Offcanvas

������������

일문일답 | 특수차량 제조사 오시코시의 애널리틱스 활용법

많은 사람들이 오시코시(Oshkosh) 브랜드에 대해 생소할 수 있지만, 이 브랜드에서 제작된 특수 차량, 즉 소방차, 우편물 배달 트럭, 견인차, 폐기물 수거 차량, 접근 장비 및 군용 차량 등은 우리 생활 곳곳에서 활약하고 있다.  사실, 전 세계 여기저기서 벌어지는 전쟁에 대한 뉴스를 시청하다가, 배경에서 무시무시한 차량을 발견한다면 위스콘신주 오시코시에 본사를 둔 이 혁신적인 회사의 방위사업부에서 제조한 것일 가능성이 크다. 이 회사는 전 세계 24개국에 총 130개의 상업용 및 군용 차량 제조/유통 시설을 보유하고 있다. 이 회사는 디지털 투자에서도 앞서가고 있다. 고급 분석이나 디지털 제조, 전기화(electrification), 능동 안전에 투자해 차량에 적용하고 있다.  회사의 IT조직은 이러한 투자의 근간이다. 시장 상황과 경쟁, 공급망 및 고객에 대한 디지털 솔루션과 유용한 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 역할을 하고 있다. 이러한 노력을 주도하는 인물은 오시코시의 글로벌 최고 정보 및 디지털 책임자(CDIO)인 아누팜 케르다. 그의 팀은 고급 분석, AI, 사이버 보안, 비즈니스 혁신, 인프라, 복원력 및 디지털 포트폴리오 관리와 같은 핵심 분야에 집중하고 있다. 그러나 케르는 자신의 업무 중 가장 중요하고 영향력 있는 일은 IT그룹과 비즈니스 내에서 사람들을 관리하고 동기를 부여하는 것이라고 전했다. 그는 “직원들의 열망을 이해하고, 그들의 잠재력을 최대한 이끌어내는 것”이라고 설명했다. 케르는 최근 CIO 이그제큐티브 카운슬 퓨처 포워드(Future Forward) 팟캐스트 인터뷰에 참여하여 오시코시의 혁신적인 기술 이니셔티브 중 일부를 공개하는 한편 공급망, IT 인재 및 예측 불가능한 시기에 팀이 직면하는 과제에 대하여 자세히 설명했다. Q : 데이터는 오늘날 대부분의 IT 조직의 주요 관심사다. 기업들은 다양한 소스에서 데이터를 수집하고, 비즈니스 인텔리전스로 전환하여 조직 내에서 적합한 업무를 맡은 ...

오시코시 애널리틱스 인텔리전스 의사결정 데이터 이니셔티

2022.09.06

많은 사람들이 오시코시(Oshkosh) 브랜드에 대해 생소할 수 있지만, 이 브랜드에서 제작된 특수 차량, 즉 소방차, 우편물 배달 트럭, 견인차, 폐기물 수거 차량, 접근 장비 및 군용 차량 등은 우리 생활 곳곳에서 활약하고 있다.  사실, 전 세계 여기저기서 벌어지는 전쟁에 대한 뉴스를 시청하다가, 배경에서 무시무시한 차량을 발견한다면 위스콘신주 오시코시에 본사를 둔 이 혁신적인 회사의 방위사업부에서 제조한 것일 가능성이 크다. 이 회사는 전 세계 24개국에 총 130개의 상업용 및 군용 차량 제조/유통 시설을 보유하고 있다. 이 회사는 디지털 투자에서도 앞서가고 있다. 고급 분석이나 디지털 제조, 전기화(electrification), 능동 안전에 투자해 차량에 적용하고 있다.  회사의 IT조직은 이러한 투자의 근간이다. 시장 상황과 경쟁, 공급망 및 고객에 대한 디지털 솔루션과 유용한 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 역할을 하고 있다. 이러한 노력을 주도하는 인물은 오시코시의 글로벌 최고 정보 및 디지털 책임자(CDIO)인 아누팜 케르다. 그의 팀은 고급 분석, AI, 사이버 보안, 비즈니스 혁신, 인프라, 복원력 및 디지털 포트폴리오 관리와 같은 핵심 분야에 집중하고 있다. 그러나 케르는 자신의 업무 중 가장 중요하고 영향력 있는 일은 IT그룹과 비즈니스 내에서 사람들을 관리하고 동기를 부여하는 것이라고 전했다. 그는 “직원들의 열망을 이해하고, 그들의 잠재력을 최대한 이끌어내는 것”이라고 설명했다. 케르는 최근 CIO 이그제큐티브 카운슬 퓨처 포워드(Future Forward) 팟캐스트 인터뷰에 참여하여 오시코시의 혁신적인 기술 이니셔티브 중 일부를 공개하는 한편 공급망, IT 인재 및 예측 불가능한 시기에 팀이 직면하는 과제에 대하여 자세히 설명했다. Q : 데이터는 오늘날 대부분의 IT 조직의 주요 관심사다. 기업들은 다양한 소스에서 데이터를 수집하고, 비즈니스 인텔리전스로 전환하여 조직 내에서 적합한 업무를 맡은 ...

2022.09.06

"CDAO가 고려해야 할 의사결정 3요소··· 시점, 가속화, 연결" 가트너

올바른 의사 결정을 내리기 위해서는, 판단과 선택의 근거가 되는 데이터가 필요하다. 하지만 데이터만 있다고 의사 결정이 가능한 것은 아니다. 데이터만큼 중요한 것이 분석이고, 분석한 정보를 어떻게 활용할 것인지, 그리고 의사 결정 라인에서 실제로 그것을 활용하게 만드는 쳬계가 필요하다. 의사 결정을 위한 도구, 수단, 방법에도 혁신이 필요하다는 뜻이다. 가트너가 최고 데이터 분석 책임자(CDAO ; Chief Data and Analytics Officers)가 더 나은 의사 결정을 설계하기 위해서는, 의사 결정 시점 개선(improving the timing of decisions), 의사 결정 가속화(accelerating decisions), 의사 결정 연결(connecting decisions)이라는 세 가지 방식으로 의사 결정 과정을 변경하는 방법을 배워야 한다고 밝혔다. 이 시장조사기관은 의사 결정의 시기를 개선하려면 증강 분석 도구(augmented analytics tools)의 채택을 고려하라고 조언한다. 최근 들어 증강 분석 도구의 채택이 가속화되면서, 기존의 보고 도구가 빠르게 대체되고 있는 상황을 기업 환경에 반영하라는 것이다. 증강 분석 도구를 도입하면 CDAO는 사전에 의사 결정자에게 분석 내용을 전달하고, 필요할 때 이를 제공할 뿐만 아니라 이를 기반으로 결정을 내릴 수 있다. 의사 결정을 가속화를 위해서는 의사 결정 강화(decision augmentation) 또는 의사 결정 자동화(decision automation)를 선택할 수 있어야 한다. 기업이 성장하고 새로운 시장이 확대되면, 의사 결정은 더욱 복잡해진다. 이런 상황에서 기존의 의사 결정 과정을 그대로 적용하면, 의사 결정은 느려지고 올바른 결정을 하기도 힘들어진다. 이를 극복하고 빠르게 의사 결정을 하려면 사람과 시스템이 협력하는 하이브리드 의사 결정이나, 시스템을 기반으로 독립적인 결정을 내리는 자동화 방식이 대안이라는 것이다. 의사 결정권자에게 수락 또는 거...

최고 데이터 분석 책임자 CDAO 의사결정 가트너

2022.05.11

올바른 의사 결정을 내리기 위해서는, 판단과 선택의 근거가 되는 데이터가 필요하다. 하지만 데이터만 있다고 의사 결정이 가능한 것은 아니다. 데이터만큼 중요한 것이 분석이고, 분석한 정보를 어떻게 활용할 것인지, 그리고 의사 결정 라인에서 실제로 그것을 활용하게 만드는 쳬계가 필요하다. 의사 결정을 위한 도구, 수단, 방법에도 혁신이 필요하다는 뜻이다. 가트너가 최고 데이터 분석 책임자(CDAO ; Chief Data and Analytics Officers)가 더 나은 의사 결정을 설계하기 위해서는, 의사 결정 시점 개선(improving the timing of decisions), 의사 결정 가속화(accelerating decisions), 의사 결정 연결(connecting decisions)이라는 세 가지 방식으로 의사 결정 과정을 변경하는 방법을 배워야 한다고 밝혔다. 이 시장조사기관은 의사 결정의 시기를 개선하려면 증강 분석 도구(augmented analytics tools)의 채택을 고려하라고 조언한다. 최근 들어 증강 분석 도구의 채택이 가속화되면서, 기존의 보고 도구가 빠르게 대체되고 있는 상황을 기업 환경에 반영하라는 것이다. 증강 분석 도구를 도입하면 CDAO는 사전에 의사 결정자에게 분석 내용을 전달하고, 필요할 때 이를 제공할 뿐만 아니라 이를 기반으로 결정을 내릴 수 있다. 의사 결정을 가속화를 위해서는 의사 결정 강화(decision augmentation) 또는 의사 결정 자동화(decision automation)를 선택할 수 있어야 한다. 기업이 성장하고 새로운 시장이 확대되면, 의사 결정은 더욱 복잡해진다. 이런 상황에서 기존의 의사 결정 과정을 그대로 적용하면, 의사 결정은 느려지고 올바른 결정을 하기도 힘들어진다. 이를 극복하고 빠르게 의사 결정을 하려면 사람과 시스템이 협력하는 하이브리드 의사 결정이나, 시스템을 기반으로 독립적인 결정을 내리는 자동화 방식이 대안이라는 것이다. 의사 결정권자에게 수락 또는 거...

2022.05.11

잘못된 IT 의사결정 패턴 12가지

새로운 기술을 보면 사탕가게에 간 어린아이처럼 바로 시도해보고 싶은가? 조직 리더가 기술을 도박처럼 대하는 사람이라서 충분한 분석을 하거나 상당한 주의를 기울이지 않고 업체를 선택하는 경향이 있는가? 조달 관리자, 프로젝트 관리자, 비즈니스 이해관계자는 조직에 혁신이 필요한 상태이거나 구형 플랫폼에서 벗어나지 못하고 있다는 현실을 눈으로 봐야만 IT와 관련한 올바른 선택을 할 수 있는 것일까? 이러한 기술 구매 페르소나는 많은 조직에서 발견되며, 현명하고 시기 적절한 기술을 선택할 수 있는 기술 리더의 능력을 저하시킬 수 있다. 우발적 기술 선택으로 인해 노력이 낭비되고 기술 부채가 발생하는 반면, 지나치게 체계적인 접근 방식은 혁신의 속도를 늦추고 실험, 현명한 위험 감수 및 민첩한 문화를 방해한다.   이러한 구입 페르소나는 기술 평가 프로세스의 정체부터 기술 투자 시기 및 고려해야 할 제품 또는 서비스에 대한 의사결정을 저해까지 다양한 방식으로 기술 의사결정 프로세스를 방해할 수 있다. 현명한 기술 결정을 내려야 할 때 해서는 안 되는, 잘못된 의사결정 패턴 12가지의 예를 모았다.   경영진 판단을 최종 결정으로 받아들이는 실수 CEO나 영향력 있는 경영진이 기술 부서에 특정 기술 솔루션을 구입하고 구현하도록 요구할 경우, 근거를 이해하려면 몇 단계 뒤로 물러나는 것이 중요하다. 이 리더가 해결하고자 하는 문제는 무엇이며, 솔루션이 기대에 얼마나 부합하는가? 기술 리더가 경영진의 목소리를 명령으로 받아들이고 접근 방식을 합리화하거나 대안을 제시하지 않는 경우는 아주 많다.  한 가지 해결책은 문제, 기회 또는 가치 제안에 초점을 맞춘 1페이지짜리 비전 선언문을 작성하고 제시하는 것이다. 잘 만들어진 비전 선언문은 목표를 정의하지만 솔루션 또는 구현과 관련하여 규범적이지는 않다. 경영진을 대신하여 기술 부서가 이 문건을 작성하더라도 여러 솔루션에 대한 토론과 논의로 이어지는 경우가 많다.   고객 의견을 구하거나...

페르소나 의사결정

2021.08.12

새로운 기술을 보면 사탕가게에 간 어린아이처럼 바로 시도해보고 싶은가? 조직 리더가 기술을 도박처럼 대하는 사람이라서 충분한 분석을 하거나 상당한 주의를 기울이지 않고 업체를 선택하는 경향이 있는가? 조달 관리자, 프로젝트 관리자, 비즈니스 이해관계자는 조직에 혁신이 필요한 상태이거나 구형 플랫폼에서 벗어나지 못하고 있다는 현실을 눈으로 봐야만 IT와 관련한 올바른 선택을 할 수 있는 것일까? 이러한 기술 구매 페르소나는 많은 조직에서 발견되며, 현명하고 시기 적절한 기술을 선택할 수 있는 기술 리더의 능력을 저하시킬 수 있다. 우발적 기술 선택으로 인해 노력이 낭비되고 기술 부채가 발생하는 반면, 지나치게 체계적인 접근 방식은 혁신의 속도를 늦추고 실험, 현명한 위험 감수 및 민첩한 문화를 방해한다.   이러한 구입 페르소나는 기술 평가 프로세스의 정체부터 기술 투자 시기 및 고려해야 할 제품 또는 서비스에 대한 의사결정을 저해까지 다양한 방식으로 기술 의사결정 프로세스를 방해할 수 있다. 현명한 기술 결정을 내려야 할 때 해서는 안 되는, 잘못된 의사결정 패턴 12가지의 예를 모았다.   경영진 판단을 최종 결정으로 받아들이는 실수 CEO나 영향력 있는 경영진이 기술 부서에 특정 기술 솔루션을 구입하고 구현하도록 요구할 경우, 근거를 이해하려면 몇 단계 뒤로 물러나는 것이 중요하다. 이 리더가 해결하고자 하는 문제는 무엇이며, 솔루션이 기대에 얼마나 부합하는가? 기술 리더가 경영진의 목소리를 명령으로 받아들이고 접근 방식을 합리화하거나 대안을 제시하지 않는 경우는 아주 많다.  한 가지 해결책은 문제, 기회 또는 가치 제안에 초점을 맞춘 1페이지짜리 비전 선언문을 작성하고 제시하는 것이다. 잘 만들어진 비전 선언문은 목표를 정의하지만 솔루션 또는 구현과 관련하여 규범적이지는 않다. 경영진을 대신하여 기술 부서가 이 문건을 작성하더라도 여러 솔루션에 대한 토론과 논의로 이어지는 경우가 많다.   고객 의견을 구하거나...

2021.08.12

모든 IT 리더의 숙명··· ‘환영 받지 못할 결정' 내리기

마이크 앤더슨은 올 봄 오랜 시간을 들여 세일즈포스와 관련해 어려운 조율 작업을 해야 했다. 클라우드 보안 제공 기업 넷스코프(Netskope)의 CIO 겸 CDO인 그는 다음과 같이 말했다. “세일즈포스는 기능적으로 영업 부문 책임이다. 그런데 이 시스템에 대한 완전한 통제권이 기업에게는 없다. ‘여기에 필드를 추가하고, 여기에 필드를 추가하며...’라는 식으로 영업직원들은 시스템에 더 많은 필드를 추가할 수 있을 때 좋아한다.” 한 동안은 괜찮았다. 하지만 2월, 앤더슨과 그의 팀은 세일즈포스 오포튜니티(Salesforce Opportunity) 객체에 499개의 필드가 있다는 사실을 발견했다. 최대 수는 500개였다. 앤더슨은 조치를 취해야 하며, 어떤 선택을 하든 비즈니스 부문 동료들에게 달갑지 않은 소식이 될 것이라는 사실을 알고 있었다. 이렇게 CIO는 보안을 유지하고 가용 IT 리소스에서 최고의 비즈니스 이점을 얻으며 (이 경우에서와 마찬가지로) 중요한 시스템이 계속 작동하도록 하기 위해서 회사를 위해 환영받지 못하는 결정을 내려야 할 때가 많다. 어려운 결정은 CIO의 직무 중 가장 힘든 부분일 수 있지만 직장 생활에 반드시 문제가 발생하지는 않는다. 사실, 어려운 결정을 내리는 능력이 CIO의 성패를 좌우할 가능성이 높다. CIO가 흔히 내려야 하는 환영받지 못하는 결정과 이를 관리하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 살펴본다.   이전에는 없었던 거버넌스 도입하기 넷스코프의 세일즈포스 문제를 해결하기 위해 앤더슨은 이 조치를 취해야 했다. 특히, 빠르게 성장하고 있는 많은 기업에서 애플리케이션은 이를 사용하는 기능 부서에 의해 관리된다고 그가 말했다.  그는 “영업부가 사용하는 도구가 있고, 마케팅부가 사용하는 도구가 있으며 고객 서비스부가 사용하는 도구가 있다. 하지만 여기에는 제대로 하지 않으면 다른 모든 사람이 피해를 입게 되는 교차점이 존재한다. 우리는 그런 상황이었다”라고 말했다. 그래서 또 다른 환영받...

의사결정 거버넌스 현업 소통 예산 절충 타협

2021.06.09

마이크 앤더슨은 올 봄 오랜 시간을 들여 세일즈포스와 관련해 어려운 조율 작업을 해야 했다. 클라우드 보안 제공 기업 넷스코프(Netskope)의 CIO 겸 CDO인 그는 다음과 같이 말했다. “세일즈포스는 기능적으로 영업 부문 책임이다. 그런데 이 시스템에 대한 완전한 통제권이 기업에게는 없다. ‘여기에 필드를 추가하고, 여기에 필드를 추가하며...’라는 식으로 영업직원들은 시스템에 더 많은 필드를 추가할 수 있을 때 좋아한다.” 한 동안은 괜찮았다. 하지만 2월, 앤더슨과 그의 팀은 세일즈포스 오포튜니티(Salesforce Opportunity) 객체에 499개의 필드가 있다는 사실을 발견했다. 최대 수는 500개였다. 앤더슨은 조치를 취해야 하며, 어떤 선택을 하든 비즈니스 부문 동료들에게 달갑지 않은 소식이 될 것이라는 사실을 알고 있었다. 이렇게 CIO는 보안을 유지하고 가용 IT 리소스에서 최고의 비즈니스 이점을 얻으며 (이 경우에서와 마찬가지로) 중요한 시스템이 계속 작동하도록 하기 위해서 회사를 위해 환영받지 못하는 결정을 내려야 할 때가 많다. 어려운 결정은 CIO의 직무 중 가장 힘든 부분일 수 있지만 직장 생활에 반드시 문제가 발생하지는 않는다. 사실, 어려운 결정을 내리는 능력이 CIO의 성패를 좌우할 가능성이 높다. CIO가 흔히 내려야 하는 환영받지 못하는 결정과 이를 관리하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 살펴본다.   이전에는 없었던 거버넌스 도입하기 넷스코프의 세일즈포스 문제를 해결하기 위해 앤더슨은 이 조치를 취해야 했다. 특히, 빠르게 성장하고 있는 많은 기업에서 애플리케이션은 이를 사용하는 기능 부서에 의해 관리된다고 그가 말했다.  그는 “영업부가 사용하는 도구가 있고, 마케팅부가 사용하는 도구가 있으며 고객 서비스부가 사용하는 도구가 있다. 하지만 여기에는 제대로 하지 않으면 다른 모든 사람이 피해를 입게 되는 교차점이 존재한다. 우리는 그런 상황이었다”라고 말했다. 그래서 또 다른 환영받...

2021.06.09

블로그 | 큰 목청에 맞서기를··· IBM ‘프로젝트 디베이터’에 거는 기대

인공지능이 기업의 의사결정에 제대로 도움이 될 수 있을까? 조만간 이 질문에 대한 답을 확인할 수도 있겠다.  필자는 초기부터 IBM의 왓슨(Watson) 프로젝트에 관심을 가졌다. 당시 목표는 제퍼드 퀴즈쇼에서 승리하는 것이었다. 측 초장기에는 이 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지 보여주는 수준에 불과했다. 1년 후, 필자는 해당 플랫폼을 토론 대회에 참가시키는 프로젝트 디베이터(Project Debater)에 참석했다. 최초의 컴퓨터 체스 대결과 마찬가지로 컴퓨터가 졌다. 하지만 체스와 달리 패배 결정에는 주관적인 측면이 있었다. 필자가 심판이었다면 왓슨의 손을 들어주었을 것이다. 왜냐하면 컴퓨터의 답변이 더욱 재미있고 정확하며 인간의 입장보다 더 흥미로웠기 때문이다.  이 행사가 샌프란시스코에서 열린 이후로 수년의 시간이 흘렀다. 이제, 최신 버전의 프로젝트 디베이터가 등장했으며, 이는 다양한 주제에 관해 주장하고 원격 의료에 대한 토론에서는 반대 관점으로 입장을 바꿀 수도 있게 되었다. 특정 전략을 주장하는 정치인이나 기업 임원에게 이런 능력이 제공된다고 상상해보자. 어떻게 이런 기술이 회사의 생산성을 높일 수 있는지 이야기해보자. 잘못된 결정의 대가 필자는 수년 동안 일부 강력한 기업들이 피할 수 있었던 실수 때문에 몰락하는 모습을 종종 목격했다. 이런 실수는 주로 2가지의 결과였다. 자신의 입장에 부합하는 정보만을 수용하는 리더에 의한 확증 편향과 옳은 것보다 논쟁 이론(Argumentative Theory ; 진리를 탐구하기보다는 논쟁에서 이기는 것을 중시하는 성향)이 바로 그것이었다. 후자의 예로 마이크로소프트를 들 수 있다. 이 회사는 애플 아이팟 자체 버전을 시도했다. 준(Zune)이라 불렸던 제품이다. 당시 CEO였던 스티브 발머는 마이크로소프트에게 아이팟에 상응하는 제품이 필요하다고 생각했던 반면 임원들은 아이폰과 경쟁하기를 원했다. 역사적으로 볼 때 발머는 틀렸다. 그는 지위상 권력과 개인적인 존재감 때문에 이겼지...

IBM 프로젝트 디베이터 의사결정

2021.03.23

인공지능이 기업의 의사결정에 제대로 도움이 될 수 있을까? 조만간 이 질문에 대한 답을 확인할 수도 있겠다.  필자는 초기부터 IBM의 왓슨(Watson) 프로젝트에 관심을 가졌다. 당시 목표는 제퍼드 퀴즈쇼에서 승리하는 것이었다. 측 초장기에는 이 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지 보여주는 수준에 불과했다. 1년 후, 필자는 해당 플랫폼을 토론 대회에 참가시키는 프로젝트 디베이터(Project Debater)에 참석했다. 최초의 컴퓨터 체스 대결과 마찬가지로 컴퓨터가 졌다. 하지만 체스와 달리 패배 결정에는 주관적인 측면이 있었다. 필자가 심판이었다면 왓슨의 손을 들어주었을 것이다. 왜냐하면 컴퓨터의 답변이 더욱 재미있고 정확하며 인간의 입장보다 더 흥미로웠기 때문이다.  이 행사가 샌프란시스코에서 열린 이후로 수년의 시간이 흘렀다. 이제, 최신 버전의 프로젝트 디베이터가 등장했으며, 이는 다양한 주제에 관해 주장하고 원격 의료에 대한 토론에서는 반대 관점으로 입장을 바꿀 수도 있게 되었다. 특정 전략을 주장하는 정치인이나 기업 임원에게 이런 능력이 제공된다고 상상해보자. 어떻게 이런 기술이 회사의 생산성을 높일 수 있는지 이야기해보자. 잘못된 결정의 대가 필자는 수년 동안 일부 강력한 기업들이 피할 수 있었던 실수 때문에 몰락하는 모습을 종종 목격했다. 이런 실수는 주로 2가지의 결과였다. 자신의 입장에 부합하는 정보만을 수용하는 리더에 의한 확증 편향과 옳은 것보다 논쟁 이론(Argumentative Theory ; 진리를 탐구하기보다는 논쟁에서 이기는 것을 중시하는 성향)이 바로 그것이었다. 후자의 예로 마이크로소프트를 들 수 있다. 이 회사는 애플 아이팟 자체 버전을 시도했다. 준(Zune)이라 불렸던 제품이다. 당시 CEO였던 스티브 발머는 마이크로소프트에게 아이팟에 상응하는 제품이 필요하다고 생각했던 반면 임원들은 아이폰과 경쟁하기를 원했다. 역사적으로 볼 때 발머는 틀렸다. 그는 지위상 권력과 개인적인 존재감 때문에 이겼지...

2021.03.23

냉철한 판단력 유지하려면?··· 사이버 사고 대응(IR) 팀을 위한 조언

사고 대응(IR ; Incident response)은 대규모 조직이라면 보안 전략의 한 축이다. 다양한 상황과 시나리오에 대응하는 방법을 숙지함으로써 기업은 사이버 공격에 더 신속하고 효과적으로 대응할 수 있다. 또한 비용 편익도 있다. IBM의 2020년 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 탁상 연습(tabletop exercises) 또는 시뮬레이션을 통해 IR 계획을 테스트하는 사고 대응팀이 있는 기업들은 IR 팀이나 IR 테스트가 없는 기업들과 비교해 유출 비용이 평균 200만 달러나 낮은 것으로 나타났다. 그렇다면 사고 대응팀은 어떻게 구성하고 훈련해야 할까? 긴급 상황 중 적절한 의사 결정에 도움이 되는 팁을 살펴본다.    연 1회 기동 훈련으로는 효과적인 IR을 달성할 수 없다 심리학자 레베카 맥키원은 의사결정 및 상황 인식 파악 전문가로서, 영국 민간항공관리국(Civil Aviation Authority, CAA)과 영국 국방부에서 근무한 바 있다. 그녀는 국방과 사이버 보안 사이에 유사성이 높으며, 서로 의사결정에 관해 배울 것이 있다고 생각한다. 그녀는 “문제는 같다. 높은 압박, 빠른 속도, 높은 복잡성, 중대한 이해 관계, 많은 이해관계자 등이다. 영역만 다르지 문제의 종류는 같다”라고 말했다. 국방과 마차가지로 사이버 보안에는 프레임워크가 많다. OODA Loop 등의 프레임워크는 국방의 영역에 걸쳐 있기도 하다. 그리고 국방과 마찬가지로 사전 정의된 프레임워크와 프로세스에 과도하게 의존하면 결과가 좋지 못할 수 있다.  맥키원은 “사고의 민첩성이 정말 중요하다. OODA와 다른 프레임워크에 과도하게 의존하면 사람들은 프레임워크를 채우고 답변을 제공하는 것에 관해 생각하는 경향이 있다. 현실은 그것보다 훨씬 복잡하다”라고 말했다. CISO들은 향상된 사고 스킬과 정신적 민첩성을 높이고 사고 대응팀들의 비판적 사고와 의사결정을 촉진할 수 있어야 한다. 그래야 더욱 신속하고 효과적인 대응을 유도하는 방...

편향 IR 사고대응 긴급대응 의사결정 판단

2021.02.02

사고 대응(IR ; Incident response)은 대규모 조직이라면 보안 전략의 한 축이다. 다양한 상황과 시나리오에 대응하는 방법을 숙지함으로써 기업은 사이버 공격에 더 신속하고 효과적으로 대응할 수 있다. 또한 비용 편익도 있다. IBM의 2020년 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 탁상 연습(tabletop exercises) 또는 시뮬레이션을 통해 IR 계획을 테스트하는 사고 대응팀이 있는 기업들은 IR 팀이나 IR 테스트가 없는 기업들과 비교해 유출 비용이 평균 200만 달러나 낮은 것으로 나타났다. 그렇다면 사고 대응팀은 어떻게 구성하고 훈련해야 할까? 긴급 상황 중 적절한 의사 결정에 도움이 되는 팁을 살펴본다.    연 1회 기동 훈련으로는 효과적인 IR을 달성할 수 없다 심리학자 레베카 맥키원은 의사결정 및 상황 인식 파악 전문가로서, 영국 민간항공관리국(Civil Aviation Authority, CAA)과 영국 국방부에서 근무한 바 있다. 그녀는 국방과 사이버 보안 사이에 유사성이 높으며, 서로 의사결정에 관해 배울 것이 있다고 생각한다. 그녀는 “문제는 같다. 높은 압박, 빠른 속도, 높은 복잡성, 중대한 이해 관계, 많은 이해관계자 등이다. 영역만 다르지 문제의 종류는 같다”라고 말했다. 국방과 마차가지로 사이버 보안에는 프레임워크가 많다. OODA Loop 등의 프레임워크는 국방의 영역에 걸쳐 있기도 하다. 그리고 국방과 마찬가지로 사전 정의된 프레임워크와 프로세스에 과도하게 의존하면 결과가 좋지 못할 수 있다.  맥키원은 “사고의 민첩성이 정말 중요하다. OODA와 다른 프레임워크에 과도하게 의존하면 사람들은 프레임워크를 채우고 답변을 제공하는 것에 관해 생각하는 경향이 있다. 현실은 그것보다 훨씬 복잡하다”라고 말했다. CISO들은 향상된 사고 스킬과 정신적 민첩성을 높이고 사고 대응팀들의 비판적 사고와 의사결정을 촉진할 수 있어야 한다. 그래야 더욱 신속하고 효과적인 대응을 유도하는 방...

2021.02.02

칼럼 | '인지과학', 데이터 관리 도입을 위한 새로운 접근 방법

데이터가 미래 비즈니스의 핵심인 것은 자명하다. 기업은 더 나은 의사결정을 내리기 위해 데이터를 활용한다. 데이터를 중심으로 의사결정하고, 비즈니스를 운영하는 조직은 수익성이 더 좋기 마련이다. 그렇다면 우리가 지난 의사결정 과정에서 데이터를 활용하지 않은 이유는 무엇일까? 변화가 어렵기 때문이다. 훌륭한 CIO는 혁신의 전도사 역할을 한다. CIO는 비즈니스 목표를 달성하는 것은 물론 경쟁에서 이기기 위해 남들은 아직 알지 못하는 새로운 기회를 찾아야 한다. 하지만 그것만으로는 부족하다.   지난 20년 동안 업무관계관리(BRM; Business Relationship Management)의 역할이 크게 확대됐다. BRM은 언제나 IT 부서와 현업 부서 간의 성공적인 융합에 필수적이었지만, BRM 개념이 각광받기 시작한 것은 최근이다. 2013년 애런 반즈와 보간 메를린이 BRM 연구소(Business Relationship Management Institute)를 설립한 이후 현업 부서의 대변인으로서 인기를 얻기 시작했다. 업무관계관리자는 데이터 관리와 이를 구현하는 전략의 대변인이 될 수 있다. CIO는 BRMS(Business Rule Management System)에 힘을 실어주어야 하며, 생각을 바꾸어야 한다. 전통적인 관점을 기울여 보기  만약 우리가 변화를 완전히 잘못 주도하고 있다면 어떨까? 인지 심리학자 11인이 10년간 진행한 연구를 바탕으로 저술한 책 '어떻게 공부할 것인가(Make it Stick: The Science of Successful Learning)'는 여러 사례와 학습법을 재조명하고 있다. 저자들은 우리가 완전히 잘못 공부하고 있다고 주장한다. 예를 들면 우리는 학습법을 배우기 전에 문제를 해결하려 시도한다. 효과적인 학습을 위해 저자들이 제안하는 개념 중 하나는 바로 적절한 방법을 활용하는 것이다. 데이터 관리 이니셔티브를 시작하는 것은 복잡하다. 데이터 관리 이니셔티브는 일반적으로 커뮤니케...

데이터 비즈니스 의사결정 BRM 데이터관리 업무관계관리자 인지과학 인터리빙

2019.12.31

데이터가 미래 비즈니스의 핵심인 것은 자명하다. 기업은 더 나은 의사결정을 내리기 위해 데이터를 활용한다. 데이터를 중심으로 의사결정하고, 비즈니스를 운영하는 조직은 수익성이 더 좋기 마련이다. 그렇다면 우리가 지난 의사결정 과정에서 데이터를 활용하지 않은 이유는 무엇일까? 변화가 어렵기 때문이다. 훌륭한 CIO는 혁신의 전도사 역할을 한다. CIO는 비즈니스 목표를 달성하는 것은 물론 경쟁에서 이기기 위해 남들은 아직 알지 못하는 새로운 기회를 찾아야 한다. 하지만 그것만으로는 부족하다.   지난 20년 동안 업무관계관리(BRM; Business Relationship Management)의 역할이 크게 확대됐다. BRM은 언제나 IT 부서와 현업 부서 간의 성공적인 융합에 필수적이었지만, BRM 개념이 각광받기 시작한 것은 최근이다. 2013년 애런 반즈와 보간 메를린이 BRM 연구소(Business Relationship Management Institute)를 설립한 이후 현업 부서의 대변인으로서 인기를 얻기 시작했다. 업무관계관리자는 데이터 관리와 이를 구현하는 전략의 대변인이 될 수 있다. CIO는 BRMS(Business Rule Management System)에 힘을 실어주어야 하며, 생각을 바꾸어야 한다. 전통적인 관점을 기울여 보기  만약 우리가 변화를 완전히 잘못 주도하고 있다면 어떨까? 인지 심리학자 11인이 10년간 진행한 연구를 바탕으로 저술한 책 '어떻게 공부할 것인가(Make it Stick: The Science of Successful Learning)'는 여러 사례와 학습법을 재조명하고 있다. 저자들은 우리가 완전히 잘못 공부하고 있다고 주장한다. 예를 들면 우리는 학습법을 배우기 전에 문제를 해결하려 시도한다. 효과적인 학습을 위해 저자들이 제안하는 개념 중 하나는 바로 적절한 방법을 활용하는 것이다. 데이터 관리 이니셔티브를 시작하는 것은 복잡하다. 데이터 관리 이니셔티브는 일반적으로 커뮤니케...

2019.12.31

호주 국방부, 사람-AI 협업 모색··· 연구 과제 공식 제안

호주 국방부 산하 국방과학기술(Defence Science and Technology, DTS) 그룹이 AI 정보 처리와 인간 의사 결정을 융합하는 방법을 모색하고 있다.    군사 분석가와 지휘관의 의사결정에 AI를 더 잘 통합할 수 있도록 호주 국방부가 인공지능과 인공지능(AI) 시스템 간의 상호작용에 관한 연구에 자금을 지원하고 있다. DST그룹은 대학과 산업계에 인공지능 시스템과 인간의 협력 방법에 초점을 둔 연구를 공식적으로 제안하기 시작했다. AI는 방대한 양의 데이터를 분석하고 신속하게 패턴을 인식하는 데 사용될 수 있다고 DTS는 RFP에서 밝혔다. 그러나 AI의 복잡성이 증가함에 따라 자동화가 많이 요구되는 경우와는 별도로 이러한 시스템을 팀 구성원의 하나로 간주하고 인간과 협업하도록 설계하는 것이 필수적이다. “이를 위해, 우리는 사용자 인터페이스 디자인과 업무 맥락에 대한 이해를 빼놓을 수 없다. 업무 맥락에는 다양한 상호작용 시스템의 새로운 기능이 포함된다. 우리는 처음부터 사람과 협업하는 AI를 설계해야 한다”라고 DTS는 RFP에서 밝혔다.  또한 RFP에는 “AI와 머신러닝은 대량의 데이터를 처리하고 분류할 수 있는 잠재력이 있지만, 의사 결정자들이 이를 효과적으로 활용하려면 올바른 정보를 적시에 올바른 방법으로 제공해야 한다”라고 나타나 있다. 이밖에 AI가 정보의 맥락을 점점 더 정교하게 만들도록 진화함에 따라 공동 의사결정에 활용할 수 있게 될 것이라고 RFP는 전했다. 특히 호주 국방부는 다음은 세 가지 하위 주제를 다루는 연구에 관심이 있다. 첫째 매우 위험하고 시간에 민감한 환경에서 사람과 협력하기 위한 AI 시스템 설계, 둘째 쌍방형 감지를 위한 탐색 AI 시스템 설계(특히 새로운 상황에서 파생된 새로운 상황에 대한 인간의 이해에 관한 AI 평가), 셋째 분산된 사람과 AI 팀 설계다.  투자 자금은 국방부의 연구 중심 차세대 기술 기금에서 나올 예정이다. IRS(Inte...

협업 플라밍고AI 국방과학보기술그룹 DST 데이터61 국방 CSIRO 데이터 분석 인공지능 윤리 의사결정 마이크로소프트 빅데이터 호주 국방부

2019.11.12

호주 국방부 산하 국방과학기술(Defence Science and Technology, DTS) 그룹이 AI 정보 처리와 인간 의사 결정을 융합하는 방법을 모색하고 있다.    군사 분석가와 지휘관의 의사결정에 AI를 더 잘 통합할 수 있도록 호주 국방부가 인공지능과 인공지능(AI) 시스템 간의 상호작용에 관한 연구에 자금을 지원하고 있다. DST그룹은 대학과 산업계에 인공지능 시스템과 인간의 협력 방법에 초점을 둔 연구를 공식적으로 제안하기 시작했다. AI는 방대한 양의 데이터를 분석하고 신속하게 패턴을 인식하는 데 사용될 수 있다고 DTS는 RFP에서 밝혔다. 그러나 AI의 복잡성이 증가함에 따라 자동화가 많이 요구되는 경우와는 별도로 이러한 시스템을 팀 구성원의 하나로 간주하고 인간과 협업하도록 설계하는 것이 필수적이다. “이를 위해, 우리는 사용자 인터페이스 디자인과 업무 맥락에 대한 이해를 빼놓을 수 없다. 업무 맥락에는 다양한 상호작용 시스템의 새로운 기능이 포함된다. 우리는 처음부터 사람과 협업하는 AI를 설계해야 한다”라고 DTS는 RFP에서 밝혔다.  또한 RFP에는 “AI와 머신러닝은 대량의 데이터를 처리하고 분류할 수 있는 잠재력이 있지만, 의사 결정자들이 이를 효과적으로 활용하려면 올바른 정보를 적시에 올바른 방법으로 제공해야 한다”라고 나타나 있다. 이밖에 AI가 정보의 맥락을 점점 더 정교하게 만들도록 진화함에 따라 공동 의사결정에 활용할 수 있게 될 것이라고 RFP는 전했다. 특히 호주 국방부는 다음은 세 가지 하위 주제를 다루는 연구에 관심이 있다. 첫째 매우 위험하고 시간에 민감한 환경에서 사람과 협력하기 위한 AI 시스템 설계, 둘째 쌍방형 감지를 위한 탐색 AI 시스템 설계(특히 새로운 상황에서 파생된 새로운 상황에 대한 인간의 이해에 관한 AI 평가), 셋째 분산된 사람과 AI 팀 설계다.  투자 자금은 국방부의 연구 중심 차세대 기술 기금에서 나올 예정이다. IRS(Inte...

2019.11.12

'의사결정은 아직… 목표는 최적화 찾기' 英 신생기업이 말하는 머신러닝의 현 주소

영국 AI 업체인 사탈리아(Satalia)의 설립자이자 유니버시티 칼리지 런던(UCL)에서 컴퓨터과학을 가르치는 다니엘 흄은 아르메니아에서 열린 WCIT 컨퍼런스에서 <테크월드>와 머신러닝 문제에 관해 이야기를 나눴다. 오늘날 거의 모든 기업이 인공지능을 도입하는 것으로 보이다. 가트너는 2020년까지 거의 모든 새로운 소프트웨어 제품 및 서비스에 AI가 널리 확산될 것으로 믿고 있다. 그러나 얼마나 많은 회사가 효과적인 AI 시스템을 개발 중일까? 사탈리아의 CEO 다니엘 흄에 따르면 그 대답은 ‘효과적인 AI 시스템을 개발하는 회사는 없다’였다.    이번주 아르메니아 예레반에서 열린 WCIT 컨퍼런스에서 흄은 "아무도 AI를 하고 있지 않다"라고 주장했다. 그는 "사람들이 머신러닝을 사용하여 데이터에서 패턴을 찾다. 머신러닝은 AI가 아니다"라고 말했다.  흄이 업계에서 널리 퍼져 있는 용어에 관해 논쟁을 벌이는 일은 처음이 아니었다. AI라는 말의 잘못된 사용이 점점 더 확산됨에 따라 기술 스택에서 특정 수준의 인텔리전스를 허위로 암시하는 회사를 지칭하는 ‘AI 세척(AI Washing)’이라는 용어까지 등장했다. MMC벤처스의 연구에 따르면 널리 사용되는 AI 세척이 어떻게 진행되고 있는지 보여준다. 런던에 기반을 둔 이 투자회사는 스스로 AI 스타트업이라고 부르는 2,830개의 유럽 회사 중 2/5가 실제로 이 기술을 전혀 사용하지 않는다는 것을 발견했다. 그러나 이 수치조차도 과장된 것일 수 있다. MMC 연구는 머신러닝이 AI의 하위 집합으로 간주했다. 흄은 모든 머신러닝이 하는 일이 데이터에서 패턴을 찾는 것이라면, 이 정의는 정확하지 않다고 주장했다. 그는 "인텔리전스의 정의는 목표 지향적 적응 행동"이라고 말했다. 이어서 "의사결정을 내리고 그 결정이 좋은지 나쁜지까지 학습한 시스템을 구축했다면 해당 시스템은 내일 더 나은 의사결정을 내릴 수 있을 것이다. 나는 ‘바로 그것이 AI’라고 주...

가트너 사탈리아 WCIT 컨퍼런스 Satalia UCL 챗봇 배송 가구 인공지능 의사결정 유니버시티 칼리지 런던

2019.10.10

영국 AI 업체인 사탈리아(Satalia)의 설립자이자 유니버시티 칼리지 런던(UCL)에서 컴퓨터과학을 가르치는 다니엘 흄은 아르메니아에서 열린 WCIT 컨퍼런스에서 <테크월드>와 머신러닝 문제에 관해 이야기를 나눴다. 오늘날 거의 모든 기업이 인공지능을 도입하는 것으로 보이다. 가트너는 2020년까지 거의 모든 새로운 소프트웨어 제품 및 서비스에 AI가 널리 확산될 것으로 믿고 있다. 그러나 얼마나 많은 회사가 효과적인 AI 시스템을 개발 중일까? 사탈리아의 CEO 다니엘 흄에 따르면 그 대답은 ‘효과적인 AI 시스템을 개발하는 회사는 없다’였다.    이번주 아르메니아 예레반에서 열린 WCIT 컨퍼런스에서 흄은 "아무도 AI를 하고 있지 않다"라고 주장했다. 그는 "사람들이 머신러닝을 사용하여 데이터에서 패턴을 찾다. 머신러닝은 AI가 아니다"라고 말했다.  흄이 업계에서 널리 퍼져 있는 용어에 관해 논쟁을 벌이는 일은 처음이 아니었다. AI라는 말의 잘못된 사용이 점점 더 확산됨에 따라 기술 스택에서 특정 수준의 인텔리전스를 허위로 암시하는 회사를 지칭하는 ‘AI 세척(AI Washing)’이라는 용어까지 등장했다. MMC벤처스의 연구에 따르면 널리 사용되는 AI 세척이 어떻게 진행되고 있는지 보여준다. 런던에 기반을 둔 이 투자회사는 스스로 AI 스타트업이라고 부르는 2,830개의 유럽 회사 중 2/5가 실제로 이 기술을 전혀 사용하지 않는다는 것을 발견했다. 그러나 이 수치조차도 과장된 것일 수 있다. MMC 연구는 머신러닝이 AI의 하위 집합으로 간주했다. 흄은 모든 머신러닝이 하는 일이 데이터에서 패턴을 찾는 것이라면, 이 정의는 정확하지 않다고 주장했다. 그는 "인텔리전스의 정의는 목표 지향적 적응 행동"이라고 말했다. 이어서 "의사결정을 내리고 그 결정이 좋은지 나쁜지까지 학습한 시스템을 구축했다면 해당 시스템은 내일 더 나은 의사결정을 내릴 수 있을 것이다. 나는 ‘바로 그것이 AI’라고 주...

2019.10.10

"CX 변혁은 비틀즈처럼" 컨퍼밋 수석 부사장

고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각이다. 다시 말해, CX가 전체적인 CX 프로그램 변혁을 통해 진화와 혁명을 포용할 수 있어야 한다는 의미다.    유명한 영국 밴드였던 비틀즈가 여러 차례 부침을 겪었듯이, 스포톤은 고객경험(CX) 프로그램에도 3가지 시기가 있다고 설명했다. 첫 번째는 CX 프로그램을 설치하는 것이다.     그녀는 “이 시기에, 우리는 환상적인 결과와 좋고 빠른 승리가 우리 조직에 큰 차이를 가져다줄 것으로 본다. 그러나 불행히도 이 프로그램들은 정점으로 치닫기 시작했으며 잠재적으로 감소하기 시작할 수도 있다. 이 시점에서 우리는 이러한 노력을 통해 우리 프로그램의 다음 시기로 진화하도록 확실히 할 필요가 있으며, 이는 보다 넓은 관점을 가지고 조직에 실질적인 비즈니스 영향을 불어넣기 위한 것이다”라고 참석자들에게 설명했다. 그런 다음 스포톤은 마지막 세 번째 시기는 우리의 프로그램들이 영원한 유산을 남기고 있는 문화적 상황에 접어드는 것이라고 설명했다. 그녀는 “그래서 CX 실행자로서 모두를 재촉하면서 뒤처지게 할 필요는 없다”라고 말했다. 확립하기 더 자세한 내용을 전달하면서 스포톤은 첫 번째 시기는 CX 프로그램을 통해 기본권을 얻고 조직에 가치를 부여하는 것으로 구성된다고 밝혔다. 이는 CX 이니셔티브에 대한 ROI를 제공하고 변화를 창출하는 것을 통해서 문화적 가치를 구축함으로써 이루어진다.    그녀는 “이 시기를 겪으면서 우리는 어떻게 진화하는가? 비틀즈와 마찬가지로 라인업을 제대로 해야 한다. 이것은 우리가 달성하고자 하는 목표를 이해하고 그것을 근본적으로 비즈니스 성과와 연결하는 것과 관련이 있다”라고 이야기했다. 이것은 단순히 광고에서 응답률을...

ROI 비틀즈 고객경험 애널리틱스 분석 CX 인공지능 CMO 의사결정 빅데이터 컨퍼밋

2019.10.02

고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각이다. 다시 말해, CX가 전체적인 CX 프로그램 변혁을 통해 진화와 혁명을 포용할 수 있어야 한다는 의미다.    유명한 영국 밴드였던 비틀즈가 여러 차례 부침을 겪었듯이, 스포톤은 고객경험(CX) 프로그램에도 3가지 시기가 있다고 설명했다. 첫 번째는 CX 프로그램을 설치하는 것이다.     그녀는 “이 시기에, 우리는 환상적인 결과와 좋고 빠른 승리가 우리 조직에 큰 차이를 가져다줄 것으로 본다. 그러나 불행히도 이 프로그램들은 정점으로 치닫기 시작했으며 잠재적으로 감소하기 시작할 수도 있다. 이 시점에서 우리는 이러한 노력을 통해 우리 프로그램의 다음 시기로 진화하도록 확실히 할 필요가 있으며, 이는 보다 넓은 관점을 가지고 조직에 실질적인 비즈니스 영향을 불어넣기 위한 것이다”라고 참석자들에게 설명했다. 그런 다음 스포톤은 마지막 세 번째 시기는 우리의 프로그램들이 영원한 유산을 남기고 있는 문화적 상황에 접어드는 것이라고 설명했다. 그녀는 “그래서 CX 실행자로서 모두를 재촉하면서 뒤처지게 할 필요는 없다”라고 말했다. 확립하기 더 자세한 내용을 전달하면서 스포톤은 첫 번째 시기는 CX 프로그램을 통해 기본권을 얻고 조직에 가치를 부여하는 것으로 구성된다고 밝혔다. 이는 CX 이니셔티브에 대한 ROI를 제공하고 변화를 창출하는 것을 통해서 문화적 가치를 구축함으로써 이루어진다.    그녀는 “이 시기를 겪으면서 우리는 어떻게 진화하는가? 비틀즈와 마찬가지로 라인업을 제대로 해야 한다. 이것은 우리가 달성하고자 하는 목표를 이해하고 그것을 근본적으로 비즈니스 성과와 연결하는 것과 관련이 있다”라고 이야기했다. 이것은 단순히 광고에서 응답률을...

2019.10.02

블로그 | 나쁜 클라우드 아키텍처를 유발하는 ‘사람’을 막는 방법

필자는 기술의 사용과 환경 구성 양쪽에 걸쳐 일종의 소모전을 치르고 있다. 한쪽에서는 어떤 기술을 어떻게 사용해야 하는지에 대해 전혀 다른 생각을 하는 사람이 있다. 다른 쪽에는 어떤 것이 옳은 선택인지 아는 사람이 있다.   요즘 이런 전투는 주로 어떤 클라우드 서비스 업체를 선택할 것인지, 어떤 데이터베이스를 사용할 것인지, 어떤 데브옵스 툴 체인을 이용할 것인지를 두고 벌어진다. 너무나 많은 새로운 것이 매일매일 등장하기 때문에 너무나 많은 선택이 이미 판단이 내려진 결론과 충돌한다. 필자를 당황스럽게 만드는 것은 한 문제에 대한 옳은 해답은 보통 한 가지라는 것이다. 즉 한 가지 기술과 환경 구성이 가장 효율적이라는 말이다. 다른 솔루션은 보통 완전히 실패하지는 않지만, 효율성은 상당히 떨어진다. “내가 전에 말했잖아”라고 할 수 있는 순간은 오지 않는다. 앞으로 몇 년 동안 수백만 달러의 투자 가능한 비용을 잃어버릴 것이기 때문이다. 필자는 이를 “바보 세금”이라고 부른다. 가장 정치에 뛰어난 사람들이 보통 아키텍처를 선택한다. 옳건 그르건. 하지만 이들은 보통 논리가 아니라 감정에 의해 움직인다. 아마 이들이 좋아하는 한 솔루션 업체의 영업팀이 있다면, 이 업체의 기술이 다른 업체보다 더 높은 점수를 받을 것이다. 이들은 성공이나 실패 외에 선택한 기술이 비즈니스 요구 사항을 얼마나 잘 만족할 것인지는 고려하지 않는다.  기업의 클라우드 아키텍처 결정할 때 이런 사람들의 부정적인 영향을 배제하는 방법을 소개한다. 우선, 어떤 기술이나 그 기술의 환경 구성을 선택하는 데 필요한 프레임워크에 대해 모두가 동의하는 가이드라인을 사전에 결정한다. 논리적인 프로세스에 합의하면 보통 옳은 결정을 내릴 수 있다. 이렇게 되면 합의한 경로에서 동떨어진 것을 제안하는 것이 매우 힘들어진다. 본질적으로 이들의 정치적인 상식을 역이용하는 것이다. 자신들도 동의한 규칙을 깨는 것은 정치적으로 절대 보기 좋지 않기 때문이다. 또 다른 방안...

프로세스 아키텍처 의사결정 문화

2019.08.22

필자는 기술의 사용과 환경 구성 양쪽에 걸쳐 일종의 소모전을 치르고 있다. 한쪽에서는 어떤 기술을 어떻게 사용해야 하는지에 대해 전혀 다른 생각을 하는 사람이 있다. 다른 쪽에는 어떤 것이 옳은 선택인지 아는 사람이 있다.   요즘 이런 전투는 주로 어떤 클라우드 서비스 업체를 선택할 것인지, 어떤 데이터베이스를 사용할 것인지, 어떤 데브옵스 툴 체인을 이용할 것인지를 두고 벌어진다. 너무나 많은 새로운 것이 매일매일 등장하기 때문에 너무나 많은 선택이 이미 판단이 내려진 결론과 충돌한다. 필자를 당황스럽게 만드는 것은 한 문제에 대한 옳은 해답은 보통 한 가지라는 것이다. 즉 한 가지 기술과 환경 구성이 가장 효율적이라는 말이다. 다른 솔루션은 보통 완전히 실패하지는 않지만, 효율성은 상당히 떨어진다. “내가 전에 말했잖아”라고 할 수 있는 순간은 오지 않는다. 앞으로 몇 년 동안 수백만 달러의 투자 가능한 비용을 잃어버릴 것이기 때문이다. 필자는 이를 “바보 세금”이라고 부른다. 가장 정치에 뛰어난 사람들이 보통 아키텍처를 선택한다. 옳건 그르건. 하지만 이들은 보통 논리가 아니라 감정에 의해 움직인다. 아마 이들이 좋아하는 한 솔루션 업체의 영업팀이 있다면, 이 업체의 기술이 다른 업체보다 더 높은 점수를 받을 것이다. 이들은 성공이나 실패 외에 선택한 기술이 비즈니스 요구 사항을 얼마나 잘 만족할 것인지는 고려하지 않는다.  기업의 클라우드 아키텍처 결정할 때 이런 사람들의 부정적인 영향을 배제하는 방법을 소개한다. 우선, 어떤 기술이나 그 기술의 환경 구성을 선택하는 데 필요한 프레임워크에 대해 모두가 동의하는 가이드라인을 사전에 결정한다. 논리적인 프로세스에 합의하면 보통 옳은 결정을 내릴 수 있다. 이렇게 되면 합의한 경로에서 동떨어진 것을 제안하는 것이 매우 힘들어진다. 본질적으로 이들의 정치적인 상식을 역이용하는 것이다. 자신들도 동의한 규칙을 깨는 것은 정치적으로 절대 보기 좋지 않기 때문이다. 또 다른 방안...

2019.08.22

1 min Survey | "데이터 활용 늘었지만 수집∙정제∙분석에 지친다" IDG 조사

한국IDG가 회원을 대상으로 한 조사 결과 1년 전보다 데이터 활용이 늘었으나 데이터를 정제하는 데 대부분 시간을 보내 정작 분석에 할애할 시간이 부족한 것으로 나타났다.    이 조사에서 1년 전보다 업무에서 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 답변은 가장 많은 32%였고, 10~29% 늘었다는 응답도 이와 비슷한 30%였다. 10% 이내로 늘었다는 응답도 10%로, 전체적으로 1년 전보다 데이터 활용이 증가했다는 답변은 72%로 약 3/4이 이같이 응답한 것으로 집계됐다. 1년 전과 비슷한 수준이라는 답변은 26%였으며 1년 전보다 데이터 활용이 줄었다고 응답한 사람은 단 한 명도 없었다.  임원들이 데이터 활용에 적극적으로 조사됐다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 답변에 이사급 이상은 무려 47%로, 다른 두 집단인 차부장(29%)과 과장 이하(27%)와 큰 차이를 보였다. 1년 전과 비슷한 수준이라는 응답에서 이사급 이상은 9%로 적었지만 다른 두 집단은 각각 26%와 35%로 상대적으로 많았다. 전반적으로 데이터 활용이 늘었다는 답변으로 보면 이사급 이상에서 무려 89%가 이같이 밝혔고 나머지 두 집단에서는 각각 72%와 62%로 나타났다.  IT업종과 비IT업종으로 크게 나눠서 볼 때 IT업종이 더 적극적이었다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 응답자는 IT업종에서 37%, 비IT업종에서 23%였고 전체적으로 늘었다는 답변은 각각 78%와 57%로 IT업종에서 데이터 활용이 1년 전보다 증가한 것으로 조사됐다.  직종에 따른 데이터 활용 증가에는 큰 차이가 없었다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 는 IT직종 종사자는 32%였고, 비IT직종 종사자는 31%로 비슷했고, 10~29% 늘었다는 응답자는 각각 31%와 27%였다.  데이터 활용이 증가했으나 데이터 정제 시간이 오래 걸려 정작 분석 시간이 부족하다는 지적도 있었다. 응답자 1/4 이상인...

의사결정 데이터 활용 분석 툴 분석 CDO 최고 데이터 책임자 Techsurvey 터크서베이

2019.04.19

한국IDG가 회원을 대상으로 한 조사 결과 1년 전보다 데이터 활용이 늘었으나 데이터를 정제하는 데 대부분 시간을 보내 정작 분석에 할애할 시간이 부족한 것으로 나타났다.    이 조사에서 1년 전보다 업무에서 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 답변은 가장 많은 32%였고, 10~29% 늘었다는 응답도 이와 비슷한 30%였다. 10% 이내로 늘었다는 응답도 10%로, 전체적으로 1년 전보다 데이터 활용이 증가했다는 답변은 72%로 약 3/4이 이같이 응답한 것으로 집계됐다. 1년 전과 비슷한 수준이라는 답변은 26%였으며 1년 전보다 데이터 활용이 줄었다고 응답한 사람은 단 한 명도 없었다.  임원들이 데이터 활용에 적극적으로 조사됐다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 답변에 이사급 이상은 무려 47%로, 다른 두 집단인 차부장(29%)과 과장 이하(27%)와 큰 차이를 보였다. 1년 전과 비슷한 수준이라는 응답에서 이사급 이상은 9%로 적었지만 다른 두 집단은 각각 26%와 35%로 상대적으로 많았다. 전반적으로 데이터 활용이 늘었다는 답변으로 보면 이사급 이상에서 무려 89%가 이같이 밝혔고 나머지 두 집단에서는 각각 72%와 62%로 나타났다.  IT업종과 비IT업종으로 크게 나눠서 볼 때 IT업종이 더 적극적이었다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 늘었다는 응답자는 IT업종에서 37%, 비IT업종에서 23%였고 전체적으로 늘었다는 답변은 각각 78%와 57%로 IT업종에서 데이터 활용이 1년 전보다 증가한 것으로 조사됐다.  직종에 따른 데이터 활용 증가에는 큰 차이가 없었다. 1년 전보다 데이터 활용이 30% 이상 는 IT직종 종사자는 32%였고, 비IT직종 종사자는 31%로 비슷했고, 10~29% 늘었다는 응답자는 각각 31%와 27%였다.  데이터 활용이 증가했으나 데이터 정제 시간이 오래 걸려 정작 분석 시간이 부족하다는 지적도 있었다. 응답자 1/4 이상인...

2019.04.19

호주 응답자 27% "선출직 정치인보다 AI가 더 낫다"

AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있을까? 일부 호주 사람들은 그렇게 생각하는 것으로 조사됐다. 오픈텍스트(OpenText)에 연구에 따르면 인공지능(AI)이 정치인보다 더 나은 결정을 내릴 것으로 믿는 호주 사람이 1/4 이상이었다. 이 연구는 정부, 직장, 의료, 자동차의 네 가지 핵심 영역으로 나누어졌다. 우선 정부 조사에서 호주인의 40%는 AI가 5년 이내에 정부에 진출하리라고 예상했다. 27%는 AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사결정을 내릴 것으로 믿었다. 하지만, 최종 결정만큼은 사람이 내리기를 원하는 것으로 조사됐다. 정부에서는 AI 기술이 정부 성과의 속도, 신뢰성, 품질을 변화시킴으로써 공공 부문을 근본적으로 바꿔 놓을 것으로 기대되며 국민의 요구를 충족하기 위해 좀더 강력한 공공 서비스를 지원할 수 있다고 연구진은 밝혔다. 응답자들은 공공 부문에서 대기 시간, 관리 절차, 오류를 줄이기 위해 인텔리전트 자동화의 가치를 인식했다고 밝혔다. 응답자 대다수(56%)는 정부가 10년 이내에 로봇으로 업무를 처리할 것으로 확신했다. 이는 미국(38%)보다 높았다. 한편 네덜란드 응답자 73%는 앞으로 10년 이내에 로봇이 공공 부문에 진입하리라 믿었다. 직장에 관해서는 25%의 응답자가 일상적인 관리 작업을 줄이려는 의도로 고용주가 로봇을 활용하도록 권장할 것이라고 밝혔다. 호주 응답자의 39%는 로봇과 함께 일할 준비가 돼 있다고 전했다. 또한 일자리를 로봇에게 빼앗길 것 같다는 우려는 거의 나타나지 않았다. 응답자의 1/10(11%)만이 자신의 업무를 로봇으로 대체할 수 있다고 우려했으며 대다수(56%)는 자신의 역할이 자동화로 바뀌지 않으리라고 확신했다. 의료 분야에 관해서 호주 응답자의 28%는 AI가 보다 정확한 진단을 얻을 수 있다고 생각했으며, 21%는 더 빠른 결과를 제공할 수 있다고 여겼다. 3명 중 1명은 인공지능 진단을 신뢰한다고 답했다. ...

직장 자율주행 무인자동차 공무원 정치 선거 SF 영화 인공지능 일자리 의사결정 진단 CIO 오픈텍스트

2018.09.10

AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있을까? 일부 호주 사람들은 그렇게 생각하는 것으로 조사됐다. 오픈텍스트(OpenText)에 연구에 따르면 인공지능(AI)이 정치인보다 더 나은 결정을 내릴 것으로 믿는 호주 사람이 1/4 이상이었다. 이 연구는 정부, 직장, 의료, 자동차의 네 가지 핵심 영역으로 나누어졌다. 우선 정부 조사에서 호주인의 40%는 AI가 5년 이내에 정부에 진출하리라고 예상했다. 27%는 AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사결정을 내릴 것으로 믿었다. 하지만, 최종 결정만큼은 사람이 내리기를 원하는 것으로 조사됐다. 정부에서는 AI 기술이 정부 성과의 속도, 신뢰성, 품질을 변화시킴으로써 공공 부문을 근본적으로 바꿔 놓을 것으로 기대되며 국민의 요구를 충족하기 위해 좀더 강력한 공공 서비스를 지원할 수 있다고 연구진은 밝혔다. 응답자들은 공공 부문에서 대기 시간, 관리 절차, 오류를 줄이기 위해 인텔리전트 자동화의 가치를 인식했다고 밝혔다. 응답자 대다수(56%)는 정부가 10년 이내에 로봇으로 업무를 처리할 것으로 확신했다. 이는 미국(38%)보다 높았다. 한편 네덜란드 응답자 73%는 앞으로 10년 이내에 로봇이 공공 부문에 진입하리라 믿었다. 직장에 관해서는 25%의 응답자가 일상적인 관리 작업을 줄이려는 의도로 고용주가 로봇을 활용하도록 권장할 것이라고 밝혔다. 호주 응답자의 39%는 로봇과 함께 일할 준비가 돼 있다고 전했다. 또한 일자리를 로봇에게 빼앗길 것 같다는 우려는 거의 나타나지 않았다. 응답자의 1/10(11%)만이 자신의 업무를 로봇으로 대체할 수 있다고 우려했으며 대다수(56%)는 자신의 역할이 자동화로 바뀌지 않으리라고 확신했다. 의료 분야에 관해서 호주 응답자의 28%는 AI가 보다 정확한 진단을 얻을 수 있다고 생각했으며, 21%는 더 빠른 결과를 제공할 수 있다고 여겼다. 3명 중 1명은 인공지능 진단을 신뢰한다고 답했다. ...

2018.09.10

잠재의식, 구매의 95% 결정 <파인더>

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 “사람의 잠재의식이 구매의 95%를 결정한다는 말은 마케터가 꼭 듣고 싶어 하는 것이 아닐 수도 있지만 부정할 수 없는 사실이다”고 말했다. 그는 무의식을 이해하고 그것이 작동하는 방법은 결과를 더 잘 예측할 수 있는 능력을 끌어낼 수 있다고 전했다. 뉴로마케팅은 뇌와 인간 행동에 관한 통찰을 사용해 마케팅 전략과 의사결정을 유도하며 3개의 렌즈를 사용한다. 첫째 뇌가 수백만 년에 걸쳐 어떻게 진화했으며 정보를 저장하고 처리하는지를 보여주는 신경과학(Neuroscience), 둘째 뇌가 결정을 내리는 지름길을 어떻게 찾는지 말해주는 행동주의 경제학, 셋째 감정과 감정에 관한 심리학이다. 차일드는 "경쟁사와 동일한 통찰력과 데이터를 사용한다면 일단은 운을 활용한다고 볼 수 있다. 이는 잠재의식이 어떻게 정보를 처리하고, 정보를 저장하며, 결정을 내리고, 어떤 것들이 다른 것들보다 더 기억에 남는지를 이해하기 위한 연구를 시작하는 것이다"고 밝혔다. 이어서 "정보는 우리의 잠재의식을 통해 먼저 해석되고 의식을 통해 재해석된다. 우리는 우리 앞에 놓인 것을 돕는 게 아니라 읽는 것이다. 그리고 그 이상의 결정을 내리는 데 큰 노력을 기울인다"고 덧붙였다. 이는 뇌가 1초당 1,100만 비트의 정보를 해석하기 때문이다. 그러나 의식적 사고는 1초당 40비트의 정보만 해석할 수 있다. 따라서 정보가 제공되는 방식에 따라 정보가 어떻게 작동되는지가 결정된다. 다음은 차일드의 설명이다. "우리에게 제공되는 옵션의 수는 우리가 결정하는 방식에 영향을 미친다는 것을 알고 있다. 너무 많은 옵션을 제시하면 의사결정 마비 같은 일이 발생한다. 잘...

의사결정 Neuroscience 신경과학 잠재의식 신경마케팅 Neuromarketing 뉴로마케팅 ADMA 글로벌 포럼 무의식 구매 CMO 파인더

2018.09.04

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 “사람의 잠재의식이 구매의 95%를 결정한다는 말은 마케터가 꼭 듣고 싶어 하는 것이 아닐 수도 있지만 부정할 수 없는 사실이다”고 말했다. 그는 무의식을 이해하고 그것이 작동하는 방법은 결과를 더 잘 예측할 수 있는 능력을 끌어낼 수 있다고 전했다. 뉴로마케팅은 뇌와 인간 행동에 관한 통찰을 사용해 마케팅 전략과 의사결정을 유도하며 3개의 렌즈를 사용한다. 첫째 뇌가 수백만 년에 걸쳐 어떻게 진화했으며 정보를 저장하고 처리하는지를 보여주는 신경과학(Neuroscience), 둘째 뇌가 결정을 내리는 지름길을 어떻게 찾는지 말해주는 행동주의 경제학, 셋째 감정과 감정에 관한 심리학이다. 차일드는 "경쟁사와 동일한 통찰력과 데이터를 사용한다면 일단은 운을 활용한다고 볼 수 있다. 이는 잠재의식이 어떻게 정보를 처리하고, 정보를 저장하며, 결정을 내리고, 어떤 것들이 다른 것들보다 더 기억에 남는지를 이해하기 위한 연구를 시작하는 것이다"고 밝혔다. 이어서 "정보는 우리의 잠재의식을 통해 먼저 해석되고 의식을 통해 재해석된다. 우리는 우리 앞에 놓인 것을 돕는 게 아니라 읽는 것이다. 그리고 그 이상의 결정을 내리는 데 큰 노력을 기울인다"고 덧붙였다. 이는 뇌가 1초당 1,100만 비트의 정보를 해석하기 때문이다. 그러나 의식적 사고는 1초당 40비트의 정보만 해석할 수 있다. 따라서 정보가 제공되는 방식에 따라 정보가 어떻게 작동되는지가 결정된다. 다음은 차일드의 설명이다. "우리에게 제공되는 옵션의 수는 우리가 결정하는 방식에 영향을 미친다는 것을 알고 있다. 너무 많은 옵션을 제시하면 의사결정 마비 같은 일이 발생한다. 잘...

2018.09.04

인공지능 경력 30년 전문가에게 듣는 'AI와 IoT'

IIC(Industrial Internet Consortium)의 사장 빌 호프만은 수십 년 동안 인공지능(AI) 분야에 종사했다. 그는 IIC 설립 당시부터 함께 했으며 IIC의 전무 리차드 솔레이와 그 이전부터 수년 동안 여러 AI 기업에서 근무했었다. 호프만은 최근 <네트워크 월드> 존 골드 기자와 만나 IT, 자동화, AI의 역할에 관한 이야기를 나눴다. 다음은 호프만과의 일문일답이다. NWW: 20~30년 전, 이럴 것이라고 예상했었나? 빌 호프만(이하 호프만): 30년이 지난 지금 AI란 용어가 실제로 좋은 의미를 함축하게 되었다는 점이 매우 흥미롭다. 재미있는 사실은 책임 때문에 예전에는 ‘전문가’ 시스템 대신에 ‘의사결정 지원 시스템’이라고 불렸으며 우리가 협력했었던 많은 시스템이 지금도 여전히 작동한다는 점이다. 완전히 사라진 것이 아니라 단지 숨겨져 있을 뿐이며 사람들은 "충분하다"고 이야기한다. NWW: 의사결정 지원 시스템의 예를 든다면? 호프만: 기본적으로 누군가에게 ‘만약/그렇다면’의 명제를 제공한다. 온도 게이지가 120이고 진공 게이지가 45라면 일종의 개입이 필요한 상황이라는 것을 알 수 있다. 이것은 규칙 기반 전문가 시스템과 비슷하다. 지금은... 빅데이터를 효과적이면서 저렴하게 저장할 수 있기 때문에 우리가 사용할 수 있는 소프트웨어와 예측 분석이 좋은 예라고 생각한다. 전통적인 AI이다. 패턴을 찾고 이를 대규모 데이터 세트에 적용하며 이를 이용해 미래 이벤트의 일부 유형을 추론한다. 30년 전에도 같은 일을 했었지만 저렴한 디스크[공간]가 없었고 이 모든 빅데이터를 수집할 수 있는 능력이 없었다. 왜냐하면 지금과 같은 센서가 없었기 때문이다. NWW: 센서의 가격 때문이었다고 생각하는가? 이런 것들이 과거에도 있었지만 상용화되어 있지 않았을 뿐이다. 호프만: 가격, 가용성, 유선 또는 무선 그리고...

빅데이터 의사결정 인공지능 노벨 농업 IIC 산업용 사물인터넷 IIoT Industrial Internet Consortium

2018.07.11

IIC(Industrial Internet Consortium)의 사장 빌 호프만은 수십 년 동안 인공지능(AI) 분야에 종사했다. 그는 IIC 설립 당시부터 함께 했으며 IIC의 전무 리차드 솔레이와 그 이전부터 수년 동안 여러 AI 기업에서 근무했었다. 호프만은 최근 <네트워크 월드> 존 골드 기자와 만나 IT, 자동화, AI의 역할에 관한 이야기를 나눴다. 다음은 호프만과의 일문일답이다. NWW: 20~30년 전, 이럴 것이라고 예상했었나? 빌 호프만(이하 호프만): 30년이 지난 지금 AI란 용어가 실제로 좋은 의미를 함축하게 되었다는 점이 매우 흥미롭다. 재미있는 사실은 책임 때문에 예전에는 ‘전문가’ 시스템 대신에 ‘의사결정 지원 시스템’이라고 불렸으며 우리가 협력했었던 많은 시스템이 지금도 여전히 작동한다는 점이다. 완전히 사라진 것이 아니라 단지 숨겨져 있을 뿐이며 사람들은 "충분하다"고 이야기한다. NWW: 의사결정 지원 시스템의 예를 든다면? 호프만: 기본적으로 누군가에게 ‘만약/그렇다면’의 명제를 제공한다. 온도 게이지가 120이고 진공 게이지가 45라면 일종의 개입이 필요한 상황이라는 것을 알 수 있다. 이것은 규칙 기반 전문가 시스템과 비슷하다. 지금은... 빅데이터를 효과적이면서 저렴하게 저장할 수 있기 때문에 우리가 사용할 수 있는 소프트웨어와 예측 분석이 좋은 예라고 생각한다. 전통적인 AI이다. 패턴을 찾고 이를 대규모 데이터 세트에 적용하며 이를 이용해 미래 이벤트의 일부 유형을 추론한다. 30년 전에도 같은 일을 했었지만 저렴한 디스크[공간]가 없었고 이 모든 빅데이터를 수집할 수 있는 능력이 없었다. 왜냐하면 지금과 같은 센서가 없었기 때문이다. NWW: 센서의 가격 때문이었다고 생각하는가? 이런 것들이 과거에도 있었지만 상용화되어 있지 않았을 뿐이다. 호프만: 가격, 가용성, 유선 또는 무선 그리고...

2018.07.11

이사회에서 CIO 입지 강화, 어떻게?

2015년과 2017년 사이에 포춘지 선정 100 기업 이사회에서 CIO의 수가 74% 증가했다. 이는 기업이 CIO의 전략적 가치를 점차 인지하고 있음을 나타내는 수치다. 하지만 CIO가 이사회 수준으로 경영에 참여하는 전체 기업 비중은 31%에 불과하다. <CIO UK>의 연구에 따르면 CIO 중 29%만이 이사회의 정회원이며 83%는 임원진에 속해 있고 51%는 CEO와 최소 일주일에 한 번씩 만나는 것으로 나타났다. 기술 및 디지털 전략이 거의 모든 비즈니스의 성공에 필수적인데도 CIO의 이사회 참여 수준은 높지 않다. 시만텍의 CIO이자 팩트세트(FactSet)의 이사인 쉴라 조단은 <하버드 비즈니스 리뷰(HBR)>에 "오늘날 모든 기업이 기술 기업이다"며 "기술은 비즈니스를 운영하는 수단이지만 변화와 성장의 수단이기도 하다"고 밝혔다. 즉, 이사회는 이제 일정 형태의 기술 전문가를 포함해야 한다. 2000년 포춘지 선정 500대 기업 중 약 절반이 현재 사라진 상태다. 그 이유는 바로 혁신의 부재에서 찾을 수 있다. 2011년과 2017년 사이에 기술 지향적인 이사회 구성원이 있는 기업의 비율이 10%에서 17%로 늘어났다. 하지만 성과가 높은 기업에서는 이 비율이 2배에 가까운 32%이기 때문에 이사회에서 기술의 중요성을 이해하는 것과 비즈니스 성공 사이의 관련성을 알 수 있다. CIO가 이사회에 제공할 수 있는 것 CIO는 이사회에 풍부한 지식을 제공할 수 있다. 여기에는 기술을 활용하여 영업 활동을 간소화하는 방법과 기업의 경쟁우위를 확보하며 새 기술에서 기회를 찾고 정보 취급을 중심으로 절차의 안전과 보안 향상에 대한 통찰이 포함된다. CIO는 기업 내에서 이사회 구성원과 더욱 전문화된 기술 역할 사이의 중요한 중개자 역할을 할 수 있다. 그 과정에서 이사회 구성원이 비즈니스 목적을 달성하기 위한 기술의 중요성을 이해하도록 도울 수 있다. ...

CIO 자문 EY 포춘 언스트앤영 이사회 하버드 비즈니스 리뷰 시만텍 의사결정 딜로이트 포레스터 HBR

2018.05.15

2015년과 2017년 사이에 포춘지 선정 100 기업 이사회에서 CIO의 수가 74% 증가했다. 이는 기업이 CIO의 전략적 가치를 점차 인지하고 있음을 나타내는 수치다. 하지만 CIO가 이사회 수준으로 경영에 참여하는 전체 기업 비중은 31%에 불과하다. <CIO UK>의 연구에 따르면 CIO 중 29%만이 이사회의 정회원이며 83%는 임원진에 속해 있고 51%는 CEO와 최소 일주일에 한 번씩 만나는 것으로 나타났다. 기술 및 디지털 전략이 거의 모든 비즈니스의 성공에 필수적인데도 CIO의 이사회 참여 수준은 높지 않다. 시만텍의 CIO이자 팩트세트(FactSet)의 이사인 쉴라 조단은 <하버드 비즈니스 리뷰(HBR)>에 "오늘날 모든 기업이 기술 기업이다"며 "기술은 비즈니스를 운영하는 수단이지만 변화와 성장의 수단이기도 하다"고 밝혔다. 즉, 이사회는 이제 일정 형태의 기술 전문가를 포함해야 한다. 2000년 포춘지 선정 500대 기업 중 약 절반이 현재 사라진 상태다. 그 이유는 바로 혁신의 부재에서 찾을 수 있다. 2011년과 2017년 사이에 기술 지향적인 이사회 구성원이 있는 기업의 비율이 10%에서 17%로 늘어났다. 하지만 성과가 높은 기업에서는 이 비율이 2배에 가까운 32%이기 때문에 이사회에서 기술의 중요성을 이해하는 것과 비즈니스 성공 사이의 관련성을 알 수 있다. CIO가 이사회에 제공할 수 있는 것 CIO는 이사회에 풍부한 지식을 제공할 수 있다. 여기에는 기술을 활용하여 영업 활동을 간소화하는 방법과 기업의 경쟁우위를 확보하며 새 기술에서 기회를 찾고 정보 취급을 중심으로 절차의 안전과 보안 향상에 대한 통찰이 포함된다. CIO는 기업 내에서 이사회 구성원과 더욱 전문화된 기술 역할 사이의 중요한 중개자 역할을 할 수 있다. 그 과정에서 이사회 구성원이 비즈니스 목적을 달성하기 위한 기술의 중요성을 이해하도록 도울 수 있다. ...

2018.05.15

포레스터 글로벌 마케팅 리더에게 듣는 '기술 변화와 CMO의 역할'

포레스터 리서치의 글로벌 마케팅 리더가 기술 변화로 인해 발생하는 전략 변화와 이러한 변화가 CMO의 역할에 미치는 영향에 관해 밝혔다. CMO가 좀더 나은 기술 의사결정 지원에 초점을 맞추는 추세다. 이 때문에 포레스터 CMO 빅터 밀리건가 마케팅 담당자에게 동일한 서비스를 제공하는 데 많은 시간을 할애한다는 점은 새삼스러운 일도 아니다. 밀리건은 다양한 마케팅 역할을 수행하기 전에 경영 컨설팅에서 경력을 쌓기 시작했다. 지난 3년 동안 그는 기술 중심의 연구, 데이터, 맞춤 컨설팅, 동료 그룹 및 이벤트 조직 등을 제공하는 포레스터의 최고 마케팅 책임자로 근무했다. 그는 마케팅 분야에 미치는 영향뿐 아니라 조직 시스템 및 프로세스 측면에서 기술 분야의 진화를 목격했다. 밀리건은 "과거의 기술과 현재의 기술 사이의 차이점은 기업이 업무 방식을 변화시킬 수 있는 기술 집합이라는 데 있다. 따라서 기술 의사결정은 IT에게만 주어진 게 아니며, 본질적으로 기술적인 전략과 운영의 결정이다"고 이야기했다. 의사결정 주도권, ‘전략 vs. 기술’ 밀리건은 CMO가 자신의 조직에서 좀더 전략적인 역할을 하도록 요구받고 있다고 밝혔다. 그는 마케팅 부서에서 사용하는 기술에 대한 평가뿐 아니라 조직 전체의 기술 전략에 대한 평가까지 요구하는 마케팅 담당자를 자주 접한다고 전했다. 밀리건은 "시장 진입 전략 추진뿐 아니라 내부 운영 전략을 수립함으로써 회사가 구조 및 운영상 고객에 대한 약속을 이행할 수 있도록 보장한다"고 말했다. 이어서 "당연히 몇몇 CMO에게 이 일은 쉽지 않다. 그리고 종종 조직 내에서 권력 간의 불협화음이나 파벌도 있다"고 덧붙였다. 밀리건은 현재 기술 시장이 고객 주도형이라고 하지만 인공지능(AI), 블록체인, 사물인터넷(IoT) 같은 수많은 신기술이 동시에 도입되고 있다는 점에서 이 시장이 특이하다고 밝혔다.   &...

역할 의사결정 CMO 포레스터 리서치 인공지능 사물인터넷 블록체인

2018.05.02

포레스터 리서치의 글로벌 마케팅 리더가 기술 변화로 인해 발생하는 전략 변화와 이러한 변화가 CMO의 역할에 미치는 영향에 관해 밝혔다. CMO가 좀더 나은 기술 의사결정 지원에 초점을 맞추는 추세다. 이 때문에 포레스터 CMO 빅터 밀리건가 마케팅 담당자에게 동일한 서비스를 제공하는 데 많은 시간을 할애한다는 점은 새삼스러운 일도 아니다. 밀리건은 다양한 마케팅 역할을 수행하기 전에 경영 컨설팅에서 경력을 쌓기 시작했다. 지난 3년 동안 그는 기술 중심의 연구, 데이터, 맞춤 컨설팅, 동료 그룹 및 이벤트 조직 등을 제공하는 포레스터의 최고 마케팅 책임자로 근무했다. 그는 마케팅 분야에 미치는 영향뿐 아니라 조직 시스템 및 프로세스 측면에서 기술 분야의 진화를 목격했다. 밀리건은 "과거의 기술과 현재의 기술 사이의 차이점은 기업이 업무 방식을 변화시킬 수 있는 기술 집합이라는 데 있다. 따라서 기술 의사결정은 IT에게만 주어진 게 아니며, 본질적으로 기술적인 전략과 운영의 결정이다"고 이야기했다. 의사결정 주도권, ‘전략 vs. 기술’ 밀리건은 CMO가 자신의 조직에서 좀더 전략적인 역할을 하도록 요구받고 있다고 밝혔다. 그는 마케팅 부서에서 사용하는 기술에 대한 평가뿐 아니라 조직 전체의 기술 전략에 대한 평가까지 요구하는 마케팅 담당자를 자주 접한다고 전했다. 밀리건은 "시장 진입 전략 추진뿐 아니라 내부 운영 전략을 수립함으로써 회사가 구조 및 운영상 고객에 대한 약속을 이행할 수 있도록 보장한다"고 말했다. 이어서 "당연히 몇몇 CMO에게 이 일은 쉽지 않다. 그리고 종종 조직 내에서 권력 간의 불협화음이나 파벌도 있다"고 덧붙였다. 밀리건은 현재 기술 시장이 고객 주도형이라고 하지만 인공지능(AI), 블록체인, 사물인터넷(IoT) 같은 수많은 신기술이 동시에 도입되고 있다는 점에서 이 시장이 특이하다고 밝혔다.   &...

2018.05.02

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.5.0.9