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칼럼 | 악용 가능성 높은 '분석', IT 역할을 묻는다

분석을 악용하는 사례는 흔하게 볼 수 있다. 칼럼니스트 롭 엔덜은 분석 프로세스를 효과적으로 만들려면 IT가 주도해야 한다는 주장을 내놨다. 미국에서 최근 총기 난사 사건이 발생했다. 이번에는 올랜도다. 그런데 정치인들이 여기에 대응하는 방식은 정치의 문제점과 더불어 사람들의 의사결정과 관련된 핵심 문제 하나를 알려준다. 사람이라면 누구나 확증 편향(Confirmation Bias)을 갖고 있다. 이는 실제 원인에 초점을 맞추지 않고, '기존의 입장'이라는 틀 안에서 상황을 판단하는 것을 의미한다. 이번 사건에서 어떤 정치인은 이슬람교도의 미국 입국을 금지하자고 주장했다. 또 다른 정치인은 총기류 통제를 강조했다. 하지만 이번 총기 난사 사건으로 많은 사람들이 사망한 이유는 앞으로 닥칠 위협을 알지 못하는 것과 더 관련이 있다. 공격을 알리는 요소들은 많다. 불만을 가진 직원, 가정 폭력 이력, 급한 성격과 행동, 여러 무기와 탄약을 구입한 것 등을 예로 들 수 있다. 그런데 대부분 기존 데이터를 이용해, 사건이 발생한 후에 이런 내용을 전파한다. 다시 말해, 정말 사고를 예방하고 싶다면 여러 데이터 요소를 연결해(현재 아무도 이런 일을 하고 있지 않음), 효과적으로 조기에 경고하는 시스템을 만들어야 한다. 그러나 대선 후보 중 누구도 이 문제를 이야기하고 있지 않다. 원인을 살피기 전에 해결책부터 제시하고 있기 때문이다. 사실 대다수가 이런 방식으로 의사결정을 내린다. 먼저 결정을 내린 후, 데이터로 이를 뒷받침하는 식이다. 그러나 이 문제를 다른 방식으로 접근하면, 자신이 옳다고 주장하는 것이 아니라 정말 옳은 일을 할 확률을 높일 수 있다. 이는 의사결정에 도움이 되도록 분석을 활용하는 데도 중요한 문제다. --------------------------------------------------------------- Rob Enderle 인기칼럼 ->칼럼 |'전문성도, 인덕도 없었...

CIO 원인 결과 악용 롭 엔덜 분석 Rob Enderle 정치인 총기 사고

2016.06.21

분석을 악용하는 사례는 흔하게 볼 수 있다. 칼럼니스트 롭 엔덜은 분석 프로세스를 효과적으로 만들려면 IT가 주도해야 한다는 주장을 내놨다. 미국에서 최근 총기 난사 사건이 발생했다. 이번에는 올랜도다. 그런데 정치인들이 여기에 대응하는 방식은 정치의 문제점과 더불어 사람들의 의사결정과 관련된 핵심 문제 하나를 알려준다. 사람이라면 누구나 확증 편향(Confirmation Bias)을 갖고 있다. 이는 실제 원인에 초점을 맞추지 않고, '기존의 입장'이라는 틀 안에서 상황을 판단하는 것을 의미한다. 이번 사건에서 어떤 정치인은 이슬람교도의 미국 입국을 금지하자고 주장했다. 또 다른 정치인은 총기류 통제를 강조했다. 하지만 이번 총기 난사 사건으로 많은 사람들이 사망한 이유는 앞으로 닥칠 위협을 알지 못하는 것과 더 관련이 있다. 공격을 알리는 요소들은 많다. 불만을 가진 직원, 가정 폭력 이력, 급한 성격과 행동, 여러 무기와 탄약을 구입한 것 등을 예로 들 수 있다. 그런데 대부분 기존 데이터를 이용해, 사건이 발생한 후에 이런 내용을 전파한다. 다시 말해, 정말 사고를 예방하고 싶다면 여러 데이터 요소를 연결해(현재 아무도 이런 일을 하고 있지 않음), 효과적으로 조기에 경고하는 시스템을 만들어야 한다. 그러나 대선 후보 중 누구도 이 문제를 이야기하고 있지 않다. 원인을 살피기 전에 해결책부터 제시하고 있기 때문이다. 사실 대다수가 이런 방식으로 의사결정을 내린다. 먼저 결정을 내린 후, 데이터로 이를 뒷받침하는 식이다. 그러나 이 문제를 다른 방식으로 접근하면, 자신이 옳다고 주장하는 것이 아니라 정말 옳은 일을 할 확률을 높일 수 있다. 이는 의사결정에 도움이 되도록 분석을 활용하는 데도 중요한 문제다. --------------------------------------------------------------- Rob Enderle 인기칼럼 ->칼럼 |'전문성도, 인덕도 없었...

2016.06.21

“BYOD가 법적 공방의 복병 될 수도”

BYOD가 회사를 법적 공방에 놓이게 할 수도 있다. 분명 임직원들은 BYOD의 법적 대응책을 마련해야 할 것이다. 회사 직원의 개인 아이패드에서 기업의 데이터를 가져와야 한다고 가정해 보자. 성급하게 구성된 현재의 ‘BYOD’ 방침에 따르면, 그 직원은 자신의 아이패드를 IT 컴퓨터 포렌식(computer forensics) 팀에게 내주어야 한다. 그런데, 포렌식 팀은 그 직원의 아이패드에 담긴, 업무와 직접적 관련이 없는 아동 포르노를 발견한다.   이 경우 포렌식 팀은 개인의 데이터를 대상으로 전자증거개시(e-discovery)를 할 수 있을까? 혹은 경찰에 신고해야 할까? 법정에서는 이러한 발견을 받아들일까? 그리고 그 직원의 사생활은 침해된 것일까? 현재의 BYOD 방침은 이 모든 의문을 답할 만큼 치밀하지 못하다.   --------------------------------------------------------------- BYOD 인기기사 ->BYOD를 성공으로 이끄는 4가지 팁 -> BYOD에서 돈이 빠져나가는 다섯 가지 구멍 ->BYO 기술에 대해 알아두어야 할 5가지 요소 -> IT부서가 수용해야 할 ‘쓰디쓴 진실 10선’ -> 골치 아픈 기업 내 태블릿 관리 ‘3가지 권고사항’ --------------------------------------------------------------- 여러분들은 이미 사생활과 직장 생활이 하나의 기기로 모여 여러 가지 문제가 발생할 수 있는 BYOD의 세계로 들어왔다. CIO들은 보통 보안이나 관리 문제에만 신경을 쓰지만, BYOD역시 회사를 법적 공방의 수렁 속에 빠뜨릴 수 있는 복병이다. “현재의 BYOD는 아주 미끄러운 언덕 같은 상태다”라고 벤 톰해브는 말한다. 그는 거버넌스, 리스크 및 ...

원인 BYOD 법적 공방

2012.05.14

BYOD가 회사를 법적 공방에 놓이게 할 수도 있다. 분명 임직원들은 BYOD의 법적 대응책을 마련해야 할 것이다. 회사 직원의 개인 아이패드에서 기업의 데이터를 가져와야 한다고 가정해 보자. 성급하게 구성된 현재의 ‘BYOD’ 방침에 따르면, 그 직원은 자신의 아이패드를 IT 컴퓨터 포렌식(computer forensics) 팀에게 내주어야 한다. 그런데, 포렌식 팀은 그 직원의 아이패드에 담긴, 업무와 직접적 관련이 없는 아동 포르노를 발견한다.   이 경우 포렌식 팀은 개인의 데이터를 대상으로 전자증거개시(e-discovery)를 할 수 있을까? 혹은 경찰에 신고해야 할까? 법정에서는 이러한 발견을 받아들일까? 그리고 그 직원의 사생활은 침해된 것일까? 현재의 BYOD 방침은 이 모든 의문을 답할 만큼 치밀하지 못하다.   --------------------------------------------------------------- BYOD 인기기사 ->BYOD를 성공으로 이끄는 4가지 팁 -> BYOD에서 돈이 빠져나가는 다섯 가지 구멍 ->BYO 기술에 대해 알아두어야 할 5가지 요소 -> IT부서가 수용해야 할 ‘쓰디쓴 진실 10선’ -> 골치 아픈 기업 내 태블릿 관리 ‘3가지 권고사항’ --------------------------------------------------------------- 여러분들은 이미 사생활과 직장 생활이 하나의 기기로 모여 여러 가지 문제가 발생할 수 있는 BYOD의 세계로 들어왔다. CIO들은 보통 보안이나 관리 문제에만 신경을 쓰지만, BYOD역시 회사를 법적 공방의 수렁 속에 빠뜨릴 수 있는 복병이다. “현재의 BYOD는 아주 미끄러운 언덕 같은 상태다”라고 벤 톰해브는 말한다. 그는 거버넌스, 리스크 및 ...

2012.05.14

기고 | 기업의 소셜 캠페인 ‘실패하는 이유들’

2006년 트위터의 등장과 함께 시작된 소셜 미디어 열풍은 오늘날까지 사그라지지 않고 있다. 그러나 비즈니스 매니저들에게 소셜 미디어가 그들의 기업에 이익을 가져다 주었냐고 묻는다면, 아마 그들은 확실한 답을 내놓지 못할 것이다. 일부 모범적인 성공사례가 있긴 하지만, 소셜 마케팅 캠페인을 시행한 기업의 대부분은 자신들이 투자한 비용과 노력에 비해 그다지 많지 않은 성과를 거두었다. 과연 소셜 비즈니스가 제대로 시행되고 있는 것인가? 이에 대한 해답을 얻기 위해 이 글을 끝까지 읽을 필요는 없다. 필자의 대답은 간단히 말해, 노(No)이다. 아직까지도 소셜 미디어는 가파른 성장세를 보이고 있다. 트위터와 페이스북은 꾸준히 몸집을 불려가고 있고, 시장에서 그들의 영향력은 지금껏 여느 때보다 강력하다. 기업들이 소셜 미디어에 골머리를 앓는 이유는 그들이 소셜 웹의 복잡성과 깊이를 과소평가하고, 그들이 도입하려는 소셜 툴(social tool)의 잠재력을 완벽히 파악하지 못한데 있다. 돌진하는 멍청이들 2년 전 필자는 ‘돌팔이 소셜 미디어를 조심하라’는 칼럼을 기고한 바 있다. 여기에서 필자는 소셜 웹에 진출하려는 기업들을 이용하여 돈을 뜯어내는 악덕 소셜 미디어 컨설턴트들에 관해 이야기했었다. 이 논설은 열띤 논쟁의 대상이 되었는데, 특히 소셜 미디어 컨설턴트들의 비판이 거셌다. 그러나 필자의 경고가 사실이 되었다는 점은 역사가 증명하고 있다. 핵심은 간단하다. 트위터를 활용하여 이룩한 타코 트럭의 눈부신 성공 신화의 뒤에는, 소셜 마케팅 전문가들의 과장된 조언을 따랐던 수 많은 기업들의 이야기가 감춰져 있다. 그들은 트윗(tweet)하느라 수 많은 시간과 자산을 투자하였지만, 그들에게 돌아온 것은 아무것도 없었다.  왜 이런 현상이 발생했는가에 대해 보다 객관적으로 이를 규명하기 위하여 필자는 저명한 소셜 비즈니스 연구가인 IDC 마이클 포세트 애널리스트에게 자문을 구했다. 그는 &l...

CRM SNS 소셜네트워크 캠페인 실패 원인

2011.05.17

2006년 트위터의 등장과 함께 시작된 소셜 미디어 열풍은 오늘날까지 사그라지지 않고 있다. 그러나 비즈니스 매니저들에게 소셜 미디어가 그들의 기업에 이익을 가져다 주었냐고 묻는다면, 아마 그들은 확실한 답을 내놓지 못할 것이다. 일부 모범적인 성공사례가 있긴 하지만, 소셜 마케팅 캠페인을 시행한 기업의 대부분은 자신들이 투자한 비용과 노력에 비해 그다지 많지 않은 성과를 거두었다. 과연 소셜 비즈니스가 제대로 시행되고 있는 것인가? 이에 대한 해답을 얻기 위해 이 글을 끝까지 읽을 필요는 없다. 필자의 대답은 간단히 말해, 노(No)이다. 아직까지도 소셜 미디어는 가파른 성장세를 보이고 있다. 트위터와 페이스북은 꾸준히 몸집을 불려가고 있고, 시장에서 그들의 영향력은 지금껏 여느 때보다 강력하다. 기업들이 소셜 미디어에 골머리를 앓는 이유는 그들이 소셜 웹의 복잡성과 깊이를 과소평가하고, 그들이 도입하려는 소셜 툴(social tool)의 잠재력을 완벽히 파악하지 못한데 있다. 돌진하는 멍청이들 2년 전 필자는 ‘돌팔이 소셜 미디어를 조심하라’는 칼럼을 기고한 바 있다. 여기에서 필자는 소셜 웹에 진출하려는 기업들을 이용하여 돈을 뜯어내는 악덕 소셜 미디어 컨설턴트들에 관해 이야기했었다. 이 논설은 열띤 논쟁의 대상이 되었는데, 특히 소셜 미디어 컨설턴트들의 비판이 거셌다. 그러나 필자의 경고가 사실이 되었다는 점은 역사가 증명하고 있다. 핵심은 간단하다. 트위터를 활용하여 이룩한 타코 트럭의 눈부신 성공 신화의 뒤에는, 소셜 마케팅 전문가들의 과장된 조언을 따랐던 수 많은 기업들의 이야기가 감춰져 있다. 그들은 트윗(tweet)하느라 수 많은 시간과 자산을 투자하였지만, 그들에게 돌아온 것은 아무것도 없었다.  왜 이런 현상이 발생했는가에 대해 보다 객관적으로 이를 규명하기 위하여 필자는 저명한 소셜 비즈니스 연구가인 IDC 마이클 포세트 애널리스트에게 자문을 구했다. 그는 &l...

2011.05.17

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