2014.04.07

CMO, 매출에 대한 책임 늘었지만 고객 변환을 위해 여전히 분투중

Nadia Cameron | CMO
세일즈포스닷컴과 딜로이트의 최근 조사에 따르면, CMO가 매출 성장에 좀더 책임지고 데이터 수집을 올해 최우선순위에 두는 것으로 나타났다.

이 조사에 응한 전세계 CMO 가운데 약 2/3는 엔드투엔드 고객 변환 경로를 갖고자 계속해서 애쓰면서 매출 성장에 더 큰 책임을 진다고 답했다.

딜로이트와 세일즈포스의 새로운 조사 보고서인 ‘디지털 정보 격차 잇기 : 어떻게 CMO들이 5가지 기대치를 충족시킬까’에 따르면, 지난해보다 더 많이 매출 성장에 대해 책임을 지게 됐다고 답한 CMO들은 무려 61%로 집계됐다. 또한 데이터 수집이 올해 자신들의 최우선 임무라고 말한 CMO도 같은 비율인 61%로 나타났다.

디지털의 영향도 계속해서 화두가 되고 있다. 응답자 53%는 디지털 마케팅의 성장으로 마케팅 부서의 역할에 매출 성장 구현에 좀더 주력하는 것도 포합됐다고 밝혔다.

응답자 52%는 디지털 마케팅의 성장이 데이터 및 분석 인력의 필요성을 주도하고 있으며, 38%는 디지털 마케팅의 성장 속도를 유지하기 위해 올해 대규모 IT예산이 필요하다고 각각 말했다.

디지털의 역할이 커졌지만, 응답자 32%는 적어도 자신의 팀에 데이터와 분석 지식을 갖춘 인력을 충원하는 데 대해 준비중이라고 생각한다고 밝혔다.

딜로이트 컨설팅의 이사인 프란시스 유는 CMO의 역할이 브랜드를 책임지고 관리하는 일에서 고객 챔피언으로 확대됐다고 언급했다.

"CMO들은 매출 성장을 주도 하는데 핵심적인 역할을 한다. 그리고, 그 성장의 기대를 달성하기 위해, CMO들은 변화하는 소비자의 요구, 새로운 채널 도입, 기술 전략 업그레이드, 마케팅 인재 문제에 대한 답변을 제공하기 위해 자신의 방향을 잡아야 한다"고 그는 전했다.

CMO들은 내부적으로 직면한 큰 문제 중 하나는 프로세스와 조직의 주인의식이다. 조사에 응한 CMO의 27%는 고객에게 미치는 영향을 전달하기 위해, 제품, 영업 등 내부 부서들과 접목하는데 주도적인 역할이 증가했다고 말했다. 그러나 많은 CMO들은 아직 어떻게 방향을 잡아야 할 지 잘 모른다고 이 보고서의 저자는 지적했다.

디지털 마케팅의 성장이 마케팅 부서에 도전으로 다가오며 고객 서비스 역할이 증대됐다고 답한 CMO들은 1/3에 불과했다. 그러나 23%는 이러한 증대된 역할을 해결하기 위한 준비가 충분하다고 여기지 않는다고 답했다.

"마케팅 부서에 매출 목표가 생길 수 있다. 하지만 고객의 구매 경로는 제품, 판매, 서비스로 나뉜다"라고 이 보고서의 저자는 지적했다. "때문에 매출 목표에 동의한 CMO는 나머지 C-레벨 임원들과 확실한 변화의 경로에 대해 확인해야 한다"라고 그는 덧붙였다.

내부 마케팅 목표 측면에서 CMO의 59%는 가장 주력해야 할 분야로 유연하고 민첩한 마케팅 프로세스를 지목했다. 50%는 단기간의 개인화 전략을 구현할 예정이라고 밝혔다. 현재, 자주 웹 개인화를 사용한다고 답한 CMO는 16%에 불과했다.

이 조사에서 세일즈포스닷컴과 딜로이트는 CMO들이 충족시켜야 할 5가지 기대치를 다음과 같이 꼽았다.

1. 외형 성장 따라잡기
2. 고객의 경험 보유
3. 데이터 기반의 깊이 있는 통찰력
4. 실시간 운영
5. 중요한 메트릭스 마스터하기


이 조사는 2013년 10월부터 12월까지 전세계 마케팅 리더 228명을 대상으로 온라인에서 실시한 결과다. 응답자 가운데 42%는 매출 규모 100억 달러 이상의 기업에 종사하고 있다. ciokr@idg.co.kr



2014.04.07

CMO, 매출에 대한 책임 늘었지만 고객 변환을 위해 여전히 분투중

Nadia Cameron | CMO
세일즈포스닷컴과 딜로이트의 최근 조사에 따르면, CMO가 매출 성장에 좀더 책임지고 데이터 수집을 올해 최우선순위에 두는 것으로 나타났다.

이 조사에 응한 전세계 CMO 가운데 약 2/3는 엔드투엔드 고객 변환 경로를 갖고자 계속해서 애쓰면서 매출 성장에 더 큰 책임을 진다고 답했다.

딜로이트와 세일즈포스의 새로운 조사 보고서인 ‘디지털 정보 격차 잇기 : 어떻게 CMO들이 5가지 기대치를 충족시킬까’에 따르면, 지난해보다 더 많이 매출 성장에 대해 책임을 지게 됐다고 답한 CMO들은 무려 61%로 집계됐다. 또한 데이터 수집이 올해 자신들의 최우선 임무라고 말한 CMO도 같은 비율인 61%로 나타났다.

디지털의 영향도 계속해서 화두가 되고 있다. 응답자 53%는 디지털 마케팅의 성장으로 마케팅 부서의 역할에 매출 성장 구현에 좀더 주력하는 것도 포합됐다고 밝혔다.

응답자 52%는 디지털 마케팅의 성장이 데이터 및 분석 인력의 필요성을 주도하고 있으며, 38%는 디지털 마케팅의 성장 속도를 유지하기 위해 올해 대규모 IT예산이 필요하다고 각각 말했다.

디지털의 역할이 커졌지만, 응답자 32%는 적어도 자신의 팀에 데이터와 분석 지식을 갖춘 인력을 충원하는 데 대해 준비중이라고 생각한다고 밝혔다.

딜로이트 컨설팅의 이사인 프란시스 유는 CMO의 역할이 브랜드를 책임지고 관리하는 일에서 고객 챔피언으로 확대됐다고 언급했다.

"CMO들은 매출 성장을 주도 하는데 핵심적인 역할을 한다. 그리고, 그 성장의 기대를 달성하기 위해, CMO들은 변화하는 소비자의 요구, 새로운 채널 도입, 기술 전략 업그레이드, 마케팅 인재 문제에 대한 답변을 제공하기 위해 자신의 방향을 잡아야 한다"고 그는 전했다.

CMO들은 내부적으로 직면한 큰 문제 중 하나는 프로세스와 조직의 주인의식이다. 조사에 응한 CMO의 27%는 고객에게 미치는 영향을 전달하기 위해, 제품, 영업 등 내부 부서들과 접목하는데 주도적인 역할이 증가했다고 말했다. 그러나 많은 CMO들은 아직 어떻게 방향을 잡아야 할 지 잘 모른다고 이 보고서의 저자는 지적했다.

디지털 마케팅의 성장이 마케팅 부서에 도전으로 다가오며 고객 서비스 역할이 증대됐다고 답한 CMO들은 1/3에 불과했다. 그러나 23%는 이러한 증대된 역할을 해결하기 위한 준비가 충분하다고 여기지 않는다고 답했다.

"마케팅 부서에 매출 목표가 생길 수 있다. 하지만 고객의 구매 경로는 제품, 판매, 서비스로 나뉜다"라고 이 보고서의 저자는 지적했다. "때문에 매출 목표에 동의한 CMO는 나머지 C-레벨 임원들과 확실한 변화의 경로에 대해 확인해야 한다"라고 그는 덧붙였다.

내부 마케팅 목표 측면에서 CMO의 59%는 가장 주력해야 할 분야로 유연하고 민첩한 마케팅 프로세스를 지목했다. 50%는 단기간의 개인화 전략을 구현할 예정이라고 밝혔다. 현재, 자주 웹 개인화를 사용한다고 답한 CMO는 16%에 불과했다.

이 조사에서 세일즈포스닷컴과 딜로이트는 CMO들이 충족시켜야 할 5가지 기대치를 다음과 같이 꼽았다.

1. 외형 성장 따라잡기
2. 고객의 경험 보유
3. 데이터 기반의 깊이 있는 통찰력
4. 실시간 운영
5. 중요한 메트릭스 마스터하기


이 조사는 2013년 10월부터 12월까지 전세계 마케팅 리더 228명을 대상으로 온라인에서 실시한 결과다. 응답자 가운데 42%는 매출 규모 100억 달러 이상의 기업에 종사하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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