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한국 딜로이트 그룹-스프링클러, 디지털 CX 혁신 위해 업무협약 체결

2022.02.09 편집부  |  CIO KR
한국 딜로이트 그룹이 기업 통합 고객경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 기업인 스프링클러와 디지털 고객경험 혁신을 위한 업무 협약을 맺었다고 2월 9일 밝혔다. 
 

회사에 따르면 이번 딜로이트와 스프링클러의 협약은 몇 년간 이뤄진 양사의 성공적 글로벌 파트너십 관계를 바탕으로 진행됐으며, 이는 딜로이트와 스프링클러가 아시아태평양 지역으로 파트너십을 확장하는 것을 의미한다.

이번 파트너십을 통해 한국 딜로이트 그룹은 스프링클러가 보유한 통합 고객경험 관리기술(Unified-CXM)을 결합해 인공지능 고객 데이터 분석 플랫폼 기반 초개인화 전략 수립과 마케팅에 대한 고객의 요구사항을 선제적으로 지원해 디지털 고객경험 여정 전반에서 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지원할 계획이다.

한국 딜로이트 그룹 홍종성 총괄대표는 “코로나19 이후 뉴노멀 시대에는 고객과 접하는 전 단계에서 보다 연결된 고객경험을 지원하는 것이 중요하다”라며, “향후 양사의 강화된 역량을 바탕으로 고객의 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화할 것”이라고 말했다.

스프링클러 코리아 허정열 지사장은 “이번에 국내에서 맺은 딜로이트와의 전략적인 파트너십은 글로벌 시장에서 스프링클러가 미치는 큰 영향력을 나타내는 것”이라며, “앞으로도 지속된 협업을 통해 고객경험을 혁신할 수 있도록 하겠다”라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr
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