인공지능과 자동화 기술이 비즈니스 의사 결정을 돕는 시대가 열리고 있다. 인공지능이 데이터를 분석해 미래를 예측하는 것은 물론 그에 대한 대책까지 제시하는 시대다.
과거에 발생한 일을 알려주던 정적 보고서 형태였던 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence)는, 이제 그 일이 일어난 이유까지 이해할 수 있도록 돕는 상호적 대시보드(Dashboard) 형태로 발전했다. 사물 인터넷(Internet of Things, IoT) 장치 등 빅데이터(Big Data) 소스가 다변화됨에 따라 기업들은 경고와 실시간 대시보드를 제공하는 선제적 분석의 필요성을 더욱 절감하고 있다. 즉 기존의 반응적인 분석 만으로는 부족해진 것이다.
마이크로소프트 코타나 애널리틱스(Cortana Analytics)팀 히레인 오베로이 책임자는 "실시간 대시보드에 대한 수요가 존재한다. 많은 기업들이 사업의 고동을 실시간으로 느끼고 싶어한다. 과거만을 보여주는 대시보드로는 부족한 것이다"라고 말했다.
예측 및 기타 고급 분석이 가장 빠르게 성장하는 분야라고 가트너가 진단한 것도 같은 맥락이다. 이 시장조사기관은 최근 발표한 고급 분석 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)에서 2018년까지 전 세계 모든 대형 조직의 절반 이상이 고급 분석(그리고 이를 기초로 한 알고리즘)을 활용하게 될 것이라고 전망했다.
고급 예측 분석의 핵심은 추세와 미래의 확률을 계산하여 잠재적인 결과를 예측하고 적절한 자문 정보를 제공하는 것이다. 그 범위는 이제 SQL SRS(Server Reporting Services), BO(Business Objects), 타블로(Tableau) 등의 익숙한 BI 툴에 포함된 쿼리(Query) 및 보고 기능을 넘어서고 있다. 경우에 따라서는 구조화와 비구조화의 결합체인 데이터로부터 트렌드 및 패턴을 찾는 통계, 설명 및 예측 데이터 마이닝(Data Mining), 머신러닝, 시뮬레이션, 최적화 등의 더욱 정교한 방법에까지 미치고 있다.
이런 툴들은 이미 일부 마케팅 또는 위험 분석팀들에 의해 활용되고 있다. 주로 고객 의향, 고객 주기, 교차 판매 기회, 구매 가능성, 신용 관리, 사기 감지 등을 목적을 위해서다. 그리고 이런 사용자들은 점차 늘어나고 있다. 오베로이는 "일례로 많은 통신사들이 반응적 수준을 넘어 선제적이길 원하고 있다. 그들은 '고객 프로필과 통화 패턴을 기준으로 어떤 고객이 통신사를 바꿀지' 알려주는 시스템을 원한다"라고 말했다.
가트너는 향후 거의 모든 사업부가 이런 툴에 관심을 갖게 될 것이라고 전망한 바 있다. 오베로이는 코타나 애널리틱스(Cortana Analytics)팀 또한 모든 사업부를 잠재적 고객으로 상정하고 있다고 전했다. 그는 "우리가 대화하는 사람들이 바뀌고 있다. 현업부문 의사결정자들과 더 많은 대화를 나누고 있다. 많은 예산이 비즈니스 팀들로 옮겨가고 있다"라고 전했다.
그는 최근 유럽에서 열린 마이크로소프트의 컨버전스(Convergence) 컨퍼런스에서 고객들과 대화를 나눈 결과 "만난 고객 5명 중 최소 3명은 현업 부문이었으며 2명은 디지털 변화와 자사의 혁신 의제를 유도하고 싶어했다"라고 말했다.
기업의 거의 모든 업무에 활용
예측 및 기타 고급 분석과 관련해 예측 유지관리(Predictive maintenance)가 많은 관심을 받고 있지만 다른 핵심 활용 분야들이 있다. 이상 감지, 수요 예측, 문제 발견 등의 용도다. "어떤 일이 발생할 수 있는가? 그리고 내가 무엇을 해야 할까?" 등의 질문과 관련된 용도들이라고 오베로이가 말했다.
그는 "기본적인 고객 문제는 그대로다. ‘보유하고 있는 데이터에서 어떻게 통찰력을 얻고 실제로 행동을 가능하게 하거나 일을 진전시킬 수 있을까?’라는 질문에서 비롯된 것들이다. 코타나 애널리틱스의 툴이 할 수 있는 일은 이런 조치를 위해 취할 수 있는 수동 방식의 단계 수를 줄이는 것이다”라며 설명을 시작했다.
오베로이에 따르면 데이터에서 의사 결정으로 이행하는 기본적인 방법은 과거의 일을 알려주는 정적 보고서이다. 가령 사용자가 영업부 소속이고 지난 분기 지역별 영업 실적을 보고 싶은 경우 정적 보고서를 확인하게 된다. 의사를 결정하기 전에 수동 방식의 단계를 거치는 것이다. 그는 다음과 같이 이어갔다.
"단순히 어떤 일이 있었는지 뿐만 아니라 왜 그 일이 있었는지를 아는 것이 중요하다. 지난 분기 나의 영업 실적이 감소했다면 상위 3개 계약이 성사되지 않아서였을까? 아니면 평균 계약 규모가 감소해서였을까? [답을 찾기 위해] 어떤 데이터를 어떻게 분석해야 할까? 왜 어떤 일이 일어나는지 이해하기 쉽도록 상호작용할 수 있는 보고서를 갖춘 대시보드가 있으면 이로 인해 일반적으로 의사를 결정하고 조치를 취할 수 있기 전에 거치는 수동 방식 단계의 수가 감소한다. 이를 통해 '내 영업 실적이 감소했고 그 이유를 알고 있다'라고 말하는 대신, 예측을 기반으로 미리 파악함으로써 다음 달의 목표를 수립하여 대응이 가능하도록 할 수 있다."
비즈니스 자동화는 수동 방식의 단계 수가 가장 적다는 의미일 수 있다. 오베로이는 이것이 어떤 모습일지 다음과 같이 설명했다.
"그 이후의 단계로는 자문과 의사결정 자동화가 있다. 궁극적으로는 시스템이 발생할 사건뿐 아니라 어떤 조치를 취할 수 있는지에 관한 선제적인 정보를 제공하는 수준을 원하게 된다. 예를 들어보자. ‘다음 주 목표를 달성하지 못할 것으로 보인다. 이에 대비해 2가지 프로모션이 준비되어 있다. CRM 시스템과 연계된 것들이다. 이들 프로모션을 1주일 정도 앞당겨야 실행하면 어떨까?’라고 제안하는 식이다. 사용자는 사용자가 ‘예’를 선택함으로써 목표를 달성하는데 도움을 받을 수 있다.”
오늘날 지능형 비서가 종종 이와 유사한 조언을 하곤 한다. 마이크로소프트의 경우에는 일정을 알려주고 회의를 위해 출발할 시간을 제안할 뿐 아니라 질문에 답하는 코타나를 보유하고 있다. 오베로이는 코타나의 상기 기능이 일반 업무에도 적용될 수 있다고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.