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ERP 선택과 구축은 이렇게! 9가지 조언

2014.08.01 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO

HR 기술 컨설턴트 티파니 머레이는 "ERP 시스템의 선택 단계에서 많은 기업들이 간과하는 또 다른 요소는 보고와 지표다"고 지적했다.

머레이는 "시스템에서 무엇을 측정하고 싶은가? 시스템에 있는 기존의 보고서를 통해 가능한가? 아니면 비즈니스, 고용, 자원 투입을 유도하는 맞춤형 지표에 추가로 비용을 지불할 것인가?”며 질문을 던지고 이어서 “다년간의 계약에 서명하기 전에 선택 단계에서 이 부분을 명확하게 해야 한다"고 강조했다.

또한 통합을 잊어서는 안 된다. 기존의 시스템이나 중요한 업무용 시스템과 호환되지 않는 ERP 솔루션은 솔루션이 아니라 사용하지 않는 또는 사용할 수 없는 또 하나의 값 비싼 소프트웨어일 뿐이다.

마지막으로 제조 ERP 제공기업 플렉스(Plex)의 CSO(Chief Strategy Officer) 짐 셰퍼드는 "업계 전문가를 파트너로 찾아야 한다"고 말했다. "업계에 특화된 누군가를 찾을 수 있다면 더욱 좋다. ERP 전체에 태클을 거는 사람은 같은 수준의 전문 지식을 제공할 수 없다"고 셰퍼드는 강조했다.

5. 고객 정보를 얻어라
VoIP 쇼핑 가이드인 GetVoIP.com의 설립자 르우벤 요나단은 "ERP 솔루션 제공자를 선택할 때는 우선 무엇보다도 해당 IT업체에 최소 3개의 고객사 정보를 요구해야 한다"고 말했다. 그리고 나서 "고객에 무엇이 잘 됐고 무엇이 잘못 됐으며 무엇을 다르게 하고 싶은지 물어본다. 이 업체가 최소한 3개의 확인 가능하며 만족한 고객사를 제시할 수 없다면 필요한 경험이 없을 가능성이 높다"고 요나단은 강조했다.

마찬가지로 자신의 협회의 회원이라면 동료들에게 ERP를 추천 받도록 한다.

6. 바꾸기 전에 생각하라
인력 및 프로젝트를 관리하는 웹 기반 소프트웨어를 제공하는 우나넷(Unanet)의 전문 서비스 담당 부사장 스티브 비트너는 "구성과 배치를 위해 필요한 커스터마이징의 수준을 고려해야 한다"고 말했다. "시스템을 많이 변경하면 초기 배치뿐만이 아니라 버전을 업그레이드 할 때마다 더 높은 비용이 발생한다"고 그는 전했다.

"특별한 것을 요구하는 기업들은 이런 요건을 주류에 편입시켜 가파른 비용 상승 곡선을 둔화시킬 수 있는지 고려해야 한다"고 비트너가 강조했다. 또한 기업들은 "커스터마이징으로 인해 생길 수 있는 장기적인 구축 사이클, 장기적인 ROI, 더 높은 불안정성에 대한 자신의 허용 범위를 파악해야 한다"고 그는 말했다. "턴키 솔루션은 유연성이 떨어지지만 안정성이 높고 초기 및 중간 비용이 낮을 수 있다"는 게 그의 주장이다.

국제적인 IT서비스 기업 HCL 테크놀로지스(HCL Technologies)의 애플리케이션 서비스 담당 부사장 그레그 팔레사노는 "일반적으로 말할 때 많은 기업들의 기본적인 비즈니스 프로세스(송장 지불, 수금, 소모품 조달 등)는 동일하다"고 말했다. "이것이 처음에 ERP 가 개발된 이유다. 기업들은 동급 최강으로 다른 많은 기업들의 시험을 거친 표준 프로세스를 활용할 수 있다"고 그는 설명했다.

"특정 비즈니스 기능 때문에 커스터마이징이 필요하다고 생각된다면 그 필요성을 증명해야 한다"고 그가 힘주어 말했다. "커스터마이징 비용은 초기 이행을 위한 코드의 작성과 시험뿐만이 아니라 맞춤 코드를 장기적으로 지원하고 소프트웨어를 업그레이드 할 때마다 예외적으로 수정된 부분을 처리하는 것까지 포함하고 있음을 기억해야 한다"고 팔레사노는 말했다. 단순하게 유지하고 ERP 프로그램의 커스터마이징을 자제하는 것이 좋다는 게 팔레사노의 권장사항이다.

7. 변화관리가 핵심이다
ERP 관리형 서비스와 기술 솔루션을 제공하는 에스츠그룹(EstesGroup)의 전문 서비스 담당 부사장 매트 톰슨은 "기업의 변화관리가 프로젝트 성공의 핵심이다"고 말했다. "일반적인 ERP 프로젝트는 기관 내부의 거대한 변화를 용이하게 할 수 있으며, 여기에는 일간 업무 설명 변화 또는 총체적인 업무 설명 배제 등이 포함될 수 있다. [이런] 변화는 기업의 문화에 영향을 기치며 신중한 통제 및 의사소통 계획과 워크숍이 없다면 이행과 도입에 대한 부작용으로 ERP 장벽이 생겨날 수 있다"고 톰슨은 밝혔다.
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