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“변화의 동력은 ‘두려움’이었다” 컴퓨터 머천트의 비즈니스 생존담

호주 브리즈번에 본사를 둔 40년 역사의 기업 ‘컴퓨터 머천트’(Computer Merchants)는 수십 년 동안 나타난 기술 분야를 흥망성쇠 속에서 살아남은 기업이다.  회사의 놈 제프리스 전무이사는 기업 역사 중 처음 20년 동안은 운영 방식에 거의 변화가 없었다고 전했다. 이 기간 매일매일의 비즈니스 활동은 간단했다. 고객들이 필요한 것을 요청하면, 컴퓨터 머천트는 배달하는 것이었다.  제프리스는 “매우 단순하고 집중된 형태였다. 그러나 그 다음 20년 동안에 우리는 솔루션 판매로, 다시 서비스로 옮겨왔다... 그리고 우리는 이 모든 변화가 일어나는 것을 보았다. 정말이지 빠르게 나타난 변화였다”라고 말했다.   그는 특히 2014년에는 상품화(commoditization), 경제, 클라우드 등 3가지 주요 요인이 비즈니스에 영향을 미쳤다고 말했다. 그리고 바로 이때 제프리스는 자신의 디지털 비즈니스 혁신에 박차를 가해야 할 필요성을 인식했다. 그는 “이들 3가지 요인 모두 때문에 매출이 감소하고 수익이 줄어들었다. 우리 비즈니스에 어려움이 닥치고 있다는 것을 실감할 수 있었다. 비즈니스 모델을 바꾸지 않으면 퇴출될 것임을 이해했다”고 설명했다.  그는 이어 “상품화 측면에서 보면 몇 년 전에 10만 달러에 팔리던 물건들이 3만 달러로 가격이 낮아졌기 때문에 거의 3배 가까이 더 팔아야 본전이었다”라고 덧붙였다. 고난에 대한 공포와 관련성을 잃은 존재가 되는 것에 대한 두려움이 기업을 덮쳤다. 제프리스는 “그것이 우리가 변화에 진력하게끔 했다”라고 말했다. 이 회사는 이러한 변화의 필요성을 인식하여 고객 자산과 주문을 추적하는 데 도움이 되는 디지털 플랫폼을 개발하기 시작했다., 제프리스가 3가지 핵심 분야로 지목한 수익, 고객 경험 및 시장 점유율 향상, 그리고 보다 효율적인 업무에 대한 집중에 초점을 맞춘 것이었다. 그는 “(2014년) 이후 비즈니스를 30% 이상 성장시켰고, 지난해 매출은 20...

혁신 변화 생존 컴퓨터 머천트

2019.09.20

호주 브리즈번에 본사를 둔 40년 역사의 기업 ‘컴퓨터 머천트’(Computer Merchants)는 수십 년 동안 나타난 기술 분야를 흥망성쇠 속에서 살아남은 기업이다.  회사의 놈 제프리스 전무이사는 기업 역사 중 처음 20년 동안은 운영 방식에 거의 변화가 없었다고 전했다. 이 기간 매일매일의 비즈니스 활동은 간단했다. 고객들이 필요한 것을 요청하면, 컴퓨터 머천트는 배달하는 것이었다.  제프리스는 “매우 단순하고 집중된 형태였다. 그러나 그 다음 20년 동안에 우리는 솔루션 판매로, 다시 서비스로 옮겨왔다... 그리고 우리는 이 모든 변화가 일어나는 것을 보았다. 정말이지 빠르게 나타난 변화였다”라고 말했다.   그는 특히 2014년에는 상품화(commoditization), 경제, 클라우드 등 3가지 주요 요인이 비즈니스에 영향을 미쳤다고 말했다. 그리고 바로 이때 제프리스는 자신의 디지털 비즈니스 혁신에 박차를 가해야 할 필요성을 인식했다. 그는 “이들 3가지 요인 모두 때문에 매출이 감소하고 수익이 줄어들었다. 우리 비즈니스에 어려움이 닥치고 있다는 것을 실감할 수 있었다. 비즈니스 모델을 바꾸지 않으면 퇴출될 것임을 이해했다”고 설명했다.  그는 이어 “상품화 측면에서 보면 몇 년 전에 10만 달러에 팔리던 물건들이 3만 달러로 가격이 낮아졌기 때문에 거의 3배 가까이 더 팔아야 본전이었다”라고 덧붙였다. 고난에 대한 공포와 관련성을 잃은 존재가 되는 것에 대한 두려움이 기업을 덮쳤다. 제프리스는 “그것이 우리가 변화에 진력하게끔 했다”라고 말했다. 이 회사는 이러한 변화의 필요성을 인식하여 고객 자산과 주문을 추적하는 데 도움이 되는 디지털 플랫폼을 개발하기 시작했다., 제프리스가 3가지 핵심 분야로 지목한 수익, 고객 경험 및 시장 점유율 향상, 그리고 보다 효율적인 업무에 대한 집중에 초점을 맞춘 것이었다. 그는 “(2014년) 이후 비즈니스를 30% 이상 성장시켰고, 지난해 매출은 20...

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