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'고객 만족 중심 경영 전략'··· TQM의 정의와 관련 자격증

TQM(Total Quality Management)은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적인 노력을 강조하는 경영 전략이다. TQM의 궁극적인 목표는 고객이 계속 다시 찾도록 하는 수준의 서비스를 제공해 고객 충성도를 ...

CIO TQM

2019.10.11

TQM(Total Quality Management)은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적인 노력을 강조하는 경영 전략이다. TQM의 궁극적인 목표는 고객이 계속 다시 찾도록 하는 수준의 서비스를 제공해 고객 충성도를 ...

2019.10.11

능률∙생산성 높이는 비즈니스 방법론 '프로세스 개선'의 모든 것

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세...

CIO VSM TQM PDCA CIP 5S 카이젠 칸반 6시그마 식스시그마 사용자경험 RPA 로봇 프로세스 자동화 BPI UX BPM 프로세스 개선

2019.08.29

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세...

2019.08.29

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