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신생기업 위한 13가지 소셜마케팅 활용 팁

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다. 즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다.  여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다. 1. 시장 조사를 하라 소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라. 여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다.  2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라 일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다. 플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다. 3. 일관성을 유지하라 기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다.  수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미...

페이스북 고객경험 훗스위트 버퍼 스타트업 해시태그 고객 참여 사과 CX 신생기업 인스타그램 신생벤처 소셜미디어 트위터 이모티콘

2019.07.08

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다. 즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다.  여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다. 1. 시장 조사를 하라 소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라. 여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다.  2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라 일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다. 플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다. 3. 일관성을 유지하라 기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다.  수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미...

2019.07.08

'모바일 앱으로 ROI 개선 및 고객 참여 유도' 앱애니 재디 탄

앱애니호주 이사인 재디 탄이 앱 통합 전략을 다시 생각해 볼 필요가 있는 방법을 공유했다. 앱은 저렴하지 않으며, 이 시장의 경쟁은 치열하다. 앱 분석 회사 앱애니호주 담당 이사인 재디 탄은 앱에 투자하기 전 마케팅 담당자가 몇 가지 중요한 질문을 던져야 한다. 탄에 따르면, 앱 다운로드에만 중점을 두는 것은 여러 방법 가운데 역방향 접근 방식이며 마케팅 담당자는 초기 전략을 처음부터 다시 생각해야 한다.   그는 <CMO>에 "많은 마케팅 담당자가 다운로드 건수에만 매달리고 여기에만 투자하는 것을 본다"고 말했다. 이어서 "다운로드 효과가 무엇이며, 그것이 장기적인 가치 측면에서 얼마나 많이 의미있는지 이해할 필요가 있다"고 덧붙였다. 첫 번째 질문은 앱을 통해 어떤 종류의 소비자 행동을 주도하고 싶은지, 최종 목표는 무엇이며 어떻게 그것이 비용 절감으로 변환되는지에 관한 것이다. 앱애니호주 이사인 재디 탄은 “이제 호주 마케팅 담당자들이 앱 통합에 대해 다시 생각해야 할 때다”고 말했다. 탄은 "많은 기업이 중요한 질문에 대해 실제로 생각하지 않고도 앱을 개발하고 내놓는 실수를 저지른다"고 지적했다. 지난 7년 동안 앱애니는 앱 개발자와 협력해 다운로드 횟수, 매출액, 사용 패턴을 비롯한 독점적인 데이터 모바일 앱을 만들었다. 이 팀의 의도는 해당 데이터를 활용해 앱에 관심 있는 모든 사람들이 이를 자신의 비즈니스 전략에 통합할 수 있게 하는 것이라고 탄은 설명했다. 탄은 소매기업부터 은행까지 다양한 기업에 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있다고 말하면서 "우리는 전통적인 산업의 방식을 찾고 있다. 전통적인 산업의 소비자와 소통하기 위해 앱을 더 잘 활용할 수 있는 솔루션으로 눈을 돌리고 있다. 우리의 경험에 비추어 볼 때 소비자가 앱을 사용하는 시간이 길어질수록 더 많은 돈을 벌 수 있게 된...

ROI 아이폰 은행 모바일 앱 CMO 분석 고객 참여 앱애니 호주연방은행

2017.11.20

앱애니호주 이사인 재디 탄이 앱 통합 전략을 다시 생각해 볼 필요가 있는 방법을 공유했다. 앱은 저렴하지 않으며, 이 시장의 경쟁은 치열하다. 앱 분석 회사 앱애니호주 담당 이사인 재디 탄은 앱에 투자하기 전 마케팅 담당자가 몇 가지 중요한 질문을 던져야 한다. 탄에 따르면, 앱 다운로드에만 중점을 두는 것은 여러 방법 가운데 역방향 접근 방식이며 마케팅 담당자는 초기 전략을 처음부터 다시 생각해야 한다.   그는 <CMO>에 "많은 마케팅 담당자가 다운로드 건수에만 매달리고 여기에만 투자하는 것을 본다"고 말했다. 이어서 "다운로드 효과가 무엇이며, 그것이 장기적인 가치 측면에서 얼마나 많이 의미있는지 이해할 필요가 있다"고 덧붙였다. 첫 번째 질문은 앱을 통해 어떤 종류의 소비자 행동을 주도하고 싶은지, 최종 목표는 무엇이며 어떻게 그것이 비용 절감으로 변환되는지에 관한 것이다. 앱애니호주 이사인 재디 탄은 “이제 호주 마케팅 담당자들이 앱 통합에 대해 다시 생각해야 할 때다”고 말했다. 탄은 "많은 기업이 중요한 질문에 대해 실제로 생각하지 않고도 앱을 개발하고 내놓는 실수를 저지른다"고 지적했다. 지난 7년 동안 앱애니는 앱 개발자와 협력해 다운로드 횟수, 매출액, 사용 패턴을 비롯한 독점적인 데이터 모바일 앱을 만들었다. 이 팀의 의도는 해당 데이터를 활용해 앱에 관심 있는 모든 사람들이 이를 자신의 비즈니스 전략에 통합할 수 있게 하는 것이라고 탄은 설명했다. 탄은 소매기업부터 은행까지 다양한 기업에 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있다고 말하면서 "우리는 전통적인 산업의 방식을 찾고 있다. 전통적인 산업의 소비자와 소통하기 위해 앱을 더 잘 활용할 수 있는 솔루션으로 눈을 돌리고 있다. 우리의 경험에 비추어 볼 때 소비자가 앱을 사용하는 시간이 길어질수록 더 많은 돈을 벌 수 있게 된...

2017.11.20

새로운 고객 참여와 경험… 안면 인식이 주도하는 마케팅 혁신

안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘리베이터로 향한다. 그렇게 체크인이 끝난다. 놀라운 사실은 당신이 이 사람들을 그 전에 한 번도 만난 적이 없다는 것이다. 안면 인식 기술 발전 덕분에 이러한 시나리오가 실현될 날이 그리 멀지 않았다. 이 기술은 호텔, 카지노, 공항 등에서 도둑, 출입 금지당한 도박꾼, 출국 금지 중인 사람들, 기타 좋지 않은 일들을 추적하는 데 유용한 것으로 입증됐다. 그렇다면, 똑같은 기술을 VIP 고객들에게 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 충분히 활용할 수 있을 것이다. 일반적으로 안면 인식 기술은 마케팅 측면에서 크게 2가지 사례가 있다. 첫째, 눈앞에 있는 익명의 개인들에 대한 나이, 성별 같은 인구통계학 정보를 알아내고 이들이 어디를 얼마나 오래 보는지 아는 데 쓰일 수 있다. VMO(Val Morgan Outdoor)같은 옥외 광고 회사는 더욱 정확한 데이터를 고객에 제공하는데 이 기술을 사용했다. 둘째, 이 기술은 매장 좀도둑이나 로열티 프로그램에 참여한 회원처럼 알려진 개인을 식별하는데도 쓰일 수 있다. 이는 독일 안면 인식 기술 회사인 코그니텍 시스템(Cognitec Systems)의 아시아-태평양 디렉터 스테픈 멜츠가 이야기하는 활용 사례로, 점점 더 다양한 서비스 회사와 유통사의 관심을 끌고 있다. --------------------------------------------------------------- 안면 인식 인기기사 ->안면 인식 기술의 발전··· 프라이버시는 이제 글렀는가? -> "얼굴인식기술의 프라이버시 침해 가능성은 기우일 뿐" AFP 연구원 -> 상상 초...

빅데이터 옥외 광고 호텔 고객 참여 테스코 분석 CX 빅브라더 고객 경험 안면 인식 얼굴 인식 CMO 유통 마케팅 혁신

2016.08.22

안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘리베이터로 향한다. 그렇게 체크인이 끝난다. 놀라운 사실은 당신이 이 사람들을 그 전에 한 번도 만난 적이 없다는 것이다. 안면 인식 기술 발전 덕분에 이러한 시나리오가 실현될 날이 그리 멀지 않았다. 이 기술은 호텔, 카지노, 공항 등에서 도둑, 출입 금지당한 도박꾼, 출국 금지 중인 사람들, 기타 좋지 않은 일들을 추적하는 데 유용한 것으로 입증됐다. 그렇다면, 똑같은 기술을 VIP 고객들에게 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 충분히 활용할 수 있을 것이다. 일반적으로 안면 인식 기술은 마케팅 측면에서 크게 2가지 사례가 있다. 첫째, 눈앞에 있는 익명의 개인들에 대한 나이, 성별 같은 인구통계학 정보를 알아내고 이들이 어디를 얼마나 오래 보는지 아는 데 쓰일 수 있다. VMO(Val Morgan Outdoor)같은 옥외 광고 회사는 더욱 정확한 데이터를 고객에 제공하는데 이 기술을 사용했다. 둘째, 이 기술은 매장 좀도둑이나 로열티 프로그램에 참여한 회원처럼 알려진 개인을 식별하는데도 쓰일 수 있다. 이는 독일 안면 인식 기술 회사인 코그니텍 시스템(Cognitec Systems)의 아시아-태평양 디렉터 스테픈 멜츠가 이야기하는 활용 사례로, 점점 더 다양한 서비스 회사와 유통사의 관심을 끌고 있다. --------------------------------------------------------------- 안면 인식 인기기사 ->안면 인식 기술의 발전··· 프라이버시는 이제 글렀는가? -> "얼굴인식기술의 프라이버시 침해 가능성은 기우일 뿐" AFP 연구원 -> 상상 초...

2016.08.22

'신뢰 쌓으려면 투명하게' 고객 경험 위한 데이터 활용 팁

캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트가 고객 참여를 높이도록 독려하기 위해 데이터와 기술 활용을 강조했다. 캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트 캡제미니 컨설팅(Capgemini Consulting)의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트에 따르면, 현재 비즈니스 성과는 고객과 얼마나 협력적인 경험을 만드느냐에 좌우된다. 단순한 설문조사와 포커스 그룹 인터뷰(FGI)이라는 기존 마케팅 모델이 바뀐 것이다. 그는 최근 <CMO>와 가진 인터뷰에서 "고객들이 과거 어느 때보다 계속해서 기업을 놀라게 하고 있다. 현재 디자인, 생산, 마케팅, 유통, 영업 등에서 모든 사람이 일직선에 있다. 이에 모든 프로세스에서 고객 참여가 증가하는 추세다"고 말했다. 과거에는 R&D에 초점을 맞춰 비밀리에 제품을 개발했었다. 그러나 지금은 고객과 계속 대화하면서 투명하게 제품을 개발하고 있다. 보네트는 "과거보다 한층 개방적으로 커뮤니케이션 하고 있다. 처음부터 고객을 참여시키면, 기업이 더 나은 방향으로 사업을 추진하고, 더 나은 솔루션을 찾을 수 있다"고 강조했다. 이를 위해서는 데이터가 필요하다. 보네트는 데이터를 이용해 더욱 원활한 고객 경험을 구현한 사례 중 하나로 택배 산업을 들었다. 고객과의 협력, 고객 데이터가 택배 서비스 프로세스를 완벽하게 변화시키고 있다. 그는 "UPS나 DHL을 이용해 소포를 발송했는데, 언제 도착할지 알 수 없다면 고객은 불만을 표할 것이다. 그러나 이를 간단하게 해결할 방법이 있다. UPS는 소포가 위치한 장소를 알고 있고, 이에 대한 데이터를 갖고 있고, 차량의 위치를 추적해 파악할 수 있으므로 소포가 언제 도착할지 말해줄 수 있다. 현재 고객들은 이런 데이터에 접근해 이용할 수 있다"고 설명했다. -------------------...

빅데이터 캡제미니 컨설팅 우버 스토리텔링 O2O 고객 참여 분석 CX 고객 경험 광고 디지털 마케팅 CMO 택배

2016.04.20

캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트가 고객 참여를 높이도록 독려하기 위해 데이터와 기술 활용을 강조했다. 캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트 캡제미니 컨설팅(Capgemini Consulting)의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트에 따르면, 현재 비즈니스 성과는 고객과 얼마나 협력적인 경험을 만드느냐에 좌우된다. 단순한 설문조사와 포커스 그룹 인터뷰(FGI)이라는 기존 마케팅 모델이 바뀐 것이다. 그는 최근 <CMO>와 가진 인터뷰에서 "고객들이 과거 어느 때보다 계속해서 기업을 놀라게 하고 있다. 현재 디자인, 생산, 마케팅, 유통, 영업 등에서 모든 사람이 일직선에 있다. 이에 모든 프로세스에서 고객 참여가 증가하는 추세다"고 말했다. 과거에는 R&D에 초점을 맞춰 비밀리에 제품을 개발했었다. 그러나 지금은 고객과 계속 대화하면서 투명하게 제품을 개발하고 있다. 보네트는 "과거보다 한층 개방적으로 커뮤니케이션 하고 있다. 처음부터 고객을 참여시키면, 기업이 더 나은 방향으로 사업을 추진하고, 더 나은 솔루션을 찾을 수 있다"고 강조했다. 이를 위해서는 데이터가 필요하다. 보네트는 데이터를 이용해 더욱 원활한 고객 경험을 구현한 사례 중 하나로 택배 산업을 들었다. 고객과의 협력, 고객 데이터가 택배 서비스 프로세스를 완벽하게 변화시키고 있다. 그는 "UPS나 DHL을 이용해 소포를 발송했는데, 언제 도착할지 알 수 없다면 고객은 불만을 표할 것이다. 그러나 이를 간단하게 해결할 방법이 있다. UPS는 소포가 위치한 장소를 알고 있고, 이에 대한 데이터를 갖고 있고, 차량의 위치를 추적해 파악할 수 있으므로 소포가 언제 도착할지 말해줄 수 있다. 현재 고객들은 이런 데이터에 접근해 이용할 수 있다"고 설명했다. -------------------...

2016.04.20

기고 | CEO가 기술 동향을 꿰고 있어야 하는 이유

기업의 성장을 추구하는 경영자라면 '신기술 활용'은 더 이상 선택 사항이 아니다. 이미지 출처 : Pixabay 획기적인 변화가 일어나고 있다. 인류가 산업혁명 동안 관찰했던 변화보다 훨씬 빠른 속도의 변화가 발생하고 있다. 앞으로 10년 동안 일상과 업무의 모든 부분에 기술 발전이 반영될 것이다. 매일 새로운 기술이 기하급수적인 속도로 일상에 침투하고 있다.  필자는 기업의 성장과 성공을 위해서는 CEO가 기술 의제를 책임져야 한다고 주장한다. 지난 1년 동안 상장회사의 이사 6명, CEO 몇 명과 대화를 나눴다. 모든 회사의 기업 활동에 이러한 기술 구현요소들이 정말 중요한 역할을 하고 있는 것을 확인할 수 있었다. 이제 CEO와 이사들은 이에 관해 다른 선택지가 없다. CEO와 이사들이 기술 전문가가 될 필요는 없다. 그러나 기술 발전이 어떻게 비즈니스 모델과 운영 프로세스, (가장 중요하게) 고객 경험과 참여를 재정립해 비즈니스에 도움을 주는지 확실하게 이해해야 한다.  유통, 금융, 미디어, 교육, 엔터테인먼트, 통신, IT, 서비스, 인력채용, 교통, 의료 등 모든 산업의 기업들이 새로운 기술과 이의 혁신적인 사용법에 큰 영향을 받고 있다. 신기술을 구현한 회사들이 새로운 비즈니스를 창조하면서 기존 회사들을 파괴하고 있다. 아마존, 넷플리스, 에어비엔비, 애플, 구글, 자포스(Zappos), 스카이프, 알리바바, 페이스북, 프리랜서(Freelancer) 같은 회사들이다. 우리는 이 새로운 기업들이 부상하면서, 노키아, 보더스(Borders), 블록버스터(Blockbusters), 라이프 매거진, 울워스 그룹(Woolworths Group), 코닥 같은 상징적인 기업들이 사라지는 것을 목도했다. 필자는 전통 산업에 진입한 수 많은 신규 시장 진입자가 아주 빠르게 시장 점유율을 확대한 배경에서는 다음의 요소들이 있었다고 판단한다.  • 기술을 통해 더 즐겁고 나은...

CIO 성장 지향 디지털 변혁 고객 참여 CX 디지털 고객 경험 PwC 이사회 성공 CEO 경영 기술 발전

2016.01.21

기업의 성장을 추구하는 경영자라면 '신기술 활용'은 더 이상 선택 사항이 아니다. 이미지 출처 : Pixabay 획기적인 변화가 일어나고 있다. 인류가 산업혁명 동안 관찰했던 변화보다 훨씬 빠른 속도의 변화가 발생하고 있다. 앞으로 10년 동안 일상과 업무의 모든 부분에 기술 발전이 반영될 것이다. 매일 새로운 기술이 기하급수적인 속도로 일상에 침투하고 있다.  필자는 기업의 성장과 성공을 위해서는 CEO가 기술 의제를 책임져야 한다고 주장한다. 지난 1년 동안 상장회사의 이사 6명, CEO 몇 명과 대화를 나눴다. 모든 회사의 기업 활동에 이러한 기술 구현요소들이 정말 중요한 역할을 하고 있는 것을 확인할 수 있었다. 이제 CEO와 이사들은 이에 관해 다른 선택지가 없다. CEO와 이사들이 기술 전문가가 될 필요는 없다. 그러나 기술 발전이 어떻게 비즈니스 모델과 운영 프로세스, (가장 중요하게) 고객 경험과 참여를 재정립해 비즈니스에 도움을 주는지 확실하게 이해해야 한다.  유통, 금융, 미디어, 교육, 엔터테인먼트, 통신, IT, 서비스, 인력채용, 교통, 의료 등 모든 산업의 기업들이 새로운 기술과 이의 혁신적인 사용법에 큰 영향을 받고 있다. 신기술을 구현한 회사들이 새로운 비즈니스를 창조하면서 기존 회사들을 파괴하고 있다. 아마존, 넷플리스, 에어비엔비, 애플, 구글, 자포스(Zappos), 스카이프, 알리바바, 페이스북, 프리랜서(Freelancer) 같은 회사들이다. 우리는 이 새로운 기업들이 부상하면서, 노키아, 보더스(Borders), 블록버스터(Blockbusters), 라이프 매거진, 울워스 그룹(Woolworths Group), 코닥 같은 상징적인 기업들이 사라지는 것을 목도했다. 필자는 전통 산업에 진입한 수 많은 신규 시장 진입자가 아주 빠르게 시장 점유율을 확대한 배경에서는 다음의 요소들이 있었다고 판단한다.  • 기술을 통해 더 즐겁고 나은...

2016.01.21

씨티은행 MD에게 듣는 '데이터 분석과 개인화'

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소비자들에게 위치 정보에 기반한 식당 추천 서비스를 제공함으로써 공략 고객들의 참여에 대한 기대치를 높이고 있다. 이 은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 맡는 MD인 린다 던콤은 <CMO>와의 인터뷰에서 자신의 팀이 정기적으로 식당 EDM을 선택하는 충성도 높은 고객들 각각에 맞는 레스토랑을 추천하기 위해 우편 번호 데이터를 사용하기 시작했다고 밝혔다. 소비자의 거주지에서 가장 가까운 레스토랑 3곳을 추천해 EDM의 상단에 나타나도록 했으며 매월 식당을 바꿔가며 추천하고 있다.  데이터 주도형 서비스는 이번 달 출시될 예정이다.  "우리는 예전에도 훨씬 폭넓게 타깃 마케팅을 벌였다. 하지만 이것은 훨씬 더 개인화된 마케팅이다"고 던콤은 말했다. 다이닝 프로그램 EDM은 열람률이 60% 이상으로 이 프로그램의 고객 반응률이 얼마나 높은 지 보여준다고 그녀는 전했다.  "일부 음식점들은 이 프로그램에 만족했다고 말하지만, 지금보다 한층 더 향상된 결과를 얻게 될 것이다"고 던콤은 목표와 EDM의 활동에 대해 언급했다. "그것은 식당들이 본 가치에서 얻은, 관련된 무언가를 고객들에게 되돌려 주는 것이다. 하지만 이 프로그램으로 식당들도 무언가를 얻는다는 것은 근사한 일이다"고 그녀는 덧붙였다. 또 던콤은 오는 10월에 또다른 종류의 개인화 서비스를 내놓을 계획이다. 이러한 변화는 모바일 앱에서 소비자들이 더 많은 시간을 보내도록 하는 것과 관련이 있다. 씨티는 새로운 사용자 인터페이스와 가까운 식당 검색을 허용하는 위치 기반 서비스 등 다이닝 모바일 앱도 쇄신하고 있다. 새로운 애플리케이...

CRM 식당 추천 위치정보서비스 MD 씨티은행 고객 참여 분석 마케터 개인화 충성도 LBS CMO 빅데이터 EDM

2015.07.14

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소비자들에게 위치 정보에 기반한 식당 추천 서비스를 제공함으로써 공략 고객들의 참여에 대한 기대치를 높이고 있다. 이 은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 맡는 MD인 린다 던콤은 <CMO>와의 인터뷰에서 자신의 팀이 정기적으로 식당 EDM을 선택하는 충성도 높은 고객들 각각에 맞는 레스토랑을 추천하기 위해 우편 번호 데이터를 사용하기 시작했다고 밝혔다. 소비자의 거주지에서 가장 가까운 레스토랑 3곳을 추천해 EDM의 상단에 나타나도록 했으며 매월 식당을 바꿔가며 추천하고 있다.  데이터 주도형 서비스는 이번 달 출시될 예정이다.  "우리는 예전에도 훨씬 폭넓게 타깃 마케팅을 벌였다. 하지만 이것은 훨씬 더 개인화된 마케팅이다"고 던콤은 말했다. 다이닝 프로그램 EDM은 열람률이 60% 이상으로 이 프로그램의 고객 반응률이 얼마나 높은 지 보여준다고 그녀는 전했다.  "일부 음식점들은 이 프로그램에 만족했다고 말하지만, 지금보다 한층 더 향상된 결과를 얻게 될 것이다"고 던콤은 목표와 EDM의 활동에 대해 언급했다. "그것은 식당들이 본 가치에서 얻은, 관련된 무언가를 고객들에게 되돌려 주는 것이다. 하지만 이 프로그램으로 식당들도 무언가를 얻는다는 것은 근사한 일이다"고 그녀는 덧붙였다. 또 던콤은 오는 10월에 또다른 종류의 개인화 서비스를 내놓을 계획이다. 이러한 변화는 모바일 앱에서 소비자들이 더 많은 시간을 보내도록 하는 것과 관련이 있다. 씨티는 새로운 사용자 인터페이스와 가까운 식당 검색을 허용하는 위치 기반 서비스 등 다이닝 모바일 앱도 쇄신하고 있다. 새로운 애플리케이...

2015.07.14

아시아태평양, 북미·유럽보다 모바일 전략과 ROI 앞서

모바일 엑셀런스 행사에서 발표된 이컨설턴시(Econsultancy)의 분기별 디지털 인텔리전스 요약에 따르면, 장기 모바일 전략과 ROI 면에서 아시아태평양이 유럽과 미국을 앞지르는 것으로 나타났다. 아시아 태평양 마케터들이 북미와 유럽보다 더 많이 고객과 상호작용하는데 모바일 앱을 사용하고 모바일 전략을 정의하는 것으로 조사됐다. 이는 어도비와 이컨설턴시가 공동으로 작성한 보고서인 ‘분기별 디지털 인텔리전스 요약 : 모바일 우수성 연구(Quarterly Digital Intelligence Briefing: The Quest for Mobile Excellence)’에 등장한 주요 내용이다. 이 연구는 에이전시와 고객사에 근무하는 약 3,000명의 마케팅과 디지털 전문가들을 조사한 것으로 여기에는 아시아태평양의 비중은 28%였다. 보고서에 따르면, 아시아태평양 지역 마케터의 38%는 최근 12개월에 모바일 전략을 정립했으며 이는 유럽(34%)이나 북미(31%)보다 높게 나타났다. 또 아태 응답자의 1/3은 ‘모바일 활동이 전체 비즈니스의 핵심이며 소비자들의 관심을 모으는 방법’이라는 데 동의했다. 모바일 활동에 대한 아태ㆍ유럽ㆍ북미 마케터의 의견 모바일 앱은 아시아태평양에서도 핵심 사업으로 조사됐다. 이 지역 응답자 가운데 모바일 앱을 통한 고객 전환율이 더 높다는 데 대해 동의하거나 전적으로 동의한다고 답한 마케터는 48%로 집계됐다. 유럽과 북미에서는 각각 26%와 27%로, 아태보다 낮은 것으로 파악됐다. 모바일 앱은 아태 마케터들이 콘텐츠를 공유(81%)하거나 고객들과 상호작용(67%)하는데 주로 사용하는 것으로 조사됐다. 북미와 유럽의 경우 각각 59%와 58%의 마케터들이 고객과 상호작용하는데 모바일 앱을 사용한다고 답했다. 이 보고서에서 아태 마케터들은 글로벌 마케터들보다 모바일 앱의 ROI와 성공을 측정하는데 훨씬 더 자신감을 내비치는 것으로 것으로...

조사 CMO 어도비 디지털 마케팅 마케터 모바일 전략 고객 참여 모바일 퍼스트

2015.06.10

모바일 엑셀런스 행사에서 발표된 이컨설턴시(Econsultancy)의 분기별 디지털 인텔리전스 요약에 따르면, 장기 모바일 전략과 ROI 면에서 아시아태평양이 유럽과 미국을 앞지르는 것으로 나타났다. 아시아 태평양 마케터들이 북미와 유럽보다 더 많이 고객과 상호작용하는데 모바일 앱을 사용하고 모바일 전략을 정의하는 것으로 조사됐다. 이는 어도비와 이컨설턴시가 공동으로 작성한 보고서인 ‘분기별 디지털 인텔리전스 요약 : 모바일 우수성 연구(Quarterly Digital Intelligence Briefing: The Quest for Mobile Excellence)’에 등장한 주요 내용이다. 이 연구는 에이전시와 고객사에 근무하는 약 3,000명의 마케팅과 디지털 전문가들을 조사한 것으로 여기에는 아시아태평양의 비중은 28%였다. 보고서에 따르면, 아시아태평양 지역 마케터의 38%는 최근 12개월에 모바일 전략을 정립했으며 이는 유럽(34%)이나 북미(31%)보다 높게 나타났다. 또 아태 응답자의 1/3은 ‘모바일 활동이 전체 비즈니스의 핵심이며 소비자들의 관심을 모으는 방법’이라는 데 동의했다. 모바일 활동에 대한 아태ㆍ유럽ㆍ북미 마케터의 의견 모바일 앱은 아시아태평양에서도 핵심 사업으로 조사됐다. 이 지역 응답자 가운데 모바일 앱을 통한 고객 전환율이 더 높다는 데 대해 동의하거나 전적으로 동의한다고 답한 마케터는 48%로 집계됐다. 유럽과 북미에서는 각각 26%와 27%로, 아태보다 낮은 것으로 파악됐다. 모바일 앱은 아태 마케터들이 콘텐츠를 공유(81%)하거나 고객들과 상호작용(67%)하는데 주로 사용하는 것으로 조사됐다. 북미와 유럽의 경우 각각 59%와 58%의 마케터들이 고객과 상호작용하는데 모바일 앱을 사용한다고 답했다. 이 보고서에서 아태 마케터들은 글로벌 마케터들보다 모바일 앱의 ROI와 성공을 측정하는데 훨씬 더 자신감을 내비치는 것으로 것으로...

2015.06.10

IT의 무게 중심, 비용 절감에서 수익 창출로 이동중

IT프로젝트가 비용 절감에서 수익 창출로 변화하는 것으로 조사됐다. 비용 절감과 관련한 IT프로젝트에만 관심을 갖던 CEO들이 바뀌기 시작했다. 시장조사기업인 하비 내쉬가 2013년부터 2015년까지 CIO들을 대상으로 조사한 바에 따르면, IT로 비용을 절감하고자 했던 CEO들이 직접 수익을 낼 수 있는 IT프로젝트에 관심을 보이는 것으로 나타났다. 이 조사에 참여한 전세계 3,700명의 IT리더들 가운데 34%는 올해 자신들의 CEO가 비용을 절감하는 IT에 관심을 가지고 있다고 답했는데, 이는 2014년의 36%와 2013년의 38%와 비교할 때 점차 줄어드는 추세다. 반면 응답자 66%는 IT로 돈을 버는데 집중하고 있으며 이 같은 답변은 2014년 64%, 2013년 62%로 점차 늘어나는 것으로 조사됐다. "IT로 비용을 절감하려는 움직임은 2008년을 끝으로 점차 둔화되는 것 같다”라고 보고서는 전했다. 디지털 전략과 활발한 고객 참여는 올해 CIO들의 성장 1순위로 꼽혔으며 이는 CEO들이 돈 버는 프로젝트에 집중하는 것과도 맞아떨어진다. 올해 조사에서 IT리더의 38%는 활발한 고객 참여 방법에 주력한다고 답했으며 이는 지난해보다 2%포인트 상승했다. 혁신적인 신제품과 서비스 개발은 41.3%로 전년과 동일하게 나타났지만 소셜미디어를 통한 평판 관리는 지난해의 7.6%에서 올해 9%로 1.4%포인트 올라갔다. 응답자 56%는 디지털 기술로 새로운 수익원 창출이 민첩성과 신규 고객 참여를 제공하는데 필수적이라고 생각한다고 말했다. 56%는 강력하고 유연한 인프라 백본이 이를 구현하는데 필요하다고 믿는다고 답했다. "많은 조직들이 흥미로운 새로운 디지털 솔루션을 구현하는 데 열중하고 있지만, CIO들은 견고하고 안전한 탄탄한 토대가 필요하다는 것을 알고 있었다"고 이 보고서는 전했다. 최고 디지털 책임자(CDO)에 대한 투자는 지난해 7% 늘어났다. 조사...

CIO 고객 참여 CDO 분석 하비 내쉬 수익 비용 소셜미디어 조사 빅데이터 CEO 최고 디지털 책임자

2015.05.20

IT프로젝트가 비용 절감에서 수익 창출로 변화하는 것으로 조사됐다. 비용 절감과 관련한 IT프로젝트에만 관심을 갖던 CEO들이 바뀌기 시작했다. 시장조사기업인 하비 내쉬가 2013년부터 2015년까지 CIO들을 대상으로 조사한 바에 따르면, IT로 비용을 절감하고자 했던 CEO들이 직접 수익을 낼 수 있는 IT프로젝트에 관심을 보이는 것으로 나타났다. 이 조사에 참여한 전세계 3,700명의 IT리더들 가운데 34%는 올해 자신들의 CEO가 비용을 절감하는 IT에 관심을 가지고 있다고 답했는데, 이는 2014년의 36%와 2013년의 38%와 비교할 때 점차 줄어드는 추세다. 반면 응답자 66%는 IT로 돈을 버는데 집중하고 있으며 이 같은 답변은 2014년 64%, 2013년 62%로 점차 늘어나는 것으로 조사됐다. "IT로 비용을 절감하려는 움직임은 2008년을 끝으로 점차 둔화되는 것 같다”라고 보고서는 전했다. 디지털 전략과 활발한 고객 참여는 올해 CIO들의 성장 1순위로 꼽혔으며 이는 CEO들이 돈 버는 프로젝트에 집중하는 것과도 맞아떨어진다. 올해 조사에서 IT리더의 38%는 활발한 고객 참여 방법에 주력한다고 답했으며 이는 지난해보다 2%포인트 상승했다. 혁신적인 신제품과 서비스 개발은 41.3%로 전년과 동일하게 나타났지만 소셜미디어를 통한 평판 관리는 지난해의 7.6%에서 올해 9%로 1.4%포인트 올라갔다. 응답자 56%는 디지털 기술로 새로운 수익원 창출이 민첩성과 신규 고객 참여를 제공하는데 필수적이라고 생각한다고 말했다. 56%는 강력하고 유연한 인프라 백본이 이를 구현하는데 필요하다고 믿는다고 답했다. "많은 조직들이 흥미로운 새로운 디지털 솔루션을 구현하는 데 열중하고 있지만, CIO들은 견고하고 안전한 탄탄한 토대가 필요하다는 것을 알고 있었다"고 이 보고서는 전했다. 최고 디지털 책임자(CDO)에 대한 투자는 지난해 7% 늘어났다. 조사...

2015.05.20

"고객 참여 유도하려면 데이터를 활용하라" 영국 에너지 회사

영국 에너지 기업인 퍼스트 유틸리티가 고객 서비스를 차별화하기 위해 데이터 분석을 이용하고 있다. 퍼스트 유틸리티 CIO인 빌 윌킨스는 “데이터가 고객을 참여시키기 위한 기본”이라고 주장하고 있다. 퍼스트 가스와 전력을 공개 시장에서 구매해 그것을 가정 소비자들에게 판매하는 에너지 소매기업이다. 영국 미드랜드에 잇는 이 회사는 최근 정치인이자 노동당 대표인 에드 밀리밴드가 자사 고객임을 밝히며 화제가 됐다. "우리는 소비자가 이 경험에 대해 부담이 아니라 호감을 갖도록 노력하고 있다. 사람들은 처음에 자신의 에너지 사용에 대해 잘 모르고 있었다. 나 역시 그랬다. 사람들은 이사하면서 에너지 사용에 대해 인지하기 시작한다"라고 윌킨스는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 밝혔다. “우리는 고객의 계량기에서 데이터를 취합하고 고객을 그룹으로 분류해 이 데이터를 우리의 분석 엔진에 넣는다. 이들은 공통점을 가진 익명 그룹이다. 그 다음 에너지 소비에 대해 비교하게 된다. 이는 우리가 소비자의 에너지 사용에 대해 이들을 참여시킬 수 있다는 것을 의미한다”라고 윌킨스는 설명했다. 이 기술들은 에너지에 대한 적극적인 소비자 참여를 유도했으며 소비자들은 자신들이 에너지를 소비하는 방식에 대해 생각하기 시작했다. 이 프로그램으로 소비자들은 계량기를 읽고 정확한 청구서를 받을 수 있으며 에너지 소비에 대해 확실하게 인지하고 에너지 소비와 사용료를 크게 줄일 수 있게 됐다. "소비자들이 이 프로그램에 참여하는 동안 우리는 이들의 에너지 사용 데이터, 이들의 자산 유형뿐 아니라 기상 데이터도 확보할 수 있고 이 데이터를 소비자들의 에너지 사용 모델링에 적용할 수 있다. 모든 고객들은 특정 그룹에 속하며 매년 자신들의 에너지 사용에 대한 분석 보고서를 받는다"라고 윌킨스는 말했다. "궁극적으로 이 사업은 고객 참여 전략에 대한 것이다. 대부분의 고객들...

데이터 CIO 고객 경험 분석 고객 참여

2013.12.24

영국 에너지 기업인 퍼스트 유틸리티가 고객 서비스를 차별화하기 위해 데이터 분석을 이용하고 있다. 퍼스트 유틸리티 CIO인 빌 윌킨스는 “데이터가 고객을 참여시키기 위한 기본”이라고 주장하고 있다. 퍼스트 가스와 전력을 공개 시장에서 구매해 그것을 가정 소비자들에게 판매하는 에너지 소매기업이다. 영국 미드랜드에 잇는 이 회사는 최근 정치인이자 노동당 대표인 에드 밀리밴드가 자사 고객임을 밝히며 화제가 됐다. "우리는 소비자가 이 경험에 대해 부담이 아니라 호감을 갖도록 노력하고 있다. 사람들은 처음에 자신의 에너지 사용에 대해 잘 모르고 있었다. 나 역시 그랬다. 사람들은 이사하면서 에너지 사용에 대해 인지하기 시작한다"라고 윌킨스는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 밝혔다. “우리는 고객의 계량기에서 데이터를 취합하고 고객을 그룹으로 분류해 이 데이터를 우리의 분석 엔진에 넣는다. 이들은 공통점을 가진 익명 그룹이다. 그 다음 에너지 소비에 대해 비교하게 된다. 이는 우리가 소비자의 에너지 사용에 대해 이들을 참여시킬 수 있다는 것을 의미한다”라고 윌킨스는 설명했다. 이 기술들은 에너지에 대한 적극적인 소비자 참여를 유도했으며 소비자들은 자신들이 에너지를 소비하는 방식에 대해 생각하기 시작했다. 이 프로그램으로 소비자들은 계량기를 읽고 정확한 청구서를 받을 수 있으며 에너지 소비에 대해 확실하게 인지하고 에너지 소비와 사용료를 크게 줄일 수 있게 됐다. "소비자들이 이 프로그램에 참여하는 동안 우리는 이들의 에너지 사용 데이터, 이들의 자산 유형뿐 아니라 기상 데이터도 확보할 수 있고 이 데이터를 소비자들의 에너지 사용 모델링에 적용할 수 있다. 모든 고객들은 특정 그룹에 속하며 매년 자신들의 에너지 사용에 대한 분석 보고서를 받는다"라고 윌킨스는 말했다. "궁극적으로 이 사업은 고객 참여 전략에 대한 것이다. 대부분의 고객들...

2013.12.24

"IT부서, 모바일 참여에 대한 현업 기대에 부응 못해" 포레스터

IT부서가 모바일 참여에 대한 현업의 요구에 부응하지 못한다는 주장이 제기됐다. 포레스터는 모바일 소프트웨어 공급 업체 오픈마켓(OpenMarket)의 의뢰로 미국내 167명의 간부급 IT 의사결정권자를 대상으로 한 설문 조사를 토대로 최근 '전체적인 기업 모바일 참여의 부상('The Rise of Holistic Enterprise Mobile Engagement)'라는 보고서를 발간했다. 이 조사에서 약 3/4인 74%는 고객의 모바일 참여를 우선순위가 높은 주요 비즈니스로 보고 있다고 밝혔다. 그러나 IT부서가 내부 인력만으로 모바일 솔루션을 구축하고 유지관리 하려는 요구를 충족시키지 못한다는 중요한 문제가 나타났다. 응답자 43%는 IT부서가 고객 대면 활동을 지원하도록 충분히 빠르게 움직일 수 있다고 주장했다. 모바일 솔루션을 개발하고 구현할 때 기업이 발견한 주요 과제로 새로운 아키텍처의 통합을 지목한 응답자는 55%에 달했다. 또한 이것은 하나의 요소를 서로 다른 플랫폼에서 통합해야 하는 복잡성 때문에 보안과 개인정보 데이터 보호 문제로 이어졌다. 포레스터에 따르면, 초기 파일럿 프로젝트에서 자체 개발 모바일 솔루션에 의존하거나 앱과 서비스를 제한적으로 지원할 가능성이 있기 때문에 기업들은 속도 개선, 새로운 기능, 커스터마이징을 가능케 할 플랫폼을 제공할 ISV와 SaaS 업체들을 찾으려 한다. 외부 업체를 이용하면, IT부서는 고객 참여 인프라 대신 핵심 비즈니스 요구사항에 주력하게 된다고 포레스터는 주장했다. 오픈마켓의 제너럴 매니저 제이 엠멋은 "모바일은 기업이 고객과 함께 참여하기 위한 중요한 커뮤니케이션 채널을 대표한다"라고 말했다. "기업은 이미 따로 따로 추진하는 모바일 프로젝트 문제를 해결하기 시작했지만, 운영 비용과 전체 주기에 걸쳐 고객을 참여시킴으로써 충성도를 높이고 운영 비용을 낮추는 포괄적인 교차 채널 접근 방식이 필요하다”라고 엠멋...

IT부서 포레스터 고객 참여 모바일 참여 IT컨슈머라이제이션

2013.09.12

IT부서가 모바일 참여에 대한 현업의 요구에 부응하지 못한다는 주장이 제기됐다. 포레스터는 모바일 소프트웨어 공급 업체 오픈마켓(OpenMarket)의 의뢰로 미국내 167명의 간부급 IT 의사결정권자를 대상으로 한 설문 조사를 토대로 최근 '전체적인 기업 모바일 참여의 부상('The Rise of Holistic Enterprise Mobile Engagement)'라는 보고서를 발간했다. 이 조사에서 약 3/4인 74%는 고객의 모바일 참여를 우선순위가 높은 주요 비즈니스로 보고 있다고 밝혔다. 그러나 IT부서가 내부 인력만으로 모바일 솔루션을 구축하고 유지관리 하려는 요구를 충족시키지 못한다는 중요한 문제가 나타났다. 응답자 43%는 IT부서가 고객 대면 활동을 지원하도록 충분히 빠르게 움직일 수 있다고 주장했다. 모바일 솔루션을 개발하고 구현할 때 기업이 발견한 주요 과제로 새로운 아키텍처의 통합을 지목한 응답자는 55%에 달했다. 또한 이것은 하나의 요소를 서로 다른 플랫폼에서 통합해야 하는 복잡성 때문에 보안과 개인정보 데이터 보호 문제로 이어졌다. 포레스터에 따르면, 초기 파일럿 프로젝트에서 자체 개발 모바일 솔루션에 의존하거나 앱과 서비스를 제한적으로 지원할 가능성이 있기 때문에 기업들은 속도 개선, 새로운 기능, 커스터마이징을 가능케 할 플랫폼을 제공할 ISV와 SaaS 업체들을 찾으려 한다. 외부 업체를 이용하면, IT부서는 고객 참여 인프라 대신 핵심 비즈니스 요구사항에 주력하게 된다고 포레스터는 주장했다. 오픈마켓의 제너럴 매니저 제이 엠멋은 "모바일은 기업이 고객과 함께 참여하기 위한 중요한 커뮤니케이션 채널을 대표한다"라고 말했다. "기업은 이미 따로 따로 추진하는 모바일 프로젝트 문제를 해결하기 시작했지만, 운영 비용과 전체 주기에 걸쳐 고객을 참여시킴으로써 충성도를 높이고 운영 비용을 낮추는 포괄적인 교차 채널 접근 방식이 필요하다”라고 엠멋...

2013.09.12

국제 스피드웨이 CMO가 밝히는 ‘IT혁신과 레이싱 팬 참여’

국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나? 대릴 울프 : 우리의 목표는 팬들이 티켓을 구매할 때부터 스릴 넘치는 주행 경험을 팬들에게 제공하는 것이다. 우리는 카테고리별로 고객을 분류한 다음 적절한 수준에서 고객들을 참여시키고 있다. 예를 들어, 레이싱 현장에 가본 적 없는 팬들도 3D 지도, 실시간 채팅 옵션, 주차에 대한 정보에 접근할 수 있다. 광팬들은 레이싱이 있는 동안에는 디지털 채널에서 자세한 이벤트 정보를 선택할 것이다. CIO : 기술은 어떻게 레이싱 날의 경험에 영향을 미치는지 말해달라. 대릴 울프 : 나스카(Nascar) 행사는 음악 축제, 주 행사, 스포츠 행사가 결합된, 스릴 만점의 레이싱이다. 우리는 기술을 그에 대한 증강현실로 만들고자 한다. 우리는 팬비전(FanVision)같은 인시트(in-seat)와 앳트랙(at-track) 기술에 투자했다. 팬비전은 차량 내 카메라와 비디오 10대로 촬영한 사진과 동영상을 제공하며 팬들이 운전자 관점에서 경주를 경험하도록 해준다. 원격 측정 데이터는 자동차 성능에 대한 정보를 제공하고, 스캐너 기술은 운전자와 관객간의 커뮤니케이션 하도록 해준다. 모바일 애플리케이션은 팬들이 경기장을 탐색하고 행사 일정을 살펴보며 소셜 미디어 피드를 팔로잉하도록 해준다. CIO : 경주가 끝나면, 고객 참여를 어떻게 유지하나? 대릴 울프 : 우리는 팬들의 경험에 대한 피드백을 받고자 행사 후 설문 조사를 고객들에게 발송한다. 경기장 입구 또는 식품 서비스나 화장실과 관련한 팬들의 경험 등 12가지로 측정한다. 레이싱 경기장에서 고객 경험을 개선하는 것은 끝없는 여정과도 같다. CIO : 하나의 기술 혁신에만 의존해야 한다면, 무엇을 꼽겠는가? 대릴 울프 : 많은 기술들이 있...

CIO 마케팅 CMO UX 고객 경험 고객 참여 최고 마케팅 책임자 국제 스피드웨이

2013.04.30

국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나? 대릴 울프 : 우리의 목표는 팬들이 티켓을 구매할 때부터 스릴 넘치는 주행 경험을 팬들에게 제공하는 것이다. 우리는 카테고리별로 고객을 분류한 다음 적절한 수준에서 고객들을 참여시키고 있다. 예를 들어, 레이싱 현장에 가본 적 없는 팬들도 3D 지도, 실시간 채팅 옵션, 주차에 대한 정보에 접근할 수 있다. 광팬들은 레이싱이 있는 동안에는 디지털 채널에서 자세한 이벤트 정보를 선택할 것이다. CIO : 기술은 어떻게 레이싱 날의 경험에 영향을 미치는지 말해달라. 대릴 울프 : 나스카(Nascar) 행사는 음악 축제, 주 행사, 스포츠 행사가 결합된, 스릴 만점의 레이싱이다. 우리는 기술을 그에 대한 증강현실로 만들고자 한다. 우리는 팬비전(FanVision)같은 인시트(in-seat)와 앳트랙(at-track) 기술에 투자했다. 팬비전은 차량 내 카메라와 비디오 10대로 촬영한 사진과 동영상을 제공하며 팬들이 운전자 관점에서 경주를 경험하도록 해준다. 원격 측정 데이터는 자동차 성능에 대한 정보를 제공하고, 스캐너 기술은 운전자와 관객간의 커뮤니케이션 하도록 해준다. 모바일 애플리케이션은 팬들이 경기장을 탐색하고 행사 일정을 살펴보며 소셜 미디어 피드를 팔로잉하도록 해준다. CIO : 경주가 끝나면, 고객 참여를 어떻게 유지하나? 대릴 울프 : 우리는 팬들의 경험에 대한 피드백을 받고자 행사 후 설문 조사를 고객들에게 발송한다. 경기장 입구 또는 식품 서비스나 화장실과 관련한 팬들의 경험 등 12가지로 측정한다. 레이싱 경기장에서 고객 경험을 개선하는 것은 끝없는 여정과도 같다. CIO : 하나의 기술 혁신에만 의존해야 한다면, 무엇을 꼽겠는가? 대릴 울프 : 많은 기술들이 있...

2013.04.30

P&G, 고객의 웹 참여율 높인다

P&G가 사이트코어의 고객 참여 플랫폼을 채택해 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가했다. 소비재 기업 P&G이 전세계 약 46억 명의 고객들과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 새로운 웹 고객 참여 플랫폼을 개발하고 있다. P&G는 이러한 시스템을 개발하고자 사이트코어(Sitecore)를 선택했다. 이 회사는 팸퍼스(Pampers), 타이드(Tide), 오랄-B, 듀라셀, 올레이(Olay), 헤드앤숄더, 웰라(Wella), 질레트 등의 브랜드를 지원하기 위해 개인별적인 의미 있는 고객들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 제공할 것으로 기대하고 있다. . 사이트코어의 고객 참여 플랫폼은 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가한 것으로 데이터와 콘텐츠를 결합해 소비자의 행동을 감지하고 여기에 실시간으로 대응할 수 있도록 고객의 전체보기를 제공해 준다. 한편, P&G은 HP와 30억 달러 규모의 10년 IT서비스 계약의 만기가 다가오는 것으로 알려졌다. ciokr@idg.co.kr

P&G 쌍방향 커뮤니케이션 고객 참여

2013.03.04

P&G가 사이트코어의 고객 참여 플랫폼을 채택해 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가했다. 소비재 기업 P&G이 전세계 약 46억 명의 고객들과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 새로운 웹 고객 참여 플랫폼을 개발하고 있다. P&G는 이러한 시스템을 개발하고자 사이트코어(Sitecore)를 선택했다. 이 회사는 팸퍼스(Pampers), 타이드(Tide), 오랄-B, 듀라셀, 올레이(Olay), 헤드앤숄더, 웰라(Wella), 질레트 등의 브랜드를 지원하기 위해 개인별적인 의미 있는 고객들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 제공할 것으로 기대하고 있다. . 사이트코어의 고객 참여 플랫폼은 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가한 것으로 데이터와 콘텐츠를 결합해 소비자의 행동을 감지하고 여기에 실시간으로 대응할 수 있도록 고객의 전체보기를 제공해 준다. 한편, P&G은 HP와 30억 달러 규모의 10년 IT서비스 계약의 만기가 다가오는 것으로 알려졌다. ciokr@idg.co.kr

2013.03.04

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