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‘더 정교해져야 한다’··· 하이브리드 업무 고도화에 나선 CIO들

오늘날 하이브리드 업무 모델을 운영하는 기업이 적지 않다. 앞으로도 더욱 늘어날 전망이다. 갤럽(Gallup)에 따르면 하이브리드 환경에서 근무하는 재택 작업자의 비율이 2022년 2월에 42%였으며, 6월에는 49%로 증가했다. 갤럽은 또한 2022...

재택근무 하이브리드 근무 원격근무 메타버스 협업 직원 경험 업무 경험 EX

2023.01.26

오늘날 하이브리드 업무 모델을 운영하는 기업이 적지 않다. 앞으로도 더욱 늘어날 전망이다. 갤럽(Gallup)에 따르면 하이브리드 환경에서 근무하는 재택 작업자의 비율이 2022년 2월에 42%였으며, 6월에는 49%로 증가했다. 갤럽은 또한 2022...

2023.01.26

'2022년 깨달은 교훈은...' IT 리더들이 공유해온 12가지

지난 한 해 모든 산업 분야의 경영진들은 새로운 도전과 기회를 맞이했으며, 이로 인해 IT 리더들은 시장 동향, 변화하는 경제 예측, 인재 수요 및 비즈니스 요구사항을 따라잡기 위해 어느 때보다 빠르게 움직여야 했다. 2022년이 저물어가면서, 우리...

2022년 팬데믹 교훈 ROI 유연성 UX EX 문화 하이브리드 협업 원격근무 재택근무

2022.12.21

지난 한 해 모든 산업 분야의 경영진들은 새로운 도전과 기회를 맞이했으며, 이로 인해 IT 리더들은 시장 동향, 변화하는 경제 예측, 인재 수요 및 비즈니스 요구사항을 따라잡기 위해 어느 때보다 빠르게 움직여야 했다. 2022년이 저물어가면서, 우리...

2022.12.21

"기술 대신 인간에 주목해보니…" CIO들이 ‘인간 중심 디자인’을 향하는 이유

비영리 단체 ‘세이브 더 칠드런(Save the Children)’은 단체가 제공하는 서비스의 사회적 영향을 좀 더 정확히 파악하고자 한다. 이를 위해 리포팅 소프트웨어가 수집되는 데이터와는 다른 정보를 확보해야 했다고 이 NGO의 비즈니스 및 기술 ...

인간 중심 사람 CX EX UX

2022.12.02

비영리 단체 ‘세이브 더 칠드런(Save the Children)’은 단체가 제공하는 서비스의 사회적 영향을 좀 더 정확히 파악하고자 한다. 이를 위해 리포팅 소프트웨어가 수집되는 데이터와는 다른 정보를 확보해야 했다고 이 NGO의 비즈니스 및 기술 ...

2022.12.02

"디지털 투자의 비즈니스 혜택 5가지"··· 갤럽, AWS와 '2022 글로벌 디지털 연구' 발표

직원들을 위해 고급 디지털 기술에 투자하면 얻을 수 있는 이점은 무엇일까? 이러한 질문에 대한 답을 얻기 위해 갤럽(Gallup)과 AWS(Amazon Web Servivce)가 설문조사와 데이터 분석을 실시하고, '2022년 AWS 글로벌 디지털 기...

기술 투자 직원 경험 직원 EX

2022.10.24

직원들을 위해 고급 디지털 기술에 투자하면 얻을 수 있는 이점은 무엇일까? 이러한 질문에 대한 답을 얻기 위해 갤럽(Gallup)과 AWS(Amazon Web Servivce)가 설문조사와 데이터 분석을 실시하고, '2022년 AWS 글로벌 디지털 기...

2022.10.24

CIO와 CHRO가 협업하는 8가지 방법

CIO가 임원 동료들과 협력함으로써 나타날 수 있는 긍정적 효과는 다양하다. 최고인사책임자(CHRO; Chief Human Resource Officer)와의 협력은 특히 긍정적일 수 있다. 직원 참여부터 교육까지 HR 임원은 IT에 영향을 미치는 ...

CHRO 인사 인력 직원 사내교육 EX 온보딩

2022.08.26

CIO가 임원 동료들과 협력함으로써 나타날 수 있는 긍정적 효과는 다양하다. 최고인사책임자(CHRO; Chief Human Resource Officer)와의 협력은 특히 긍정적일 수 있다. 직원 참여부터 교육까지 HR 임원은 IT에 영향을 미치는 ...

2022.08.26

“고객경험처럼 직원경험에도 집착해야 한다” 美 디지털 은행 CIO

美 디지털 전문 은행 ‘앨리 파이낸셜(Ally Financial)’는 지금까지 고객을 위해 제품 및 서비스를 혁신해왔다. 이 회사의 기업 기술 부문 CIO 옐레나 페브즈너는 “‘고객 경험에 대한 집착’을 직원 경험으로 확장하는 것도 마찬가지로 중요하다...

직원 경험 고객 경험 CX EX 자동화

2022.04.21

美 디지털 전문 은행 ‘앨리 파이낸셜(Ally Financial)’는 지금까지 고객을 위해 제품 및 서비스를 혁신해왔다. 이 회사의 기업 기술 부문 CIO 옐레나 페브즈너는 “‘고객 경험에 대한 집착’을 직원 경험으로 확장하는 것도 마찬가지로 중요하다...

2022.04.21

"직원 경험(EX) 개선이 매출 증가 좌우··· CX만큼 중요"

디지털 전환과 혁명의 시대에서 '숫자'는 특별하고 각별하다. 데이터로서의 숫자에는 많은 정보가 담겨 있고, 그것을 알아보고 활용하는 능력이 곧 경쟁력이 되는 까닭이다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 속담이 경험적 느낌이 아닌 숫자화 된 경험...

직원경험 EX 세일즈포스 포브스 고객경험

2022.03.30

디지털 전환과 혁명의 시대에서 '숫자'는 특별하고 각별하다. 데이터로서의 숫자에는 많은 정보가 담겨 있고, 그것을 알아보고 활용하는 능력이 곧 경쟁력이 되는 까닭이다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 속담이 경험적 느낌이 아닌 숫자화 된 경험...

2022.03.30

"자동화 효과, 89%가 직업에 더 만족, 회사에 만족은 84%" 세일즈포스 설문조사

세일즈포스가 지난 10월 미국에서 자동화 솔루션을 사용 중인 773명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 많은 사람들이 우려하던 부정적인 측면과는 달리 결과는 생각보다 긍정적이다. 자동화를 사용해 직장에서의 업무 처리를 경험한 사람들의 89%는 자신의 ...

세일즈포스 자동화 워라밸 EX 직원경험

2021.12.07

세일즈포스가 지난 10월 미국에서 자동화 솔루션을 사용 중인 773명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 많은 사람들이 우려하던 부정적인 측면과는 달리 결과는 생각보다 긍정적이다. 자동화를 사용해 직장에서의 업무 처리를 경험한 사람들의 89%는 자신의 ...

2021.12.07

가트너, "직원의 82%가 공정성 결여됐다고 생각"

"직원의 18%만이 공정성이 높은 환경에서 일하고 있다고 생각한다. 바꾸어 말하면 82%의 직원들은 공정하지 못한 업무 환경에서 일하는 경험을 가지고 있다. 공정성이 높은 환경에서 일하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 26% 더 높은 성과를 올리고, 다...

공정성 직원경험 EX 가트너 인정

2021.11.09

"직원의 18%만이 공정성이 높은 환경에서 일하고 있다고 생각한다. 바꾸어 말하면 82%의 직원들은 공정하지 못한 업무 환경에서 일하는 경험을 가지고 있다. 공정성이 높은 환경에서 일하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 26% 더 높은 성과를 올리고, 다...

2021.11.09

국민·고객·직원의 '마음'을 엿본다··· ‘정서 분석’ 가이드

정서 분석(Sentiment analysis)이라 통계, NLP, ML을 사용하여 의사소통에 담겨진 정서적 의미를 판단하는 기법이다. 기업들은 정서 분석을 활용하여 고객 메시지, 콜센터 상호작용, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 게시물 등의 콘텐츠를 평가한...

정서 분석 센티멘트 API NLP 헤노도미 감정 소비자 직원 CX EX

2021.09.13

정서 분석(Sentiment analysis)이라 통계, NLP, ML을 사용하여 의사소통에 담겨진 정서적 의미를 판단하는 기법이다. 기업들은 정서 분석을 활용하여 고객 메시지, 콜센터 상호작용, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 게시물 등의 콘텐츠를 평가한...

2021.09.13

‘직원 경험’ 증강을 지향··· 마이크소프트 ‘비바’란?

팬데믹 상황에서 중요성을 인정받은 엔터프라이즈 소프트웨어 중 하나는 ‘직원 경험’ 도구다. 마이크로소프트가 유독 공을 들이는 분야이기도 하다.  이 소프트웨어 대기업은 지난 2월 직원 업무 보조 및 재교육 등의 소프트웨어 모듈 4개를 담은 ...

마이크로소프트 비바 팀즈 직원경험 EX

2021.03.31

팬데믹 상황에서 중요성을 인정받은 엔터프라이즈 소프트웨어 중 하나는 ‘직원 경험’ 도구다. 마이크로소프트가 유독 공을 들이는 분야이기도 하다.  이 소프트웨어 대기업은 지난 2월 직원 업무 보조 및 재교육 등의 소프트웨어 모듈 4개를 담은 ...

2021.03.31

DX 전략의 최전선에 서다··· 2021 ERP 트렌드 톱7

2020년은 여러 기업들이 살아남은 것만으로도 행운인 해였다. 물론 코로나19 팬데믹과 이후의 경제적 격변 때문이다. 2021년에는 백신으로 인해 정상 상태로 되돌아갈 가능성이 높다. 하지만 조직들은 단순히 과거로 돌아갈 방법만 찾고 있는 것이 아니다...

ERP SAP 오라클 PaaS 로우코드 노코드 CX EX 경험

2021.02.04

2020년은 여러 기업들이 살아남은 것만으로도 행운인 해였다. 물론 코로나19 팬데믹과 이후의 경제적 격변 때문이다. 2021년에는 백신으로 인해 정상 상태로 되돌아갈 가능성이 높다. 하지만 조직들은 단순히 과거로 돌아갈 방법만 찾고 있는 것이 아니다...

2021.02.04

기고 | 직원경험을 CIO 우선순위로!

직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다.    CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조...

CIO 직원경험 EX 고객경험 CX 생산성 HR IDC

2020.06.23

직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다.    CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조...

2020.06.23

직원·고객과의 인게이지먼트 혁신 기회··· “로우 코드(노 코드)에 주목하라”

“모든 관계에는 감정적 요소가 있고, 이는 사람과 브랜드 간 관계에도 적용된다. 위기는 관계에 있어, 강점과 약점을 모두 드러내 주목하게 만든다. 그렇다면 비즈니스 리더는 스트레스를 받고, 두려움을 느끼며, 진짜 인간 관계를 갈망하는 시기에 사람들이 ...

로우 코드 노 코드 인게이지먼트 혁신 CX EX PX

2020.06.19

“모든 관계에는 감정적 요소가 있고, 이는 사람과 브랜드 간 관계에도 적용된다. 위기는 관계에 있어, 강점과 약점을 모두 드러내 주목하게 만든다. 그렇다면 비즈니스 리더는 스트레스를 받고, 두려움을 느끼며, 진짜 인간 관계를 갈망하는 시기에 사람들이 ...

2020.06.19

'병원 운영에 데이터 분석 접목, 응급실 환자 대기 시간 27분 단축' 美 의료 컨소시엄

과거 병원 관리는 고도로 수동적인 프로세스로 이뤄졌다. 이때문에 의사결정과 환자 치료에 지연이 발생했다. 그러나 분석, 머신러닝(ML), 인공지능(AI)의 사용이 늘면서 사정이 달라지고 있다. 2015년 미국 내 39개 병원과 700곳이 넘는 의료 시...

CIO 빅데이터 인공지능 분석 비정형 데이터 직원경험 EX 모바일 앱 Scaled Agile Framework SaFE 병원 의료 컨소시엄 카이저 퍼머넌트 Kaiser Permanente 인사이트 드리븐 Insight Driven 응급실

2020.05.25

과거 병원 관리는 고도로 수동적인 프로세스로 이뤄졌다. 이때문에 의사결정과 환자 치료에 지연이 발생했다. 그러나 분석, 머신러닝(ML), 인공지능(AI)의 사용이 늘면서 사정이 달라지고 있다. 2015년 미국 내 39개 병원과 700곳이 넘는 의료 시...

2020.05.25

트렐로, 슬랙·지라와 버틀러 통합 발표

생산성 플랫폼 트렐로가 자동화된 워크플로우를 강화해야 한다며 코드 없는 자동화 툴인 버틀러와의 두 가지 새로운 통합을 발표했다. 지난주 트렐로는 코드 없는 자동화 툴인 버틀러(Butler)가 이제 슬랙 및 지라와 통합하여 사용자에게 채팅과 개발 플랫...

협업 버틀러 OneDrive MailChimp CCS 인사이트 EX 메일침프 직원경험 구글 행아웃 채팅 트렐로 슬랙 원드라이브 지라 드롭박스 통합 세일즈포스 코드 없는 자동화

2020.04.13

생산성 플랫폼 트렐로가 자동화된 워크플로우를 강화해야 한다며 코드 없는 자동화 툴인 버틀러와의 두 가지 새로운 통합을 발표했다. 지난주 트렐로는 코드 없는 자동화 툴인 버틀러(Butler)가 이제 슬랙 및 지라와 통합하여 사용자에게 채팅과 개발 플랫...

2020.04.13

우버, '도모' 도입해 폭증하는 데이터 문제 해결

전 세계에서 폭발적으로 발생하는 데이터 문제는 오늘날 많은 기업의 공통 고민이다. 하지만 승차 공유 회사 우버는 이 문제를 해결하기 시작했다고 밝혔다. 도모팔루자(Domopalooza)의 가상 무대에 오른 우버 임원이 데이터 문제와 해결 방법에 대해 ...

빅데이터 승차 공유 EX 도모팔루자 Domo 도모 직원경험 시민 데이터 과학자 우버 분석 시각화 CMO 데이터 과학자 가상 컨퍼런스

2020.03.20

전 세계에서 폭발적으로 발생하는 데이터 문제는 오늘날 많은 기업의 공통 고민이다. 하지만 승차 공유 회사 우버는 이 문제를 해결하기 시작했다고 밝혔다. 도모팔루자(Domopalooza)의 가상 무대에 오른 우버 임원이 데이터 문제와 해결 방법에 대해 ...

2020.03.20

포레스터 선정 직원경험(EX) 리더는? 퀄트릭스 등 4개사 등재

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.  &...

CIO 컨퍼미트 청취 마리츠CX Medallia MaritzCX Confirmit EX 경험 관리 메달리아 직원경험 고객경험 퀄트릭스 CX CMO 포레스터 포레스터 뉴 웨이브

2020.03.20

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.  &...

2020.03.20

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