'일하기 좋은 기업 1위'가 말하는 직원 이탈 방지 해법

2022.12.15 Beth Stackpole | Computerworld

한 회사의 사명이 ‘AI 및 ML을 발전시켜 정부를 위한 인간 중심의 솔루션을 구축하는 것’이라면, 직원을 대상으로 한 지속적인 교육과 업스킬링(upskilling)은 분명 이 회사 헌장의 핵심일 것이다.

공공 부문을 대상으로 IT 솔루션 및 디지털 서비스를 제공하는 미국의 기업 메트로스타(MetroStar)는 직원 개발과 창의적인 커뮤니티 구축에 중점을 둔다. 400명 이상의 직원을 보유한 메트로스타는 Computerworld가 선정한 ‘2023년 IT 분야에서 가장 일하기 좋은 회사’에서 1위로 꼽혔다. 메트로스타의 업무 문화를 자세히 살펴보자.

빠르고 거침없이 움직이는 팀

메트로스타의 최고 혁신 책임자 바이 트루옹은 “메트로스타의 목표는 나라를 위해 AI와 ML을 발전시키는 것이다. 다른 국가와 경쟁하기 때문에 빠르고 두려움이 없는 분위기”라고 설명했다.

직원과 회사가 국가 차원의 경쟁에 대비할 수 있도록 메트로스타는 직원들의 기술 및 비즈니스 교육에 1인당 평균 2,000달러를 투자한다. 이를 통해 직원들은 자격증을 취득하고 업무에 도움이 되는 교육 과정을 수강하며 경력을 빠르게 개발한다. 또한 모든 직원에게 광범위한 교육 커리큘럼을 제공하는 사내 교육 플랫폼 메트로스타 유니버시티(MetroStar University)도 운영한다.

메트로스타에는 IT 직군을 위한 공식 업스킬링 프로그램이 있다. 18~24주간 진행되는 업스킬링 프로그램은 젊은 전문가를 대상으로 AI/ML과 같은 핵심 기술뿐 아니라 데브섹옵스(DevSecOps) 및 풀스택 개발과 같은 방법론을 소개하는 등 메트로스타의 접근 방식을 반영하도록 맞춤화됐다.

메트로스타는 직원의 75%가 하이드리드 업무 환경에서 계속 근무할 것으로 예상한다. ⓒ MetroStar

트루옹은 “직원들의 업스킬링을 지원하지 않고 직원들이 매력적이라고 느끼는 작업에 참여할 기회를 제공하지 않고 직원들을 위한 로드맵을 만들지 않는다면, 비슷한 분야에 진출하는 대형 업체에 결국 직원들을 빼앗기고 말 것”이라고 말했다. 물론 교유과 관련한 직원 복지는 하이브리드 업무를 하는 직원에게도 적용된다.

메트로스타의 사람 및 문화 부문 수석 부사장 데비 페터슨은 각 팀의 성공에 필요한 요소가 무엇인지 이해하는 것을 바탕으로 업무 전략을 개별 팀에 맞춤화해야 한다고 강조했다. 이를 위해서는 유연성과 자율성을 저해하지 않는 정책이 필요하다.

안팎으로 인재 육성

커뮤니티 구축과 교육은 메트로스타의 기업 문화를 조성하는 중심축이다. 메트로스타는 여섯 개의 지역 대학과 파트너십을 맺고 이런 문화를 확대하고 있다. 파트너십을 통해 운영하는 프로그램은 멘토십, 인턴십, 후원 STEM 행사 등 다양하다. 차세대 전문가 양성을 지원함으로써 결과적으로 지역 사회에 환원하도록 설계됐다.

또한 페터슨은 “메트로스타는 떠오르는 인재와 숙련된 전문가의 업스킬링뿐 아니라 기존 인력을 새로운 방식으로 재배치할 수 있도록 내부 인재 이동 프로그램을 운영한다. 많은 것을 제공하는 만큼 돌려받는 것도 중요하기 때문”이라고 설명했다.

다양성(diversity)과 공평성(equity), 포용성(inclusion)을 의미하는 DEI는 메트로스타의 또 다른 핵심 원칙이다. 메트로스타의 경영진의 29%는 여성이며, 전체 직원의 절반 이상이 다양한 인종으로 구성되어 있다. 페터슨은 “DEI는 전략이나 홍보용으로 만들어지는 문화가 아니다. 세세한 움직임이 모인 결과다. DEI 목표는 직무 기술서 작성, 관리자 교육, 다양한 인재 풀 활용 등 전술적인 움직임뿐 아니라 최고 경영진의 헌신을 통해 지속적으로 강화되는 것이다”라고 말했다.

이어 “다양성을 높이면 직원 개개인이 책임감을 느끼기 더 쉬워지며, 다른 직원들이 리더십 팀에서 자신이 속한 집단의 사람을 볼 수 있기 때문에 입사하거나 회사에 남을 수 있도록 동기를 부여한다”라고 덧붙였다.
editor@itworld.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

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