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성공에의 나침반!··· '특히 중요한' IT지표 7가지

IT리더가 리소스를 중요한 핵심 비즈니스 영역에 집중하기 위해 핵심적인 요소가 각종 ‘지표’(metrics)다. 그러나 지표가 부적절하게 사용하면 위험할 수 있다. 예를 들어, 잘못된 지표에 의존하여 특정 운영 또는 실수를 추적하면 정확하지 않거나 잘못된 결과로 이어질 수 있다. 또 장기적으로 가치가 입증되지 않은 새로운 지표를 이용하기란 복잡한 경우가 있다. 아울러 최고경영진이 비즈니스에 대한 IT의 영향을 쉽게 파악할 있도록 하려면 지표에도 선택과 집중이 필요하다. 어수선함과 혼란을 피하는 대신에 중요한 문제에 대한 명확한 인사이트를 제공하는 근본적인 지표에 집중해야 한다. 시간이 지남에 따라 추가적인 분석 도구를 추가하여 중요한 트렌드를 나타낼 수 있지만 몇 개의 기본적인 도구로 시작하는 것이 가장 좋다. 모든 CIO의 분석 툴킷에 포함되어야 하는 7가지 기본적인 지표에 관해 살펴본다.   투자수익률(ROI) ROI는 수 년 동안 트랜스포메이션과 관련된 중요한 지표였다. 딜로이트 컨설팅의 상무이사 겸 미국 CIO 프로그램 및 기술 전략 책임자 로우 딜로렌조는 “트랜스포메이션의 핵심은 차별화된 방식으로 비즈니스를 운영하고 가치를 생성하는 것이다”라고 말했다. 가치에 대한 인사이트를 제공하는 것 외에도 ROI는 올바르게 트랜스포메이션을 실현하기 위해 필요한 비즈니스와 IT 사이의 공동 책임을 드러낸다. 특히 프로젝트 ROI를 IT 프로젝트 관리자 한 명이 정의해서는 안 된다고 딜로렌조가 경고했다. 항상 함께 계획을 세워야 한다. 비즈니스 사용자는 판매고를 높이고 가격 정책을 통해 마진을 높이기 위해 분자(numerator ; 트랜포메이션 프로젝트를 실시하는 이유)를 담당해야 한다. 한편, IT는 분모(납기, 예산, 품질 준수 비용)를 담당한다. 딜로렌조는 “프로젝트가 성공하기 위해 각각 의무를 다해야 하며, 성공적이고 가치를 창출하는 프로젝트가 쌓이면 비즈니스를 트랜스포메이션하는 데 도움이 될 것이다”라고 말했다. 비즈니스 가치 전달 비...

메트릭 지표 투자수익률 ROI 도입률 품질 고객경험 기술 부채

2021.09.03

IT리더가 리소스를 중요한 핵심 비즈니스 영역에 집중하기 위해 핵심적인 요소가 각종 ‘지표’(metrics)다. 그러나 지표가 부적절하게 사용하면 위험할 수 있다. 예를 들어, 잘못된 지표에 의존하여 특정 운영 또는 실수를 추적하면 정확하지 않거나 잘못된 결과로 이어질 수 있다. 또 장기적으로 가치가 입증되지 않은 새로운 지표를 이용하기란 복잡한 경우가 있다. 아울러 최고경영진이 비즈니스에 대한 IT의 영향을 쉽게 파악할 있도록 하려면 지표에도 선택과 집중이 필요하다. 어수선함과 혼란을 피하는 대신에 중요한 문제에 대한 명확한 인사이트를 제공하는 근본적인 지표에 집중해야 한다. 시간이 지남에 따라 추가적인 분석 도구를 추가하여 중요한 트렌드를 나타낼 수 있지만 몇 개의 기본적인 도구로 시작하는 것이 가장 좋다. 모든 CIO의 분석 툴킷에 포함되어야 하는 7가지 기본적인 지표에 관해 살펴본다.   투자수익률(ROI) ROI는 수 년 동안 트랜스포메이션과 관련된 중요한 지표였다. 딜로이트 컨설팅의 상무이사 겸 미국 CIO 프로그램 및 기술 전략 책임자 로우 딜로렌조는 “트랜스포메이션의 핵심은 차별화된 방식으로 비즈니스를 운영하고 가치를 생성하는 것이다”라고 말했다. 가치에 대한 인사이트를 제공하는 것 외에도 ROI는 올바르게 트랜스포메이션을 실현하기 위해 필요한 비즈니스와 IT 사이의 공동 책임을 드러낸다. 특히 프로젝트 ROI를 IT 프로젝트 관리자 한 명이 정의해서는 안 된다고 딜로렌조가 경고했다. 항상 함께 계획을 세워야 한다. 비즈니스 사용자는 판매고를 높이고 가격 정책을 통해 마진을 높이기 위해 분자(numerator ; 트랜포메이션 프로젝트를 실시하는 이유)를 담당해야 한다. 한편, IT는 분모(납기, 예산, 품질 준수 비용)를 담당한다. 딜로렌조는 “프로젝트가 성공하기 위해 각각 의무를 다해야 하며, 성공적이고 가치를 창출하는 프로젝트가 쌓이면 비즈니스를 트랜스포메이션하는 데 도움이 될 것이다”라고 말했다. 비즈니스 가치 전달 비...

2021.09.03

기업용 모바일 앱의 성공 여부를 평가하는 방법

여러분의 기업은 현재 사용하는 모바일 앱에 대한 투자 성과 측정에 KPI(Key Performance Indicators)를 사용하고 있는가? 만약 그렇지 않다면 앞으로 이미 경쟁사에 뒤처진 것이다. 이는 레드햇의 2015 모바일 성숙도 조사가 던진 메시지다. 조사 결과 기업 대부분이 모바일 앱 운용 평가와 관련해 KPI를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 이번 조사는 미국과 서유럽에 기반을 둔 기업 중 2500명 이상 대기업 200곳의 IT 의사결정자를 대상으로 진행됐다. 레드햇의 모바일 플랫폼 부문 부사장인 캐덜 맥글로인은 “과거부터 KPI는 회사가 어떻게 앱을 개발했는지 나타내고, 사업 목적에 부합하도록 얼마나 잘 만들었는지 측정하는 수단이었다”며 “따라서 모바일 투자 평가에도 KPI를 적용하면 성과 평가 측면에서 일관성을 제공하고, 조직 전체에 시사하는 점을 도출할 수 있다”고 말했다. KPI 파티 레드햇의 조사 결과를 보면, 응답 기업 중 85%는 앱 성공도 측정에 KPI를 사용했으며, 그 중 74%는 모바일 앱에 대한 투자수익률(ROI)이 양호했다. 맥글로인은 "두 수치가 매우 높게 나와 놀랐다"며 “‘단순한 앱 구축’을 넘어 더 체계적이고 결과 중심적인 방식으로 모바일 성과를 측정하는 기업이 늘어나고 있는 것으로 보인다"고 말했다. 또한 응답 기업 중 52%가 체계적인 모바일 앱 전략을 수립해 실행하고 있는 것으로 드러났다.  모바일 앱 성공도 평가에 KPI를 사용하는 기업 중 ROI가 가장 높은 산업은 제조(92%)였다. 이동통신과 건설이 각각 83%로 그 뒤를 이었다. 투자수익률이 가장 낮은 산업은 화학 및 제약(56%)이었다. 한편 이번 조사에 따르면 2015년의 경우 주로 IT부서에게 앱 성공도 조사에 대한 책임이 부여됐다. KPI 사용 기업 중 72%는 IT 책임자나 담당자가 모...

ROI 레드햇 모바일 앱 평가 성과 KPI 투자수익률 Key Performance Indicators

2016.01.29

여러분의 기업은 현재 사용하는 모바일 앱에 대한 투자 성과 측정에 KPI(Key Performance Indicators)를 사용하고 있는가? 만약 그렇지 않다면 앞으로 이미 경쟁사에 뒤처진 것이다. 이는 레드햇의 2015 모바일 성숙도 조사가 던진 메시지다. 조사 결과 기업 대부분이 모바일 앱 운용 평가와 관련해 KPI를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 이번 조사는 미국과 서유럽에 기반을 둔 기업 중 2500명 이상 대기업 200곳의 IT 의사결정자를 대상으로 진행됐다. 레드햇의 모바일 플랫폼 부문 부사장인 캐덜 맥글로인은 “과거부터 KPI는 회사가 어떻게 앱을 개발했는지 나타내고, 사업 목적에 부합하도록 얼마나 잘 만들었는지 측정하는 수단이었다”며 “따라서 모바일 투자 평가에도 KPI를 적용하면 성과 평가 측면에서 일관성을 제공하고, 조직 전체에 시사하는 점을 도출할 수 있다”고 말했다. KPI 파티 레드햇의 조사 결과를 보면, 응답 기업 중 85%는 앱 성공도 측정에 KPI를 사용했으며, 그 중 74%는 모바일 앱에 대한 투자수익률(ROI)이 양호했다. 맥글로인은 "두 수치가 매우 높게 나와 놀랐다"며 “‘단순한 앱 구축’을 넘어 더 체계적이고 결과 중심적인 방식으로 모바일 성과를 측정하는 기업이 늘어나고 있는 것으로 보인다"고 말했다. 또한 응답 기업 중 52%가 체계적인 모바일 앱 전략을 수립해 실행하고 있는 것으로 드러났다.  모바일 앱 성공도 평가에 KPI를 사용하는 기업 중 ROI가 가장 높은 산업은 제조(92%)였다. 이동통신과 건설이 각각 83%로 그 뒤를 이었다. 투자수익률이 가장 낮은 산업은 화학 및 제약(56%)이었다. 한편 이번 조사에 따르면 2015년의 경우 주로 IT부서에게 앱 성공도 조사에 대한 책임이 부여됐다. KPI 사용 기업 중 72%는 IT 책임자나 담당자가 모...

2016.01.29

BYOD 투자수익률 제대로 따져보기

BYOD를 채택한 기업들은 ROI를 얻고 있나? 이 질문을 누구에게 하느냐에 따라 대답은 천지차이인 것으로 드러났다. 컴퓨터월드가 다양한 IT 리더들과 모바일 기기 전문가들에게 이 질문을 던졌는데, 그들의 답변이 크게 엇갈렸다. IT 리더들은 그들의 BYOD 정책에 대해 열성적이며, 정확한 투자대비 수익률을 산출하진 못했지만, BYOD가 비용을 절감하며 생산성을 높인다고 이야기했다. 업계 관찰자들은 BYOD 서비스, 지원, 준수에 관련된 비용이 종종 경시된다며 그 부분에 대해 확신하지 못했다. 많은 IT 관리자들에게 BYOD의 가장 중요한 혜택은 정확한 수치로 나타나지 않지만, 더 만족스러운 업무 환경, 좀 더 매끄러운 일과 생활의 통합, 그리고 그들이 존중받는다는 느낌에 가치를 두는 사용자들로부터의 호의적 반응이라 할 수 있다. 지난 4년간 BYOD 프로그램을 운영해온 시스코가 바로 그렇다. 시스코의 IT 협업의 선임 부회장 셰일라 조던(Sheila Jordan)은 “비용도 고려사항 중 하나인데, 우리의 경우 비용이 하락하고 있다”라고 말했다. 그러나 가장 큰 혜택은 무엇보다도 “우리가 우리의 조직에 기여하는 생산성과 가치”라며, “협업을 장려하고, 직원들의 사기를 높이고, 밀레니엄 세대들에게도 매력적인 환경을 조성하는 것”이라고 그녀는 말한다. 오토매틱 데이터 프로세싱(Automatic Data Processing: ADP)의 기업 부회장이자 CIO인 마이클 L 카포네도 ADP가 2년전 출범시킨 BYOD 프로그램에 대해 비슷한 입장을 밝혔다. BYOD가 반드시 비용절감을 목표로 하는 게 아니며, 직원 만족도를 높이는 점에서는 목표를 달성했다고 그는 말했다. “주요 혜택은 직원들이 ADP에서 근무하는데 만족스러워 한다는 점이다. 직원 사기에도 좋은 영향을 미쳤다”고 카포네는 강조했다. IT ROI를 추적하는 누클레우스 리서치(Nucleus R...

ROI 시스코 비용 BYOD 투자수익률

2013.04.19

BYOD를 채택한 기업들은 ROI를 얻고 있나? 이 질문을 누구에게 하느냐에 따라 대답은 천지차이인 것으로 드러났다. 컴퓨터월드가 다양한 IT 리더들과 모바일 기기 전문가들에게 이 질문을 던졌는데, 그들의 답변이 크게 엇갈렸다. IT 리더들은 그들의 BYOD 정책에 대해 열성적이며, 정확한 투자대비 수익률을 산출하진 못했지만, BYOD가 비용을 절감하며 생산성을 높인다고 이야기했다. 업계 관찰자들은 BYOD 서비스, 지원, 준수에 관련된 비용이 종종 경시된다며 그 부분에 대해 확신하지 못했다. 많은 IT 관리자들에게 BYOD의 가장 중요한 혜택은 정확한 수치로 나타나지 않지만, 더 만족스러운 업무 환경, 좀 더 매끄러운 일과 생활의 통합, 그리고 그들이 존중받는다는 느낌에 가치를 두는 사용자들로부터의 호의적 반응이라 할 수 있다. 지난 4년간 BYOD 프로그램을 운영해온 시스코가 바로 그렇다. 시스코의 IT 협업의 선임 부회장 셰일라 조던(Sheila Jordan)은 “비용도 고려사항 중 하나인데, 우리의 경우 비용이 하락하고 있다”라고 말했다. 그러나 가장 큰 혜택은 무엇보다도 “우리가 우리의 조직에 기여하는 생산성과 가치”라며, “협업을 장려하고, 직원들의 사기를 높이고, 밀레니엄 세대들에게도 매력적인 환경을 조성하는 것”이라고 그녀는 말한다. 오토매틱 데이터 프로세싱(Automatic Data Processing: ADP)의 기업 부회장이자 CIO인 마이클 L 카포네도 ADP가 2년전 출범시킨 BYOD 프로그램에 대해 비슷한 입장을 밝혔다. BYOD가 반드시 비용절감을 목표로 하는 게 아니며, 직원 만족도를 높이는 점에서는 목표를 달성했다고 그는 말했다. “주요 혜택은 직원들이 ADP에서 근무하는데 만족스러워 한다는 점이다. 직원 사기에도 좋은 영향을 미쳤다”고 카포네는 강조했다. IT ROI를 추적하는 누클레우스 리서치(Nucleus R...

2013.04.19

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