Offcanvas

������������������������������������

디지털 변혁 시대의 임직원 교육 '핵심은 경험이다'

디지털 변혁이 한창 진행 중인 기업들은 분명 눈에 띄는 기술 격차로 고전하고 있을 것이다. 또한 임직원 훈련과 숙련도 향상에 대한 전통적인 접근 방식이 또 다른 큰 걸림돌로 작용할 수 있으며, 이 때문에 많은 조직이 인재 개발과 지속적인 학습 전략을 점검하게 됐다.    기술이 빠른 속도로 발전함에 따라 조직은 클라우드부터 인공지능과 머신러닝까지 중요한 디지털 기술력을 갖춘 IT인재를 적극적으로 발굴하고 있다. 하지만 적임자를 찾는 일은 계속해서 과제로 남아 있다. 2019년 CIO 현황(State of the CIO) 조사에서 응답자들은 데이터 과학과 분석(42%), 보안과 위험 관리(33%), 인공지능(AI)/머신러닝(31%), 클라우드 서비스/통합(22%) 등에서 적임자를 찾는 데 상당한 어려움이 있다고 보고했다. 자동화에 중점을 두긴 했지만, 아마존과 세일즈포스 같은 거대 IT업체들은 디지털 시대에 맞는 기술로 인력들을 강화하기 위해 크게 투자하고 있다. IT기술력에만 공백이 있는 것은 아니다. CIO 현황 조사 응답자의 40%는 변화 관리와 전략 구축 능력, 프로젝트 관리 통찰력(32%)과 비즈니스 관계 관리 숙달(25%)을 갖춘 임직원을 강력히 요구하기도 했다. 데이터 과학자, 비즈니스 프로세스 전문가와 클라우드 설계자가 특히 각광받는 것으로 나타났다.  경직된 노동시장을 감안할 때, 조직은 임직원의 능력 향상과 미래의 직책을 준비하기 위한 새로운 형태의 훈련으로 관심을 돌리고 있다. 딜로이트의 2019년 세계 인적 자본 동향(Global Human Capital Trends) 연구에 따르면, 2019년 가장 강하게 드러난 동향은 사람들이 배우는 방식을 바꿀 필요가 있다는 것으로 응답 조직의 86%가 이 목표를 언급했다. 딜로이트 조사에 응답한 임원 중 24%가 인력 기술 재교육의 필요성을 지목했다. 게다가, 딜로이트 연구는 기업이 개인화 및 업무와의 통합을 통해 그리고 평생 모델로의 내부 학습 및 훈련 관행을 진...

CIO PcW 2019년 CIO 현황 고객경험 디지털 변혁 디지털 경험 CX CxO 데이터 시각화 데이터 분석 인공지능 게임화 훈련 딜로이트 아마존 세일즈포스 학습경험

2019.11.26

디지털 변혁이 한창 진행 중인 기업들은 분명 눈에 띄는 기술 격차로 고전하고 있을 것이다. 또한 임직원 훈련과 숙련도 향상에 대한 전통적인 접근 방식이 또 다른 큰 걸림돌로 작용할 수 있으며, 이 때문에 많은 조직이 인재 개발과 지속적인 학습 전략을 점검하게 됐다.    기술이 빠른 속도로 발전함에 따라 조직은 클라우드부터 인공지능과 머신러닝까지 중요한 디지털 기술력을 갖춘 IT인재를 적극적으로 발굴하고 있다. 하지만 적임자를 찾는 일은 계속해서 과제로 남아 있다. 2019년 CIO 현황(State of the CIO) 조사에서 응답자들은 데이터 과학과 분석(42%), 보안과 위험 관리(33%), 인공지능(AI)/머신러닝(31%), 클라우드 서비스/통합(22%) 등에서 적임자를 찾는 데 상당한 어려움이 있다고 보고했다. 자동화에 중점을 두긴 했지만, 아마존과 세일즈포스 같은 거대 IT업체들은 디지털 시대에 맞는 기술로 인력들을 강화하기 위해 크게 투자하고 있다. IT기술력에만 공백이 있는 것은 아니다. CIO 현황 조사 응답자의 40%는 변화 관리와 전략 구축 능력, 프로젝트 관리 통찰력(32%)과 비즈니스 관계 관리 숙달(25%)을 갖춘 임직원을 강력히 요구하기도 했다. 데이터 과학자, 비즈니스 프로세스 전문가와 클라우드 설계자가 특히 각광받는 것으로 나타났다.  경직된 노동시장을 감안할 때, 조직은 임직원의 능력 향상과 미래의 직책을 준비하기 위한 새로운 형태의 훈련으로 관심을 돌리고 있다. 딜로이트의 2019년 세계 인적 자본 동향(Global Human Capital Trends) 연구에 따르면, 2019년 가장 강하게 드러난 동향은 사람들이 배우는 방식을 바꿀 필요가 있다는 것으로 응답 조직의 86%가 이 목표를 언급했다. 딜로이트 조사에 응답한 임원 중 24%가 인력 기술 재교육의 필요성을 지목했다. 게다가, 딜로이트 연구는 기업이 개인화 및 업무와의 통합을 통해 그리고 평생 모델로의 내부 학습 및 훈련 관행을 진...

2019.11.26

포레스터 선정 디지털 경험 선두 업체는 누구?

포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 14개 서비스 업체를 24가지 기준으로 평가했으며 현재 서비스, 전략, 시장 입지의 세 가지 범주로 분류했다. 이 평가에 포함된 각 서비스 업체는 디지털 경험 서비스 및 제공 역량, 글로벌 입지 및 제공 역량, 시장 지배력, 가시성 포트폴리오를 각각 공급한다. 포레스터는 보고서에서 디지털 경험 요구 사항이 꾸준히 증가함에 따라 대행사 및 컨설턴트가 컨설팅, 전략, 디자인, 마케팅, 상거래, 혁신, 보안, 조직 변화, 연구 및 프로그램 관리 능력, 창의성, 제품 엔지니어링, 물리적 설계 기술을 강화하게 됐다고 밝혔다.  딜로이트는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계, 직원 경험 등 다양한 전략 요소에서 높은 점수를 받아 리더로 선정되었다. 포레스터는 딜로이트 디지털의 고객 도입률이 높고 경험 디자인, 콘텐츠 서비스, 분석 및 클라이언트 포털 또는 앱 서비스의 순위가 높으며 창의적인 서비스, 고객 데이터 및 상거래를 잘 채택했다고 말했다. 액센츄어는 디지털 서비스를 통합해 경험 중심의 혁신을 제공하고 비전, 파트너 생태계, 고객 공동 혁신, 직원 경험에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 액센츄어는 고객경험 전략 및 통찰력, 크리에이티브 서비스, 고객 데이터 및 분석, 프로그램 관리, 마케팅 및 상거래 서비스 채택 확대, 새로운 터치 포인트 서비스 채택 축소 등 다양한 서비스 라인에서 고객 채택 및 평가가 우수했다.  퍼블리스 사피엔트는 전략, 디자인 및 엔지니어링을 통해 혁신을 해결하고 직원 경험에서 높은 점수를 얻었다. 또한 현재 가장 강력한 제품으로 선정되었다. 포레스터는 퍼블리시스 사피엔트가 고객 채택 전략 및 통찰력, 경험 디자인, 제품 엔지니어링, 기술 서비스에 대한 고객 도...

빅데이터 EX 직원경험 고객경험 디지털 경험 분석 CX 인공지능 PwC 포레스터 리서치 CMO 딜로이트 포레스터 액센츄어 IBM 퍼브리스 사피엔트

2019.11.18

포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 14개 서비스 업체를 24가지 기준으로 평가했으며 현재 서비스, 전략, 시장 입지의 세 가지 범주로 분류했다. 이 평가에 포함된 각 서비스 업체는 디지털 경험 서비스 및 제공 역량, 글로벌 입지 및 제공 역량, 시장 지배력, 가시성 포트폴리오를 각각 공급한다. 포레스터는 보고서에서 디지털 경험 요구 사항이 꾸준히 증가함에 따라 대행사 및 컨설턴트가 컨설팅, 전략, 디자인, 마케팅, 상거래, 혁신, 보안, 조직 변화, 연구 및 프로그램 관리 능력, 창의성, 제품 엔지니어링, 물리적 설계 기술을 강화하게 됐다고 밝혔다.  딜로이트는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계, 직원 경험 등 다양한 전략 요소에서 높은 점수를 받아 리더로 선정되었다. 포레스터는 딜로이트 디지털의 고객 도입률이 높고 경험 디자인, 콘텐츠 서비스, 분석 및 클라이언트 포털 또는 앱 서비스의 순위가 높으며 창의적인 서비스, 고객 데이터 및 상거래를 잘 채택했다고 말했다. 액센츄어는 디지털 서비스를 통합해 경험 중심의 혁신을 제공하고 비전, 파트너 생태계, 고객 공동 혁신, 직원 경험에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 액센츄어는 고객경험 전략 및 통찰력, 크리에이티브 서비스, 고객 데이터 및 분석, 프로그램 관리, 마케팅 및 상거래 서비스 채택 확대, 새로운 터치 포인트 서비스 채택 축소 등 다양한 서비스 라인에서 고객 채택 및 평가가 우수했다.  퍼블리스 사피엔트는 전략, 디자인 및 엔지니어링을 통해 혁신을 해결하고 직원 경험에서 높은 점수를 얻었다. 또한 현재 가장 강력한 제품으로 선정되었다. 포레스터는 퍼블리시스 사피엔트가 고객 채택 전략 및 통찰력, 경험 디자인, 제품 엔지니어링, 기술 서비스에 대한 고객 도...

2019.11.18

'편리하지만 위험할 수도...' 스마트시티의 그림자

스마트시티 개발이 최근 몇 년 동안 영국 전역에서 이뤄지고 있다. 도시의 모든 것이 인터넷으로 연결된다면, 편리하기만 할까? 그에 따르는 위험은 없을까?   스마트시티는 교통, 유틸리티 또는 에너지 같은 도시 서비스의 연결성과 성능을 향상하고자 다양한 유형의 전자, 정보통신기술(ICT)을 사용해 재설계된 영역이다. 특정 지역의 인프라를 혁신하고자 사물인터넷(IoT) 기기를 도입하면 종종 도시가 '똑똑해'진다는 아이디어가 확립된다. 이러한 IoT 기기를 도입하면 주변의 위치와 건물을 인터넷에 연결할 수 있다. 이론적으로 이를 통해 도시 계획 담당자는 자원을 좀더 효율적으로 사용할 수 있으며 현재 데이터를 사용하여 교통 혼잡 같은 문제에 대한 새로운 해법을 찾을 수 있다. 그러나 결과적으로 보안과 안전에 대한 주요 쟁점이 있다. 스마트 인프라는 거주자에게 생활, 교통, 연결 혜택을 제공하지만 2018년 3월 미국 애틀랜타시에서 알수 있듯이, 연결된 기술을 사용하는 스마트시티는 악의적인 사이버 공격자에게 점점 더 매력적인 공격 대상이 될 수 있다. 랜섬웨어 공격이 도시의 고객 대면 애플리케이션 중 일부를 공격하여 미국 하츠필드-잭슨(Hartsfield-Jackson) 애틀란타 국제공항에서 무료 와이파이 네트워크를 차단한 일이 있었다. 보고서에 따르면 이 공격은 13개 도시 부서 중 5개를 공격했다. 보안 문제 연결된 기술의 보안 위험은 데이터 손실이나 재무적 영향보다 더 심각할 수 있다. 전세계적으로 도시가 점점 더 스마트해짐에 따라 점점 더 많은 영역이 공격에 취약해질 것이다. 스마트시티가 사용하는 스마트 센서는 종종 스마트 주차를 관리하고 도로의 혼잡을 줄이기 위해 신호등과 거리 조명에 내장되어 있지만, 대부분 무선 센서에는 보안 기능이 내장되어 있지 않음으로 설계상 안전하지 않다. 얼스터대학교(Ulster University) 사이버보안 교수 겸 IEEE 회원인 케빈 커랜은 “많은 [센서]에는 기본 암호가 기본적으로 제공되지 않는다”라...

가트너 개인정보 딜로이트 사이버보안 도시 위험 사물인터넷 스마트시티

2019.11.08

스마트시티 개발이 최근 몇 년 동안 영국 전역에서 이뤄지고 있다. 도시의 모든 것이 인터넷으로 연결된다면, 편리하기만 할까? 그에 따르는 위험은 없을까?   스마트시티는 교통, 유틸리티 또는 에너지 같은 도시 서비스의 연결성과 성능을 향상하고자 다양한 유형의 전자, 정보통신기술(ICT)을 사용해 재설계된 영역이다. 특정 지역의 인프라를 혁신하고자 사물인터넷(IoT) 기기를 도입하면 종종 도시가 '똑똑해'진다는 아이디어가 확립된다. 이러한 IoT 기기를 도입하면 주변의 위치와 건물을 인터넷에 연결할 수 있다. 이론적으로 이를 통해 도시 계획 담당자는 자원을 좀더 효율적으로 사용할 수 있으며 현재 데이터를 사용하여 교통 혼잡 같은 문제에 대한 새로운 해법을 찾을 수 있다. 그러나 결과적으로 보안과 안전에 대한 주요 쟁점이 있다. 스마트 인프라는 거주자에게 생활, 교통, 연결 혜택을 제공하지만 2018년 3월 미국 애틀랜타시에서 알수 있듯이, 연결된 기술을 사용하는 스마트시티는 악의적인 사이버 공격자에게 점점 더 매력적인 공격 대상이 될 수 있다. 랜섬웨어 공격이 도시의 고객 대면 애플리케이션 중 일부를 공격하여 미국 하츠필드-잭슨(Hartsfield-Jackson) 애틀란타 국제공항에서 무료 와이파이 네트워크를 차단한 일이 있었다. 보고서에 따르면 이 공격은 13개 도시 부서 중 5개를 공격했다. 보안 문제 연결된 기술의 보안 위험은 데이터 손실이나 재무적 영향보다 더 심각할 수 있다. 전세계적으로 도시가 점점 더 스마트해짐에 따라 점점 더 많은 영역이 공격에 취약해질 것이다. 스마트시티가 사용하는 스마트 센서는 종종 스마트 주차를 관리하고 도로의 혼잡을 줄이기 위해 신호등과 거리 조명에 내장되어 있지만, 대부분 무선 센서에는 보안 기능이 내장되어 있지 않음으로 설계상 안전하지 않다. 얼스터대학교(Ulster University) 사이버보안 교수 겸 IEEE 회원인 케빈 커랜은 “많은 [센서]에는 기본 암호가 기본적으로 제공되지 않는다”라...

2019.11.08

"기대에 부합한다면 개인정보 공유" <딜로이트 연례 보고서>

음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다.  딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자가 기꺼이 자신들의 개인정보를 공유하는 것으로 나타났다. 이 설문 조사에서 소비자는 자신들의 데이터를 제거할 수 있는 기능을 원하지만, 개인화 서비스에 따라 소비자의 선택이 달라지는 것으로 파악됐다.  이 보고서는 개인 데이터의 소유권과 통제에 관한 열망을 발견했다. 62%의 응답자는 기업에 데이터 삭제를 요청할 권한이 있어야 한다고 생각했고, 65%는 수집된 내용을 편집하는 데 관심이 있었다. 데이터 삭제 요청 권한을 주장한 62%의 응답자 가운데 개인화된 추천 서비스 같은 기능이 사라져도 그렇게 하겠냐는 질문에서는 ‘그렇다’고 말한 응답자는 31%로 줄었다.  딜로이트의 주요 미디어 파트너인 애덤 파워는 미디어 회사가 고객의 신뢰를 얻기 위해 해야 할 일이 있다고 말했다. 예를 들어, 데이터 보호에 관해 가장 신뢰하는 상위 3개 기업이 누구냐는 질문에서 유료TV(25%), 스트리밍 서비스(20%), 스튜디오/네트워크(15%)가 금융 기업과 통신(70%와 61%)보다 저조했다.  파워는 “78%의 응답자는 회사가 개인 데이터를 보호하기 위해 적절한 조처를 하고 있지 않다고 생각한다. 이는 지난해 85%에서 개선된 수치이긴 하지만 여전히 높은 불신을 반영한 것이다”라고 지적했다. 딜로이트의 보고서는 호주 소비자의 다양한 미디어 및 디지털 엔터테인먼트 선호도를 조사한 결과 음성 지원 스마트 스피커, 스트리밍, 신문 및 잡지 구독, 팟캐스트 인기도를 활용하는 방법을 조사했다. 특히 2018년 응답자의 9%에서 올해 12%로 스마트 스피커가 완만한 성장을 보인 반면, 소득 수준에 따라 소유권이 증가하는 것으로 파악됐다. 구글은 74%의 소유권으로 공급 업체 목록에서 지배적인 위치를 차...

구글 스마트 스피커 데이터 공유 알렉사 우버 팟캐스트 소비 미디어 잡지 엔터테인먼트 스포티파이 신문 CMO 딜로이트 개인정보 보호 아마존 구글 홈

2019.10.21

음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다.  딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자가 기꺼이 자신들의 개인정보를 공유하는 것으로 나타났다. 이 설문 조사에서 소비자는 자신들의 데이터를 제거할 수 있는 기능을 원하지만, 개인화 서비스에 따라 소비자의 선택이 달라지는 것으로 파악됐다.  이 보고서는 개인 데이터의 소유권과 통제에 관한 열망을 발견했다. 62%의 응답자는 기업에 데이터 삭제를 요청할 권한이 있어야 한다고 생각했고, 65%는 수집된 내용을 편집하는 데 관심이 있었다. 데이터 삭제 요청 권한을 주장한 62%의 응답자 가운데 개인화된 추천 서비스 같은 기능이 사라져도 그렇게 하겠냐는 질문에서는 ‘그렇다’고 말한 응답자는 31%로 줄었다.  딜로이트의 주요 미디어 파트너인 애덤 파워는 미디어 회사가 고객의 신뢰를 얻기 위해 해야 할 일이 있다고 말했다. 예를 들어, 데이터 보호에 관해 가장 신뢰하는 상위 3개 기업이 누구냐는 질문에서 유료TV(25%), 스트리밍 서비스(20%), 스튜디오/네트워크(15%)가 금융 기업과 통신(70%와 61%)보다 저조했다.  파워는 “78%의 응답자는 회사가 개인 데이터를 보호하기 위해 적절한 조처를 하고 있지 않다고 생각한다. 이는 지난해 85%에서 개선된 수치이긴 하지만 여전히 높은 불신을 반영한 것이다”라고 지적했다. 딜로이트의 보고서는 호주 소비자의 다양한 미디어 및 디지털 엔터테인먼트 선호도를 조사한 결과 음성 지원 스마트 스피커, 스트리밍, 신문 및 잡지 구독, 팟캐스트 인기도를 활용하는 방법을 조사했다. 특히 2018년 응답자의 9%에서 올해 12%로 스마트 스피커가 완만한 성장을 보인 반면, 소득 수준에 따라 소유권이 증가하는 것으로 파악됐다. 구글은 74%의 소유권으로 공급 업체 목록에서 지배적인 위치를 차...

2019.10.21

딜로이트, RPA 전문 업체 '에클레어 그룹' 인수

딜로이트가 로봇 프로세스 자동화(RPA) 전문 업체인 에클레어 그룹(Eclair Group)을 인수해 로봇 공학 및 인지 자동화 분야에 진출했다. 시드니에 본사를 둔 에클레어 그룹은 총칭하여 로봇 및 인지 자동화(RCA)라고 하는 RPA, 머신러닝, 지능형 자동화를 전문으로 한다.  이번 M&A의 거래 조건은 공개되지 않았다. 에클레어 그룹의 주요 제품 중 하나는 자동화 거버넌스 및 통찰력 플랫폼 ‘이브(Eve)’로, 딜로이트가 에클레어를 인수한 이유도 여기에 있다.  이브는 머신러닝을 사용하여 자동화 이니셔티브의 실시간 성능에 대한 통찰력을 제공하고 조직에 이상적인 자동화 전략을 정의하는 데 도움을 준다.   에클레어 그룹의 알렉스 모이니한과 딜로이트의 암베지트 엔도 에클레어의 설립자이자 CEO인 알렉스 모이니한은 오는 10월 1일부터 딜로이트의 시드니 사무소로 옮기는 에클레어 직원 22명과 함께 딜로이트 컨설팅의 로봇 및 인지 자동화 실무에 파트너로 합류할 예정이다. 딜로이트의 로봇 공학 및 인지 자동화 책임 파트너인 암베지트 엔도에 따르면 에클레어는 현재 호주에서 자동화 서비스를 전담하는 가장 큰 규모의 조직이다. 엔도는 “에클레어팀의 기술과 역량은 시장에서 높은 평가를 받고 있으며 딜로이트가 현재 프로세스 자동화 분야에서 보유하고 있는 전문 지식의 깊이와 폭을 더할 것이다”라고 밝혔다.  이어서 “에클레어 그룹은 이브를 만들면서 비즈니스 프로세스를 단순화하고 개선하는 지능형 기술을 만드는 방법론을 실현하고 있다. 전체 자동화 여정을 관리하는 유일한 플랫폼이며 딜로이트 및 고객을 위해 이를 사용하기를 기대한다”라고 덧붙였다.  엔도에 따르면, 딜로에트는 이 시장에서 확실한 리더가 되기 위해 노력하고 있으며 한 사업 범주가 될 적절한 투자 기회를 계속 모색할 것이다. 딜로이트 파트너 컨설턴트인 케이렌 오브라이언은 전 세계 거대 기업이 시장의 구석구석에서 큰 기회를 발견하고 계속 투자할 ...

인수 에클레어 그룹 에클레어 멕시아 네오데이타 코그니티브 로봇프로세스자동화 RPA 인지 컴퓨팅 인공지능 딜로이트 컨설팅 M&A 클라우드트렉

2019.09.25

딜로이트가 로봇 프로세스 자동화(RPA) 전문 업체인 에클레어 그룹(Eclair Group)을 인수해 로봇 공학 및 인지 자동화 분야에 진출했다. 시드니에 본사를 둔 에클레어 그룹은 총칭하여 로봇 및 인지 자동화(RCA)라고 하는 RPA, 머신러닝, 지능형 자동화를 전문으로 한다.  이번 M&A의 거래 조건은 공개되지 않았다. 에클레어 그룹의 주요 제품 중 하나는 자동화 거버넌스 및 통찰력 플랫폼 ‘이브(Eve)’로, 딜로이트가 에클레어를 인수한 이유도 여기에 있다.  이브는 머신러닝을 사용하여 자동화 이니셔티브의 실시간 성능에 대한 통찰력을 제공하고 조직에 이상적인 자동화 전략을 정의하는 데 도움을 준다.   에클레어 그룹의 알렉스 모이니한과 딜로이트의 암베지트 엔도 에클레어의 설립자이자 CEO인 알렉스 모이니한은 오는 10월 1일부터 딜로이트의 시드니 사무소로 옮기는 에클레어 직원 22명과 함께 딜로이트 컨설팅의 로봇 및 인지 자동화 실무에 파트너로 합류할 예정이다. 딜로이트의 로봇 공학 및 인지 자동화 책임 파트너인 암베지트 엔도에 따르면 에클레어는 현재 호주에서 자동화 서비스를 전담하는 가장 큰 규모의 조직이다. 엔도는 “에클레어팀의 기술과 역량은 시장에서 높은 평가를 받고 있으며 딜로이트가 현재 프로세스 자동화 분야에서 보유하고 있는 전문 지식의 깊이와 폭을 더할 것이다”라고 밝혔다.  이어서 “에클레어 그룹은 이브를 만들면서 비즈니스 프로세스를 단순화하고 개선하는 지능형 기술을 만드는 방법론을 실현하고 있다. 전체 자동화 여정을 관리하는 유일한 플랫폼이며 딜로이트 및 고객을 위해 이를 사용하기를 기대한다”라고 덧붙였다.  엔도에 따르면, 딜로에트는 이 시장에서 확실한 리더가 되기 위해 노력하고 있으며 한 사업 범주가 될 적절한 투자 기회를 계속 모색할 것이다. 딜로이트 파트너 컨설턴트인 케이렌 오브라이언은 전 세계 거대 기업이 시장의 구석구석에서 큰 기회를 발견하고 계속 투자할 ...

2019.09.25

'믿고 거를 기업 간파' 보안 구직자가 면접 시 해야 할 6가지 질문

이상한 나라의 앨리스에서 붉은 여왕은 “이들의 목을 베라”고 명령한다. 혹시 기업이 데이터 침해 사건 후 보안 인력을 대하는 방식이 이와 같지는 않은가? 위험 관리는 위험을 줄이지만 없애지는 못한다. 현명한 기업은 보안 리더를 희생양으로 삼지 않는다. 불가피한 사건이 발생할 때 CSO나 CISO에게 책임을 묻는 것은 유해한 직무 환경의 신호이고, 따라서 회피해야 할 곳이다.   그렇다고 해서 보안 인력이 잘못이 없다는 것은 아니다. 보안 인력을 괴짜 취급하는 문화는 사라지기 시작했지만, 여전히 일반적이다. 보안 인력이 다른 사람의 일상생활을 어렵게 만들기 위해 존재한다면서 보안 인력에 거부감을 갖는 문화나 양호한 직무 환경이 아니다. 보안 인력을 괴롭히는 섀도우 IT문제를 감안하면 특히 그렇다.    사이버 보안 인재가 너무 부족하기 때문에 보안 전문가는 자신이 일할 곳을 까다롭게 선택할 수 있다. 그렇다면 피해야 할 직무 환경을 어떻게 파악할 것인가? 미래 고용주에게 던져야 할 몇 가지 면접 질문을 소개한다.  1. “CEO가 언제 보안을 지원하는지 말씀해 주세요.” 보안 문화의 시작점은 최고 경영진이다. CEO가 효과적인 보안을 이해하고 지원하지 않는다면 잘못된 환경에서 패할 수밖에 없는 싸움을 하게 될 것이다. CEO는 보안에 관해 얼마나 알고 있는가? 물론 조직은 웹사이트에서 자신의 배경을 자세히 설명하고 있지만, 보안이 이사회 수준의 우선순위인지 아닌지를 반드시 확인해야 한다.   CISO, CSO 등의 IT 리더에 특화된 임원 채용 전문회사인 헬러 서치 어소시이츠(Heller Search Associates)의 사장 켈리 도일은 “경영진 및 이사회의 보안에 대한 비전, 관심, 의지를 파악해야 한다. 보안이 최고 경영진 수준에서 우선순위여야 한다. 그러면 메시지를 하향식으로 전달하는 데 유리하다”라고 말했다.  만약 CISO직 면접이라면, 도일은 “면접에 최고 임원들이 참여하는지...

CSO 입사 질문 보안 사고 문화 침해 예산 CISO 딜로이트 면접 고용 채용 헬러 서치 어소시이츠

2019.09.20

이상한 나라의 앨리스에서 붉은 여왕은 “이들의 목을 베라”고 명령한다. 혹시 기업이 데이터 침해 사건 후 보안 인력을 대하는 방식이 이와 같지는 않은가? 위험 관리는 위험을 줄이지만 없애지는 못한다. 현명한 기업은 보안 리더를 희생양으로 삼지 않는다. 불가피한 사건이 발생할 때 CSO나 CISO에게 책임을 묻는 것은 유해한 직무 환경의 신호이고, 따라서 회피해야 할 곳이다.   그렇다고 해서 보안 인력이 잘못이 없다는 것은 아니다. 보안 인력을 괴짜 취급하는 문화는 사라지기 시작했지만, 여전히 일반적이다. 보안 인력이 다른 사람의 일상생활을 어렵게 만들기 위해 존재한다면서 보안 인력에 거부감을 갖는 문화나 양호한 직무 환경이 아니다. 보안 인력을 괴롭히는 섀도우 IT문제를 감안하면 특히 그렇다.    사이버 보안 인재가 너무 부족하기 때문에 보안 전문가는 자신이 일할 곳을 까다롭게 선택할 수 있다. 그렇다면 피해야 할 직무 환경을 어떻게 파악할 것인가? 미래 고용주에게 던져야 할 몇 가지 면접 질문을 소개한다.  1. “CEO가 언제 보안을 지원하는지 말씀해 주세요.” 보안 문화의 시작점은 최고 경영진이다. CEO가 효과적인 보안을 이해하고 지원하지 않는다면 잘못된 환경에서 패할 수밖에 없는 싸움을 하게 될 것이다. CEO는 보안에 관해 얼마나 알고 있는가? 물론 조직은 웹사이트에서 자신의 배경을 자세히 설명하고 있지만, 보안이 이사회 수준의 우선순위인지 아닌지를 반드시 확인해야 한다.   CISO, CSO 등의 IT 리더에 특화된 임원 채용 전문회사인 헬러 서치 어소시이츠(Heller Search Associates)의 사장 켈리 도일은 “경영진 및 이사회의 보안에 대한 비전, 관심, 의지를 파악해야 한다. 보안이 최고 경영진 수준에서 우선순위여야 한다. 그러면 메시지를 하향식으로 전달하는 데 유리하다”라고 말했다.  만약 CISO직 면접이라면, 도일은 “면접에 최고 임원들이 참여하는지...

2019.09.20

SAS코리아, 이승우 신임 대표이사 선임

SAS코리아가 9월 2일 자로 이승우 신임 대표이사를 선임한다고 발표했다.  이승우 신임 대표이사는 SAS코리아의 비즈니스를 총괄하며, 분석 전문 글로벌 리더 기업으로서 입지를 더욱 공고히 하고, 국내 기업 고객들의 비즈니스 성장을 지원하는데 주력할 방침이다. 이 대표이사는 23여 년간 국내외 IT, 금융 및 컨설팅 기업에서 폭넓은 경험과 노하우를 쌓아온 데이터 분석 및 금융 컨설팅 분야의 전문가로 비즈니스 성과를 인정받아 왔다. 이 대표이사는 SAS코리아에 합류하기 전 딜로이트컨설팅 대표이사, SC제일은행 소매금융 리스크 관리 부행장을 역임했다. 딜로이트컨설팅에서는 국내 생명보험업계의 전사적 업무 혁신 프로젝트를 지휘했다.  이에 앞서 한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS) 사업부에서 재무 관리 담당 파트너를 역임하며 다양한 산업군에서 IT 컨설팅 경험을 쌓았다. 삼성생명에서 분석 연구원으로 경력을 시작한 이 대표이사는 고객 생애 가치, 재무 설계, 생산성 분석 등 금융 및 재무 분야 전반에서 실무를 수행하고 전문성을 갖췄다. SAS코리아 이승우 대표이사는 “데이터 분석은 모든 산업을 혁신하는 핵심 요소이며, 새로운 경쟁력을 창출하는 비즈니스 인사이트를 위한 필수 기술로 자리잡았다”며 “IT 및 금융 분야에서 쌓은 경험과 역량을 바탕으로, SAS코리아가 산업별로 특화된 분석 기술을 기업 고객에게 제공해 국내 분석 전문 업체로서의 리더십을 확고히 하고 데이터 분석의 대중화 시대를 열어갈 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

딜로이트 SAS코리아 SC제일은행 IBM GBS IBM 글로벌 비즈니스 서비스 이승우

2019.09.02

SAS코리아가 9월 2일 자로 이승우 신임 대표이사를 선임한다고 발표했다.  이승우 신임 대표이사는 SAS코리아의 비즈니스를 총괄하며, 분석 전문 글로벌 리더 기업으로서 입지를 더욱 공고히 하고, 국내 기업 고객들의 비즈니스 성장을 지원하는데 주력할 방침이다. 이 대표이사는 23여 년간 국내외 IT, 금융 및 컨설팅 기업에서 폭넓은 경험과 노하우를 쌓아온 데이터 분석 및 금융 컨설팅 분야의 전문가로 비즈니스 성과를 인정받아 왔다. 이 대표이사는 SAS코리아에 합류하기 전 딜로이트컨설팅 대표이사, SC제일은행 소매금융 리스크 관리 부행장을 역임했다. 딜로이트컨설팅에서는 국내 생명보험업계의 전사적 업무 혁신 프로젝트를 지휘했다.  이에 앞서 한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS) 사업부에서 재무 관리 담당 파트너를 역임하며 다양한 산업군에서 IT 컨설팅 경험을 쌓았다. 삼성생명에서 분석 연구원으로 경력을 시작한 이 대표이사는 고객 생애 가치, 재무 설계, 생산성 분석 등 금융 및 재무 분야 전반에서 실무를 수행하고 전문성을 갖췄다. SAS코리아 이승우 대표이사는 “데이터 분석은 모든 산업을 혁신하는 핵심 요소이며, 새로운 경쟁력을 창출하는 비즈니스 인사이트를 위한 필수 기술로 자리잡았다”며 “IT 및 금융 분야에서 쌓은 경험과 역량을 바탕으로, SAS코리아가 산업별로 특화된 분석 기술을 기업 고객에게 제공해 국내 분석 전문 업체로서의 리더십을 확고히 하고 데이터 분석의 대중화 시대를 열어갈 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2019.09.02

"AI는 어떻게 신약 개발을 돕나" 엑스사이언티아 CEO

인공지능 기반 신약 개발 회사인 엑스사이언티아의 CEO 앤드류 홉킨스에 따르면, 이 회사의 시스템이 새로운 의약품 발견에 드는 시간과 비용을 획기적으로 줄여준다.  최근 수십 년 동안 제약업계에서 이상한 융합이 일어났다. 다양하고 강력한 기술이 이 분야에 엄청난 새로운 기능을 가져왔지만 생산성은 떨어지고 있다. 딜로이트의 헬스 솔루션 센터(Center for Health Solutions)는 제약 R&D에 대한 투자 수익률이 2010년 이후 최저 수준인 1.9%로 떨어졌다고 추정했다. 열악한 결과를 초래하는 기술 개선의 역설은 부분적으로 이러한 복잡한 도구와 기술을 도입하는 인간의 인지적 한계로 설명될 수 있다.   엑스사이언티아는 자동화를 통해 이러한 모순을 풀 수 있다고 생각했다. 영국 던디에서 시작한 이 신생기업은 인공지능 알고리즘을 사용하여 의약품에 대한 새로운 후보 분자를 찾는 약물 발견 시스템을 개발했다. 엑스사이언티아의 앤드류 홉킨스 CEO는 <테크월드>에 “분자 발명은 알고리즘 자체로 이루어졌다”라며 "기본적으로 우리는 알고리즘을 통해 데이터에서 IP 세대로 넘어가고 있다. 우리는 기술 분야에서 큰 발전이라고 믿는다"라고 말했다.  이 회사는 이미 4가지 후보 약물 분자를 발견했으며, 현재 후기 임상 전 연구에서 광범위하게 테스트되고 있다. 홉킨스는 2020년까지 최대 2개의 분자가 인간을 대상으로 한 테스트를 준비하리라 예측했다. "그들은 사람에 직접 투여하기 위해 알고리즘으로 설계된 최초의 분자를 대표할 것"이라고 그는 말했다. 그에 따르면 이는 의학계의 큰 이정표가 될 것이다. 신약 발견의 시작 엑스사이언티아는 2012년 던디 대학(University of Dundee)의 학내 벤처 형태로 설립됐으며 홉킨스는 의약 정보학과의 학장이다. 당시 머신러닝 모델을 구축하기에는 데이터가 충분하지 않았다. 그의 팀원들은 이 방법에 사용된 최초의 데이터베이스 중 일부를 도왔으며 이 데이터를 ...

빅데이터 에보텍 세엘진 사노피 베네볼런트AI Sanofi Evotec Celgene BenevolentAI 신약 GSK 과학 의학 제약 인공지능 딜로이트 엑스사이언티아

2019.08.30

인공지능 기반 신약 개발 회사인 엑스사이언티아의 CEO 앤드류 홉킨스에 따르면, 이 회사의 시스템이 새로운 의약품 발견에 드는 시간과 비용을 획기적으로 줄여준다.  최근 수십 년 동안 제약업계에서 이상한 융합이 일어났다. 다양하고 강력한 기술이 이 분야에 엄청난 새로운 기능을 가져왔지만 생산성은 떨어지고 있다. 딜로이트의 헬스 솔루션 센터(Center for Health Solutions)는 제약 R&D에 대한 투자 수익률이 2010년 이후 최저 수준인 1.9%로 떨어졌다고 추정했다. 열악한 결과를 초래하는 기술 개선의 역설은 부분적으로 이러한 복잡한 도구와 기술을 도입하는 인간의 인지적 한계로 설명될 수 있다.   엑스사이언티아는 자동화를 통해 이러한 모순을 풀 수 있다고 생각했다. 영국 던디에서 시작한 이 신생기업은 인공지능 알고리즘을 사용하여 의약품에 대한 새로운 후보 분자를 찾는 약물 발견 시스템을 개발했다. 엑스사이언티아의 앤드류 홉킨스 CEO는 <테크월드>에 “분자 발명은 알고리즘 자체로 이루어졌다”라며 "기본적으로 우리는 알고리즘을 통해 데이터에서 IP 세대로 넘어가고 있다. 우리는 기술 분야에서 큰 발전이라고 믿는다"라고 말했다.  이 회사는 이미 4가지 후보 약물 분자를 발견했으며, 현재 후기 임상 전 연구에서 광범위하게 테스트되고 있다. 홉킨스는 2020년까지 최대 2개의 분자가 인간을 대상으로 한 테스트를 준비하리라 예측했다. "그들은 사람에 직접 투여하기 위해 알고리즘으로 설계된 최초의 분자를 대표할 것"이라고 그는 말했다. 그에 따르면 이는 의학계의 큰 이정표가 될 것이다. 신약 발견의 시작 엑스사이언티아는 2012년 던디 대학(University of Dundee)의 학내 벤처 형태로 설립됐으며 홉킨스는 의약 정보학과의 학장이다. 당시 머신러닝 모델을 구축하기에는 데이터가 충분하지 않았다. 그의 팀원들은 이 방법에 사용된 최초의 데이터베이스 중 일부를 도왔으며 이 데이터를 ...

2019.08.30

'블록체인이 내 업무에 도움 될까?'··· 딜로이트, 테스트 플랫폼 'BIAB' 출시

컨설팅 업체 딜로이트(Deloitte)가 이동 가능한 독립형 블록체인 테스트 플랫폼을 공개했다. 이를 이용하면 중소규모 기업에서 블록체인 네트워크를 호스트해 해당 기업의 목적에 맞춰 블록체인이 도움이 될지 테스트할 수 있다.   이 제품의 이름은 'BIAB(Blockchain in a Box)'다. 4개의 소형 폼팩터 컴퓨터 노드와 3개의 비디오 디스플레이, 네트워크 부품 등으로 구성되며, 클라우드 업체 같은 외부 서비스와도 연동할 수 있다. 각 노드에는 SD 카드 슬롯이 있어서 여러 가지 블록체인 분산 애플리케이션(Dapps)을 시험할 수 있다. 딜로이트 측은 전자 원장을 공유하는 방법, 특정 애플리케이션 요건에 따라 맞춤화하는 방법 등을 테스트할 수 있다고 설명했다. 딜로이트 컨설팅 LLP의 미국 담당 블록체인 리더 린다 퍼저크는 "실시간으로 블록체인 기능을 이해하고자 하는 기업 고객을 위해 이 맞춤 솔루션을 개발했다. 보통 블록체인에 대한 가장 흔한 오해는 이것이 완전한 기술 솔루션이라고 생각하는 것이다. 그러나 실제로는 거대한 업무용 애플리케이션과 방법론을 구현하는 하나의 기술 요소일 뿐이다. 이번에 개발한 모바일 데모 기기는 실용적이며 구체적이고 특히 기업이 실제 다룰 수 있다는 것이 중요하다"라고 말했다. 딜로이트에 따르면, 이 모듈러 블록체인 기기는 이미 여러 기업 고객에 전달됐다. 해당 기업들은 BIAB에 큰 흥미를 보였으며, BIAB를 통해 블록체인 자체에 대한 이해는 물론 기업 내에서 어떻게 사용할 수 있을지 검토할 수 있다고 업체 측은 설명했다. 딜로이트의 선임 컨설턴트 치웨이 이는 "이 제품은 블록체인에 대한 편견을 없애는 데 도움이 된다. 슬라이드로만 보여주는 여느 데모와 달리 새롭고 이해하기 쉬운 새로운 데모 방식이다"라고 말했다. 올해 초 딜로이트는 연례 글로벌 블록체인 서베이 결과를 발표했다. 내용을 보면, '새롭고 실용적인 비즈니스 애플리케이션'에 대한 블록체인 투자가 급속히 늘어나고 있으며, 이제 기업의 경영진...

딜로이트 블록체인 BIAB

2019.08.23

컨설팅 업체 딜로이트(Deloitte)가 이동 가능한 독립형 블록체인 테스트 플랫폼을 공개했다. 이를 이용하면 중소규모 기업에서 블록체인 네트워크를 호스트해 해당 기업의 목적에 맞춰 블록체인이 도움이 될지 테스트할 수 있다.   이 제품의 이름은 'BIAB(Blockchain in a Box)'다. 4개의 소형 폼팩터 컴퓨터 노드와 3개의 비디오 디스플레이, 네트워크 부품 등으로 구성되며, 클라우드 업체 같은 외부 서비스와도 연동할 수 있다. 각 노드에는 SD 카드 슬롯이 있어서 여러 가지 블록체인 분산 애플리케이션(Dapps)을 시험할 수 있다. 딜로이트 측은 전자 원장을 공유하는 방법, 특정 애플리케이션 요건에 따라 맞춤화하는 방법 등을 테스트할 수 있다고 설명했다. 딜로이트 컨설팅 LLP의 미국 담당 블록체인 리더 린다 퍼저크는 "실시간으로 블록체인 기능을 이해하고자 하는 기업 고객을 위해 이 맞춤 솔루션을 개발했다. 보통 블록체인에 대한 가장 흔한 오해는 이것이 완전한 기술 솔루션이라고 생각하는 것이다. 그러나 실제로는 거대한 업무용 애플리케이션과 방법론을 구현하는 하나의 기술 요소일 뿐이다. 이번에 개발한 모바일 데모 기기는 실용적이며 구체적이고 특히 기업이 실제 다룰 수 있다는 것이 중요하다"라고 말했다. 딜로이트에 따르면, 이 모듈러 블록체인 기기는 이미 여러 기업 고객에 전달됐다. 해당 기업들은 BIAB에 큰 흥미를 보였으며, BIAB를 통해 블록체인 자체에 대한 이해는 물론 기업 내에서 어떻게 사용할 수 있을지 검토할 수 있다고 업체 측은 설명했다. 딜로이트의 선임 컨설턴트 치웨이 이는 "이 제품은 블록체인에 대한 편견을 없애는 데 도움이 된다. 슬라이드로만 보여주는 여느 데모와 달리 새롭고 이해하기 쉬운 새로운 데모 방식이다"라고 말했다. 올해 초 딜로이트는 연례 글로벌 블록체인 서베이 결과를 발표했다. 내용을 보면, '새롭고 실용적인 비즈니스 애플리케이션'에 대한 블록체인 투자가 급속히 늘어나고 있으며, 이제 기업의 경영진...

2019.08.23

'바보야, 문제는 데이터야!' AI 프로젝트가 폭망한 6가지 이유

AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 서비스 에이전트(담당자)들을 대상으로 고객들의 문제에 대한 해결책을 제안하는 지능형 추천 시스템을 출시했다. 과거 네이션스타(Nationstar)로 불렸던 이 회사는 고객이 380만 명에 달하는 미국 최대의 비은행권 모기지(주택 담보 대출) 서비스 제공하며, 이 프로젝트를 통해 큰 비용을 절약하리라 기대했다. 그러나 이 회사의 CIO 스리다르 샤르마는 9개월 뒤에 에이전트들이 시스템을 사용하지 않는 것을 알았다고 말했다. 이후 사용하지 않는 이유를 파악하는 데 6개월이 걸렸다. 시스템은 관련이 없는 추천을 했다. 그러나 문제의 원인이 머신러닝 알고리즘은 아니었다. 고객이 자신의 문제를 직접 설명한 데이터가 아닌, 고객 문제를 기술적으로 기술한 데이터를 트레이닝 데이터로 사용한 것이 문제였다. “우리는 고객이 요청하는 문제의 원인을 고객이 사용하는 ‘용어’로 캡처하는 데 실패했다. 내부에서 사용하는 기술 용어로 코딩을 한 것이다”라고 그는 말했다. 고객 서비스 에이전트가 통화 결과를 기록한 시스템 피드백 메커니즘에도 카테고리가 중복되는 문제가 있었고, 이로 인해 문제가 악화되었다. 그러나 샤르마는 이로 인해 회사에 초래된 비용은 공개하지 않았다. 미스터 쿠퍼 같은 AI 프로젝트 실패가 드문 일은 아니다. 최근 IDC의 한 조사 결과에 따르면, 약 30%의 회사만 AI 프로젝트의 성공률이 90%라고 대답했다. 실패 비율이 10~49%인 회사의 비율이 절반을 훨씬 넘었다. AI 프로젝트가 절반 이상 실패했다고 대답한 비율도 3%였다. 인력 부족, 이 기술에 대한 비현실적인 기대를 중요한 도전과제로 꼽은 응답자 비율이 1/3을 넘었다. 23%는 필요한 데이터가 없어 AI 프로젝트가 실패했다고 대답했다. 샤르마는...

CRM AI 프로젝트 데이터 편향 드론 인공지능 PwC 비정형 데이터 실패 딜로이트 액센츄어 IDC CIO 데이터 트레이닝 데이터

2019.08.09

AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 서비스 에이전트(담당자)들을 대상으로 고객들의 문제에 대한 해결책을 제안하는 지능형 추천 시스템을 출시했다. 과거 네이션스타(Nationstar)로 불렸던 이 회사는 고객이 380만 명에 달하는 미국 최대의 비은행권 모기지(주택 담보 대출) 서비스 제공하며, 이 프로젝트를 통해 큰 비용을 절약하리라 기대했다. 그러나 이 회사의 CIO 스리다르 샤르마는 9개월 뒤에 에이전트들이 시스템을 사용하지 않는 것을 알았다고 말했다. 이후 사용하지 않는 이유를 파악하는 데 6개월이 걸렸다. 시스템은 관련이 없는 추천을 했다. 그러나 문제의 원인이 머신러닝 알고리즘은 아니었다. 고객이 자신의 문제를 직접 설명한 데이터가 아닌, 고객 문제를 기술적으로 기술한 데이터를 트레이닝 데이터로 사용한 것이 문제였다. “우리는 고객이 요청하는 문제의 원인을 고객이 사용하는 ‘용어’로 캡처하는 데 실패했다. 내부에서 사용하는 기술 용어로 코딩을 한 것이다”라고 그는 말했다. 고객 서비스 에이전트가 통화 결과를 기록한 시스템 피드백 메커니즘에도 카테고리가 중복되는 문제가 있었고, 이로 인해 문제가 악화되었다. 그러나 샤르마는 이로 인해 회사에 초래된 비용은 공개하지 않았다. 미스터 쿠퍼 같은 AI 프로젝트 실패가 드문 일은 아니다. 최근 IDC의 한 조사 결과에 따르면, 약 30%의 회사만 AI 프로젝트의 성공률이 90%라고 대답했다. 실패 비율이 10~49%인 회사의 비율이 절반을 훨씬 넘었다. AI 프로젝트가 절반 이상 실패했다고 대답한 비율도 3%였다. 인력 부족, 이 기술에 대한 비현실적인 기대를 중요한 도전과제로 꼽은 응답자 비율이 1/3을 넘었다. 23%는 필요한 데이터가 없어 AI 프로젝트가 실패했다고 대답했다. 샤르마는...

2019.08.09

딜로이트, 사람 경험 정량화… 5가지 기준 마련

사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.     연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것들이 사람 경험(HX)을 더 빠르게 성장시키고 브랜드 충성도를 높일 수 있다고 나타났다. 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)은 ‘사람 경험 : 인간 가치 정량화’ 백서를 발표했다. 이 보고서는 HX에 집중하는 것이 비즈니스 성장과 직접적으로 연관되는 방식을 심층적으로 분석했다. 또한 임직원 만족도와 고객 만족도가 가장 높은 조직에서도 가치가 일치하는 것으로 파악됐다. 더욱이, 이들 조직은 3년 동안 매출 증가율에서 시장 경쟁자를 능가할 가능성이 2배나 높았다. 딜로이트에 따르면 브랜드 지수, CX 또는 NPS(Net Promoter Score)와 같은 기존 측정법은 인간의 가치에 도달하지 못하거나 조직이 이처럼 깊이 있는 진정한 가치를 반영하고 전달할 방법을 보여주지 않는다. 그래서 새로운 알고리즘인 휴먼 익스페리언스 쿼션트(Human Experience Quotient)를 만들었다. CX, WX, PX의 영향을 결합하여 휴먼 밸류 컴퍼스(Human Values Compass)를 통해 측정된 인간 가치에 맞추는 것이 목표다. 딜로이트 디지털 고객 전략 및 응용 설계 총괄인 아멜리아 던롭은 "사람의 경험이 중요하다는 것을 직관적으로 알고 있다. 하지만 고객경험 측정에만 주력하다 HX를 빠뜨렸다. HX는 기업 성장을 촉진한다"라고 밝혔다. HX 쿼션트는 조직이 HX를 향상하기 위한 여정의 진행 상황을 나타내는 알고리즘으로 기업이 고객, 임직원, 협력사의 가치에 맞게 개선할 수 있는 사항에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 한다. 여기에서 딜로이트는 밸류 컴퍼스라는 개인 성취감(Me), 소속감(We), 호기심(Unknown), 통제(Known) 네 가지 주요 인간 가치를 정의했다. 딜로이트 고...

딜로이트 사람 경험 근무경험 PX HX WX 고객경험 CX CMO 파트너경험

2019.08.07

사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.     연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것들이 사람 경험(HX)을 더 빠르게 성장시키고 브랜드 충성도를 높일 수 있다고 나타났다. 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)은 ‘사람 경험 : 인간 가치 정량화’ 백서를 발표했다. 이 보고서는 HX에 집중하는 것이 비즈니스 성장과 직접적으로 연관되는 방식을 심층적으로 분석했다. 또한 임직원 만족도와 고객 만족도가 가장 높은 조직에서도 가치가 일치하는 것으로 파악됐다. 더욱이, 이들 조직은 3년 동안 매출 증가율에서 시장 경쟁자를 능가할 가능성이 2배나 높았다. 딜로이트에 따르면 브랜드 지수, CX 또는 NPS(Net Promoter Score)와 같은 기존 측정법은 인간의 가치에 도달하지 못하거나 조직이 이처럼 깊이 있는 진정한 가치를 반영하고 전달할 방법을 보여주지 않는다. 그래서 새로운 알고리즘인 휴먼 익스페리언스 쿼션트(Human Experience Quotient)를 만들었다. CX, WX, PX의 영향을 결합하여 휴먼 밸류 컴퍼스(Human Values Compass)를 통해 측정된 인간 가치에 맞추는 것이 목표다. 딜로이트 디지털 고객 전략 및 응용 설계 총괄인 아멜리아 던롭은 "사람의 경험이 중요하다는 것을 직관적으로 알고 있다. 하지만 고객경험 측정에만 주력하다 HX를 빠뜨렸다. HX는 기업 성장을 촉진한다"라고 밝혔다. HX 쿼션트는 조직이 HX를 향상하기 위한 여정의 진행 상황을 나타내는 알고리즘으로 기업이 고객, 임직원, 협력사의 가치에 맞게 개선할 수 있는 사항에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 한다. 여기에서 딜로이트는 밸류 컴퍼스라는 개인 성취감(Me), 소속감(We), 호기심(Unknown), 통제(Known) 네 가지 주요 인간 가치를 정의했다. 딜로이트 고...

2019.08.07

'모바일 근무 환경 만든다' CIO가 고려해야 할 5가지

모바일 우선 전략은 여러 조직에서 널리 쓰이고 있다. CIO가 모바일 근무 환경을 만들 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다.    모바일 기기는 오늘날 조직이 운영되는 방식을 바꿔 놓고 직원에게 업무 처리에 필요한 도구를 제공한다. 모바일 기기는 원격 근로자에게 특히 유용해 이들이 이동 중에도 작업할 수 있게 해준다. 이는 점점 더 많은 조직이 향상된 생산성, 고객 만족도, 빠른 시장 출시 시간 등 모바일 우선 전략으로 전환하는 이유다. 이러한 변화가 조직 전반에서 일어나므로 CIO는 BYOD를 넘어 모바일 인력을 창출해야 한다. CIO가 어떻게 직원의 모바일 요구를 충족시킬 수 있는지 알아보자.  1. 왜 모바일 우선인가? 트랜잭션, 문서 처리, 고객 상호 작용 등 모바일 기기를 사용해 많은 작업을 수행할 수 있으므로 모바일 우선 전략은 많은 CIO에게 인기있는 방법으로 부상하고 있다. 또한 모바일 우선 전략은 젊은 직원과 밀레니엄 세대에게 통하는 전략이기도 하다. 협업, 유연성, 프로젝트 지향이 종종 작업장의 핵심 요구 사항으로 나열되면 모바일 우선 작업은 올바른 방향으로 나아가는 단계다. 딜로이트의 연구에 따르면 사실 밀레니엄 세대의 94%는 공동작업이 협력에 "매우 중요하다"라고 말했다. 모바일 우선 전략으로 전환하면 직원이 언제 어디서나 동료와 쉽게 협업할 수 있다. 2. 모바일 환경에 맞는 인프라란? 모바일로 전환할 때 CIO는 적절한 인프라를 갖추고 있어야 한다. 인프라는 신뢰할 수 있고 비용 효율적이며 기존 시스템을 지원해야 한다.  성공적인 모바일 우선 전략은 여러 가지 기기로 작업할 때 특히 중요한 보안 기능을 갖추고 있어야 한다. 모든 데이터와 애플리케이션이 신뢰할 수 있는 기기에 있는지 확인하고 정기적인 업데이트 및 백업을 사무실의 신뢰할 수 있는 PC에 적용한다. 이는 BYOD 전략의 일부로 사용되는 기기에도 적용된다. 직원들이 데이터 보호법을 알고 GDPR을 준수하는 것이 중요하다. 또...

CIO 딜로이트 BYOD 원격 근무 GDPR 모바일 근무환경 모바일 우선

2019.07.10

모바일 우선 전략은 여러 조직에서 널리 쓰이고 있다. CIO가 모바일 근무 환경을 만들 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다.    모바일 기기는 오늘날 조직이 운영되는 방식을 바꿔 놓고 직원에게 업무 처리에 필요한 도구를 제공한다. 모바일 기기는 원격 근로자에게 특히 유용해 이들이 이동 중에도 작업할 수 있게 해준다. 이는 점점 더 많은 조직이 향상된 생산성, 고객 만족도, 빠른 시장 출시 시간 등 모바일 우선 전략으로 전환하는 이유다. 이러한 변화가 조직 전반에서 일어나므로 CIO는 BYOD를 넘어 모바일 인력을 창출해야 한다. CIO가 어떻게 직원의 모바일 요구를 충족시킬 수 있는지 알아보자.  1. 왜 모바일 우선인가? 트랜잭션, 문서 처리, 고객 상호 작용 등 모바일 기기를 사용해 많은 작업을 수행할 수 있으므로 모바일 우선 전략은 많은 CIO에게 인기있는 방법으로 부상하고 있다. 또한 모바일 우선 전략은 젊은 직원과 밀레니엄 세대에게 통하는 전략이기도 하다. 협업, 유연성, 프로젝트 지향이 종종 작업장의 핵심 요구 사항으로 나열되면 모바일 우선 작업은 올바른 방향으로 나아가는 단계다. 딜로이트의 연구에 따르면 사실 밀레니엄 세대의 94%는 공동작업이 협력에 "매우 중요하다"라고 말했다. 모바일 우선 전략으로 전환하면 직원이 언제 어디서나 동료와 쉽게 협업할 수 있다. 2. 모바일 환경에 맞는 인프라란? 모바일로 전환할 때 CIO는 적절한 인프라를 갖추고 있어야 한다. 인프라는 신뢰할 수 있고 비용 효율적이며 기존 시스템을 지원해야 한다.  성공적인 모바일 우선 전략은 여러 가지 기기로 작업할 때 특히 중요한 보안 기능을 갖추고 있어야 한다. 모든 데이터와 애플리케이션이 신뢰할 수 있는 기기에 있는지 확인하고 정기적인 업데이트 및 백업을 사무실의 신뢰할 수 있는 PC에 적용한다. 이는 BYOD 전략의 일부로 사용되는 기기에도 적용된다. 직원들이 데이터 보호법을 알고 GDPR을 준수하는 것이 중요하다. 또...

2019.07.10

"보편적인 소비자가 사라졌다" 딜로이트

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    딜로이트에 따르면, '보편적인 소비자'의 시대는 저물었고 언제 어디서라도 통할 것으로 생각했던 마케팅 아이디어는 없어졌다. 인종, 교육, 소득, 거주지 같은 분야에서의 다양성이 증가함에 따라 다양한 수요가 발생했으며 뚜렷한 특징을 나타내는 소비자 집단이 생겨났다. 딜로이트는 이번주 세일즈포스 커넥션에서 이같이 언급했다. 또한 진입 장벽이 낮아서 소비자에게 좀더 광범위하고 경쟁력 있는 옵션을 제공하는 새로운 틈새 소매기업과 제품이 탄생했다. 소비자들은 바로 여기에 지갑을 열고 있다. 딜로이트 디지털 리더이자 리테일 및 CPG 담당인 로버트 스티븐스는 이 회사가 최근 소비자들에게 사회적 통념이 통하는지 알아보고자 연구했다고 전했다. 이 연구의 목적은 소비자가 실제로 상품에서 경험으로 옮겨가고, 여정을 줄이며, 시간에 쫓기는지를 파악하고자 하는 것이었다. 연구에 따르면 사람들이 돈을 쓰는 방법이 10년 전이나 30년 전과 다를 바 없는 것으로 나타났다. 대신 돈을 쓰는 방법은 경제, 인구통계, 문화적 요소를 따르는 것으로 파악됐다.  또한 딜로이트는 밀레니엄 세대가 앞선 세대보다 재정 상황이 악화돼 1996년 이후 이들의 순 자산은 34% 감소했다고 밝혔다. 스티븐스는 참석자들에게 "마케팅에 모든 상황에 통용되는 한 가지 전략이란 더 이상 없다. 다양성이 너무 많다. 소비자 라이프사이클이 바뀌고 있다. 점점 더 결혼이 늦어지고, 출산을 미루며, 집을 사는 시기도 늦어졌다"라고 설명했다.  "그러나 사람들은 생각보다 바쁘지 않다. 76%는 1년 전보다 일하는 시간이 줄었다고 말했다. 실제로 1960년 이래로 1인당 근무 시간은 9% 감소했다"라고 덧붙였다.  스티븐스에 따르면, 이...

세일즈포스 딜로이트 CMO 소비자 밀레니엄 세대 CX 고객경험 세일즈포스 커넥션

2019.06.20

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    딜로이트에 따르면, '보편적인 소비자'의 시대는 저물었고 언제 어디서라도 통할 것으로 생각했던 마케팅 아이디어는 없어졌다. 인종, 교육, 소득, 거주지 같은 분야에서의 다양성이 증가함에 따라 다양한 수요가 발생했으며 뚜렷한 특징을 나타내는 소비자 집단이 생겨났다. 딜로이트는 이번주 세일즈포스 커넥션에서 이같이 언급했다. 또한 진입 장벽이 낮아서 소비자에게 좀더 광범위하고 경쟁력 있는 옵션을 제공하는 새로운 틈새 소매기업과 제품이 탄생했다. 소비자들은 바로 여기에 지갑을 열고 있다. 딜로이트 디지털 리더이자 리테일 및 CPG 담당인 로버트 스티븐스는 이 회사가 최근 소비자들에게 사회적 통념이 통하는지 알아보고자 연구했다고 전했다. 이 연구의 목적은 소비자가 실제로 상품에서 경험으로 옮겨가고, 여정을 줄이며, 시간에 쫓기는지를 파악하고자 하는 것이었다. 연구에 따르면 사람들이 돈을 쓰는 방법이 10년 전이나 30년 전과 다를 바 없는 것으로 나타났다. 대신 돈을 쓰는 방법은 경제, 인구통계, 문화적 요소를 따르는 것으로 파악됐다.  또한 딜로이트는 밀레니엄 세대가 앞선 세대보다 재정 상황이 악화돼 1996년 이후 이들의 순 자산은 34% 감소했다고 밝혔다. 스티븐스는 참석자들에게 "마케팅에 모든 상황에 통용되는 한 가지 전략이란 더 이상 없다. 다양성이 너무 많다. 소비자 라이프사이클이 바뀌고 있다. 점점 더 결혼이 늦어지고, 출산을 미루며, 집을 사는 시기도 늦어졌다"라고 설명했다.  "그러나 사람들은 생각보다 바쁘지 않다. 76%는 1년 전보다 일하는 시간이 줄었다고 말했다. 실제로 1960년 이래로 1인당 근무 시간은 9% 감소했다"라고 덧붙였다.  스티븐스에 따르면, 이...

2019.06.20

"로봇은 당신의 일자리를 뺏지 않는다" 딜로이트

로봇이 정말 사람의 일자리를 빼앗을까? 오늘날 기술 변화가 빨라졌지만 서구 사회에서는 실업률은 오히려 낮아졌다. 이에 로봇이 사람의 일자리를 빼앗는다는 인식은 잘못됐다는 주장이 제기됐다.    12일 올해로 7번째 발간한 딜로이트의 ‘빌딩 더 럭키 컨트리(Building the Lucky Country)’ 보고서는 호주 실업률이 2012년 이후 가장 낮은 수준이며 로봇은 사람의 일자리를 빼앗지 않을 것이라고 밝혔다. 보고서는 "신기술이 적용되는 곳에서 일반적으로 신기술이 없앤 일자리만큼 새로운 일자리가 생겨난다. 결국 모든 문제마다 일자리가 있으며, 우리는 문제를 완전히 없애지 않고 있다"라고 전했다.  보고서에 따르면 호주의 경우 80년대 후반보다 현재 더 많이 취업하고 있으며 평균 30세 이하에서는 실업률이 더 낮아 디지털 변화가 일자리 감소로 이어진다는 증거는 없다.  딜로이트 액세스 이코노믹스의 파트너이자 수석 보고서 작성자인 데이비드 룸벤스는 "실업 증가, 목표 없는 경력 개발, 빈 사무실 등 우리는 비관적인 미래를 맞이하지 않는다. 그렇다. 기술은 우리가 일하는 방식과 우리가 하는 일에 변화를 가져오겠지만 궁극적으로 기술이 사람을 대신할 수는 없다"라고 말했다. 그는 "기술은 자동화보다는 증강에 관한 것이다. 더 많은 일자리가 생기고 자동화로 인해 더 많은 일자리가 사라지기보다는 달라질 것이다"라고 덧붙였다. 이러한 주장은 47%의 일자리가 자동화로 대체될 것으로 예측하는 최근의 많은 연구와는 확연히 다른 것이다. 호주 경제개발부(CEDA) 보고서에 따르면 2015년 산업, 혁신, 과학 분야에서 약 40%의 일자리가 결국 완전히 자동화될 것이다. 2017년 컨설팅 업체인 알파베타(AlphaBeta)는 2030년까지 호주에서 300만 개의 일자리(전체 일자리의 약 1/3)가 위험에 처할 것이라고 밝혔다. 딜로이트에 따르면 이러한 연구는 산업 전반보다는 특정 업무를 자동화하는 기술 요점을 놓치고 있다. ...

CIO 직업 딜로이트 일자리 인공지능 실업 디지털 변혁

2019.06.14

로봇이 정말 사람의 일자리를 빼앗을까? 오늘날 기술 변화가 빨라졌지만 서구 사회에서는 실업률은 오히려 낮아졌다. 이에 로봇이 사람의 일자리를 빼앗는다는 인식은 잘못됐다는 주장이 제기됐다.    12일 올해로 7번째 발간한 딜로이트의 ‘빌딩 더 럭키 컨트리(Building the Lucky Country)’ 보고서는 호주 실업률이 2012년 이후 가장 낮은 수준이며 로봇은 사람의 일자리를 빼앗지 않을 것이라고 밝혔다. 보고서는 "신기술이 적용되는 곳에서 일반적으로 신기술이 없앤 일자리만큼 새로운 일자리가 생겨난다. 결국 모든 문제마다 일자리가 있으며, 우리는 문제를 완전히 없애지 않고 있다"라고 전했다.  보고서에 따르면 호주의 경우 80년대 후반보다 현재 더 많이 취업하고 있으며 평균 30세 이하에서는 실업률이 더 낮아 디지털 변화가 일자리 감소로 이어진다는 증거는 없다.  딜로이트 액세스 이코노믹스의 파트너이자 수석 보고서 작성자인 데이비드 룸벤스는 "실업 증가, 목표 없는 경력 개발, 빈 사무실 등 우리는 비관적인 미래를 맞이하지 않는다. 그렇다. 기술은 우리가 일하는 방식과 우리가 하는 일에 변화를 가져오겠지만 궁극적으로 기술이 사람을 대신할 수는 없다"라고 말했다. 그는 "기술은 자동화보다는 증강에 관한 것이다. 더 많은 일자리가 생기고 자동화로 인해 더 많은 일자리가 사라지기보다는 달라질 것이다"라고 덧붙였다. 이러한 주장은 47%의 일자리가 자동화로 대체될 것으로 예측하는 최근의 많은 연구와는 확연히 다른 것이다. 호주 경제개발부(CEDA) 보고서에 따르면 2015년 산업, 혁신, 과학 분야에서 약 40%의 일자리가 결국 완전히 자동화될 것이다. 2017년 컨설팅 업체인 알파베타(AlphaBeta)는 2030년까지 호주에서 300만 개의 일자리(전체 일자리의 약 1/3)가 위험에 처할 것이라고 밝혔다. 딜로이트에 따르면 이러한 연구는 산업 전반보다는 특정 업무를 자동화하는 기술 요점을 놓치고 있다. ...

2019.06.14

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.5.0.5