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벤더 기고ㅣ빠르고 민첩한 기업으로의 혁신을 위한 제언

디지털 신기술을 통해 비즈니스 속도와 민첩성을 확보하여 시장을 리딩하는 기업이 있는 반면에 신기술 도입 이후에도 원하는 수준의 속도와 성과를 얻지 못하거나, 새로운 기술 환경에 적응하는 것조차 어려운 기업이 있는 이유는 무엇일까? 이에 대한 원인과 변화 방향에 대해서 살펴보고, 기업이 어떻게 하면 빠르고 민첩한 체제로 변화할 수 있는지 살펴보고자 한다.   테일러리즘과 기술 부채에 가로막힌 혁신 속도 오늘날 급변하고 있는 시장과 고객의 기대 수준은 기업 내 비즈니스 및 IT에게 더 빠른 속도의 대응을 요구한다. 특히, 디지털 기술을 통해 기업의 지속적인 체질 개선과 비즈니스 가치 창출이 일어나는 시대에서 많은 기업들이 빠르고 민첩한 기업이 되는 것을 핵심 목표로 삼고 있다.   하지만 모든 기업이 목표를 달성하고 있는 것은 아니다. 글로벌 컨설팅 기업 맥킨지의 설문조사 결과에 따르면 90%의 기업이 다양한 형태의 디지털 혁신 작업을 수행하고 있지만 6개 기업 중 1개 기업만이 본인들이 충분히 도전적인 목표를 가지고 기대하는 속도로 실행 중이라고 응답한 것으로 나타났다. 기업이 원하는 속도와 민첩성을 얻지 못하는 데는 여러 요인이 있지만 산업혁명 이후 기업 경영의 근간이 되고 있는 테일러리즘에서 그 원인을 찾을 수 있을 것이다. 테일러리즘은 효율적인 대량생산을 목적으로 제품 및 작업의 표준화, 전문화된 분업을 통해 혁신적인 생산성 향상을 달성해왔다. 오랜 기간동안 기업 성장의 밑거름이 되어 온 것은 물론, 현재도 많은 기업에서 활용 중인 검증된 방식이다.  아이러니하게도 테일러리즘은 시장과 고객의 요구에 창의적인 솔루션을 제시하고 피드백에 따라 민첩하게 변화 및 발전해 나가야 하는 최근의 시장 상황에서 여러 가지 방해요소로 작용한다. 테일러리즘의 특징인 중앙집중화된 의사결정 구조와 기능 중심으로 분화된 조직 구성으로 인해 상하간, 관련 조직간 이해관계 조율을 위한 과도한 커뮤니케이션이 발생하고 이는 의사결정의 어려움과 실행 속도...

AWS 아마존 웹 서비스 클라우드 테일러리즘 기술 부채 디지털 혁신 애자일 마이크로서비스 아마존닷컴 옐프 버라이즌 이노베이션 휠

2022.03.17

디지털 신기술을 통해 비즈니스 속도와 민첩성을 확보하여 시장을 리딩하는 기업이 있는 반면에 신기술 도입 이후에도 원하는 수준의 속도와 성과를 얻지 못하거나, 새로운 기술 환경에 적응하는 것조차 어려운 기업이 있는 이유는 무엇일까? 이에 대한 원인과 변화 방향에 대해서 살펴보고, 기업이 어떻게 하면 빠르고 민첩한 체제로 변화할 수 있는지 살펴보고자 한다.   테일러리즘과 기술 부채에 가로막힌 혁신 속도 오늘날 급변하고 있는 시장과 고객의 기대 수준은 기업 내 비즈니스 및 IT에게 더 빠른 속도의 대응을 요구한다. 특히, 디지털 기술을 통해 기업의 지속적인 체질 개선과 비즈니스 가치 창출이 일어나는 시대에서 많은 기업들이 빠르고 민첩한 기업이 되는 것을 핵심 목표로 삼고 있다.   하지만 모든 기업이 목표를 달성하고 있는 것은 아니다. 글로벌 컨설팅 기업 맥킨지의 설문조사 결과에 따르면 90%의 기업이 다양한 형태의 디지털 혁신 작업을 수행하고 있지만 6개 기업 중 1개 기업만이 본인들이 충분히 도전적인 목표를 가지고 기대하는 속도로 실행 중이라고 응답한 것으로 나타났다. 기업이 원하는 속도와 민첩성을 얻지 못하는 데는 여러 요인이 있지만 산업혁명 이후 기업 경영의 근간이 되고 있는 테일러리즘에서 그 원인을 찾을 수 있을 것이다. 테일러리즘은 효율적인 대량생산을 목적으로 제품 및 작업의 표준화, 전문화된 분업을 통해 혁신적인 생산성 향상을 달성해왔다. 오랜 기간동안 기업 성장의 밑거름이 되어 온 것은 물론, 현재도 많은 기업에서 활용 중인 검증된 방식이다.  아이러니하게도 테일러리즘은 시장과 고객의 요구에 창의적인 솔루션을 제시하고 피드백에 따라 민첩하게 변화 및 발전해 나가야 하는 최근의 시장 상황에서 여러 가지 방해요소로 작용한다. 테일러리즘의 특징인 중앙집중화된 의사결정 구조와 기능 중심으로 분화된 조직 구성으로 인해 상하간, 관련 조직간 이해관계 조율을 위한 과도한 커뮤니케이션이 발생하고 이는 의사결정의 어려움과 실행 속도...

2022.03.17

귀한 개발자, 맘 편히 일하게 하라!··· 기업 4곳의 'IDP' 구축담

트위터(Twitter), 투 시그마(Two Sigma), 옐프(Yelp), 잘란도(Zelando)로부터 자체 소프트웨어 개발 플랫폼을 구축한 이유와 그 과정에서 배운 교훈을 들어봤다.  소프트웨어를 더 빠르게 빌드해 배포하길 원하는 기업 사이에서 ‘내부 개발자 플랫폼(Internal Developer Platform; IDP)’이 소프트웨어 엔지니어링 문화의 중요한 구성요소로 부상했다. 물론 내부 개발자 플랫폼 자체는 기업마다 다르겠지만 목적은 동일하다. 소프트웨어 개발자가 번거로운 인프라 관련 의사결정을 내리지 않도록 만들고, 데브옵스 팀의 과도한 운영 부담을 줄이는 것이다.    그렇다고 해서 모든 기업이 자체적인 내부 개발자 플랫폼을 구축해야 한다는 건 아니다. 하지만 복잡성 문제에 직면해 있거나 계속해서 레거시 시스템과 씨름하고 있고 또는 비즈니스 부문의 니즈를 충족하기 위해 엔지니어링 팀을 확대할 수 없는 기업이라면 IDP가 해결책이 될 수 있다.  --> 데브옵스 잘하는 조직의 비결··· '내부 개발자 플랫폼’이란? 내부 개발자 플랫폼 구축을 지원하는 스타트업 휴머니테크(Humanitec)의 CEO 카스파 폰 그룬버그는 “풀뿌리 수준에서 시작해야 한다. 유능한 엔지니어들로 구성된 작은 그룹에서 시작한다. 이들에게 분리된 툴 체인에서 접착제 역할을 하라고 요구한다. 그다음 팀이 다룰 수 있는 공통 API를 중심으로 중앙화를 시작하고, 이 구조를 비구조화된 도구들에 적용한다”라고 말했다.  한편 IDP로 전환하는 데 필요한 문화적 변화를 과소평가해서는 안 된다. 내부 개발자 플랫폼이 기업에서 의도한 목표를 달성할 수 있도록 하려면 투명성, 정기적인 커뮤니케이션, 제품 우선적 사고방식 등이 필요하다.  심지어 넷플릭스(Netflix)와 같은 엔지니어링 역량이 뛰어난 회사도 이러한 문화적 변화는 힘든 일이었다고 말한다. 넷플릭스의 시니어 소프트웨어 엔지니어 프랑크 샌 미구엘은...

내부 개발자 플랫폼 IDP 트위터 투 시그마 옐프 잘란도 데브옵스

2021.03.17

트위터(Twitter), 투 시그마(Two Sigma), 옐프(Yelp), 잘란도(Zelando)로부터 자체 소프트웨어 개발 플랫폼을 구축한 이유와 그 과정에서 배운 교훈을 들어봤다.  소프트웨어를 더 빠르게 빌드해 배포하길 원하는 기업 사이에서 ‘내부 개발자 플랫폼(Internal Developer Platform; IDP)’이 소프트웨어 엔지니어링 문화의 중요한 구성요소로 부상했다. 물론 내부 개발자 플랫폼 자체는 기업마다 다르겠지만 목적은 동일하다. 소프트웨어 개발자가 번거로운 인프라 관련 의사결정을 내리지 않도록 만들고, 데브옵스 팀의 과도한 운영 부담을 줄이는 것이다.    그렇다고 해서 모든 기업이 자체적인 내부 개발자 플랫폼을 구축해야 한다는 건 아니다. 하지만 복잡성 문제에 직면해 있거나 계속해서 레거시 시스템과 씨름하고 있고 또는 비즈니스 부문의 니즈를 충족하기 위해 엔지니어링 팀을 확대할 수 없는 기업이라면 IDP가 해결책이 될 수 있다.  --> 데브옵스 잘하는 조직의 비결··· '내부 개발자 플랫폼’이란? 내부 개발자 플랫폼 구축을 지원하는 스타트업 휴머니테크(Humanitec)의 CEO 카스파 폰 그룬버그는 “풀뿌리 수준에서 시작해야 한다. 유능한 엔지니어들로 구성된 작은 그룹에서 시작한다. 이들에게 분리된 툴 체인에서 접착제 역할을 하라고 요구한다. 그다음 팀이 다룰 수 있는 공통 API를 중심으로 중앙화를 시작하고, 이 구조를 비구조화된 도구들에 적용한다”라고 말했다.  한편 IDP로 전환하는 데 필요한 문화적 변화를 과소평가해서는 안 된다. 내부 개발자 플랫폼이 기업에서 의도한 목표를 달성할 수 있도록 하려면 투명성, 정기적인 커뮤니케이션, 제품 우선적 사고방식 등이 필요하다.  심지어 넷플릭스(Netflix)와 같은 엔지니어링 역량이 뛰어난 회사도 이러한 문화적 변화는 힘든 일이었다고 말한다. 넷플릭스의 시니어 소프트웨어 엔지니어 프랑크 샌 미구엘은...

2021.03.17

실타래처럼 얽혀가는 기술 환경··· '관찰가능성'에 주목하는 기업들

오늘날 소프트웨어 시스템이 점점 더 복잡해지면서 애플리케이션 성능 및 장애 원인에 관한 ‘관찰가능성(Observability)’ 확보가 갈수록 중요해지고 있다.  엔터프라이즈 기술이 계속해서 복잡해지고 있다. 이에 따라 관찰가능성 또는 옵저버빌리티(Observability)라고 부르는 용어가 (갈수록 더) 분산된 인프라를 관리해야 하는 상황에서 인기를 얻고 있다. 다시 말해, 관찰가능성의 필요성이 명확해지고 있다. 현대 경영학의 아버지 피터 드러커가 말했던 ‘측정할 수 없으면 관리할 수 없다(You can’t control what you can’t measure)’라는 격언이 소프트웨어 비즈니스 분야 종사자들에게 이처럼 적절했던 때가 없다.    지난 2020년 3월 대부분의 사람이 레딧(Reddit)의 ‘r/wallstreetbets(위험 투자를 하는 사용자들이 모여 정보를 공유하고 노는 주식 서브레딧(게시판))’가 무엇인지 또는 게임스톱(GameStop) 주식이 얼마에 거래되는지 모르던 시절, 인기 주식거래 앱 로빈후드(Robinhood)는 잦은 서비스 중단으로 고군분투하고 있었다.  당시 로빈후드의 공동창업주 바이주 바트와 블라디미르 테네프는 “(2020년 3월에) 여러 차례 발생한 서비스 중단은 인프라에 가해진 전례 없는 부하 때문”이라고 공식 블로그를 통해 밝혔다.  이는 분명히 비즈니스에 좋지 않다. 로빈후드가 자사 시스템을 통해 이뤄지는 모든 거래에서 소액의 수수료를 받고 있기 때문이다. 또한 인터넷을 통해 주식 거래를 민주화하려는 기업으로써 이는 빈후드의 평판에도 좋지 못하다. 심지어 이런 서비스 중단은 고점에서 매도하지 못하거나 저점에서 매수하지 못해 불만을 품은 사용자들의 소송으로 이어질 수도 있다.   따라서 인프라에 가해지는 부하가 고객에게 영향을 미치기 전에 이를 찾아내거나 혹은 최소한 이런 사건의 범위를 제한할 수 있는 역량이 경영진 사이에서 우선순위로 떠오르고 있다. ...

관찰가능성 옵저버빌리티 레딧 로빈후드 애플리케이션 성능 관리 APM 복잡성 종속성 모니터링 스플렁크 옐프 데이터독 데이터 인텔리전스 자동화

2021.02.22

오늘날 소프트웨어 시스템이 점점 더 복잡해지면서 애플리케이션 성능 및 장애 원인에 관한 ‘관찰가능성(Observability)’ 확보가 갈수록 중요해지고 있다.  엔터프라이즈 기술이 계속해서 복잡해지고 있다. 이에 따라 관찰가능성 또는 옵저버빌리티(Observability)라고 부르는 용어가 (갈수록 더) 분산된 인프라를 관리해야 하는 상황에서 인기를 얻고 있다. 다시 말해, 관찰가능성의 필요성이 명확해지고 있다. 현대 경영학의 아버지 피터 드러커가 말했던 ‘측정할 수 없으면 관리할 수 없다(You can’t control what you can’t measure)’라는 격언이 소프트웨어 비즈니스 분야 종사자들에게 이처럼 적절했던 때가 없다.    지난 2020년 3월 대부분의 사람이 레딧(Reddit)의 ‘r/wallstreetbets(위험 투자를 하는 사용자들이 모여 정보를 공유하고 노는 주식 서브레딧(게시판))’가 무엇인지 또는 게임스톱(GameStop) 주식이 얼마에 거래되는지 모르던 시절, 인기 주식거래 앱 로빈후드(Robinhood)는 잦은 서비스 중단으로 고군분투하고 있었다.  당시 로빈후드의 공동창업주 바이주 바트와 블라디미르 테네프는 “(2020년 3월에) 여러 차례 발생한 서비스 중단은 인프라에 가해진 전례 없는 부하 때문”이라고 공식 블로그를 통해 밝혔다.  이는 분명히 비즈니스에 좋지 않다. 로빈후드가 자사 시스템을 통해 이뤄지는 모든 거래에서 소액의 수수료를 받고 있기 때문이다. 또한 인터넷을 통해 주식 거래를 민주화하려는 기업으로써 이는 빈후드의 평판에도 좋지 못하다. 심지어 이런 서비스 중단은 고점에서 매도하지 못하거나 저점에서 매수하지 못해 불만을 품은 사용자들의 소송으로 이어질 수도 있다.   따라서 인프라에 가해지는 부하가 고객에게 영향을 미치기 전에 이를 찾아내거나 혹은 최소한 이런 사건의 범위를 제한할 수 있는 역량이 경영진 사이에서 우선순위로 떠오르고 있다. ...

2021.02.22

기술 회사가 마케팅 전략을 새로 짜야 하는 이유

옐프와 트위터가 곤경에 빠졌다. 컬럼니스트 롭 엔덜은 이 두 회사의 공통점을 ‘어떻게 마케팅을 하는지’에 대한 이해가 부족하기 때문이라고 지적했다. 이미지 출처 : Thinkstock 지난 수십 년 동안 IT분야에서 마케팅은 거의 잊혀져 왔다. 의아하기도 하지만, 한편으론 기술 분야에서 유일하게 마케팅에 신경을 쓴 애플의 성공 비결이 이해되는 대목이기도 하다. IT분야에서는 엔지니어링 기술을 더 중시했기 때문에 유능한 엔지니어들이 마케팅까지 대신할 수 있으리라 믿었고, 마케팅에 대한 지식이 없는 CEO들도 회사의 중역을 맡으면서 효과적인 마케팅 방법에 대해서는 별다른 고민을 하지 않았다. 우리는 특히 이런 문제를 트위터와 옐프(Yelp)에서 확인할 수 있다. 두 회사 모두 마케팅을 제대로 하지 못해 이미지에 타격을 입었다. 비단 테크놀로지 업계뿐 아니라 포장 상품을 판매하는 업계 전반에서 이런 문제들이 보인다. 좋은 마케팅이란 어떤 것인지, 어떤 위력을 발휘하는지 다시 한 번 살펴볼 때인 것 같다. 좋은 마케팅이란? 마케팅을 잘 모르는 사람들이 하는 오해 중 하나가 ‘마케팅=광고’라고 생각해 버리고 단순히 소비자의 관심을 끄는 것 정도로 여긴다는 것이다. 광고는 ‘마케팅’에서 빙산의 일각일 뿐, 마케팅에는 그 외에도 제품 선택 및 개발, 가격 결정, 배포 등 다양한 것들이 포함된다. 광고는 마케팅의 한 분야인 프로모션 전략의 일부분일 뿐이라고 비즈니스딕셔너리닷컴(BusinessDictionary.com)은 정의하고 있다. 마케팅이란 결국 소비자의 마음을 움직이는 일이며 때문에 대부분의 엔지니어들은 마케팅에 소질이 없다. 마케팅이 비과학적인 분야여서가 아니라 단지 열역학보다는 심리학과 더 관계가 있기 때문이다. 다시 말해, 마케팅은 제품 설계나 제작보다는 판매에 더 가깝다. 때문에 마케팅의 궁극적인 목적은 해당 제품에 별 관심이 없던 사람들도 설득해 그 제품을 사도록...

아이패드 옐프 태블릿 서피스 롭 엔덜 빌 게이츠 스티브 잡스 트위터 마이크로소프트 애플 CIO Rob Enderle

2015.08.04

옐프와 트위터가 곤경에 빠졌다. 컬럼니스트 롭 엔덜은 이 두 회사의 공통점을 ‘어떻게 마케팅을 하는지’에 대한 이해가 부족하기 때문이라고 지적했다. 이미지 출처 : Thinkstock 지난 수십 년 동안 IT분야에서 마케팅은 거의 잊혀져 왔다. 의아하기도 하지만, 한편으론 기술 분야에서 유일하게 마케팅에 신경을 쓴 애플의 성공 비결이 이해되는 대목이기도 하다. IT분야에서는 엔지니어링 기술을 더 중시했기 때문에 유능한 엔지니어들이 마케팅까지 대신할 수 있으리라 믿었고, 마케팅에 대한 지식이 없는 CEO들도 회사의 중역을 맡으면서 효과적인 마케팅 방법에 대해서는 별다른 고민을 하지 않았다. 우리는 특히 이런 문제를 트위터와 옐프(Yelp)에서 확인할 수 있다. 두 회사 모두 마케팅을 제대로 하지 못해 이미지에 타격을 입었다. 비단 테크놀로지 업계뿐 아니라 포장 상품을 판매하는 업계 전반에서 이런 문제들이 보인다. 좋은 마케팅이란 어떤 것인지, 어떤 위력을 발휘하는지 다시 한 번 살펴볼 때인 것 같다. 좋은 마케팅이란? 마케팅을 잘 모르는 사람들이 하는 오해 중 하나가 ‘마케팅=광고’라고 생각해 버리고 단순히 소비자의 관심을 끄는 것 정도로 여긴다는 것이다. 광고는 ‘마케팅’에서 빙산의 일각일 뿐, 마케팅에는 그 외에도 제품 선택 및 개발, 가격 결정, 배포 등 다양한 것들이 포함된다. 광고는 마케팅의 한 분야인 프로모션 전략의 일부분일 뿐이라고 비즈니스딕셔너리닷컴(BusinessDictionary.com)은 정의하고 있다. 마케팅이란 결국 소비자의 마음을 움직이는 일이며 때문에 대부분의 엔지니어들은 마케팅에 소질이 없다. 마케팅이 비과학적인 분야여서가 아니라 단지 열역학보다는 심리학과 더 관계가 있기 때문이다. 다시 말해, 마케팅은 제품 설계나 제작보다는 판매에 더 가깝다. 때문에 마케팅의 궁극적인 목적은 해당 제품에 별 관심이 없던 사람들도 설득해 그 제품을 사도록...

2015.08.04

페이스북 메신저, 기업고객 정조준··· '전화 상담 대체하겠다'

25일 F8 개발자 회의에서 페이스북 CEO 마크 주커버그가  메신저로 기업-고객간 전화상담을 대체하도록 하겠다는 계획을 밝혔다. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 구매한다면, 고객은 메신저로 상품의 하자나 배송 추적 등에 대해 기업에 문의할 수 있도록 한다는 구상이다.  주커버그는 “전화로 문의하는 걸 좋아하는 사람을 주변에서 본 적이 없다. 빠르지도 않고 첨단 기술이라는 인상을 주지 못하기 때문이다”라며 메신저로 연락하면 절차가 더 간편해질 것이라고 전했다. 또, 페이스북은 독립된 앱들을 메신저와 통합할 예정이다. 애니메이션화된 메시지를 전송할 수 있는 집잽(JibJab), 비트모지(Bitmoji), 레전드(Legend) 등 다수의 앱이 통합대상이다. 페이스북은 작년부터 페이스북 메신저 사용을 권하기 시작했다. 처음엔 많은 사람들이 메신저 사용을 반기지 않았지만, 현재는 사용자 수가 6억 명에 달할 정도로 성장했다. 주커버그는 “페이스북 메신저에 새 기능들을 더해 사용자들이 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 할 것”이라며, “페이스북은 세계적인 커뮤니케이션 매개체로 거듭날 수 있는 잠재력을 가지고 있다”라고 밝혔다. 페이스북의 기업용 메신저 기능 발표는 기업과 소비자가 직접 앱으로 연락하는 ‘옐프(Yelp)’같은 경쟁사들에 위협이 될 수도 있다. 한편, 이번 F8 개발자 회의에서 주커버그는 페이스북 뉴스피드에 360도 동영상을 업로드 할 수 있는 기능도 지원하겠다고 발표했다. 이 동영상은 가상현실에 가까운 형식으로 여러 개의 카메라가 장착된 기기로 촬영되는 것이다. 현재 삼성의 프로젝트 비욘드가 이러한 360도 동영상 촬영을 지원하고 있다. “현재는 동영상 분야가 크게 성장하고 있지만, 머지않아 증강현실과 가상현실의 시대가 될 것이다”라고 그는 덧붙였다. F8 개발자 ...

페이스북 플랫폼 메신저 옐프 전화상담 집잽

2015.03.26

25일 F8 개발자 회의에서 페이스북 CEO 마크 주커버그가  메신저로 기업-고객간 전화상담을 대체하도록 하겠다는 계획을 밝혔다. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 구매한다면, 고객은 메신저로 상품의 하자나 배송 추적 등에 대해 기업에 문의할 수 있도록 한다는 구상이다.  주커버그는 “전화로 문의하는 걸 좋아하는 사람을 주변에서 본 적이 없다. 빠르지도 않고 첨단 기술이라는 인상을 주지 못하기 때문이다”라며 메신저로 연락하면 절차가 더 간편해질 것이라고 전했다. 또, 페이스북은 독립된 앱들을 메신저와 통합할 예정이다. 애니메이션화된 메시지를 전송할 수 있는 집잽(JibJab), 비트모지(Bitmoji), 레전드(Legend) 등 다수의 앱이 통합대상이다. 페이스북은 작년부터 페이스북 메신저 사용을 권하기 시작했다. 처음엔 많은 사람들이 메신저 사용을 반기지 않았지만, 현재는 사용자 수가 6억 명에 달할 정도로 성장했다. 주커버그는 “페이스북 메신저에 새 기능들을 더해 사용자들이 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 할 것”이라며, “페이스북은 세계적인 커뮤니케이션 매개체로 거듭날 수 있는 잠재력을 가지고 있다”라고 밝혔다. 페이스북의 기업용 메신저 기능 발표는 기업과 소비자가 직접 앱으로 연락하는 ‘옐프(Yelp)’같은 경쟁사들에 위협이 될 수도 있다. 한편, 이번 F8 개발자 회의에서 주커버그는 페이스북 뉴스피드에 360도 동영상을 업로드 할 수 있는 기능도 지원하겠다고 발표했다. 이 동영상은 가상현실에 가까운 형식으로 여러 개의 카메라가 장착된 기기로 촬영되는 것이다. 현재 삼성의 프로젝트 비욘드가 이러한 360도 동영상 촬영을 지원하고 있다. “현재는 동영상 분야가 크게 성장하고 있지만, 머지않아 증강현실과 가상현실의 시대가 될 것이다”라고 그는 덧붙였다. F8 개발자 ...

2015.03.26

블로그 | 가짜 온라인 사용기와 이면의 거래들

학생들을 고용해 웹 상에 가짜 사용기를 남기도록 했다는 주장 이후 삼성에 대한 비난이 이어졌다. 그러나 거짓 사용기의 세상에 삼성만 있을 것이라고 생각한다면, 착각이다. 극단적으로 말하면 가짜 사용기 활동에 대한 논란으로부터 자유로운 이는 거의 없을 정도다. 그 중에서도 특히 악명 높은 이들이 있다. iOS 앱 개발자 커뮤니티와 마케팅 에이전시들이다. 대만 공정무역 위원회는 최근 삼성에 숨겨진 마케팅 활동에 대해 조사를 개시했다. 삼성이 학생들을 고용해 자사의 제품에 대해 긍정적인 사용기를 남기고 경쟁사 HTC 제품에 대해 악평을 남기로록 했다는 제보 때문이었다. BBC에 따르면 삼성은 회사의 "기본 원칙"에 어긋나는 "불행한 사고"가 발생했다고 밝혔다. 이어 현재는 익명으로 코멘트를 게재하는 행동과 관련된 어떠한 마케팅 활동도 하지 않고 있다고 말했다. 그러나 온라인을 통한 여론 조작은 사실 너무 흔해진 관행이자 기법이다. 수 년 전 아이폰이 등장했을 때 개발자들은 새로운 금광에 열광했다. 앱 스토어는 대박을 노리는 개발자와 개발사로 이내 넘쳐났다. 자신의 앱이 돋보이길 원했던 몇몇 마케터들은 돈을 쓰기 시작했다. 앱을 대량으로 구매하고 별점 5개를 부여했다. 경쟁 앱에 대해 혹평을 남기기도 했다. 그리고 이렇듯 애플의 평가 시스템을 조작함으로써 '톱 25'에 진입한 이들은 큰 돈을 거머쥘 수 있었다. 2009년에는 리버브 커뮤니케이션즈(Reverb Communications)가 화제가 됐다. 게임 업계에서 활동하는 이 PR 기업은 인턴 팀을 조직해 여러 온라인 게피단과 앱 스토어에서 가짜 사용기를 남기도록 한 혐의로 고소당했다. 리버브 측은 자사의 인턴과 직원들이 남긴 글은 전적으로 개인적인 게임 경험에 기반한 것이라고 주장했었다. 가짜 사용기 논란에서 빠지기 힘든 이름은 또 있다. 엘프(Yelp)다. 옐프가 가짜 사용기 활동으로 고소당하지는 않았다. 그러나...

삼성 가짜 리뷰 사용기 옐프 리버브 커뮤니케이션즈 조작 여론

2013.04.19

학생들을 고용해 웹 상에 가짜 사용기를 남기도록 했다는 주장 이후 삼성에 대한 비난이 이어졌다. 그러나 거짓 사용기의 세상에 삼성만 있을 것이라고 생각한다면, 착각이다. 극단적으로 말하면 가짜 사용기 활동에 대한 논란으로부터 자유로운 이는 거의 없을 정도다. 그 중에서도 특히 악명 높은 이들이 있다. iOS 앱 개발자 커뮤니티와 마케팅 에이전시들이다. 대만 공정무역 위원회는 최근 삼성에 숨겨진 마케팅 활동에 대해 조사를 개시했다. 삼성이 학생들을 고용해 자사의 제품에 대해 긍정적인 사용기를 남기고 경쟁사 HTC 제품에 대해 악평을 남기로록 했다는 제보 때문이었다. BBC에 따르면 삼성은 회사의 "기본 원칙"에 어긋나는 "불행한 사고"가 발생했다고 밝혔다. 이어 현재는 익명으로 코멘트를 게재하는 행동과 관련된 어떠한 마케팅 활동도 하지 않고 있다고 말했다. 그러나 온라인을 통한 여론 조작은 사실 너무 흔해진 관행이자 기법이다. 수 년 전 아이폰이 등장했을 때 개발자들은 새로운 금광에 열광했다. 앱 스토어는 대박을 노리는 개발자와 개발사로 이내 넘쳐났다. 자신의 앱이 돋보이길 원했던 몇몇 마케터들은 돈을 쓰기 시작했다. 앱을 대량으로 구매하고 별점 5개를 부여했다. 경쟁 앱에 대해 혹평을 남기기도 했다. 그리고 이렇듯 애플의 평가 시스템을 조작함으로써 '톱 25'에 진입한 이들은 큰 돈을 거머쥘 수 있었다. 2009년에는 리버브 커뮤니케이션즈(Reverb Communications)가 화제가 됐다. 게임 업계에서 활동하는 이 PR 기업은 인턴 팀을 조직해 여러 온라인 게피단과 앱 스토어에서 가짜 사용기를 남기도록 한 혐의로 고소당했다. 리버브 측은 자사의 인턴과 직원들이 남긴 글은 전적으로 개인적인 게임 경험에 기반한 것이라고 주장했었다. 가짜 사용기 논란에서 빠지기 힘든 이름은 또 있다. 엘프(Yelp)다. 옐프가 가짜 사용기 활동으로 고소당하지는 않았다. 그러나...

2013.04.19

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