AI / HR / 디지털 트랜스포메이션 / 리더십|조직관리 / 비즈니스|경제 / 훈련|교육

포스트 코로나 시대, ‘인력 관리’에도 변화가 필요해졌다

2022.02.24 Lucas Mearian | CIO

팬데믹 이전의 인력 및 인적자본 관리 소프트웨어/서비스는 주로 직원들의 출근 및 업무를 추적하는 데 사용됐다. 하지만 점차 하이브리드 및 긱 중심의 인력으로 전환되면서 이러한 도구는 이제 대대적인 업그레이드가 필요하다.

지난 2년 동안 팬데믹은 여러 측면에서 인력을 재편성했다. 많은 사람이 집 또는 다른 원격지에서 일하게 됐고, 이로 인해 일하는 시간과 방법도 크게 바뀌었다. 아울러 임시직과 ‘긱(gig) 워커’ 또한 인력의 큰 부분이 돼 기업들에 도전과 기회를 제공하고 있다.

많은 사람이 동시에 여러 기업에서 일하고, 대퇴직 시대(Great Resignation)의 일환으로 직업을 바꾸기로 선택하면서, 기업들은 더 많은 유연성과 더 나은 일과 삶의 균형을 원하는 하이브리드, 파트타임, 계약직 인력을 관리하기 위한 새로운 방법을 모색하고자 고군분투하고 있다.

기존의 인력 관리 시스템은 간단한 일정 관리 및 보고 기능을 제공했다. 즉, 이러한 도구의 상당수는 역동적인 인력, 유연한 일정, 심지어는 하이브리드 인력 관리와 관련된 기술 격차를 처리하도록 설정되지 않았다. IDC의 전 세계 AI 및 자동화 리서치 부문 부사장 리투 조티에 따르면 이 문제는 현실적인 동시에 매우 큰 문제다.

사일로화된 소프트웨어
조티는 “기업들은 연결 기능을 찾고 있다. 또한 엔드투엔드 솔루션을 찾고 있다. 아울러 멀티테넌트(multi-tenant) 환경의 퍼블릭 클라우드에서 작동하는 최신 웹 및 모바일 지원을 원한다. 당장은 여기저기를 기워 대고 있다”라고 말했다.

이는 아마존에서 문제가 됐다. 이 회사는 다양한 종류의 소프트웨어와 알고리즘을 사용하여 직원들의 근무 시간과 출근을 추적하고, 업무 성과를 감독하며, 병가를 관리했다. 하지만 이러한 시스템이 항상 원활하게 작동하는 것은 아니었다. 작년에 아마존은 직원들이 (해고당했거나 회사를 그만두지 않았는데도) 해고 통보를 받기 시작하면서 문제에 봉착했다. 근태 모니터링 알고리즘과 직원 휴가 시스템 간 통신을 위해 구축한 수동 패치가 두 시스템을 통합하지 못했던 것이다.

아울러 직원을 채용하고 평가하는 데 사용되는 아마존의 소프트웨어 알고리즘 또는 봇과 동일한 자동화 시스템이 인간의 관리·감독 없이 수백만 명을 해고하고 있다는 비난도 이어졌다. 낸텔은 “사실이 아니다. 140만 명의 아마존 직원 중 상당수는 실적 문제로 해고된 게 아니라 퇴직한 것”이라고 전했다.

그는 아마존의 인력 관리 기술이 구직자 및 직원 경험을 지원하고 개선한다고 주장했다. 낸텔에 따르면 이는 또한 관리자를 대체하기 위한 것이 아니라 데이터와 정보로 관리자의 의사결정을 돕기 위한 것이다. 하지만 이러한 시스템이 항상 원활하게 작동하는 건 아니라고 그는 인정했다.

“이러한 문제는 아마존에만 국한된 것이 아니다. 아마존처럼 큰 회사이고, 빠르게 성장 및 확장하고 있다면 기술과 시스템이 속도를 따라잡지 못하는 상황을 분명히 발견하게 될 것이다. 현재 두 시스템을 연결하는 패치를 완전하게 구축하는 과정에 있다. 허나 로봇만으로 관리한다는 주장은 받아들이기 어렵다”라고 낸텔은 덧붙였다.

문제는 일부 인력 관리 도구가 ERP 시스템 소프트웨어에 내장돼 있고, 다른 도구는 독립 실행형 애플리케이션 및 클라우드 서비스라는 점이다. 또한 대기업에는 다양한 인사 관리 및 교육 애플리케이션이 있을 수 있으며, 그중 다수는 서로 연결돼 있지 않다.