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ITSM 현대화를 도모한다면... 최신 ITIL 도입·활용을 위한 6가지 원칙

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에 일치시키는 현대화된 방법을 제공하는 데 목적을 둔 업데이트된 프레임워크 버전으로 출시했다.  가장 최신 버전으로 2019년부터 배포되기 시작한 ITIL 4는 애자일 프랙티스에 초점이 맞춰져 있다. 또 엔터프라이즈 기술의 최근 발전 속도를 수용할 수 있도록 더 큰 유연성을 제공한다. 이미 ITIL을 도입해 활용하고 있는 조직들을 위해 설명하면, ITIL 4의 베스트 프랙티스 중 상당수는 ITIL v3와 동일하다. 하지만 애자일 프로세스가 훨씬 더 강조된 최신 ITIL 버전을 제대로 활용해 혜택을 누리기 위해서는 준비와 전략이 필요하다. 이에 ITIL 구현 및 이행 계획을 성공시키도록 도움을 주는 6가지 팁을 소개한다.     -> "ITSM에 애자일·데브옵스 접목"··· 8년 만에 큰 폭 개편한 'ITIL 4' -> ITSM 자동화를 활용하는 6가지 방법 -> '정의부터 사례∙실행까지' CIO가 알아야 할 IT거버넌스 -> "정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론 -> 현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지' -> '꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것 1. ITIL을 성공적으로 도입시키는 ‘열쇠’는 사람이라는 점을 인식한다 ITSM은 기술 및 IT 프로세스 관리에 도움을 준다. 그러나 ITIL의 중심에는 ‘사람’이 있다. ITIL 베스트 프랙티스에 정통하고, IT 외부의 비즈니스 프로세스와 기술이 다양한 부서에 어떤 영향을 주는지 이해하는 것 등 비즈니스에 대한 이해가 깊은 역량 있는 직원들이 있어야 ITIL을 성공적으로 도입해 활용할 수 있다. IT 전략과...

애자일 ITSM IT 서비스 관리 ITIL 4

2019.08.20

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에 일치시키는 현대화된 방법을 제공하는 데 목적을 둔 업데이트된 프레임워크 버전으로 출시했다.  가장 최신 버전으로 2019년부터 배포되기 시작한 ITIL 4는 애자일 프랙티스에 초점이 맞춰져 있다. 또 엔터프라이즈 기술의 최근 발전 속도를 수용할 수 있도록 더 큰 유연성을 제공한다. 이미 ITIL을 도입해 활용하고 있는 조직들을 위해 설명하면, ITIL 4의 베스트 프랙티스 중 상당수는 ITIL v3와 동일하다. 하지만 애자일 프로세스가 훨씬 더 강조된 최신 ITIL 버전을 제대로 활용해 혜택을 누리기 위해서는 준비와 전략이 필요하다. 이에 ITIL 구현 및 이행 계획을 성공시키도록 도움을 주는 6가지 팁을 소개한다.     -> "ITSM에 애자일·데브옵스 접목"··· 8년 만에 큰 폭 개편한 'ITIL 4' -> ITSM 자동화를 활용하는 6가지 방법 -> '정의부터 사례∙실행까지' CIO가 알아야 할 IT거버넌스 -> "정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론 -> 현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지' -> '꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것 1. ITIL을 성공적으로 도입시키는 ‘열쇠’는 사람이라는 점을 인식한다 ITSM은 기술 및 IT 프로세스 관리에 도움을 준다. 그러나 ITIL의 중심에는 ‘사람’이 있다. ITIL 베스트 프랙티스에 정통하고, IT 외부의 비즈니스 프로세스와 기술이 다양한 부서에 어떤 영향을 주는지 이해하는 것 등 비즈니스에 대한 이해가 깊은 역량 있는 직원들이 있어야 ITIL을 성공적으로 도입해 활용할 수 있다. IT 전략과...

2019.08.20

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