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IT 커리어에 날개 단다··· '변화 관리' 자격증 11선

2022.08.08 Sarah K. White  |  CIO
‘변화 관리’는 IT, 프로젝트 관리, 개발에 필수적인 스킬이다. 여기서는 변화 관리 스킬과 경력을 연마하고 입증하는 데 도움이 될 11가지 자격증을 살펴본다.  

기업들의 ‘기술 활용’은 계속 발전하고 있다. 이는 거의 끊임없는 조직 변화로 귀결된다. 새 프로세스를 구축하거나, 기존 프로세스를 업데이트하거나, 신기술을 배포하거나, 서비스를 미세 조정할 때마다 리더들은 간단한 단일 프로세스 변경만으로도 다른 여러 프로세스에서 해결해야 할 문제가 발생하는 ‘도미노 효과’를 일으킬 수 있다는 점을 유념해야 한다. 강력한 ‘변경 관리’ 계획을 갖추는 게 필수적인 이유다. 그래야 기업들은 운영 중단 없이 민첩성과 유연성을 갖출 수 있다. 

단, 크고 작은 모든 변경 관리 계획에는 그 복잡성을 이해하는 숙련된 전문가가 필요하다. 변경 관리가 중요하지 않은 산업은 거의 없지만 IT, 프로젝트 관리, 소프트웨어 및 제품 개발에서 프로세스를 개선하고 효율성을 높이며 오류와 위험을 줄이고자 하는 기업에게 (이는) 특히 중요하다. 
 
ⓒGetty Images Bank

AIM 변경 관리 자격증(AIM Change Management Certification)
AIM(Accelerating Implementation Methodology)은 다양한 기업에서 사용할 수 있는 변경 관리 방법론이다. 이 방법론은 사람에 의해 발생할 수 있는 위험에 초점을 맞춘다. 즉, 기술이나 소프트웨어가 잘못되는 경우보다는 인간의 실수가 가장 큰 위험 중 하나라는 데 중점을 두고 직원들과 관련된 프로세스를 강화할 것을 권장한다.

AIM 변경 관리 자격증은 프로젝트 관리자를 비롯해 인적 자원, 조직 개발, IT, 비즈니스 부문 리더를 대상으로 한다. 관심 있는 전문가라면 누구나 들을 수 있는 세션을 통해 가상 또는 대면으로 수업을 진행할 수 있고, 아니면 기업에서 비즈니스의 특정 프로젝트 맞춤 세션을 제공해 현장에서 인증받을 수 있도록 할 수도 있다. 한편 자격증 과정은 ACMP 인증을 위한 PDU(Professional Development Unit)로 인정된다.

• 비용: 전체 과정 미화 3,100달러

APGM 조직 변경 관리 기초(ATD Change Management Certificate)
APGM 인터내셔널(APGM Organizational)이 CIM과 협력하여 만든 조직 변화 관리 기초 자격증은 조직 변화를 지원할 수 있는 역량을 인증한다. 해당 시험은 핵심 변화 관리 기술에 주안점을 둔다. 이를테면 직원 동기 부여, 이해관계자 참여 유도, 팀 구성, 효과적인 변화 전략 실행 등이 있다. 기초 단계 시험에 통과하면 실무자(Practitioner) 단계 시험을 치를 자격을 얻는다. 실무자 단계 시험은 프로젝트 관리자, 트랜스포메이션 관리자, 비즈니스 변화 관리자, 변화 프로그램 관리자를 대상으로 한다. 

• 비용: 응시료 390달러

ATD 변화 관리 자격증(ATD Change Management Certificate)
인재개발협회(ATD; Association for Talent Development)는 효율성, 생산성, 서비스 품질 향상에 중점을 둔 변화 관리 자격증을 제공한다. 이 프로그램은 온라인 또는 대면 방식으로 진행되며, 변화 프로세스 실행, 변화 관리 도구, 변화 리더의 자질, 조직에 변화 수용을 장려하는 방법 등을 다룬다. 참가자는 ▲진단 평가 수행, ▲변화 정의, ▲데이터 분석, ▲피드백 제공, ▲변화 관리 이론 이해, ▲적절한 변화 모델 선택, ▲설계 생성, ▲커뮤니케이션 계획 개발, ▲변화 결과 관리 등의 방법을 배우게 된다. 온라인 과정은 6개 세션에 걸쳐 총 12시간 진행되고, 현장 과정은 이틀에 걸쳐 진행된다.

• 비용: 응시료 1,495달러(회원)/1,745달러(비회원)

공인 변화 관리 전문가(Certified Change Management Professional; CCMP)
변화 관리 전문가 협회(ACMP; Association of Change Management Professionals)에서 제공하는 CCMP 자격증은 ACMP의 변화 관리 표준을 기반으로 한다(해당 표준은 ACMP가 ‘변화 관리에서 일반적으로 인정되는 관행 모음’으로 개발했다). ACMP의 의장 숨린 아마드가 이끄는 표준 작업 그룹(SWG)에서 개발했으며, “변화 관리를 위해 법적으로 방어할 수 있고 전 세계적으로 인정되는 최초의 표준”이라고 주장한다. 변화 관리 자격증 중에서 가장 인기가 많고 널리 인정받는 축에 속한다.

• 비용: 응시료 595달러(회원)/745달러(비회원)

공인 로컬 변화 에이전트(Certified Local Change Agent; CCLA)
APGM 인터내셔널의 CCLA는 조직의 트랜스포메이션 과정에서 지원 역할을 하는 사람을 위한 자격증이다. 변화 관리의 기본과 원칙을 이해해야 하고, 변화의 시기에 조직을 지원해야 할 사람들을 대상으로 한다. 여기에는 팀 리더, 중급 및 고위 관리자 그리고 변화 관리 개념을 이해해야 하는 모든 사람이 포함된다. 시험은 타인을 조직 변화에 참여하도록 지원하기, 부서 또는 조직 변화에 따라 변화 조정하기, 변화 계획 수립하기, 조직 내 변화 전문가 간 관계 형성하기 등을 다룬다. 

• 비용: 응시료 390달러 

공인 문제 및 변화 관리자(Certified Problem and Change Manager; CPCM)
글로벌 품질 관리 협회(Global Association for Quality Management; GAQM)에서 제공하는 CPCM는 특히 조직 내 문제를 파악하고 해결하는 데 중점을 둔다. 이는 개발 프로세스를 다루거나 제품 생애 주기를 감독하는 사람에게 가장 적합하다. 변화를 파악하고, 실행하며, 직원들을 지원하고, 유연한 전략을 고안하는 등의 내용을 다룬다. 

• 비용: 응시료 213달러

변화 관리 협회 자격증(Change Management Institute Certification)
변화관리협회(Change Management Institute; CMI)는 변화 관리자 역량을 입증하는 3단계 인증을 제공한다. 바로 파운데이션(Foundation), 스페셜리스트(Specialist), 마스터(Master)다. 각 시험은 협회의 ‘변화 관리자 역량 모델(Change Manager Competency Model)’을 바탕으로 한다. 

파운데이션 단계에서는 개인의 역량을 기술한 지원서와 함께 ‘변화 관리 역할에서 행동을 직접 관찰한’ 관리자의 추천서를 제출해야 한다. CMI에서 승인한 과정 또는 변화 관리 지식 체계(Change Management Body of Knowledge; CMBoK) 과정을 통해 관련된 변화 관리 교육도 이수해야 한다. 

프로페셔널 단계를 밟으려면 프로젝트 또는 프로그램 수준에서 3~6년의 경력이 필요하다. 아울러 스킬을 증빙하는 평가서와 (역량을 직접 관찰한) 관리자의 추천서도 제출해야 하고, 별도의 심사위원과 가상 면접을 마쳐야 한다. 마스터 단계 인증은 “경력이 매우 풍부한 고위 변화 실무자가 리더로 두각을 나타내기 위한’ 것으로, 7년 이상의 경력을 가진 사람을 대상으로 한다. 

• 비용: 응시료 525달러(파운데이션)/675달러(스페셜리스트)/1,050달러(마스터)

변화 관리 전문가(Change Management Specialist; CMS)
관리 및 전략 협회(Management and Strategy Institute; MSI)에서 제공하는 CMS는 변화 관리의 기초와 현장에서의 응용 방식을 다룬다. 교육 자료는 ‘변화하는 기업 환경에서 관리자 역할을 수행하는 데 필요한 핵심 역량’으로 구성돼 있다. 해당 프로그램은 변화 관리 원칙의 기본을 다루고, 이를 조직 내에 어떻게 적용할 수 있는지 이해하도록 한다. 주로 조직들이 실패하는 이유, 변화가 불가피한 과정, 다양한 유형의 변화, 리더십 및 관리 스타일, 변화 이론, 변화가 미치는 영향, 사람들이 변화에 반응하는 방식, 효과적인 조직 변화 관리 원칙 등에 초점을 맞춘다. 교육과 시험은 온라인으로 진행돼 바쁜 일정에도 취득할 수 있다. 

• 비용: 응시료 299.95달러

ITIL 기초(ITIL Foundation)
올해 초 악셀로스(Axelos)에서 공개한 ITIL 4는 변화 관리에 중점을 둔 IT 서비스 관리 프레임워크를 제공한다. ITIL은 기업들의 IT 서비스 선택, 계획, 실행, 유지관리 및 생애주기를 지원하기 위해 표준화됐으나 사용자 정의 가능하고 유연한 프레임워크를 제공하는 데도 도움이 된다. 지속적인 개선에 초점을 맞추고 있기 때문에 변화 관리는 본질적으로 ITIL의 큰 부분이다. ITIL 환경에서 일한다면 ‘ITIL 기초 자격증’은 IT 서비스 관리 및 변화 관리 역량이 있음을 입증할 수 있는 좋은 방법이다.

• 비용: 전체 과정 3,100달러

프로젝트 관리 전문가(Project Management Professional; PMP)
프로젝트 관리 협회(Project Management Professional; PMI)의 프로젝트 관리 전문가 자격증은 변화 관리 스킬 및 전문 지식을 인증 받고자 하는 사람에게 매우 좋은 선택지다. 프로젝트와 변화 관리는 함께 갈 때가 많다. PMI는 프로젝트가 ‘정의된 최종 목표가 있는 작업’이며, 프로젝트 관리의 역할은 시간과 예산을 지키면서 최종 목표 달성에 도움이 될 변화 프로세스를 관리하는 것이라고 명시하고 있다. 변화 관리와 변화 프로세스에는 전담 관리가 필요할 때가 많고, 그 역할은 프로젝트 관리자에게 돌아가는 경우가 많다. PMP 자격증은 프로젝트 관리자와 변화 관리자라는 2가지 역할을 병행하는 사람에게 적합하다. 

• 비용: 응시료 405달러(PMI 회원)/555달러(비회원)

프로사이 변화 관리 자격증(Prosci Change Management Certification)
이 자격증은 프로사이의 ADKAR 변화 관리 모델을 기반으로 한다. 프로사이에 따르면 이 모델은 IT 전문가에게 유용한 방법론이다. 3일 동안 진행되며, 이 기간 동안 참가자는 프로사이의 방법론과 ADKAR 모델을 실제 프로젝트에 적용하는 방법을 배우게 된다. 시험 비용은 비싸지만 호텔 숙박, 식사 일체, 그리고 프로그램에 포함된 모든 활동이 포함돼 있다. 워크샵은 미국 전역의 다양한 장소에서 이뤄진다. 가상으로도 진행할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

• 비용: 응시료 4,859달러

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