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정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

2019.08.20

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