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KPI

SLA 보완하는 ‘경험 중심적’ 지표··· XLA 모범준칙

XLA(Experience level agreement)라는 IT 분야의 지표가 새롭게 부상하고 있다. 여기 SLA 전략을 새롭게 진화시킬 방안을 살펴본다.   SLA(Service level agreement)는 오래전부터 기술 서비스에 대한 표준 운영 지표였다. 시스템 가용성 또는 해결 시간 등의 성과를 측정하곤 했다. 하지만 최적의 고객 경험이 중요한 조직을 중심으로 IT 성과를 측정하는 새로운 접근방식이 자리를 잡기 시작했다. XLA(Experience level agreement)는 전통적인 IT SLA를 넘어 최종 고객 경험에 초점을 두고 고객 또는 사용자 만족도와 정서 등의 측정값을 추적한다. 디지털화되는 상호작용이 특징인 시대에는 단순한 기술 지표 대신 경험의 질과 직접 관련된 핵심성과지표가 필요하다. 캡제미니 아메리카(Capgemini Americas)의 부사장 겸 애플리케이션 관리형 서비스 전문가 조직 책임자 사미르 바그와트는 “XLA를 사용하는 조직이 늘고 있다. 디지털 경제로의 이동으로 인해 기업들이 고객 경험에 대해 더 나은 인사이트를 얻고자 하게 되면서 XLA 도입이 가속화됐다”라고 말했다. IT 아웃소싱 제공기업들이 먼저 움직였다. 이들은 경험 기반 성과 지표를 도입하여 정량적 및 정성적 데이터를 통합해 서비스 결과와 고객 경험을 측정했다. 이러한 XLA 접근방식은 IT가 조직에 기여하는 것의 비즈니스적 가치를 전하고자 하는 CIO에게도 의미가 있다. 아이스너앰퍼(EisnerAmper)의 관리형 보안 서비스 상무이사 라훌 마나는 IT 리더들이 중요하기는 하지만 구체적인 활용이 어려운 디테일에 사로잡힐 수 있다고 지적했다. 시스템 경고 또는 알람의 사고 티켓 또는 트렌드 수 등의 지표는 IT 내부에서 의미가 있을 수 있지만 IT 외부 사람들에게 대부분 성가실 수 있다는 설명이다. 마나는 “IT 부서를 전략적인 속성을 가진 모든 관리 부문의 주요 구성요소로써 인식시키면 어려운 시기에 IT 조직을 유지 관리하는 데 훨...

SLA XLA 경험지표 고객중심 내부고객 KPI 측정 평가

2022.08.18

XLA(Experience level agreement)라는 IT 분야의 지표가 새롭게 부상하고 있다. 여기 SLA 전략을 새롭게 진화시킬 방안을 살펴본다.   SLA(Service level agreement)는 오래전부터 기술 서비스에 대한 표준 운영 지표였다. 시스템 가용성 또는 해결 시간 등의 성과를 측정하곤 했다. 하지만 최적의 고객 경험이 중요한 조직을 중심으로 IT 성과를 측정하는 새로운 접근방식이 자리를 잡기 시작했다. XLA(Experience level agreement)는 전통적인 IT SLA를 넘어 최종 고객 경험에 초점을 두고 고객 또는 사용자 만족도와 정서 등의 측정값을 추적한다. 디지털화되는 상호작용이 특징인 시대에는 단순한 기술 지표 대신 경험의 질과 직접 관련된 핵심성과지표가 필요하다. 캡제미니 아메리카(Capgemini Americas)의 부사장 겸 애플리케이션 관리형 서비스 전문가 조직 책임자 사미르 바그와트는 “XLA를 사용하는 조직이 늘고 있다. 디지털 경제로의 이동으로 인해 기업들이 고객 경험에 대해 더 나은 인사이트를 얻고자 하게 되면서 XLA 도입이 가속화됐다”라고 말했다. IT 아웃소싱 제공기업들이 먼저 움직였다. 이들은 경험 기반 성과 지표를 도입하여 정량적 및 정성적 데이터를 통합해 서비스 결과와 고객 경험을 측정했다. 이러한 XLA 접근방식은 IT가 조직에 기여하는 것의 비즈니스적 가치를 전하고자 하는 CIO에게도 의미가 있다. 아이스너앰퍼(EisnerAmper)의 관리형 보안 서비스 상무이사 라훌 마나는 IT 리더들이 중요하기는 하지만 구체적인 활용이 어려운 디테일에 사로잡힐 수 있다고 지적했다. 시스템 경고 또는 알람의 사고 티켓 또는 트렌드 수 등의 지표는 IT 내부에서 의미가 있을 수 있지만 IT 외부 사람들에게 대부분 성가실 수 있다는 설명이다. 마나는 “IT 부서를 전략적인 속성을 가진 모든 관리 부문의 주요 구성요소로써 인식시키면 어려운 시기에 IT 조직을 유지 관리하는 데 훨...

2022.08.18

블로그 | 안정적 운영이 혁신의 토대··· ‘CIO SQI’ 안내서

오늘날의 CIO 다수는 매출 증가, 새로운 시장 창출, 제품군 확대 등을 위해 혁신 이니셔티브를 주도하는 임무도 가진다. 하지만 ‘파운드리(Foundry)의 2022년 CIO 실태 조사’에 따르면 CIO 중 76%는 비즈니스 혁신과 안정적 운영 사이의 적절한 균형을 찾기 어렵다고 밝혔다. CIO가 운영 우수성(불 꺼뜨리지 않기)을 유지할 수 없는 경우 동료들에게 신뢰를 잃게 된다.  적절한 균형을 찾기 위해 많은 기술 리더들이 SQI(Service Quality Index)에 주목한다. 이에 기반해 작업의 품질을 일관되게 측정하고 전달하여 동료들이 기본적인 사항을 처리하고 있는지 신속하게 확인하고 중단 없이 혁신 이니셔티브를 지지할 수 있도록 하기 위해서다. CIO SQI는 CIO가 제공해야 하는 주요 운영 역량, 고객의 관점을 통한 관련된 역량의 가중치, 품질을 결정하는 각종 지표를 정의한다. 실제로 S&P 500 같은 주가지수처럼 작용하며, 하나의 숫자로 CIO의 운영 역량(기초 주식 등)의 전체적 성과를 요약하고 매크로 트렌드 분석을 위한 기준을 제공하는 것이다. 기저 원인 분석을 위해 특정 역량을 확인할 수 있도록 지원하기도 한다.   SQI의 기원 페덱스(FedEx)는 고객에게 제공되는 품질의 수준을 더욱 잘 파악하기 위해 SQI를 수립했다. 그들이  고객 경험을 평가한 결과 패키지 분실 또는 손상, 픽업 누락, 과잉 청구, 배달 지연, 불편사항, 고객 요청에 대한 무응답 등 제공된 서비스의 품질에 큰 영향을 미치는 71개의 데이터 포인트가 드러났다.  회사는 71개의 데이터 포인트 각각에 가중치를 부여하여 평가에 기초한 고객에 대한 상대적인 중요성을 반영했다. 페덱스의 SQI의 핵심은 간결성에 있다. 대시보드에서 해당 기업은 0~100점까지 1개의 등급으로 71개의 데이터 포인트 전체의 성과를 요약했다. SQI가 공개되었을 때, 페덱스의 임원들은 대시보드를 모니터링하여 트렌드를 확인하고 해...

혁신 균형 운영우수성 SQI 서비스 품질 인덱스 지표 KPI 지수

2022.08.09

오늘날의 CIO 다수는 매출 증가, 새로운 시장 창출, 제품군 확대 등을 위해 혁신 이니셔티브를 주도하는 임무도 가진다. 하지만 ‘파운드리(Foundry)의 2022년 CIO 실태 조사’에 따르면 CIO 중 76%는 비즈니스 혁신과 안정적 운영 사이의 적절한 균형을 찾기 어렵다고 밝혔다. CIO가 운영 우수성(불 꺼뜨리지 않기)을 유지할 수 없는 경우 동료들에게 신뢰를 잃게 된다.  적절한 균형을 찾기 위해 많은 기술 리더들이 SQI(Service Quality Index)에 주목한다. 이에 기반해 작업의 품질을 일관되게 측정하고 전달하여 동료들이 기본적인 사항을 처리하고 있는지 신속하게 확인하고 중단 없이 혁신 이니셔티브를 지지할 수 있도록 하기 위해서다. CIO SQI는 CIO가 제공해야 하는 주요 운영 역량, 고객의 관점을 통한 관련된 역량의 가중치, 품질을 결정하는 각종 지표를 정의한다. 실제로 S&P 500 같은 주가지수처럼 작용하며, 하나의 숫자로 CIO의 운영 역량(기초 주식 등)의 전체적 성과를 요약하고 매크로 트렌드 분석을 위한 기준을 제공하는 것이다. 기저 원인 분석을 위해 특정 역량을 확인할 수 있도록 지원하기도 한다.   SQI의 기원 페덱스(FedEx)는 고객에게 제공되는 품질의 수준을 더욱 잘 파악하기 위해 SQI를 수립했다. 그들이  고객 경험을 평가한 결과 패키지 분실 또는 손상, 픽업 누락, 과잉 청구, 배달 지연, 불편사항, 고객 요청에 대한 무응답 등 제공된 서비스의 품질에 큰 영향을 미치는 71개의 데이터 포인트가 드러났다.  회사는 71개의 데이터 포인트 각각에 가중치를 부여하여 평가에 기초한 고객에 대한 상대적인 중요성을 반영했다. 페덱스의 SQI의 핵심은 간결성에 있다. 대시보드에서 해당 기업은 0~100점까지 1개의 등급으로 71개의 데이터 포인트 전체의 성과를 요약했다. SQI가 공개되었을 때, 페덱스의 임원들은 대시보드를 모니터링하여 트렌드를 확인하고 해...

2022.08.09

지표 믿다 발등 찍힌다··· 흔한 KPI 실수 7가지

“거짓말에는 세 종류가 있다. 그냥 거짓말, 빌어먹을 거짓말, 통계가 그것이다”라고 마크 트웨인이 말했다. 오늘날 각종 지표에 대한 많은 CIO들의 시각도 크게 다르지 않다. 지표의 질은 소스의 질보다 나을 수 없다. 신흥 IT 컨설팅 회사 후르비츠 스트래터지스(Hurwitz Strategies) CEO 쥬디스 후르비츠는 “IT 벤더들이 컨설팅 회사나 애널리스트 회사에게 지표 작성을 의뢰할 때 자사 제공 상품/서비스가 갖는 최고의 특징을 기준으로 해달라는 경우가 너무 많다”라고 지적하며 “따라서, CIO들은 지표를 액면 그대로 받아들이는 것을 조심해야 한다. 지표 뒤에 있는 데이터를 이해해야 한다”라고 강조했다. 지표 해석은 사실상 숫자 놀이다. 모든 숫자 놀이가 그러하듯 긍정적일 수도, 부정적일 수도 있다. IT 리더들이 KPI를 비롯한 중대 비즈니스 및 IT 지표를 자주 오해하여 저지르는 실수 유형 7가지를 소개한다.   소스를 고려하지 않는 것 어떤 지표를 검토할 때 중요한 요소는 지표 작성자와 데이터 소스를 파악하는 것이다. 예를 들어 결과 도출의 근거가 설문 조사인 경우, 대상 인원과 그들이 각자의 조직에서 맡은 역할을 확인해야 한다. 잘 검증된 방법론을 바탕으로 지표가 도출되었는지 여부도 확인해야 한다. 후르비츠는 “지표 뒤에 있는 조사 및 데이터를 파악하는 것이 중요하다”라고 강조했다. 지표의 목적도 고려해야 한다. 지표가 계획 도구로 사용될 예정이라면 비즈니스 전략, 기술 선택 등의 필요를 결정하는 데 도움이 될 것인가? 후르비츠는 “지표는 의사결정 도구일 뿐”이라면서 “따라서 지표는 회의적인 시각으로 접근해야 한다”라고 강조했다. 일선 직원과 협업하지 못하는 것 현재 다수의 기업은 데이터 성숙 단계에 도달했다. 비즈니스 인텔리전스 컨설팅 회사 커즈 플러스 이펙트 스트래터지(Cause+Effect Strategy) 대표 겸 CEO 존 루리는 “소속 회사에 데이터가 있다면 여러분은 분명히 그 데이터를 분석해 얻은 인사이트로 긍...

KPI 지표 IT 관리 메트릭 통계

2022.06.29

“거짓말에는 세 종류가 있다. 그냥 거짓말, 빌어먹을 거짓말, 통계가 그것이다”라고 마크 트웨인이 말했다. 오늘날 각종 지표에 대한 많은 CIO들의 시각도 크게 다르지 않다. 지표의 질은 소스의 질보다 나을 수 없다. 신흥 IT 컨설팅 회사 후르비츠 스트래터지스(Hurwitz Strategies) CEO 쥬디스 후르비츠는 “IT 벤더들이 컨설팅 회사나 애널리스트 회사에게 지표 작성을 의뢰할 때 자사 제공 상품/서비스가 갖는 최고의 특징을 기준으로 해달라는 경우가 너무 많다”라고 지적하며 “따라서, CIO들은 지표를 액면 그대로 받아들이는 것을 조심해야 한다. 지표 뒤에 있는 데이터를 이해해야 한다”라고 강조했다. 지표 해석은 사실상 숫자 놀이다. 모든 숫자 놀이가 그러하듯 긍정적일 수도, 부정적일 수도 있다. IT 리더들이 KPI를 비롯한 중대 비즈니스 및 IT 지표를 자주 오해하여 저지르는 실수 유형 7가지를 소개한다.   소스를 고려하지 않는 것 어떤 지표를 검토할 때 중요한 요소는 지표 작성자와 데이터 소스를 파악하는 것이다. 예를 들어 결과 도출의 근거가 설문 조사인 경우, 대상 인원과 그들이 각자의 조직에서 맡은 역할을 확인해야 한다. 잘 검증된 방법론을 바탕으로 지표가 도출되었는지 여부도 확인해야 한다. 후르비츠는 “지표 뒤에 있는 조사 및 데이터를 파악하는 것이 중요하다”라고 강조했다. 지표의 목적도 고려해야 한다. 지표가 계획 도구로 사용될 예정이라면 비즈니스 전략, 기술 선택 등의 필요를 결정하는 데 도움이 될 것인가? 후르비츠는 “지표는 의사결정 도구일 뿐”이라면서 “따라서 지표는 회의적인 시각으로 접근해야 한다”라고 강조했다. 일선 직원과 협업하지 못하는 것 현재 다수의 기업은 데이터 성숙 단계에 도달했다. 비즈니스 인텔리전스 컨설팅 회사 커즈 플러스 이펙트 스트래터지(Cause+Effect Strategy) 대표 겸 CEO 존 루리는 “소속 회사에 데이터가 있다면 여러분은 분명히 그 데이터를 분석해 얻은 인사이트로 긍...

2022.06.29

‘IT-현업 정렬 촉진하려면...’ 최신 조언 7가지

기업 내 부문 간 협력이 부실한가? 이로 인한 증상으로는 부서 간 알력, 통제 불능 상황의 지속적 발생, 생산성 및 성과 저하 등이 있다. IT와 여러 현업 팀의 정렬이 원활하지 않으면 모든 당사자가 험난한 길을 걷게 된다. 캡제미니 아메리카의 부사장 겸 애플리케이션 관리 서비스 전문가 조직 책임자 사미에르 바그와트는 “조직이 고객에게 가치를 제공하는 방식에 근본적인 변화가 나타나고 있다. 디지털 트랜스포메이션이라고 불린다”라고 말했다. 현재 비즈니스 생태계 전체가 상호 연결된 상태에서 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 신속하게 해결해야 하는 상황이다. 바그와트는 “IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다”라고 말했다. IT와 비즈니스를 더욱 잘 협력하기 위한 다음의 7가지 조언을 살펴본다.   비즈니스를 파악하라 CIO는 더 이상 단순한 기술 전문가가 아니다. 오늘날의 생태계에서는 CIO도 비즈니스 의사결정자라고 퍼블릭 클라우드 관리형 서비스 및 데이터 분석 제공기업 시에프(Siepe)의 CEO 겸 설립자 마이클 푸사테리가 말했다. CIO는 비즈니스 전체뿐 아니라 기존 또는 잠재적인 기술 불편사항을 파악해야 한다. 현재의 비즈니스 문제에 집중함으로써 CIO는 경영진이 단순히 기술적 관전에서 조언을 제공하는 대신에 문제에 대한 다차원적 솔루션을 구성하도록 도울 수 있다. “이를 통해 CIO는 현재 단계에서 비즈니스의 요구를 해결하지 못할 수 있는 최신 기술을 선택하는 것과는 달리 비즈니스에 적합한 솔루션을 개발하거나 선택할 수 있다”라고 푸사테리가 말했다. 특히 CIO와 CEO 사이의 원활한 의사소통은 기업이 발전할 방식에 대한 더 나은 투명성과 더욱 정확한 전망을 확보해 준다고 푸사테리가 말했다. 그는 “기업 전략 위원회에서 주요한 역할을 수행함으로써 CIO가 CEO의 비전을 실행하는 최고의 기술 솔루션을 구성할 수 있는 권한을 확보해야 한다”라고 설명했다.  경영진...

현업 비즈니스 정렬 IT 관리 데브옵스 풀 스택 가시성 결합성 KPI

2021.11.24

기업 내 부문 간 협력이 부실한가? 이로 인한 증상으로는 부서 간 알력, 통제 불능 상황의 지속적 발생, 생산성 및 성과 저하 등이 있다. IT와 여러 현업 팀의 정렬이 원활하지 않으면 모든 당사자가 험난한 길을 걷게 된다. 캡제미니 아메리카의 부사장 겸 애플리케이션 관리 서비스 전문가 조직 책임자 사미에르 바그와트는 “조직이 고객에게 가치를 제공하는 방식에 근본적인 변화가 나타나고 있다. 디지털 트랜스포메이션이라고 불린다”라고 말했다. 현재 비즈니스 생태계 전체가 상호 연결된 상태에서 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 신속하게 해결해야 하는 상황이다. 바그와트는 “IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다”라고 말했다. IT와 비즈니스를 더욱 잘 협력하기 위한 다음의 7가지 조언을 살펴본다.   비즈니스를 파악하라 CIO는 더 이상 단순한 기술 전문가가 아니다. 오늘날의 생태계에서는 CIO도 비즈니스 의사결정자라고 퍼블릭 클라우드 관리형 서비스 및 데이터 분석 제공기업 시에프(Siepe)의 CEO 겸 설립자 마이클 푸사테리가 말했다. CIO는 비즈니스 전체뿐 아니라 기존 또는 잠재적인 기술 불편사항을 파악해야 한다. 현재의 비즈니스 문제에 집중함으로써 CIO는 경영진이 단순히 기술적 관전에서 조언을 제공하는 대신에 문제에 대한 다차원적 솔루션을 구성하도록 도울 수 있다. “이를 통해 CIO는 현재 단계에서 비즈니스의 요구를 해결하지 못할 수 있는 최신 기술을 선택하는 것과는 달리 비즈니스에 적합한 솔루션을 개발하거나 선택할 수 있다”라고 푸사테리가 말했다. 특히 CIO와 CEO 사이의 원활한 의사소통은 기업이 발전할 방식에 대한 더 나은 투명성과 더욱 정확한 전망을 확보해 준다고 푸사테리가 말했다. 그는 “기업 전략 위원회에서 주요한 역할을 수행함으로써 CIO가 CEO의 비전을 실행하는 최고의 기술 솔루션을 구성할 수 있는 권한을 확보해야 한다”라고 설명했다.  경영진...

2021.11.24

IT 리더가 숙지해야 할 비즈니스 개념 6가지

동료 임원들에게 디지털 비즈니스 계획에 지지를 구하는CIO라면 가치를 전달하는 일이 매우 중요하다. 그저 유행어 잔치로 동료 최고임원과 이사회의 관심을 끌려고 한다면 아무리 훌륭하게 수립한 기술 계획도 끝장날 수 있다. 콜럼비아 대학교 기술 관리 석사 프로그램 학술 책임자 아트 랭어는 IT 리더들이 기술의 비즈니스 가치를 명확히 설명하려면 비즈니스 지도자들처럼 생각하고 말해야 한다고 강조했다. 보다 듣기 좋고 비즈니스 친화적인 주제를 위해 기술적인 수사법은 누그러뜨려야 한다는 뜻이다. 랭어는 “기술에 관한 이야기를 하는 것에는 아무도 관심 없다”라고 단언했다. 코로나 대유행으로 전세계 기업들이 흔들리는 상황에서 CIO들은 디지털 기술을 사용하여 수준 높은 EX 및 CX를 제공하는 것의 가치를 명확히 설명하는 데 도움이 될 개념들을 잘 알고 있어야 한다. IT 리더들이 익숙해져야 할 핵심 비즈니스 개념을 살펴본다.    어디서나 운영(Anywhere operations) 코로나 대유행은 종전부터 진행되어 온 모바일 장치 및 주변기기, 소프트웨어의 기업 내 확산뿐 아니라 새로운 협업 시나리오에도 박차를 가했다. 2020년에 CIO들은 용이한 원격 업무를 돕는 화상 회의, 가상 화이트보드 등의 도구들에 대한 투자를 늘렸다. 그러나 이러한 ‘어디서나 업무’ 패러다임으로 인해 CIO들의 자산 관리 능력이 시험대에 오르게 된다. 보안 소프트웨어 업체 맥아피에서 바로 그런 작업과 씨름 중인 CIO 스콧 하우윗은 “직원들이 역대 최대로 흩어져 있는 상황이므로 CIO들은 보안과 생산성 같은 요소를 다시 생각하지 않을 수 없었다”고 말했다. 그러나 가트너에 따르면 그러한 ‘어디서나 운영’을 완벽하게 구현할 때의 장점은 매우 크다. 가트너는 “디지털 우선, 원격 우선 운영 모델은 운영 효율성과 근무자 생산성을 높여주며, 지리적으로 분산된 다양한 노동력에 대한 접근을 민주화한다. 이는 결국 다양한 기술과 서비스를 활용해 새로운 형태의 혁신을 창출하는 ...

비즈니스 탄력성 어디서나 운영 디지털 비즈니스 모델 KPI OKR 현업 이사회 커뮤니케이션

2021.02.16

동료 임원들에게 디지털 비즈니스 계획에 지지를 구하는CIO라면 가치를 전달하는 일이 매우 중요하다. 그저 유행어 잔치로 동료 최고임원과 이사회의 관심을 끌려고 한다면 아무리 훌륭하게 수립한 기술 계획도 끝장날 수 있다. 콜럼비아 대학교 기술 관리 석사 프로그램 학술 책임자 아트 랭어는 IT 리더들이 기술의 비즈니스 가치를 명확히 설명하려면 비즈니스 지도자들처럼 생각하고 말해야 한다고 강조했다. 보다 듣기 좋고 비즈니스 친화적인 주제를 위해 기술적인 수사법은 누그러뜨려야 한다는 뜻이다. 랭어는 “기술에 관한 이야기를 하는 것에는 아무도 관심 없다”라고 단언했다. 코로나 대유행으로 전세계 기업들이 흔들리는 상황에서 CIO들은 디지털 기술을 사용하여 수준 높은 EX 및 CX를 제공하는 것의 가치를 명확히 설명하는 데 도움이 될 개념들을 잘 알고 있어야 한다. IT 리더들이 익숙해져야 할 핵심 비즈니스 개념을 살펴본다.    어디서나 운영(Anywhere operations) 코로나 대유행은 종전부터 진행되어 온 모바일 장치 및 주변기기, 소프트웨어의 기업 내 확산뿐 아니라 새로운 협업 시나리오에도 박차를 가했다. 2020년에 CIO들은 용이한 원격 업무를 돕는 화상 회의, 가상 화이트보드 등의 도구들에 대한 투자를 늘렸다. 그러나 이러한 ‘어디서나 업무’ 패러다임으로 인해 CIO들의 자산 관리 능력이 시험대에 오르게 된다. 보안 소프트웨어 업체 맥아피에서 바로 그런 작업과 씨름 중인 CIO 스콧 하우윗은 “직원들이 역대 최대로 흩어져 있는 상황이므로 CIO들은 보안과 생산성 같은 요소를 다시 생각하지 않을 수 없었다”고 말했다. 그러나 가트너에 따르면 그러한 ‘어디서나 운영’을 완벽하게 구현할 때의 장점은 매우 크다. 가트너는 “디지털 우선, 원격 우선 운영 모델은 운영 효율성과 근무자 생산성을 높여주며, 지리적으로 분산된 다양한 노동력에 대한 접근을 민주화한다. 이는 결국 다양한 기술과 서비스를 활용해 새로운 형태의 혁신을 창출하는 ...

2021.02.16

'재무부터 성능, 규정까지' 멀티 클라우드 관리를 평가하는 핵심 KPI

멀티 클라우드 환경을 효과적으로 관리하기 위해 기업이 신경 써야 할 네트워크와 애플리케이션 지표는 매우 많다.   기업의 현재 추세는 멀티 클라우드 환경을 향하고 있다. 멀티 클라우드에는 온프레미스와 AWS, 마이크로소프트 애저, IBM/레드 햇, 구글 클라우드 플랫폼을 비롯한 여러 클라우드 제공 업체의 퍼블릭 클라우드에서 실행되는 워크로드가 포함된다. 가트너는 2021년까지 중-대규모 기업의 75% 이상이 멀티 클라우드 또는 하이브리드 IT 전략을 도입할 것으로 예상했다. IDC 역시 2022년까지 전 세계 대기업의 90% 이상이 인프라 요구를 충족하기 위해 온프레미스/전용 프라이빗 클라우드와 여러 퍼블릭 클라우드, 레거시 플랫폼을 동시에 활용할 것으로 전망했다. IBM 클라우드의 제품 관리 책임자인 브리아나 프랭크에 따르면, 멀티 클라우드를 채택하는 기업은 멀티 클라우드 환경의 성공적인 관리를 가장 정확히 측정할 수 있는 주요 성과 지표(KPI)가 무엇인지를 생각해야 한다. 그는 "비용이나 투자 회수, 총소유비용 감소율과 같은 재무적 지표를 포함해 성공 여부를 판단하는 데 도움이 되는 KPI는 다양하다. 그러나 기업은 재무적 지표만이 아니라 중단 및 보안 사고로 인한 다운타임과 같은 다른 중요한 요소도 측정해야 한다”라고 말했다.   재무적 KPI 멀티 클라우드 환경에서 유용한 KPI에는 비용과 네트워크 및 애플리케이션 성능을 측정하는 KPI가 포함된다. VM웨어의 클라우드 관리 사업부 제품 마케팅 담당 부사장인 로이 리테일러는 "멀티 클라우드의 비용 최적화와 낭비 제거는 IT와 각 사업부의 핵심 목표이므로 예산 추적과 세부적인 지출 분석이 지표에 포함돼야 한다. 또한 지표를 통해 숨은 비용을 찾고 이상 현상을 파악하고 쇼백(showback)과 차지백(chargeback)을 위해 클라우드 비용을 재할당할 수 있어야 하며 예약과 할인 플랜을 구매하고 교환하기 위한 사전 권장 사항도 볼 수 있어야 한다”라고 말했다. 일반적인 멀티 클라...

멀티클라우드 KPI

2020.11.16

멀티 클라우드 환경을 효과적으로 관리하기 위해 기업이 신경 써야 할 네트워크와 애플리케이션 지표는 매우 많다.   기업의 현재 추세는 멀티 클라우드 환경을 향하고 있다. 멀티 클라우드에는 온프레미스와 AWS, 마이크로소프트 애저, IBM/레드 햇, 구글 클라우드 플랫폼을 비롯한 여러 클라우드 제공 업체의 퍼블릭 클라우드에서 실행되는 워크로드가 포함된다. 가트너는 2021년까지 중-대규모 기업의 75% 이상이 멀티 클라우드 또는 하이브리드 IT 전략을 도입할 것으로 예상했다. IDC 역시 2022년까지 전 세계 대기업의 90% 이상이 인프라 요구를 충족하기 위해 온프레미스/전용 프라이빗 클라우드와 여러 퍼블릭 클라우드, 레거시 플랫폼을 동시에 활용할 것으로 전망했다. IBM 클라우드의 제품 관리 책임자인 브리아나 프랭크에 따르면, 멀티 클라우드를 채택하는 기업은 멀티 클라우드 환경의 성공적인 관리를 가장 정확히 측정할 수 있는 주요 성과 지표(KPI)가 무엇인지를 생각해야 한다. 그는 "비용이나 투자 회수, 총소유비용 감소율과 같은 재무적 지표를 포함해 성공 여부를 판단하는 데 도움이 되는 KPI는 다양하다. 그러나 기업은 재무적 지표만이 아니라 중단 및 보안 사고로 인한 다운타임과 같은 다른 중요한 요소도 측정해야 한다”라고 말했다.   재무적 KPI 멀티 클라우드 환경에서 유용한 KPI에는 비용과 네트워크 및 애플리케이션 성능을 측정하는 KPI가 포함된다. VM웨어의 클라우드 관리 사업부 제품 마케팅 담당 부사장인 로이 리테일러는 "멀티 클라우드의 비용 최적화와 낭비 제거는 IT와 각 사업부의 핵심 목표이므로 예산 추적과 세부적인 지출 분석이 지표에 포함돼야 한다. 또한 지표를 통해 숨은 비용을 찾고 이상 현상을 파악하고 쇼백(showback)과 차지백(chargeback)을 위해 클라우드 비용을 재할당할 수 있어야 하며 예약과 할인 플랜을 구매하고 교환하기 위한 사전 권장 사항도 볼 수 있어야 한다”라고 말했다. 일반적인 멀티 클라...

2020.11.16

‘IT-비즈니스 정렬하기’··· 전문가들의 실용 조언 7가지

이상적인 세상에서는 IT와 비즈니스가 완벽히 일치한 상태에서 기능할 것이다. 그러나 완벽을 추구하는 여정이 쉬울 리 없다. 실제 세상에서는 IT리더들이 자신이 수립한 계획, 선택한 기술이 기업의 기대를 실제 충족할지 추측해야 하는 경우가 많다. 반면 비즈니스 리더들은 IT가 기업의 니즈와 도전과제에 동조되어 있지 않다고 바라보는 경우가 많다. 다행히 IT리더들이 IT와 비즈니스의 관계를 명확히 이해하도록 도움을 주는 입증된 방법들이 존재한다. 다음은 여러 이해당사자의 니즈를 충족하는 한편 IT의 시간과 예산 측면의 제약 또한 극복하는 생산적인 파트너십을 구축할 수 있도록 돕는 7가지 방법이다. 비즈니스와 밀접한 관계를 구축 대면이든, 줌(Zoom)을 이용하는 방법을 활용하든, IT리더들은 비즈니스 리더들과 중요한 사안들을 논의할 시간을 비워 두어야 한다. 경영 컨설팅 회사인 딜로이트 컨설팅의 생태계 및 파트너십 부문 책임자인 니달 하다드는 “건설적인 대화를 하기 위해서는 쉬운 언어를 사용해야 한다. 복잡한 기술적 문제를 설명할 때에도 마찬가지이다”라고 강조했다. IT와 비즈니스가 밀접히 일치되기 위해서는 통찰력이 있으면서도 진실된 대화가 필요하다. AI에 대한 대화를 예로 들어 설명하겠다. 비즈니스 리더는 AI기술을 도입하기 원하지만, AI가 기본적으로 클라우드에 기반을 둔 기술이고, 많은 데이터가 뒷받침될 때 가장 잘 작동한다는 점을 이해하지 못하기 마련이다.  하다드는 “AI 이면의 개념들을 명확하게 설명함으로써 비즈니스 리더들에게 AI의 핵심 구성요소들을 소개할 수 있고, IT리더들은 수용할 수 있는 전략을 개발할 수 있다”라고 말했다. 또 IT관리진은 밀접하면서 튼튼한 관계를 구축하기 위해, 비즈니스 리더들에게 귀를 기울이고, 이들로부터 배워야 한다. 하다드는 “IT리더들이 아무 것도 모르는 상태에서 비즈니스 우선순위를 뒷받침하는 계획을 수립할 수는 없는 법이다. 비즈니스 리더에게 계획에 대해 알려줄 것을 요청하는 것이 좋다. 이를...

현업 비즈니스 정렬 IT 관리 KPI 매트릭스

2020.10.08

이상적인 세상에서는 IT와 비즈니스가 완벽히 일치한 상태에서 기능할 것이다. 그러나 완벽을 추구하는 여정이 쉬울 리 없다. 실제 세상에서는 IT리더들이 자신이 수립한 계획, 선택한 기술이 기업의 기대를 실제 충족할지 추측해야 하는 경우가 많다. 반면 비즈니스 리더들은 IT가 기업의 니즈와 도전과제에 동조되어 있지 않다고 바라보는 경우가 많다. 다행히 IT리더들이 IT와 비즈니스의 관계를 명확히 이해하도록 도움을 주는 입증된 방법들이 존재한다. 다음은 여러 이해당사자의 니즈를 충족하는 한편 IT의 시간과 예산 측면의 제약 또한 극복하는 생산적인 파트너십을 구축할 수 있도록 돕는 7가지 방법이다. 비즈니스와 밀접한 관계를 구축 대면이든, 줌(Zoom)을 이용하는 방법을 활용하든, IT리더들은 비즈니스 리더들과 중요한 사안들을 논의할 시간을 비워 두어야 한다. 경영 컨설팅 회사인 딜로이트 컨설팅의 생태계 및 파트너십 부문 책임자인 니달 하다드는 “건설적인 대화를 하기 위해서는 쉬운 언어를 사용해야 한다. 복잡한 기술적 문제를 설명할 때에도 마찬가지이다”라고 강조했다. IT와 비즈니스가 밀접히 일치되기 위해서는 통찰력이 있으면서도 진실된 대화가 필요하다. AI에 대한 대화를 예로 들어 설명하겠다. 비즈니스 리더는 AI기술을 도입하기 원하지만, AI가 기본적으로 클라우드에 기반을 둔 기술이고, 많은 데이터가 뒷받침될 때 가장 잘 작동한다는 점을 이해하지 못하기 마련이다.  하다드는 “AI 이면의 개념들을 명확하게 설명함으로써 비즈니스 리더들에게 AI의 핵심 구성요소들을 소개할 수 있고, IT리더들은 수용할 수 있는 전략을 개발할 수 있다”라고 말했다. 또 IT관리진은 밀접하면서 튼튼한 관계를 구축하기 위해, 비즈니스 리더들에게 귀를 기울이고, 이들로부터 배워야 한다. 하다드는 “IT리더들이 아무 것도 모르는 상태에서 비즈니스 우선순위를 뒷받침하는 계획을 수립할 수는 없는 법이다. 비즈니스 리더에게 계획에 대해 알려줄 것을 요청하는 것이 좋다. 이를...

2020.10.08

RPA로 17.3만 시간 업무 자동화··· 버라이즌 CIO의 직원경험 개선

RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및  기술 전문가들을 구하는 일에 신기술을 활용 중이다. 버라이즌 수석 부사장 겸 네트워크 CIO 린 콕스에 따르면, 버라이즌은 20개가 넘는 구형 애플리케이션의 기능을 뽑아내 구축한 디지털 플랫폼을 직원들이 5G 등 중요 시스템 개발에 활용 중이다. 캔버스(Canvas)라고 하는 이 디지털 플랫폼은 하이브리드 클라우드 위에 머신러닝(ML), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 챗봇, 지능형 검색 등의 도구를 바탕으로 한 예측 분석 기능이 추가되어 있다고 덧붙였다. 콕스는 “이는 네트워크 계획, 구축, 실행과 서비스 프로비저닝을 개선하기 위해 사람들이 필요로 하는 도구”라고 <CIO닷컴>에 밝혔다.  기술 혁신의 성과를 기리는 IDG CIO 100 어워드 후보에 오르기도 한 캔버스는 수동 프로세스를 디지털화하고 별도의 여러 시스템으로부터 워크플로를 통합하여 운영의 효율화를 꾀하는 버라이즌 계획에서 가장 중요한 부분이다. 더 중요한 것은 캔버스가 사용 직원의 사기도 진작시킨다는 점이다. 딜로이트에 따르면, 흥미로운 직장경험을 제공하는 회사의 직원은 참여도가 22% 더 높으며 근속 확률도 4배 더 높았다. 또한, 최고의 직장경험을 제공하는 기업은 고객 만족도가 타 기업보다 12% 더 높았다. 디지털 기술로 개선되는 직원 참여도 직원경험과 고객경험 개선은 버라이즌이 추구하는 변신의 핵심이다. 지난 20년 중 많은 기간 동안 버라이즌의 네트워크 및 기술 전문가들은 잡탕처럼 뒤섞여 있는 구형 웹 애플리케이션과 씨름해 왔다. 서비스 업무를 제공하고 통화 처리 등의 작업을 완수하려면 한 화면에서 다음 화면으로 전환하는 과정이 불가피했다. 다년간에 걸친 인수 합병을 통해 뒤섞여 들어온 맞춤형 소프...

CIO 직원경험 고객경험 UX RPA 로봇 프로세스 자동화 챗봇 지능형 검색 분석 버라이즌 가트너 퍼블릭 클라우드 하이브리드 클라우드 KPI 현대화 ML CIO 어워드

2020.05.20

RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및  기술 전문가들을 구하는 일에 신기술을 활용 중이다. 버라이즌 수석 부사장 겸 네트워크 CIO 린 콕스에 따르면, 버라이즌은 20개가 넘는 구형 애플리케이션의 기능을 뽑아내 구축한 디지털 플랫폼을 직원들이 5G 등 중요 시스템 개발에 활용 중이다. 캔버스(Canvas)라고 하는 이 디지털 플랫폼은 하이브리드 클라우드 위에 머신러닝(ML), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 챗봇, 지능형 검색 등의 도구를 바탕으로 한 예측 분석 기능이 추가되어 있다고 덧붙였다. 콕스는 “이는 네트워크 계획, 구축, 실행과 서비스 프로비저닝을 개선하기 위해 사람들이 필요로 하는 도구”라고 <CIO닷컴>에 밝혔다.  기술 혁신의 성과를 기리는 IDG CIO 100 어워드 후보에 오르기도 한 캔버스는 수동 프로세스를 디지털화하고 별도의 여러 시스템으로부터 워크플로를 통합하여 운영의 효율화를 꾀하는 버라이즌 계획에서 가장 중요한 부분이다. 더 중요한 것은 캔버스가 사용 직원의 사기도 진작시킨다는 점이다. 딜로이트에 따르면, 흥미로운 직장경험을 제공하는 회사의 직원은 참여도가 22% 더 높으며 근속 확률도 4배 더 높았다. 또한, 최고의 직장경험을 제공하는 기업은 고객 만족도가 타 기업보다 12% 더 높았다. 디지털 기술로 개선되는 직원 참여도 직원경험과 고객경험 개선은 버라이즌이 추구하는 변신의 핵심이다. 지난 20년 중 많은 기간 동안 버라이즌의 네트워크 및 기술 전문가들은 잡탕처럼 뒤섞여 있는 구형 웹 애플리케이션과 씨름해 왔다. 서비스 업무를 제공하고 통화 처리 등의 작업을 완수하려면 한 화면에서 다음 화면으로 전환하는 과정이 불가피했다. 다년간에 걸친 인수 합병을 통해 뒤섞여 들어온 맞춤형 소프...

2020.05.20

'2020년 IT부서의 건승을 위해' 7가지 방법

2020년이 시작됐다. IT조직은 새해의 기회와 과제에 얼마나 준비돼 있나? IT리더에게 새해는 새로운 전략과 계획을 계획하고 정리하며 시작하기에 가장 좋은 시기다. 서서히 전개되는 비즈니스 트렌드, 보안 문제 및 점차 증가하는 여러 IT 활동에 대한 정부의 감독에 끝나지 않을 것처럼 보이는 파괴적인 기술까지 합쳐진 상황에서 성공적인 2020년을 위해서는 가능한 한 빨리 전략과 목표에 관해 생각해 보아야 한다.   새해를 잘 보내는 데 도움이 되는 7가지 방법을 소개한다.  1. 비즈니스 리더와 협업하여 IT 서비스와 목표를 평가하라 데이터센터 지원 제공 기업 PPT(Park Place Technologies)의 CIO 마이클 칸토는 IT가 지시를 받는 오더 테이커(Order Taker)가 아니라 비즈니스 파트너가 되도록 노력하라고 조언했다. 그는 2019년에 완료된 프로젝트에 기초하여 IT의 비즈니스 가치를 검토하고 IT가 새해의 비즈니스 목표를 지원할 수 있는지를 점검하고자 주요 현업 임원과의 회의를 제안했다. 칸토는 “모든 피드백을 2020년의 전략과 개략적인 IT 계획에 적용하라. 예산 수립 사이클에 참여하고 전략을 위한 재정이 확립되도록 하며 비즈니스 파트너가 알아서 처리하도록 내버려 두지 말라”고 말했다. 칸토는 이러한 접근방식으로 CIO가 기업의 선구자적 이론가가 되면서 IT의 2020년 비즈니스 목표를 위한 편리한 착수 플랫폼을 제공하리라 생각했다. 그는 “[이 계획을 통해] IT의 비즈니스 부문에 투명성이 더해져 2020년에 높은 수준의 결과를 측정하는 기본적인 프레임워크를 제공하며 이런 결과를 지속해서 측정할 수 있을 것이다”라고 전했다. 2. 파괴의 통제를 목표로 하라 비즈니스 및 기술 파괴 트렌드는 새해는 물론 그 이후에도 지속해서 발전할 것이다. 회계 및 비즈니스 자문 기업 그랜트 손톤(Grant Thornton)의 비즈니스 컨설팅 수석 로이 니콜슨은 “IT는 조직이 ‘미래에 대비’하도록 돕는 책임과 가능성...

CIO FTR First Time Right CITO CICO Chief Information and Technology Officer Chief Information and Compliance Officer 뉴타닉스 머신러닝 KPI 데이터 분석 NPS 렉스마크 5G 인공지능 규제 컴플라이언스 IT부서 Net Promoter Scope

2020.01.06

2020년이 시작됐다. IT조직은 새해의 기회와 과제에 얼마나 준비돼 있나? IT리더에게 새해는 새로운 전략과 계획을 계획하고 정리하며 시작하기에 가장 좋은 시기다. 서서히 전개되는 비즈니스 트렌드, 보안 문제 및 점차 증가하는 여러 IT 활동에 대한 정부의 감독에 끝나지 않을 것처럼 보이는 파괴적인 기술까지 합쳐진 상황에서 성공적인 2020년을 위해서는 가능한 한 빨리 전략과 목표에 관해 생각해 보아야 한다.   새해를 잘 보내는 데 도움이 되는 7가지 방법을 소개한다.  1. 비즈니스 리더와 협업하여 IT 서비스와 목표를 평가하라 데이터센터 지원 제공 기업 PPT(Park Place Technologies)의 CIO 마이클 칸토는 IT가 지시를 받는 오더 테이커(Order Taker)가 아니라 비즈니스 파트너가 되도록 노력하라고 조언했다. 그는 2019년에 완료된 프로젝트에 기초하여 IT의 비즈니스 가치를 검토하고 IT가 새해의 비즈니스 목표를 지원할 수 있는지를 점검하고자 주요 현업 임원과의 회의를 제안했다. 칸토는 “모든 피드백을 2020년의 전략과 개략적인 IT 계획에 적용하라. 예산 수립 사이클에 참여하고 전략을 위한 재정이 확립되도록 하며 비즈니스 파트너가 알아서 처리하도록 내버려 두지 말라”고 말했다. 칸토는 이러한 접근방식으로 CIO가 기업의 선구자적 이론가가 되면서 IT의 2020년 비즈니스 목표를 위한 편리한 착수 플랫폼을 제공하리라 생각했다. 그는 “[이 계획을 통해] IT의 비즈니스 부문에 투명성이 더해져 2020년에 높은 수준의 결과를 측정하는 기본적인 프레임워크를 제공하며 이런 결과를 지속해서 측정할 수 있을 것이다”라고 전했다. 2. 파괴의 통제를 목표로 하라 비즈니스 및 기술 파괴 트렌드는 새해는 물론 그 이후에도 지속해서 발전할 것이다. 회계 및 비즈니스 자문 기업 그랜트 손톤(Grant Thornton)의 비즈니스 컨설팅 수석 로이 니콜슨은 “IT는 조직이 ‘미래에 대비’하도록 돕는 책임과 가능성...

2020.01.06

비즈니스 성공 위한 새로운 전략 '교차기능팀 구축∙운영 ABC'

미래를 생각하는 IT리더는 디지털 변혁에서 비즈니스 혁신과 IT 혁신의 핵심 임무로 부서 간 사일로를 없애려고 하며, 이를 위해 비즈니스 전략에 중점을 둔 스타트업 같은 조직을 만들고자 한다.    미국 중고차 판매사인 카맥스(CarMax)의 임원들은 4년 전 혁신 전략을 추진하면서 교차기능팀으로 조직을 전환했다. 교차기능팀이 카맥스가 추구했던 사일로 접근방식보다 더 나은 결과를 더욱 신속하게 제공하리라는 믿음에서였다. 성공을 위해 CIO 샤민 모하매드는 자신과 동료들이 이 새로운 팀을 어떻게 운영해야 하는지를 결정했다고 말했다. 그들은 팀의 CEO로서 활동하는 제품 관리자가 있어야 했고 팀에는 사용자경험 담당자가 있어야 했으며 주요 기술 자원을 위한 개발자나 엔지니어가 필요했다. 모하매드와 그의 임원 동료들은 여기서 한 걸음 더 나아갔다. 그들은 벽을 무너뜨리고 사람들이 팀으로 협력할 수 있도록 사람들을 배치했다. 또한 그들은 이 새로운 팀들을 생산한 제품 수보다는 충족한 비즈니스 목표에 기초하여 평가하기로 결정했다. ROI는? 모하매드는 이 팀들이 더 나은 비즈니스 결과를 훨씬 빠르게 제공하고 있으며 더 혁신적이고 고객 경험에 더욱 집중하고 있다고 강조했다. 모하매드는 “기업이 성공하려면 스타트업처럼 일해야 한다. 그것이 우리가 이 팀들을 통해 추구하는 본질이다. 소규모 스타트업 기업처럼 활동하고 빠르게 혁신할 수 있는 생산팀인 셈이다”라고 말했다. 더 빠르게 움직이고 더 많은 혁신을 제공하며 디지털 방식으로 혁신하는 트렌드 때문에 IT부서들은 기술을 만들고 배치하는 방식을 다시 고민하고 있다. 마찬가지로 CIO도 기술 전문가가 마치 기본 생산 조립 라인에서 일하듯 IT인력이 선형적인 방식으로 프로젝트를 수행할 것이라고 더 이상 기대하지 않는다. 대신에 그들은 기업을 통해 서로 그리고 전문가와 협업하여 함께 해결책을 찾고 있다. 강력한 팀 구축 방법에 대한 자문을 제공하는 컨설팅기업 옥시젠(Oxygen)의 CEO이자 &l...

애자일 Cross-Functional Team HBR 베리타스 디지털 변혁 KPI 어도비 하버드 비즈니스 리뷰 ROI CIO 교차기능팀

2019.11.12

미래를 생각하는 IT리더는 디지털 변혁에서 비즈니스 혁신과 IT 혁신의 핵심 임무로 부서 간 사일로를 없애려고 하며, 이를 위해 비즈니스 전략에 중점을 둔 스타트업 같은 조직을 만들고자 한다.    미국 중고차 판매사인 카맥스(CarMax)의 임원들은 4년 전 혁신 전략을 추진하면서 교차기능팀으로 조직을 전환했다. 교차기능팀이 카맥스가 추구했던 사일로 접근방식보다 더 나은 결과를 더욱 신속하게 제공하리라는 믿음에서였다. 성공을 위해 CIO 샤민 모하매드는 자신과 동료들이 이 새로운 팀을 어떻게 운영해야 하는지를 결정했다고 말했다. 그들은 팀의 CEO로서 활동하는 제품 관리자가 있어야 했고 팀에는 사용자경험 담당자가 있어야 했으며 주요 기술 자원을 위한 개발자나 엔지니어가 필요했다. 모하매드와 그의 임원 동료들은 여기서 한 걸음 더 나아갔다. 그들은 벽을 무너뜨리고 사람들이 팀으로 협력할 수 있도록 사람들을 배치했다. 또한 그들은 이 새로운 팀들을 생산한 제품 수보다는 충족한 비즈니스 목표에 기초하여 평가하기로 결정했다. ROI는? 모하매드는 이 팀들이 더 나은 비즈니스 결과를 훨씬 빠르게 제공하고 있으며 더 혁신적이고 고객 경험에 더욱 집중하고 있다고 강조했다. 모하매드는 “기업이 성공하려면 스타트업처럼 일해야 한다. 그것이 우리가 이 팀들을 통해 추구하는 본질이다. 소규모 스타트업 기업처럼 활동하고 빠르게 혁신할 수 있는 생산팀인 셈이다”라고 말했다. 더 빠르게 움직이고 더 많은 혁신을 제공하며 디지털 방식으로 혁신하는 트렌드 때문에 IT부서들은 기술을 만들고 배치하는 방식을 다시 고민하고 있다. 마찬가지로 CIO도 기술 전문가가 마치 기본 생산 조립 라인에서 일하듯 IT인력이 선형적인 방식으로 프로젝트를 수행할 것이라고 더 이상 기대하지 않는다. 대신에 그들은 기업을 통해 서로 그리고 전문가와 협업하여 함께 해결책을 찾고 있다. 강력한 팀 구축 방법에 대한 자문을 제공하는 컨설팅기업 옥시젠(Oxygen)의 CEO이자 &l...

2019.11.12

김진철의 How-to-Big Data | 빅데이터 조직과 시스템 (10)

데이터 과학팀 리더의 리더십 (5) – 머리와 가슴을 조화시켜라 (집중할 수 있는 환경 만들기) 지난 스물아홉번째, 서른번째 글에서 데이터 과학팀을 이끄는 리더가 자주 범하는 실수인 리더 자신이 걸림돌이 되는 리더십의 문제점, 팀의 문제 해결 역량과 시너지를 높이기 위한 팀 내 투명한 소통, 팀원 간 케미 및 관계, 팀의 집중력을 유지하는 문제를 다루었다. 이번 글에서는 데이터 과학자 및 데이터 과학팀 구성원 개개인의 역량을 최대로 끌어내기 위해 필요한 리 더십 요소들을 같이 생각해보자.   데이터 과학자들은 과학자의 호기심을 보통 사람들보다 강하게 가지고 있는 사람들이어서, 데이터 과학자가 자신의 흥미와 아이디어를 좇다가 팀의 미션과 목표에서 벗어나지 않고 팀이 팀 전체의 집중력을 잃지 않게끔, 팀 리더가 각 데이터 과학자의 업무 집중력을 세심하게 점검하고 부드럽게 조율해줄 필요가 있다고 얘기하였다. 호기심이 원동력이 되는 데이터 과학자들의 자율성과 자발적 헌신을 해치지 않으면서 각 데이터 과학자가 팀의 미션과 업무에 집중하게끔 하여 팀 수준의 집중력을 높이는 것도 중요하지만, 이들 각각이 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것도 매우 중요하다. 데이터 과학팀 구성원들이 업무에 집중할 수 있는 환경이란 단순히 조용하고 방해받지 않는 업무 공간을 만드는 것만을 의미하지 않는다. 데이터 과학팀 구성원들이 업무에 집중할 수 있는 환경이란 정서적, 감정적으로 안전하게 느끼고 팀의 미션을 위해 집중해서 풀어야 하는 문제 이외에 스트레스를 주는 다른 문제에 마음을 빼앗겨 온전히 집중하지 못하는 일이 없도록 팀 분위기를 유지하는 일을 포함한다.  많은 리더는 데이터 과학자와 같은 과학자를 마치 데이터와 자료만 주면 뭔가 대단한 것을 기계적으로 만들어 내는 기계처럼 생각하는 것 같다. 데이터 과학자들도 보통 사람들과 같은 감정과 정서를 지닌 사람이라는 것을 종종 간과하는 것이다. 데이터 과학자들이 보통 사람들보다 더 이성적이고 논리적인 사고에 ...

CIO 알파고 웨이모 김진철 빅테이블 데이터 과학팀 따돌림 아인슈타인의 보스 – 천재들을 지휘하는 10가지 법칙 쿠버네티스 텐서플로 구글 빅데이터 이직 컨테이너 맵리듀스 KPI 데이터 과학 딥마인드 직장내 괴롭힘

2019.07.23

데이터 과학팀 리더의 리더십 (5) – 머리와 가슴을 조화시켜라 (집중할 수 있는 환경 만들기) 지난 스물아홉번째, 서른번째 글에서 데이터 과학팀을 이끄는 리더가 자주 범하는 실수인 리더 자신이 걸림돌이 되는 리더십의 문제점, 팀의 문제 해결 역량과 시너지를 높이기 위한 팀 내 투명한 소통, 팀원 간 케미 및 관계, 팀의 집중력을 유지하는 문제를 다루었다. 이번 글에서는 데이터 과학자 및 데이터 과학팀 구성원 개개인의 역량을 최대로 끌어내기 위해 필요한 리 더십 요소들을 같이 생각해보자.   데이터 과학자들은 과학자의 호기심을 보통 사람들보다 강하게 가지고 있는 사람들이어서, 데이터 과학자가 자신의 흥미와 아이디어를 좇다가 팀의 미션과 목표에서 벗어나지 않고 팀이 팀 전체의 집중력을 잃지 않게끔, 팀 리더가 각 데이터 과학자의 업무 집중력을 세심하게 점검하고 부드럽게 조율해줄 필요가 있다고 얘기하였다. 호기심이 원동력이 되는 데이터 과학자들의 자율성과 자발적 헌신을 해치지 않으면서 각 데이터 과학자가 팀의 미션과 업무에 집중하게끔 하여 팀 수준의 집중력을 높이는 것도 중요하지만, 이들 각각이 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것도 매우 중요하다. 데이터 과학팀 구성원들이 업무에 집중할 수 있는 환경이란 단순히 조용하고 방해받지 않는 업무 공간을 만드는 것만을 의미하지 않는다. 데이터 과학팀 구성원들이 업무에 집중할 수 있는 환경이란 정서적, 감정적으로 안전하게 느끼고 팀의 미션을 위해 집중해서 풀어야 하는 문제 이외에 스트레스를 주는 다른 문제에 마음을 빼앗겨 온전히 집중하지 못하는 일이 없도록 팀 분위기를 유지하는 일을 포함한다.  많은 리더는 데이터 과학자와 같은 과학자를 마치 데이터와 자료만 주면 뭔가 대단한 것을 기계적으로 만들어 내는 기계처럼 생각하는 것 같다. 데이터 과학자들도 보통 사람들과 같은 감정과 정서를 지닌 사람이라는 것을 종종 간과하는 것이다. 데이터 과학자들이 보통 사람들보다 더 이성적이고 논리적인 사고에 ...

2019.07.23

'숫자로 말하라' ROI로 IT의 가치를 홍보∙입증하는 10가지 방법

디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    존 펜덴하임의 예전 상사였던 주택 건설회사의 CEO는 새 IT 프로젝트에 투입된 비용을 매출에 비교하는 것을 좋아했다. 기술 비용을 커버하려면 얼마나 많은 주택을 더 판매해야 하는지 비교했다는 이야기다. 당시 이 주택 건설회사인 AV 홈즈의 IT 디렉터였던 펜덴하임은 이런 상사의 ‘관점’에서 유익한 교훈 하나를 터득했다. 그는 “지출하는 IT 비용과 이를 통해 얻을 수 있는 가치를 인식하게 만든 교훈이었다”라고 말했다. 물론 대부분 IT 책임자는 프로젝트를 매출 실적과 직접 비교할 필요가 없다. 그러나 CIO들은 실제 ‘비용’과 실제 ‘비즈니스 영향’에 대해 생각할 필요가 있다. 비용, 더 중요하게는 현재 추진 중인 프로젝트가 향후 얼마의 수익을 가져다줄지 계산할 수 있기 때문이다. 그리고 이는 현재 CIO 역할에서 매우 중요한 부분이다. <CIO>가 매년 실시하는 CIO 현황(State of the CIO) 조사 결과에 따르면, CIO들이 투자에 대한 근거를 정당화하고, ROI를 입증해야 하는 많은 압력을 받고 있다고 말한 IT리더의 비율이 81%에 달한다. 이러한 압박은 앞으로도 계속 커질 것으로 예상된다. 현재 대부분 비즈니스 제안들에 재무 평가가 필요한 기술 구성요소가 포함되어 있기 때문이다. 물론 IT 프로젝트에 따른 ROI가 ‘플러스’인 것을 입증해야 하는 것이 새롭다고 할 수는 없다. 그러나 경영 분야의 전문가들에 따르면, 여전히 마감 기한이 명확하지 않은 반복 프로젝트와 순수한 이익 증가보다는 ‘소프트’한 수익을 전달해야 하는 프로젝트를 중심으로 투자 수익을 파악, 체계화, 정량화하는 데 어려움을 겪는 CIO가 많다. 펜덴하임은 “항상 A+B=C가 되는 것이 아니다. 때론 스토리를 전달하는 방법이 중요하며, 때론 회사가 새로운 일을 하도록 ...

CIO 정량화 핵심성과지표 개념증명 고객경험 KPI PoC CX 프라이스워터하우스쿠퍼스 PwC 컨설턴트 ROI 로우 코드 개발

2019.06.21

디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    존 펜덴하임의 예전 상사였던 주택 건설회사의 CEO는 새 IT 프로젝트에 투입된 비용을 매출에 비교하는 것을 좋아했다. 기술 비용을 커버하려면 얼마나 많은 주택을 더 판매해야 하는지 비교했다는 이야기다. 당시 이 주택 건설회사인 AV 홈즈의 IT 디렉터였던 펜덴하임은 이런 상사의 ‘관점’에서 유익한 교훈 하나를 터득했다. 그는 “지출하는 IT 비용과 이를 통해 얻을 수 있는 가치를 인식하게 만든 교훈이었다”라고 말했다. 물론 대부분 IT 책임자는 프로젝트를 매출 실적과 직접 비교할 필요가 없다. 그러나 CIO들은 실제 ‘비용’과 실제 ‘비즈니스 영향’에 대해 생각할 필요가 있다. 비용, 더 중요하게는 현재 추진 중인 프로젝트가 향후 얼마의 수익을 가져다줄지 계산할 수 있기 때문이다. 그리고 이는 현재 CIO 역할에서 매우 중요한 부분이다. <CIO>가 매년 실시하는 CIO 현황(State of the CIO) 조사 결과에 따르면, CIO들이 투자에 대한 근거를 정당화하고, ROI를 입증해야 하는 많은 압력을 받고 있다고 말한 IT리더의 비율이 81%에 달한다. 이러한 압박은 앞으로도 계속 커질 것으로 예상된다. 현재 대부분 비즈니스 제안들에 재무 평가가 필요한 기술 구성요소가 포함되어 있기 때문이다. 물론 IT 프로젝트에 따른 ROI가 ‘플러스’인 것을 입증해야 하는 것이 새롭다고 할 수는 없다. 그러나 경영 분야의 전문가들에 따르면, 여전히 마감 기한이 명확하지 않은 반복 프로젝트와 순수한 이익 증가보다는 ‘소프트’한 수익을 전달해야 하는 프로젝트를 중심으로 투자 수익을 파악, 체계화, 정량화하는 데 어려움을 겪는 CIO가 많다. 펜덴하임은 “항상 A+B=C가 되는 것이 아니다. 때론 스토리를 전달하는 방법이 중요하며, 때론 회사가 새로운 일을 하도록 ...

2019.06.21

기고 | 디지털 변혁에서 IT현대화가 필수인 이유

혁신적인 디지털 전략은 비용이 많이 드는 기존 시스템의 부담을 덜어주는 것으로 나타났다.    최근 IDC 데이터에 따르면 산업 경계를 무너뜨리고 파괴적인 혁신을 일으키는 기업의 76%가 향후 5년 이내에 기존 애플리케이션을 대신하며, 향후 24개월 이내에 기존 시스템을 거의 절반으로 대체할 전망이다. 또한 많은 기업이 기존 시스템의 기능을 클라우드로 이전하며 이를 실행 중으로 나타났다. 전세계 50개국 10,000명의 직원과 미화 130억 달러 규모의 농업 협동조합인 랜드오레이크(Land O'Lakes)의 수석 부사장 겸 CIO인 마이클 매크리는 회사에 있는 구형 시스템을 가능한 한 서둘러 없애려 하고 있다. 매크리는 "어떠 시스템을 클라우드로 이전하는지, 왜 이 시스템을 이전하는 것이 가장 중요한지, 얼마나 신속하게 이전할 수 있는지에 대한 확실한 전략이 있어야 한다"라며 "2010년에 시작한 클라우드 우선 기업이자 SaaS 최초 기업이 될 것이라는 입장을 취해야 한다. 그러면 어떤 업그레이드 또는 주요 변경 사항이 시스템을 사용하면 경로를 따라 모든 단계에서 클라우드나 클라우드에 더 가까이 다가갈 수 있다"고 이야기했다.  디지털 업계의 리더들은 메인 프레임 시스템에 대한 의존도가 높은 은행 업계에서도 상당한 리소스와 수동 해결 방법을 필요로 하는 기존 환경을 대체하고 있다. 애틀랜타에 있는 썬트러스트뱅크(SunTrust Banks)의 부사장이자 CIO인 아닐 셰리안은 "첫 번째 단계는 IT포트폴리오를 분석하고 기존 시스템을 확인하며 관련 비용을 계산하는 것이다. 어떤 애플리케이션이 우리에게 더 많은 돈을 요구하는지 이해하기 위해 '비용 투명성 연습(cost transparency exercitation)'을 거쳤다. 그런 다음 현업팀과 대화를 통해 효과적인 비즈니스 프로세스, 교체해야 하는 비즈니스 프로세스, 환경의 비즈니스 가치 및 시스템이 장애가 ...

CIO IDC 비용 KPI 파괴적 혁신 디지털 변혁

2019.05.10

혁신적인 디지털 전략은 비용이 많이 드는 기존 시스템의 부담을 덜어주는 것으로 나타났다.    최근 IDC 데이터에 따르면 산업 경계를 무너뜨리고 파괴적인 혁신을 일으키는 기업의 76%가 향후 5년 이내에 기존 애플리케이션을 대신하며, 향후 24개월 이내에 기존 시스템을 거의 절반으로 대체할 전망이다. 또한 많은 기업이 기존 시스템의 기능을 클라우드로 이전하며 이를 실행 중으로 나타났다. 전세계 50개국 10,000명의 직원과 미화 130억 달러 규모의 농업 협동조합인 랜드오레이크(Land O'Lakes)의 수석 부사장 겸 CIO인 마이클 매크리는 회사에 있는 구형 시스템을 가능한 한 서둘러 없애려 하고 있다. 매크리는 "어떠 시스템을 클라우드로 이전하는지, 왜 이 시스템을 이전하는 것이 가장 중요한지, 얼마나 신속하게 이전할 수 있는지에 대한 확실한 전략이 있어야 한다"라며 "2010년에 시작한 클라우드 우선 기업이자 SaaS 최초 기업이 될 것이라는 입장을 취해야 한다. 그러면 어떤 업그레이드 또는 주요 변경 사항이 시스템을 사용하면 경로를 따라 모든 단계에서 클라우드나 클라우드에 더 가까이 다가갈 수 있다"고 이야기했다.  디지털 업계의 리더들은 메인 프레임 시스템에 대한 의존도가 높은 은행 업계에서도 상당한 리소스와 수동 해결 방법을 필요로 하는 기존 환경을 대체하고 있다. 애틀랜타에 있는 썬트러스트뱅크(SunTrust Banks)의 부사장이자 CIO인 아닐 셰리안은 "첫 번째 단계는 IT포트폴리오를 분석하고 기존 시스템을 확인하며 관련 비용을 계산하는 것이다. 어떤 애플리케이션이 우리에게 더 많은 돈을 요구하는지 이해하기 위해 '비용 투명성 연습(cost transparency exercitation)'을 거쳤다. 그런 다음 현업팀과 대화를 통해 효과적인 비즈니스 프로세스, 교체해야 하는 비즈니스 프로세스, 환경의 비즈니스 가치 및 시스템이 장애가 ...

2019.05.10

기고 | CIO 과부하 극복을 위한 ‘3가지 질문’

많은 CIO의 새 해 계획 중 하나는 아마도 오버로드(overload, 업무상의 과부하)를 해소하는 일일 것이다. 하지만 오버로드와, 그에 수반되는 패닉, 압박을 피하기 위해서는 단순히 마음가짐을 바꾸는 것만으로는 부족하다. 왜냐하면 오버로드란 사실 대단히 실제적이고 구조적인 문제이기 때문이다.    데드라인을 맞추지 못하거나, 프로젝트예산이 초과되거나, 직원들의 혼란을 정리해 주기 위하여 여기저기 미팅에 끌려 다니다 보면 오버로드가 발생한다. 따라서 이를 해소하기 위해서는 현실적이고, 전략적인 변화를 꾀해야 한다.  팀의 업무 효율을 높이고 워크플로우를 정리하기 위해 CIO가 할 수 있는 일이 있다. 바로 ‘큰 그림’을 그리는 것이다. 모든 팀원들이 이 ‘큰 그림’을 이해할 수만 있다면 CIO가 직접 신경 써야 할 일이 훨씬 줄어 들 수 있다. 표면적인 문제만을 건드는 이니셔티브와 달리 ‘큰 그림’을 이해한다는 것은 일의 토대가 되는 근원적인 부분을 공략하는 것이다.  나는 우리 팀이 얼마나 잘 조직화, 일원화 되어 있는가를 평가할 때 3가지 질문을 던진다. 어찌 보면 진부한 질문 같을 수도 있지만, 효과는 강력하다. 특히 최전선에서 일하는 직원들에게 물어보았을 때 그러하다.  직원들이 이 세 질문에 대한 명확하고, 명쾌하고, 자신감 있는 답변을 내놓지 못한다면, 이들은 회사의 ‘큰 그림’에 대해서 이해하지 못하고 있다고 할 수 있다. CIO가 이를 이해시켜야 할 책임이 있음을 의미한다.  질문 1 : 우리 부서에서 처리하는 업무가 회사의 비즈니스 전략에 기여하는 바를 3가지 이상 말 할 수 있는가? 오버로드의 상당 부분은 잘못된 의사 결정에서 비롯된다. 스트레스를 받는 상황에서 되는 대로 내려버린 의사 결정 때문에 우선 순위 설정이 꼬여 버리기도 한다. 이런 의사 결정으로 인해 굳이 (지금) 하지 않아도 되...

CIO IT 관리 KPI 과부하 번아웃 과로

2019.01.25

많은 CIO의 새 해 계획 중 하나는 아마도 오버로드(overload, 업무상의 과부하)를 해소하는 일일 것이다. 하지만 오버로드와, 그에 수반되는 패닉, 압박을 피하기 위해서는 단순히 마음가짐을 바꾸는 것만으로는 부족하다. 왜냐하면 오버로드란 사실 대단히 실제적이고 구조적인 문제이기 때문이다.    데드라인을 맞추지 못하거나, 프로젝트예산이 초과되거나, 직원들의 혼란을 정리해 주기 위하여 여기저기 미팅에 끌려 다니다 보면 오버로드가 발생한다. 따라서 이를 해소하기 위해서는 현실적이고, 전략적인 변화를 꾀해야 한다.  팀의 업무 효율을 높이고 워크플로우를 정리하기 위해 CIO가 할 수 있는 일이 있다. 바로 ‘큰 그림’을 그리는 것이다. 모든 팀원들이 이 ‘큰 그림’을 이해할 수만 있다면 CIO가 직접 신경 써야 할 일이 훨씬 줄어 들 수 있다. 표면적인 문제만을 건드는 이니셔티브와 달리 ‘큰 그림’을 이해한다는 것은 일의 토대가 되는 근원적인 부분을 공략하는 것이다.  나는 우리 팀이 얼마나 잘 조직화, 일원화 되어 있는가를 평가할 때 3가지 질문을 던진다. 어찌 보면 진부한 질문 같을 수도 있지만, 효과는 강력하다. 특히 최전선에서 일하는 직원들에게 물어보았을 때 그러하다.  직원들이 이 세 질문에 대한 명확하고, 명쾌하고, 자신감 있는 답변을 내놓지 못한다면, 이들은 회사의 ‘큰 그림’에 대해서 이해하지 못하고 있다고 할 수 있다. CIO가 이를 이해시켜야 할 책임이 있음을 의미한다.  질문 1 : 우리 부서에서 처리하는 업무가 회사의 비즈니스 전략에 기여하는 바를 3가지 이상 말 할 수 있는가? 오버로드의 상당 부분은 잘못된 의사 결정에서 비롯된다. 스트레스를 받는 상황에서 되는 대로 내려버린 의사 결정 때문에 우선 순위 설정이 꼬여 버리기도 한다. 이런 의사 결정으로 인해 굳이 (지금) 하지 않아도 되...

2019.01.25

'업타임 99.999면 잘한걸까?'·· 제대로 된 IT 성과지표(KPI) 구축·활용법

직무의 모든 측면이 변화했다. 이제는 성과 지표도 바뀔 때다. 여기 디지털 시대에 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법을 정리했다.  통신 네트워킹 기업 시에나(Ciena)의 CIO 크레이그 윌리엄스는 2019년 회사의 경영진이 IT팀을 어떻게 평가할지 정확히 알고 있다. 그들은 인재 관리(공석 확충까지의 소요 기간, 리더십 개발 수료 직원 수 등), 수익 참여(IT 직원당 매출), 변화 관리(새로운 소셜 미디어, 데이터, 협업 툴 도입율) 등과 같은 각종 지표를 살펴볼 것이다. 과거와 크게 달라진 지표들이다. 윌리엄스는 "과거 IT는 주로 업타임(Uptime)과 SLA(Service Level Agreement) 충족 등을 기준으로 평가됐다”라고 말했다. 지금 지금껏 IT는 99.999% 가용성을 목표로 삼고 해결된 티켓의 수에 대한 목표를 가지곤 했다.  윌리엄스는 지금도 이런 지표를 유지하고 있지만 "핵심 요구는 이제 가치, 비즈니스 지원, 수익 기여 이익 쪽으로 바뀌었다"라고 말했다. 2017년 900명의 IT 리더를 대상으로 통합 통신 기업 퓨즈(Fuze)가 실시한 설문조사에서 3/4 이상이 IT가 비즈니스 성공을 유도하고 IT의 혁신 능력이 비즈니스에 필수적이라고 생각한다고 답했다.  하지만 응답자 대부분은 비즈니스 책임자들이 비용 절감에 집착한다고 생각했으며 49%는 IT 부서의 성공이 제대로 측정되지 않았다고 밝혔다. "설문조사 결과 IT 전문가들은 혁신과 변화에 대한 능력을 평가 받는 것에 대해 꽤 관심이 있었다"라고 퓨즈의 CIO 크리스 콘리가 말했다. 분명 IT 리더들은 비즈니스 리더의 파트너로서 자리잡고 싶어하며 조직을 디지털 미래로 안내할 준비가 되어 있다. 그렇다면 아직도 임원진의 눈길을 끌지 못하는 구식 지표로 자신의 성공을 측정하는 사람이 많은 이유는 무엇일까?    KPI(Key Performance Indicat...

CIO IT 관리 KPI 성과 지표

2018.12.21

직무의 모든 측면이 변화했다. 이제는 성과 지표도 바뀔 때다. 여기 디지털 시대에 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법을 정리했다.  통신 네트워킹 기업 시에나(Ciena)의 CIO 크레이그 윌리엄스는 2019년 회사의 경영진이 IT팀을 어떻게 평가할지 정확히 알고 있다. 그들은 인재 관리(공석 확충까지의 소요 기간, 리더십 개발 수료 직원 수 등), 수익 참여(IT 직원당 매출), 변화 관리(새로운 소셜 미디어, 데이터, 협업 툴 도입율) 등과 같은 각종 지표를 살펴볼 것이다. 과거와 크게 달라진 지표들이다. 윌리엄스는 "과거 IT는 주로 업타임(Uptime)과 SLA(Service Level Agreement) 충족 등을 기준으로 평가됐다”라고 말했다. 지금 지금껏 IT는 99.999% 가용성을 목표로 삼고 해결된 티켓의 수에 대한 목표를 가지곤 했다.  윌리엄스는 지금도 이런 지표를 유지하고 있지만 "핵심 요구는 이제 가치, 비즈니스 지원, 수익 기여 이익 쪽으로 바뀌었다"라고 말했다. 2017년 900명의 IT 리더를 대상으로 통합 통신 기업 퓨즈(Fuze)가 실시한 설문조사에서 3/4 이상이 IT가 비즈니스 성공을 유도하고 IT의 혁신 능력이 비즈니스에 필수적이라고 생각한다고 답했다.  하지만 응답자 대부분은 비즈니스 책임자들이 비용 절감에 집착한다고 생각했으며 49%는 IT 부서의 성공이 제대로 측정되지 않았다고 밝혔다. "설문조사 결과 IT 전문가들은 혁신과 변화에 대한 능력을 평가 받는 것에 대해 꽤 관심이 있었다"라고 퓨즈의 CIO 크리스 콘리가 말했다. 분명 IT 리더들은 비즈니스 리더의 파트너로서 자리잡고 싶어하며 조직을 디지털 미래로 안내할 준비가 되어 있다. 그렇다면 아직도 임원진의 눈길을 끌지 못하는 구식 지표로 자신의 성공을 측정하는 사람이 많은 이유는 무엇일까?    KPI(Key Performance Indicat...

2018.12.21

OKR을 아시나요?··· ‘큰 그림’ 구체화를 위한 목표-설정 프레임워크

목표 및 핵심 결과지표(Objectives and key results), 즉 ‘OKR’은 조직적 차원에서 목표를 설정하고, 그 결과를 추적할 수 있도록 도와주는 목표 설정 프레임워크다. OKR은 목표 설정에 수 개월 걸릴 시간을 수 일로 단축해줄 수 있다. OKR의 역사는 1970년대로 거슬러 올라간다. OKR개념을 처음 생각해 낸 인물은 앤디 그로브(Andry Grove)였지만, 이를 널리 알린 것은 구글의 초기 투자자 중 한 명이기도 했던 존 도어(John Doerr)였다. OKR은 오래 지나지 않아 구글의 핵심 목표설정 프레임워크가 되었고, 링크드인, 트위터, 드롭박스, 스포티파이, 에어비앤비, 그리고 우버 등의 회사가 그 뒤를 따랐다. 존 도어의 OKR 공식은 다음과 같다: 첫째, 목표를 세울 것, 그리고 둘째, 주요 결과를 생각할 것. 여기서 목표란 “내가 성취를 바라는 것들”이며, 주요 결과란 “그 목표를 어떻게 달성할 것인지”를 말한다. 즉 OKR 프레임워크에서 ‘목표’는 단순히 내가 달성코자 하는 무언가가 아니며, 그 성과를 측정할 수 있는 방법이 존재하는 것이어야 한다. 수많은 테크놀로지 기업들에서 도입한 OKR 프레임워크는 빠르게 변화하는 산업 현실 속에서 기업에 혁신을 장려하면서도 뒤쳐지지 않도록 일조해왔다. OKR은 목표 및 비전을 지원한다. 여기서 ‘목표’와 ‘결과’는 측정 가능해야 하고, 유연해야 하며, 투명하면서도 큰 야망을 품은 것이어야 한다. 주로 기업의 리더들이 설정한 목표인 경우가 많으며, 성과금이나 인사고과에 얽매여서는 안 된다. 궁극적으로, OKR은 기업이 야심 찬 목표를 설정할 수 있도록 도와주며 분기 별로 원하는 결과를 달성하도록 해준다. OKRs vs. KPIs OKR과 KPI(key performance indicators, 핵심 성과 지...

경영 KPI 아틀라시안 OKR 목표 및 핵심 결과지표

2018.09.06

목표 및 핵심 결과지표(Objectives and key results), 즉 ‘OKR’은 조직적 차원에서 목표를 설정하고, 그 결과를 추적할 수 있도록 도와주는 목표 설정 프레임워크다. OKR은 목표 설정에 수 개월 걸릴 시간을 수 일로 단축해줄 수 있다. OKR의 역사는 1970년대로 거슬러 올라간다. OKR개념을 처음 생각해 낸 인물은 앤디 그로브(Andry Grove)였지만, 이를 널리 알린 것은 구글의 초기 투자자 중 한 명이기도 했던 존 도어(John Doerr)였다. OKR은 오래 지나지 않아 구글의 핵심 목표설정 프레임워크가 되었고, 링크드인, 트위터, 드롭박스, 스포티파이, 에어비앤비, 그리고 우버 등의 회사가 그 뒤를 따랐다. 존 도어의 OKR 공식은 다음과 같다: 첫째, 목표를 세울 것, 그리고 둘째, 주요 결과를 생각할 것. 여기서 목표란 “내가 성취를 바라는 것들”이며, 주요 결과란 “그 목표를 어떻게 달성할 것인지”를 말한다. 즉 OKR 프레임워크에서 ‘목표’는 단순히 내가 달성코자 하는 무언가가 아니며, 그 성과를 측정할 수 있는 방법이 존재하는 것이어야 한다. 수많은 테크놀로지 기업들에서 도입한 OKR 프레임워크는 빠르게 변화하는 산업 현실 속에서 기업에 혁신을 장려하면서도 뒤쳐지지 않도록 일조해왔다. OKR은 목표 및 비전을 지원한다. 여기서 ‘목표’와 ‘결과’는 측정 가능해야 하고, 유연해야 하며, 투명하면서도 큰 야망을 품은 것이어야 한다. 주로 기업의 리더들이 설정한 목표인 경우가 많으며, 성과금이나 인사고과에 얽매여서는 안 된다. 궁극적으로, OKR은 기업이 야심 찬 목표를 설정할 수 있도록 도와주며 분기 별로 원하는 결과를 달성하도록 해준다. OKRs vs. KPIs OKR과 KPI(key performance indicators, 핵심 성과 지...

2018.09.06

BI 데이터를 어떻게 활용할까? CIO를 위한 11가지 팁

비즈니스 인텔리전스는 최근 몇 년 동안 잘 알려진 전문 용어로 자리 잡았지만, 분명 과장된 면도 존재한다. BI 통찰력은 비즈니스의 여러 측면에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 이 데이터는 종종 미개척 분야에서 비즈니스 기회를 파악하고 돈을 절약할 수 있는 영역을 공개하며 ERP 데이터에 접근할 수 있고 의미 있는 통찰력으로 전환하는 데 사용된다. 점점 더 많은 조직에서 데이터 기반 전략을 사용함으로써 이러한 통찰력이 그 어느 때보다 중요해졌으며 2017 빅데이터 분식 시장 연구에 따르면, 53%의 기업이 빅데이터 분석을 사용하고 있는 것으로 조사됐다. 그러나 CIO가 이미 데이터를 수집해야 한다고 생각할 수도 있지만 데이터 분석 관점에서 접근하는 것은 어려울 수 있다. CIO가 BI 데이터에서 가치를 최대한 끌어내는 데 도움이 되는 팁을 소개한다. 1. BI와 비즈니스 애널리틱스(BA)의 차이점을 파악하라 안타깝게도 BI 데이터를 최대한 활용하는 데 방해가 되는 요인은 BI가 정확히 무엇인지에 대한 오해다. 일반적인 실수는 BI와 BA를 혼동하는 것이다. 비즈니스 인텔리전스와 비즈니스 애널리틱스 간에는 많은 차이점이 있다. BI는 현재와 과거의 비즈니스 조치를 검토하는 것이고, 비즈니스 분석은 예측을 목적으로 개발됐다. BI를 차별화하는 또 다른 방법은 사전 수집된 데이터를 통해 BI가 주로 운영 효율성을 검토한다는 것이다. 2. 더 똑똑하게 일하라 비즈니스 인텔리전스 데이터를 최대한 활용하려면 가장 효율적인 방법으로 일해야 한다. 데이터를 좀더 쉽게 분석할 수 있는 섹션으로 나누는 것이 좋은 출발점이다. 데브옵스 접근법을 채택하고 작업을 쉽게 하려고 가능한 한 많은 부서와 협력하면 유용한 접근 방법이 될 수 있다. 3. 명확한 ROI와 성과 목표를 세우라 대부분 비즈니스 측면과 마찬가지로 명확한 목표는 팀이 특정 전략으로 얻고자 하는 것에 대한 기대치를 관리하는 데 매우 중요하다. 목표는 명확하고 현실적이어야...

CIO 빅데이터 비즈니스 인텔리전스 비즈니스 애널리틱스 주주 분석 KPI

2018.07.19

비즈니스 인텔리전스는 최근 몇 년 동안 잘 알려진 전문 용어로 자리 잡았지만, 분명 과장된 면도 존재한다. BI 통찰력은 비즈니스의 여러 측면에 관한 풍부한 정보를 제공할 수 있다. 이 데이터는 종종 미개척 분야에서 비즈니스 기회를 파악하고 돈을 절약할 수 있는 영역을 공개하며 ERP 데이터에 접근할 수 있고 의미 있는 통찰력으로 전환하는 데 사용된다. 점점 더 많은 조직에서 데이터 기반 전략을 사용함으로써 이러한 통찰력이 그 어느 때보다 중요해졌으며 2017 빅데이터 분식 시장 연구에 따르면, 53%의 기업이 빅데이터 분석을 사용하고 있는 것으로 조사됐다. 그러나 CIO가 이미 데이터를 수집해야 한다고 생각할 수도 있지만 데이터 분석 관점에서 접근하는 것은 어려울 수 있다. CIO가 BI 데이터에서 가치를 최대한 끌어내는 데 도움이 되는 팁을 소개한다. 1. BI와 비즈니스 애널리틱스(BA)의 차이점을 파악하라 안타깝게도 BI 데이터를 최대한 활용하는 데 방해가 되는 요인은 BI가 정확히 무엇인지에 대한 오해다. 일반적인 실수는 BI와 BA를 혼동하는 것이다. 비즈니스 인텔리전스와 비즈니스 애널리틱스 간에는 많은 차이점이 있다. BI는 현재와 과거의 비즈니스 조치를 검토하는 것이고, 비즈니스 분석은 예측을 목적으로 개발됐다. BI를 차별화하는 또 다른 방법은 사전 수집된 데이터를 통해 BI가 주로 운영 효율성을 검토한다는 것이다. 2. 더 똑똑하게 일하라 비즈니스 인텔리전스 데이터를 최대한 활용하려면 가장 효율적인 방법으로 일해야 한다. 데이터를 좀더 쉽게 분석할 수 있는 섹션으로 나누는 것이 좋은 출발점이다. 데브옵스 접근법을 채택하고 작업을 쉽게 하려고 가능한 한 많은 부서와 협력하면 유용한 접근 방법이 될 수 있다. 3. 명확한 ROI와 성과 목표를 세우라 대부분 비즈니스 측면과 마찬가지로 명확한 목표는 팀이 특정 전략으로 얻고자 하는 것에 대한 기대치를 관리하는 데 매우 중요하다. 목표는 명확하고 현실적이어야...

2018.07.19

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