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‘개인화라는 마케팅 용어에 지쳤다면…’ 세일즈포스의 새 고객 데이터 플랫폼

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dreamforce 2022)에서 “지니는 세계 최초의 실시간 CRM이며, 이것은 세일즈포스의 모든 애플리케이션을 지원하는 초고속 하이퍼스칼라(hyper-scalar) 데이터 레이크 인프라다”라고 말했다. 세일즈포스의 퍼블릭 클라우드인 하이퍼포스에서 실행되는 새로운 CDP는 세일즈포스 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 메타데이터를 사용하며 이 회사의 플로우 자동화 툴 및 아인슈타인 AI 기반 추천 엔진과 연결되어 실시간 데이터로도 작동할 수 있게 해준다. 451 리서치의 고객 경험 및 커머스 담당 부사장인 셰릴 킹스톤은 지니가 단일화된 소스(single source of truth)를 기반으로 통합 고객 프로파일을 생성하고 모든 부서, 사업단위 및 모든 다른 지역에 걸쳐 고객 데이터 사일로를 제거하는 비즈니스 문제에 대한 해결책이 될 수 있다고 말했다.  킹스톤은 기존 트랜잭션 데이터를 현대적인 실시간 데이터 소스와 결합할 수 있는 수준까지 도달하는 것이 어려웠다고 전했다.  그는 “프로젝트는 진전을 이루지 못하고 있었다. 세일즈포스는 앱 통합 문제를 해결하기 위해 뮬소프트를 인수했지만 별다른 성과는 없었다. 아인슈타인 모델이 데이터를 하나로 모으기 위해 몇 가지 구조적 변화를 해결했지만, 여전히 걸음마 단계였다”라고 말했다.   2020년 에버게이지 인수로 초석 다져 세일즈포스는 2020년 개인화 소프트웨어 벤더인 에버게이지(Evergage)를 인수해 데이터 통합 문제를 해결하기 위한큰 발걸음을 내디뎠고, 이를 통해 애플리케이션의 데이터 아키텍처를 처음부터 다시 생각할 수 있게 되었다고 그는 말했다. 그러나 그것은 세일즈포스 애플리케이션에 관한 것만이 아니다. 지니는 또한 스노우플레이크...

데이터 세일즈포스 실시간분석 고객데이터플랫폼 CDP 개인화광고

2022.09.22

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dreamforce 2022)에서 “지니는 세계 최초의 실시간 CRM이며, 이것은 세일즈포스의 모든 애플리케이션을 지원하는 초고속 하이퍼스칼라(hyper-scalar) 데이터 레이크 인프라다”라고 말했다. 세일즈포스의 퍼블릭 클라우드인 하이퍼포스에서 실행되는 새로운 CDP는 세일즈포스 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 메타데이터를 사용하며 이 회사의 플로우 자동화 툴 및 아인슈타인 AI 기반 추천 엔진과 연결되어 실시간 데이터로도 작동할 수 있게 해준다. 451 리서치의 고객 경험 및 커머스 담당 부사장인 셰릴 킹스톤은 지니가 단일화된 소스(single source of truth)를 기반으로 통합 고객 프로파일을 생성하고 모든 부서, 사업단위 및 모든 다른 지역에 걸쳐 고객 데이터 사일로를 제거하는 비즈니스 문제에 대한 해결책이 될 수 있다고 말했다.  킹스톤은 기존 트랜잭션 데이터를 현대적인 실시간 데이터 소스와 결합할 수 있는 수준까지 도달하는 것이 어려웠다고 전했다.  그는 “프로젝트는 진전을 이루지 못하고 있었다. 세일즈포스는 앱 통합 문제를 해결하기 위해 뮬소프트를 인수했지만 별다른 성과는 없었다. 아인슈타인 모델이 데이터를 하나로 모으기 위해 몇 가지 구조적 변화를 해결했지만, 여전히 걸음마 단계였다”라고 말했다.   2020년 에버게이지 인수로 초석 다져 세일즈포스는 2020년 개인화 소프트웨어 벤더인 에버게이지(Evergage)를 인수해 데이터 통합 문제를 해결하기 위한큰 발걸음을 내디뎠고, 이를 통해 애플리케이션의 데이터 아키텍처를 처음부터 다시 생각할 수 있게 되었다고 그는 말했다. 그러나 그것은 세일즈포스 애플리케이션에 관한 것만이 아니다. 지니는 또한 스노우플레이크...

2022.09.22

고객 데이터 플랫폼, 2019년 기하 급수적으로 성장…CDP인스튜티트

커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,700만 달러로 많이 증가했다.   고객 데이터 플랫폼 산업 업데이트(The Customer Data Platform Industry Update) 보고서에 따르면 CDP 산업은 2019년 상반기에 다기능 CDP 및 미국 이외의 회사로 급격히 옮겨가며 96개 공급 업체, 9,206명의 종사자, 24억 달러의 자금 지원을 받았다.  관련 업계는 이 분야에 25%에 해당하는 19개의 새로운 업체가 뛰어들었고, 34%에 해당하는 2,300명의 종사자가 유입됐다고 보고했다. 또한 이 보고서는 CDP에 할당된 6억 8,000만 달러의 누적 자금을 6개월 동안 39%나 늘렸다고 전했다. 이 결과는 2019년에 업계 매출액이 추정치인 10억 달러를 상회한다.  CDP인스티튜트에 따르면, 이 분야에 새롭게 뛰어든 업체들은 CDP를 기능 중 하나로 제공하는 여러 대형 소프트웨어 회사를 포함해 캠페인 지향 CDP의 기능을 확장한 것으로 알려졌다.  CDP 성장을 이끈 19개의 신규 공급 업체 중 15개가 캠페인 CDP를 주력으로 하는 것으로 파악됐다. 특히 3개 주요 업체인 만탄(Manthan), Flytxt, 엑스포니아(Exponea)가 이러한 성장의 절반 이상을 차지했다. CDP 연구소 설립자 겸 소장인 데이비드 랍은 "공급 업체가 마케팅 담당자의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 노력할 때 CDP가 계속 발전할 수 있으며 이를 지켜보는 것이 흥미롭다"라고 말했다. 이어서 "선택지가 다양해져 마케터가 헷갈릴 수 있지만, 요구 사항에 매우 부합하는 솔루션을 찾는다는 데에 목적을 둔다면 비교적 적은 비용을 지불하면 된다. 중요한 것은 구매자가 CDP에서 원하는 것을 실제로 이해하고 일치하는 ...

CMO CDP 데이터분석 CDP인스티튜트 고객데이터플랫폼

2019.08.05

커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,700만 달러로 많이 증가했다.   고객 데이터 플랫폼 산업 업데이트(The Customer Data Platform Industry Update) 보고서에 따르면 CDP 산업은 2019년 상반기에 다기능 CDP 및 미국 이외의 회사로 급격히 옮겨가며 96개 공급 업체, 9,206명의 종사자, 24억 달러의 자금 지원을 받았다.  관련 업계는 이 분야에 25%에 해당하는 19개의 새로운 업체가 뛰어들었고, 34%에 해당하는 2,300명의 종사자가 유입됐다고 보고했다. 또한 이 보고서는 CDP에 할당된 6억 8,000만 달러의 누적 자금을 6개월 동안 39%나 늘렸다고 전했다. 이 결과는 2019년에 업계 매출액이 추정치인 10억 달러를 상회한다.  CDP인스티튜트에 따르면, 이 분야에 새롭게 뛰어든 업체들은 CDP를 기능 중 하나로 제공하는 여러 대형 소프트웨어 회사를 포함해 캠페인 지향 CDP의 기능을 확장한 것으로 알려졌다.  CDP 성장을 이끈 19개의 신규 공급 업체 중 15개가 캠페인 CDP를 주력으로 하는 것으로 파악됐다. 특히 3개 주요 업체인 만탄(Manthan), Flytxt, 엑스포니아(Exponea)가 이러한 성장의 절반 이상을 차지했다. CDP 연구소 설립자 겸 소장인 데이비드 랍은 "공급 업체가 마케팅 담당자의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 노력할 때 CDP가 계속 발전할 수 있으며 이를 지켜보는 것이 흥미롭다"라고 말했다. 이어서 "선택지가 다양해져 마케터가 헷갈릴 수 있지만, 요구 사항에 매우 부합하는 솔루션을 찾는다는 데에 목적을 둔다면 비교적 적은 비용을 지불하면 된다. 중요한 것은 구매자가 CDP에서 원하는 것을 실제로 이해하고 일치하는 ...

2019.08.05

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