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칼럼 | SW 개발, 제품이 아닌 기업을 먼저 봐야

2012.07.10 Rob Enderle  |  CIO
우리 회사 비즈니스를 잘 알고 이에 꼭 맞는 소프트웨어를 찾아낼 줄 아는 숙련된 IT업체와 노하우 없이 제품만 우수한 IT업체 중 누가 더 나을까? 이에 대한 칼럼니스트 롭 엔델의 설명을 들어보자.

여기, 귀사 비즈니스와 잘 맞고 제품을 잘 이해하고 있으며 숙련된 팀을 보유하고 있는 기업이 있다. 그리고 이러한 장점은 없지만 우수한 제품을 사용하는 기업도 있다. 결론은 전자가 품질이 떨어지는 제품을 사용하더라도 더 나은 성과를 낼 수 있다는 것이다. 이 모든 요소를 확인한 다음, 기업에서 시작해서 제품으로 끝을 맺는다면 제품에 상관없이 최고의 제품으로 시작해서 이런 요소 중 하나가 없는 기업을 선택하는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것이라 필자는 생각한다.

그럼, 다 같이 생각해 보도록 하자.

경험이 없는 팀 때문에 이메일 시스템 배치가 어려워진다
필자는 기가(Giga)에서 근무하는 동안 처음으로 이를 경험했다. 3세대 밖에 거치지 못한 IT 조사기관 기가는 실제로 모든 조사기관이 범하는 보편적인 실수를 반복했으며 실제로 제품을 선택하거나 배치하기 위해 자사의 애널리스트를 활용하지 않았다. (이것은 권력과 관련이 있다. IT기업이 자체적인 분석을 따를 경우, 가트너 측에 문의해 보기 바란다.)

어쨌든 우리는 해당 기업의 협업을 지원할 수 있는 이메일 시스템이 필요했다. 기가는 이메일 분석가의 반대에도 불구하고 로터스 노츠를 도입하기로 결정했다. 공교롭게도 노츠가 이메일 시스템으로서 부적합하다고 생각한 것은 필자였다. 이미 추억이 되어버렸지만...

그리고 우리는 능숙한 마이크로소프트 익스체인지(Microsoft Exchange) 전문가팀을 고용했다. (아이러니하게도 필자는 해당 플랫폼을 고객에게 권유했었다.) 안타깝게도 해당 팀은 노츠와 우리의 비즈니스에 관해 아는 것이 없었다. 그리고 이 사례는 필자가 IBM을 나와 당시까지 목격한 노츠의 도입 사례 중에서 가장 비싸고 문제가 많은 사례로 기억된다.

방법 : 성공적인 소프트웨어 구축을 위한 6가지 베스트 프랙티스
필자는 노츠를 반대했을 뿐 아니라 구축도 어려울 것으로 생각했지만 해당 제품의 강점은 실제로 그 관리 툴에 있었기 때문에 아는 것이 많은 팀이라면 일반적으로 사용에 큰 어려움이 없었다. 하지만 우리 팀은 그렇지 않았으며, 몇 년이 지난 후 기가는 익스체인지로 전환했고 노츠 구축의 실패를 인정했다. 필자는 "내가 말했잖아요"라는 말을 자신 있게 할 수 있었다. 이것은 애널리스트에게 있어서 매우 중요한 것으로, 우리는 이 순간을 위해 산다고 해도 과언이 아니다.

그리고 나서 포레스터가 기가를 인수하자 다시 노츠로 전환했으며, 추후에 다시 익스체인지로 바꿀 수 있었다. 그때 즈음 필자는 회사를 그만두었지만, 마음속으로는 "내가 말했잖아요"를 외치고 있었다.

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비즈니스 애플리케이션이라고 더 수월한 것은 아니다
그 이후로 필자는 이메일, 시스템 관리, CRM, SFA 등과 심지어 데이터베이스 서비스마저 포함하는 제품의 등급을 살피게 되었다. 거의 모든 경우에 실마리를 갖고 있는 구축 및 영업팀은 성공하지만 그렇지 못한 팀은 실패한다는 것을 알게 됐다. 이런 현상은 특히 많은 기업용 데이터에 접근하는 비즈니스 인텔리전스(BI) 툴이나 CRM 및 SFA 제품 등 좀 더 급속히 확산되는 애플리케이션에 있어서 좀 더 두드러지게 나타난다.

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