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기고 | 100년 산업에서 배우는 CIO의 역할

2011.12.12 Zohar Gilad  |  CIO

머지않아 대기업의 경우에도 사내에서 관리해야 할 기술들이 그리 많지 않을 것이다. CIO들은 IT에 대해 공급망적 사고와 접근방식을 도입함으로써 이에 대비할 수 있다.

불과 몇 년 전, 필자는 SAP 사파이어 쇼를 관람한 적이 있다. 쇼가 열리는 층을 서성이다가, 엑센추어(Accenture) 부스에서 고맙게도 공짜 펜을 받았다. 하지만 그 펜은 제대로 동작하지 않았다. 그러자 참관객 중 한 명이 다가와 농담을 건넸다.

“SAP와 관련해서는 볼펜 하나를 쓸 때에도 컨설턴트가 필요한가 봅니다.”

그 당시, 오직 대형 기업들만 복잡한 백오피스와 프런트오피스 자동화를 할 수 있었다. SAP, 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), 오라클 등 어떤 벤더와 진행하던지, 기업은 자동화를 위해 비싼 컨설턴트들을 고용하고, 소프트웨어를 사고, 그것을 작동하기 위한 비싼 하드웨어를 구입하고, 이를 지원할 많은 직원들을 유지하기 위해 수백만 달러를 투자해야만 했다.

하지만 이것만이 전부가 아니었다. 이것이 수행되는데 수년이 걸렸고, IT는 종종 데드라인을 어겼다. 또 그런 과정 속에서 예산은 초과됐다. 따라서, 소규모 기업들은 자동화를 생각하지 않았다. 이들 회사들은 좋은 ERP 또는 CRM 시스템을 구입할 여력이 없었던 것이다.

하지만, 오늘날 상황은 완전히 달라졌다. 지금 모든 규모의 기업들은 세일즈포스, 넷스위트(NetSuite), 지메일 등과 같은 외부 공급업체를 통해 클라우드로부터 모든 또는 거의 모든 IT 운영과 관련한 서비스를 향유할 수 있다.  

이것은 조직에 막대한 유연성, 규모 및 속도를 제공하며, 당연히 비용 또한 줄여준다. 이에 따라 오늘날 IT는 많은 변화를 겪고 있으며, CIO는 그 중심에 서있다.

서비스 기반 인프라와 함께, CIO와 IT팀은 기술 구축과 통합에서 기술 파트너의 거대한 공급망을 관리하는 방향으로 점점 옮겨가고 있다. 현재 IT 부문은 계약을 맺은 기술과 벤더를 조사하고, 검토하고, 모니터링하고, 모든 파트너들의 보안을 보장하고, 통합전략을 감독하고, 무엇보다 비용을 관리하는 역할을 하고 있다. 이에 따라 내부 IT 소프트웨어 개발자, 빅5 ERP 컨설턴트와 시스템 관리자들의 일은 점점 축소되어가고 있는 실정이다.

CIO들은 대형 유통업체와 주요 자동차 업체들이 지난 100년 동안 완성시켜온 고급 공급망 관리 전술을 배움으로써 다가올 변화에 대한 준비를 할 수 있다.

여기에는 단지 공급업체 관계를 관리하고 감독하는 것만 하는 것이 아니라 제품의 품질, 보안, 서비스, 콘텐츠, 신뢰성, 성능과 기타 변수가 있을 때 공급망의 전 부분을 단단히 통제하는 부분도 포함돼 있다.

따라서, CIO들과 그들의 직원들은 비즈니스 정렬 공급망 프로세스와 메트릭스들을 작성해야 한다. 점점 자사 인프라가 벤더와 파트너들에 의해 관리 및 전달되고 있기 때문이다.

다가오는 폭풍
클라우드 컴퓨팅의 출현은 과거 아웃소싱 하는 사람을 관리하고 기업 호스팅을 하는 것과 어떻게 다를까? 머지않아 기업은 하드웨어 또는 소프트웨어의 단일 품목을 관리하거나 소유하지 않을 것이다. 또 기업과 사용자들은 원격으로 데이터와 애플리케이션을 저장하고, 관리하고 유지할 것이다. 수많은 파트너도 생기고, 그들 대부분은 서로 의지하게 된다.

이때, 모든 것이 잘 되고 있는 지 그리고 함께 작동되는지 확인할 사람은 누구인가? CIO, 다른 말로 공급망 담당 임원이 바로 그다.

예를 들어 첫번째로 자사의 DSN 서비스를 호스팅하는 업체, 두번째로 사이트 콘텐츠와 제품 카탈로그를 호스팅하는 업체, 세번째로 체크아웃 및 지불 프로세스를 처리하는 업체, 그리고 네번째로 광고를 게재하는 공급업체를 가진 간단한 전자상거래 사이트를 가졌다고 해보자.

갑자기 웹사이트가 늘려지거나 프로세스가 작동을 멈출 때, 어떤 공급업체의 잘못일까? 아마도 그 문제는 예상치 못한 트래픽 급등과 관련이 있고, 그것은 서비스 수준 협약을 충족하지 않거나 수요 스파이크를 허용하지 않는 용량 제한이 있는 웹 호스팅 업체의 잘못이다.

공급망 프로세스 프레임워크
사실 이것이 누구 탓인지는 상관없다. CIO는 현안 문제의 결정권을 갖기 위해 시스템, 프로세스와 우수한 팀을 가지고 있어야 하며, 그 문제가 고객들에게 영향을 주기 전 신속히 조사를 하고 해결해야 한다.

모든 것이 내부적으로 관리됐던 과거의 임의 모니터링 시스템과 툴은 오늘날에는 사용되지 않는다. 현재 회사 외적의 많은 변수와 함께, CIO들은 서비스에 대해 엄격한 매개변수를 세워야 한다.

그리고 이것은 용량 및 서비스 수준, 규칙적인 모니터링, 그리고 공급업체와 강한 커뮤니케이션 라인을 만들 것을 요구한다. 만약 공급자가 기업이 모른 채 인프라 또는 보안 정책을 바꾼다면, 문제가 된다. CIO들은 마치 그들이 내부적으로 기술을 관리하듯, 주요 공급업체의 내부 동작을 이해해야만 한다. 그런 투명성이 없다면, 나중에 고장을 수리하고 성능이나 품질 문제를 해결할 때 어렵고 많은 비용을 지불해야 할 것이다.

공급망 서비스를 관리하는 기본 프레임워크는 다음과 같다.

1. 일명 컴퓨터 용량, 스토리지, 네트워크 대역폭, 네트워크 인프라, 콘텐츠 전달 네트워크, DNS 서비스, 보안, 애플리케이션 플랫폼, 주문자용 백오피스 시스템, 프론트 오피스 애플리케이션, 제휴 네트워크로 불리는 서비스들을 정의한다.

2. 성능, 응답, 용량, 보안, 단위당 비용과 볼륨 비용 같은 핵심 메트릭스 세트에 대해 각 서비스들을 추적한다. 네트워크와 같은 개인 서비스는 스파이크 용량과 계약 이상의 요금 같은 추가 서브 메트릭스를 요구할 수 있다.

3. 각 공급업체와 파트너들에 대해 점수를 매기고, 그들에게 할인 요금 또는 추가 서비스에 대해 토론 도구와 협상 플랫폼을 사용할 수 있는 월간 보고서를 제공한다.

데자뷰?
잠깐. 이것은 IBM, 액센추어 그리고 다른 기업들이 수년간 강조했던 아웃소싱에 대한 공급망 모델의 새 이름이 아니었던가?

그렇지 않다. 이것은 새로운 상황이다. 과거 IT 아웃소싱 학교들은 고객을 위해 운영 비용을 상한에 초점을 맞춘 대규모 금융공학 거래를 했고, 아웃소싱을 하는 사람들은 그들이 받는 돈에 맞춰 고객의 IT 직원을 배치하고 그들이 소유한 장비 및 컨설팅 서비스를 추측해 작업을 실행했다.

따라서, 아웃소싱을 하는 사람과 고객 모두 많은 인프라를 구축하고, 시스템 통합 및 포트폴리오 관리를 처리해야만 했다.

하지만, 그런 세상은 끝났다. 클라우드 플랫폼과 표준 웹 서비스 덕분에 중개인의 필요성은 줄어들고 있다. 수년간 수백만 달러가 들어 수백 명이 했던 대형 배포가 오늘날 수주일, 수천 달러, 그리고 몇몇의 데이터 애널리스트로 가능해진 것이다.

회계적 사고 방식
CIO들은 기술에 대한 부담을 덜고, 대신 CFO 및 품질 관리 매니저가 결합된 것처럼 행동해야 한다. 백화점 같은 거대 유통업체를 생각해보자.

제조업체는 매장 선반에 바지 하나를 올려놓기 전에 엄격한 절차를 거쳐야 한다. 그 프로세스는 각 구성요소와 최종 제품을 위해 공급업체 검토 및 품질 관리 테스트를 통해 설계 단계부터 엄격한 검토 및 승인을 포함하고 있다. 게다가, 단추 공급만 바뀌어도 제조업체는 다시 품질 관리연구소를 통해야만 한다. 왜냐하면 그들이 현재의 공급망을 변화시킬 수 있기 때문이다.

유통업체들은 판매, 이익, 반품, 고객 서비스, 공급망 프로세스, 제품 품질, 벤더 등을 분석하고 보고하기 위해 정교한 정보 시스템을 가지고 있다.

IT 부문도 이와 비슷한 것이 필요할 것이다. 다행히, 클라우드 공급업체들은 IT 비용을 매우 투명하게 만들어 조직이 매일 단일 IT 서비스가 소비하는 단위 비용을 볼 수 있도록 해준다. 투명하지 않은 것은 IT가 응용 플랫폼 내에서 비용과 용량 매개변수를 변경하는데 사용할 수 있는 수단이다.

CIO들은 이메일 같은 각각의 활동에 대해 매일 또는 매주 무엇을 지출했는지 정확히 이해하며 추적해야 하고 그런 비용들에 대한 통제를 게을리 하지 않아야 한다. IT 관리자들은 벤더들이 품질, 보안, 성능 및 기능에 대한 계약 조건을 유지하고 있는지 확인하는 업무를 수행할 수 있을 것이다.

이에 따라, 회계 및 분석 배경을 가진 직원을 고용하는 것은 최우선 과제가 될 것이다. 또 IT 직원들은 많은 벤더들과 접촉해야 하기 때문에 우수한 커뮤니케이션 및 협상능력을 가지는 것이 좋다.

혁신은 어떻게?
이런 메트릭스 주도의 IT 세계에서, CIO가 혁신과 관련한 역할을 할 수 있을까?

CIO들은 운영 규칙을 유지해야만 한다. 빌딩 검사관처럼, 그들은 본질적으로 빌딩 코드, 규정 및 사이트에서 일하는 계약자의 제약을 이해해야 한다.

하지만, 그들은 동시에 IT 비용이 드는 곳에 대한 확신을 갖고 있고, 새로운 기술에 대해 빠른 결정을 내릴 수 있다. 클라우드에서 새로운 애플리케이션을 롤아웃 하는데 얼마나 많은 비용이 드는지 정확히 알게 되고 몇 시간 내 그것을 테스트할 수 있게 된 이후, IT 부문은 촌각을 다투는 비즈니스 기회에 빠르게 대응할 수 있는 여유를 가지게 됐다.

즉 클라우드의 등장은 CIO 역할을 비즈니스에서 매우 의미 있게 변화시킬 것이다. 앞으로 공급망적 IT에 대한 접근법은 지구상에 존재하는 모든 중대형 기업에게 필수가 될 것이다. 그리고 CIO들은 그것을 총괄하는 사람이 될 것이다.

* Zohar Gilad는 프리사이스(Precise)의 수석 부사장이다. ciokr@idg.co.kr

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