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"2026년 고객 75%가 외로움 때문에 서비스 조직에 전화··· 음성 및 감정 분석 필요"

"2026년이면 고객 서비스 및 지원 조직에 전화하는 고객의 75%가, 고객 서비스 문제가 아니라 외로움(Loneliness) 때문에 전화를 걸 것이다. 이는 전화 고객에 대한 응대 방식을 셀프서비스 시스템으로 이전하고, 고객 서비스 담당자의 근무 여...

컨택 센터 고객 경험 감정 분석 감정 노동자 고객 서비스 고객 상담

2021.12.03

"2026년이면 고객 서비스 및 지원 조직에 전화하는 고객의 75%가, 고객 서비스 문제가 아니라 외로움(Loneliness) 때문에 전화를 걸 것이다. 이는 전화 고객에 대한 응대 방식을 셀프서비스 시스템으로 이전하고, 고객 서비스 담당자의 근무 여...

2021.12.03

‘좋다, 나쁘다’ 수준을 넘어서··· ‘정서 분석’의 현재와 미래

정서 분석(sentiment analysis)이 기업에서 가치를 입증해가고 있다. 이 분석 기법은 커뮤니케이션 내의 감성적, 정서적 의미를 판단할 수 있게 해준다. 그리고 회의 음성 전사(meeting transcription)로부터 고객 서비스 및 ...

정서 분석 감정 분석 전사

2021.10.12

정서 분석(sentiment analysis)이 기업에서 가치를 입증해가고 있다. 이 분석 기법은 커뮤니케이션 내의 감성적, 정서적 의미를 판단할 수 있게 해준다. 그리고 회의 음성 전사(meeting transcription)로부터 고객 서비스 및 ...

2021.10.12

감정 분석으로 고객 참여 'UP'… 10개 브랜드는 어디?

영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...

인텔 감정 분석 USA투데이 정서 분석 음성 분석 영국항공 BBC 사물인터넷 테스코 디즈니 분석 얼굴인식 디지털 마케팅 안면인식 CMO 마이크로소프트 빅데이터 옥외광고

2019.07.02

영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...

2019.07.02

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