT와 비즈니스 전략이 따로 노는 일은 이제 끝내야 한다. 그래야 IT가 주류 비즈니스 목표를 지원하는 기능과 서비스를 제공하는 제자리를 찾아갈 수 있다”고 전했다 혼빌의 조사에서 IT부서가 회사의 비전과 임무를 이해한다고 믿는 CIO 67%였으며 SDI 조사에서 이같이 말한 회원은 57%였다. CIO 조사에 따르면, 기업의 절반은 IT성능에 대한 공식적인 보고 메커니즘이 없거나(17%) IT에 대한 관점을 유틸리티보다 조금 더 강화하면서 시스템 시스템 중단 지표에 전적으로 집중하는 메커니즘을 가지고 있는(33%) 것으로 나타났다. c...

2013.06.27

IDG 설문조사

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10.5.0.8