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블로그 | IT담당자와 현업의 상생 방향

2013.05.06 송성흡  |  CIO KR
현대 산업사회에서 IT직군이 차지하는 위치와 역할은 어느 정도일까? 다르게 물어보면, IT없이 할 수 있는 일들이 있는가? 이 글을 읽고 있는 독자들 조차 현재 이 글을 읽기 위해 인터넷 매체를 이용하고 있을 것이다. 그런데, 현장에서 일을 하고 있는 IT 기술자들은 왜 자신들을 3D업체에 종사하는 사람이라고 스스로 평가하고 있을까? 그리고 그들과 같이 일을 하고 있는 고객들은 그들에 대해서 품질 외 생산성과 비용이라는 잣대를 계속 저울질하며 그들 위에 군림하고 있는 것일까?

상기와 같은 일들에 대해 의문을 가지며, 필자의 지난 경험에 대입하여 생각해 보았다.

필자의 경우 지난 16년간 IT업계에서 종사하면서, IT인으로서 자긍심을 가지고 근무했던 시간은 50%(8년)정도 인 것 같다. 상기 기간 중 5년 정도의 시간은 산업 및 교육용 SW 패키지를 개발하며 엔지니어 및 세일러로서 회사 연구소와 고객현장을 돌아다녔던 기간이고, 나머지 3년여 시간은 신규 비즈니스 분야에 대한 인맥, 기술력, 업무 노하우 및 고객 신뢰를 바탕으로 현업을 선도하고 비즈니스 및 IT전문가로서 고객 사업을 이끌던 시절로 생각된다.

그렇다면, 나머지 8년여 시간은 왜 회의적인 생각이 들게 된 것 일까?

지금 돌이켜 생각해보면, IT 전문가로서의 입장보다는 고용주와 고용자간의 주종간의 입장에서 고객(현업)이 요구하는 일들에 대해 피동적으로 대응하였던 시절로 생각된다.

그렇다면 왜 이런 차이가 발생하게 된 것일까?

상기 질문에 대한 답을 찾기 위하여, IT담당자와 고객(현업)간의 R&R(표-1) 및 원가(그림-1)에 대한 기본 개념을 정의 해보아야 할 것 같다.

[표-1] IT담당자 vs 고객 R&R



출처 : 송성흡

[그림-1] 원가 vs 비용 정의



출처 : 송성흡

[표-1]에 정의된 R&R은 필자의 경험에 기반하여 정의된 내용이며, 필자가 경험하지 못한 또 다른 현장에서는 상기와 다를 수도 있을 것이다.

자, 이제 상기에 필자가 질문한 내용에 대하여 필자 스스로 답을 제시하고자 한다.

[표-1], [그림-1]을 보면 필자가 왜 회의적인 시각으로 IT업무를 바라보게 되었는지 그 원인을 유추할 수 있을 것이다. [표-1], [그림-1]에 대하여 부연 설명하면, 필자의 생각으로는 고객은 수행조직이고 IT담당자는 지원조직이다. 그리고 IT와 관련된 HW, SW 자산 외에는 [그림-1]과 같이 IT와 관련된 원가는 소멸원가가 많은 부분을 차지한다.

사업을 수행하는 고객(현업)입장에서는 소멸원가를 최소화 하고, 투입원가 대비 생산성을 극대화 하기를 원할 것이다. 당연히 SI, SM 인력들에 대한 업무수행 평가를 할 수밖에 없고, 잦은 야근, 휴일 근무 및 근태관리를 강요할 수 밖에 없는 상황이 발생하게 된다.

이 부분이 가장 중요한 부분이다. 위에 기술한 내용을 다른 측면으로 재해석하면 원가는 줄이고, 매출과 이익은 확대 하기 위하여, IT담당자 주도의 활동들이 이루어 질 수 있다면, 고객(현업) 신뢰 확보를 넘어, IT담당자는 해당 사업부문에 대하여 업계 최고의 비즈니스 전문가로 거듭날 수 있을 것으로 생각한다.

하지만, 그렇게 하기 위해서는 [표-1]에 나타나 있는 것과 같이 IT담당자들의 단점(취약점)인 해당 사업 분야에 대한 인맥 및 기획능력 부족을 개선하기 위한 본인 스스로의 노력이 절실한 상태다.

언제까지 기술서적만 보고 있을 것인가? 고객 비즈니스에 관심을 가지고, 주변 인맥을 확대하라. 그것이 바로 IT담당자와 현업이 상행 할 수 있는 최적의 방향이라 생각한다.

*필자는 IT업계에 종사하며 IT아웃소싱 관련 자유기고가로도 활동하고 있다. ciokr@idg.co.kr
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