‘격랑 속 뱃사공처럼’··· IT 로드맵을 재편하는 CIO들

온세미컨덕터의 CIO 케빈 하스큐도 비슷한 입장이다. 그는 자신의 기술 계획 안에서 무엇을 조정해야 하는지 판단하기 위해 미래를 평가하고 있다고 말했다. 그는 “어느 정도 변화는 있지만 변화가 크지는 않다”라고 말했다.

하스큐는 재택 근무하는 직원들의 수를 크게 늘리는 한편, 사무실에서 근무해야 하는 직원들을 지속적으로 지원함으로써 코로나에 대응했다.

이런 초기 작업이 완료된 현재, 새로운 사무실 및 재택 근무 방식을 수용하기 위해 IT 전략을 수정하고 있지만, 직원들을 도와야 할 근본적인 필요성은 늘 그래왔듯이 똑같다고 그는 말했다. 아울러 모빌리티 증가 지원 등 기존의 이니셔티브 중 일부가 자신의 회사의 새로운 요건에 딱 들어맞기도 한다고 그는 덧붙였다. 

하지만 그는 새로운 업무 환경을 더욱 잘 지원하기 위해 구형 애플리케이션 가상화와 개선된 협업 도구 배치 등 다른 프로젝트를 진행하고 있다. 그리고 덜 긴급한 프로젝트 중 일부를 연기하고 있다.

그는 “추가 예산이 제한적이라면 무엇을 보류할지 파악해야 한다. 분명 보류해야 할 것들이 있다. 분기 단위로 보류되고 일부는 년 단위로 보류될 것이다”라고 말하면서 지정학적 이벤트 등 다른 비 코로나 요소가 자신의 회사의 방향과 IT 계획을 어떻게 바꾸게 될지 예의주시하고 있다고 밝혔다.

하스큐는 “우리는 5개년 계획이 있으며 이를 추진 및 업데이트하고 있고 추가되거나 삭제되는 것도 있겠지만 대부분은 완료될 것이다”라고 말했다.

BCBSL(Blue Cross and Blue Shield of Louisiana)의 수석 부사장 겸 CIO 수 코직의 관점도 하스큐와 크게 다르지 않다. 그는 ‘위기를 절대로 낭비하지 말라’는 격언을 인용하면서 이 시기에 기회를 찾고 있다고 말했다.

코직은 9개의 ‘비즈니스 니즈 지원 이니셔티브’가 포함된 자신의 IT 이니셔티브를 언급하면서 아무 것도 포기하지 않았지만 “모든 것이 가속화되고 있다”라고 말했다. 그녀는 “이 기회를 통해 기술 로드맵을 가속화하고 조직이 기술을 통해 생산성을 높일 수 있는 방법을 입증하면서 조정하고 있다”라고 덧붙였다.

예를 들어, 그녀는 준비는 되어 있었지만 하룻밤 사이에 업무 지원 필수 도구가 되어버린 원격 의료 모니터링과 셀프서비스 기능 등의 디지털 기능의 배치 또는 확장을 가속화했다.

그녀는 “이전보다 향상된 변화의 속도에 도달하고 기업이 전략적 목표에 도달할 수 있는 지속 가능한 변화를 추구할 좋은 기회이다. 더 많은 일을 하고 싶다”라고 말했다.

IT의 입지 상승
IT가 팬데믹 초기 수 개월 동안 비즈니스 연속성을 유지했던 기술과 디지털 도구를 신속하게 제공하는 능력 덕분에 그 기능과 함께 CIO가 격상되었다는 진단도 있었다.

소프트웨어 기업 유닛4의 CIO 시브쿠마르 고팔란은 “팬데믹 덕분에 기업은 IT의 중요성을 깨닫게 되었다. 현재 우리는 IT 덕분에 일하고 있다는 인식이 확산됐다”라고 말했다.

고팔란은 지속적인 간소화, 표준화, 클라우드 도입을 요구했던 자신의 IT 로드맵 덕분에 자신의 회사가 위기에 신속하게 대응하는 데 도움이 되었고 직원들이 계속 근무할 수 있었다고 전했다.

다른 사람들과 마찬가지로 그도 새로운 비즈니스 니즈를 충족하기 위해 자신의 로드맵을 가속화하고 있다고 말했다. 그는 회사의 적용 영역을 살펴 기존의 여러 작업을 처리하기 위해 단일 플랫폼으로 도입함으로써 간소화할 수 있는 곳을 판단하고 있으며, 이 계획된 프로젝트의 우선순위가 높아졌다. 클라우드 도입과 자동화 투자 확대도 마찬가지이다.

그는 “우리가 하는 일이 도움이 될 것이라고 회사를 납득시키기가 더 쉬워졌다. 현재 IT를 보는 시선이 완전히 달라졌다. 그들은 일이 더욱 간소화되어야 하며 가능한 자동화하여 어디에서나 회사 안에서 E2E(End to End) 프로세스를 수행해야 한다는 사실을 인정하고 있다”라고 말했다.

불확실성으로 인한 계획의 유연성 증가
한편 로젠슈타인은 점차 많은 임원들이 미래의 불확실성 증가를 수용하기 위해 발생 가능한 다양한 시나리오에 대해 비상 대비 계획을 수립하고 있다고 말했다. 그는 “어느 조직이나 전략적 계획의 유연성을 높이기 위해 노력해야 한다”라고 말했다.

CIO들은 그 조언을 따르고 있는 것으로 보인다. 예를 들어, 온라인 족보 사이트 앤시스트리(Ancestry)의 CPO(Chief Product Officer) 겸 CTO 내트 나타라잔의 접근방식이 그렇다.

그는 “업무 처리 속도를 높이기 위해 로드맵을 재구성했으며, 전사적으로 매일 개편되고 있다”라고 말했다.
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나타라잔은 지난 수 년 동안의 기술팀의 전환 업무 덕분에 앤시스트리가 재택근무 의무에 원활하게 대응할 뿐 아니라 팬데믹과 함께 자사 제품의 사용률이 증가했다고 말했다. (그는 앤시스트리의 순 신규 가입자가 일 평균 1,000명씩 증가하고 있다고 말했다.)

그는 최근 사이트의 모바일 트래픽 증가와 새로운 분석 기반 콘텐츠 개선에 대응하여 모바일 관련 이니셔티브를 확충하면서 덜 긴급한 플랫폼 관련 업무를 보류했다. 나타라잔은 비전을 가지면서도 예상치 못한 크고 작은 니즈에 대응하기 위해 유연성을 유지해야 한다고 말했다.

그는 “우리는 역동적인 세상에 살고 있으며, 앞으로 3년을 계획하기가 어렵다. 심지어 내년이 어떨지 예측하는 것도 어렵다”라고 말했다.

그런 의미에서 그는 비즈니스 니즈와 외부의 이벤트가 증가하면서 자신의 로드맵을 조정할 여지가 충분하다고 말했다. 나타라잔는 “우리에게는 계획이 있지만 우리는 민첩하고 계획의 어느 부분을 수정할 수 있는지 알고 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr