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블로그 | 고객 경험에서 나아가기··· IT 리더에게 긴요할 '고객 과학'

조직이 진정한 고객 중심 기업으로 거듭나려면 IT 리더는 고객 경험 분석에 보다 과학적인 접근 방식을 도입해야 한다.   IT 전문가가 고객 과학자로 변신하는 미래는 상상하기 어렵지만, 차세대 IT는 고객 행동의 인과 관계를 더 잘 파악하...

고객 경험 고객 관리 고객 과학 CS CX

2일 전

조직이 진정한 고객 중심 기업으로 거듭나려면 IT 리더는 고객 경험 분석에 보다 과학적인 접근 방식을 도입해야 한다.   IT 전문가가 고객 과학자로 변신하는 미래는 상상하기 어렵지만, 차세대 IT는 고객 행동의 인과 관계를 더 잘 파악하...

2일 전

더 나은 고객경험(CX)를 위한 신기술 활용법

인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR), 음성인식 등과 같은 신흥 기술이 경험을 바꾸고 있다. 좋든 나쁘든 이런 기술들이 등장했고, 이들 때문에 고객들의 기대가 높아지고 있다. 올해 초 6주에 걸쳐 기존 주택을 연결된 스마트 하우스로 바...

고객 경험 CX CS

2019.09.23

인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR), 음성인식 등과 같은 신흥 기술이 경험을 바꾸고 있다. 좋든 나쁘든 이런 기술들이 등장했고, 이들 때문에 고객들의 기대가 높아지고 있다. 올해 초 6주에 걸쳐 기존 주택을 연결된 스마트 하우스로 바...

2019.09.23

"CX 혁신 노하우 한 자리에"··· 한국IDG, 비즈니스 임팩트 & 빅데이터 컨퍼런스 개최

이베이, 메이시스, 우버, 카카오, 알리바바 그룹의 빅데이터 전문가들이 한 자리에 모여 노하우를 공유한다. 국내 빅데이터 업무 관련자들이 가장 만나고 싶다고 지목한 이들 기업의 연사들은 특히 빅데이터를 통한 고객 경험 혁신 전략과 사례에 초점을 맞춘다...

이베이 IDG 알리바바 카카오 CS 우버 빅데이터 컨퍼런스 비즈니스 임팩스 메이시스

2016.01.14

이베이, 메이시스, 우버, 카카오, 알리바바 그룹의 빅데이터 전문가들이 한 자리에 모여 노하우를 공유한다. 국내 빅데이터 업무 관련자들이 가장 만나고 싶다고 지목한 이들 기업의 연사들은 특히 빅데이터를 통한 고객 경험 혁신 전략과 사례에 초점을 맞춘다...

2016.01.14

기고 | 마케팅·CS에서의 빅 데이터 가치와 효과

IT업계에서 약간의 경력이라도 있으면 이런 말을 들어봤을 것이다. “측정이 불가능하면 관리도 할 수 없다.” 네트워크 설계자나 데이터센터 관리자들은 양적 측정에 대해 자주 듣곤 한다. 양적인 측정하지 않으면 누가 어떠한 ...

마케팅 CMO 빅 데이터 CS

2013.05.15

IT업계에서 약간의 경력이라도 있으면 이런 말을 들어봤을 것이다. “측정이 불가능하면 관리도 할 수 없다.” 네트워크 설계자나 데이터센터 관리자들은 양적 측정에 대해 자주 듣곤 한다. 양적인 측정하지 않으면 누가 어떠한 ...

2013.05.15

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