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CIO가 알아야 할 '아웃소싱의 숨은 비용'

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다. 아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다. 하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자. 느슨한 수요 관리 새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다. 불필요한 변경 지시 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다&...

SLA 디지털 변혁 최고 디지털 책임자 HfS 리서치 숨은 비용 CDO RFP KPMG 컨설팅 IT아웃소싱 계약 CIO 서비스 수준 계약

2018.09.03

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다. 아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다. 하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자. 느슨한 수요 관리 새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다. 불필요한 변경 지시 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다&...

2018.09.03

M&A 사례로 본 아웃소싱의 변화 'AI 역할 커진다'

최근 젠팩트(Genpact)가 상용 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션 업체 레이지 프레임워크(Rage Frameworks) 인수를 발표했다. IT, 비즈니스 프로세스 서비스 공급자로서는 최초의 AI 플랫폼 인수 사례다. 레이지 프레임워크는 금융 서비스 및 자본 시장, 공급망을 겨냥한 머신러닝 및 언어 프로세싱 기반 지능형 자동화 플랫폼 개발 업체다. 아웃소싱 애널리스트 및 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼싯은 “이번 인수로 젠팩트는 반/비정형 데이터와 AI 간의 깊이 있는 통합을 구현할 수 있게 될 것이다. 인텔리전트 테크놀로지와 자체 개발(self-developing) 알고리즘이 비즈니스 프로세스에 본격적으로 적용되기 시작한 것이다”라고 분석했다. 이번 인수는 외견상으론 그저 틈새시장을 겨냥한 자동화 업체가IT서비스 공급자에게 인수된 또 하나의 사례에 불과할 수 있으나, 업계 애널리스트들은 통합의 초점이 백오피스 자동화를 넘어 프론트, 미들 오피스 기능을 아우르는 자동화 구현에 맞춰져 있다는 점에서 레이지 프레임워크 인수의 의의를 찾았다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 페이스 하몬(Pace Harmon)의 데이빗 보로스키는 “지난 몇 년간 아웃소싱 공급자들의 백오피스 지향 자동화 업체 인수 움직임이 전환점을 맞이했다. 레이지 프레임워크 인수에서 주목해봐야 할 점은 그들이 인공지능에 초점을 맞추고 있는 업체라는 것이다. 이번 인수를 통해 젠팩트는 레이지의 인지, 예측적, 실시간 분석 기능과 직접 융합된 애플리케이션과 솔루션을 개발, 배치할 수 있게 될 것이다”라고 설명했다. 젠팩트는 이전부터 AI 기능 활용을 위해 레이지 프레임워크와 파트너십을 체결하고 운영해왔다. 아웃소싱 조사 회사인 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤도르-사뮤엘은 “레이지 프레임워크 테크놀로지의 장점 중 하나는 젠팩트의 기존 클라이언트 기반에 즉각 적용 가...

CIO 디지털 변혁 HfS 리서치 비즈니스 프로세스 아웃소싱 인공지능 합병 컨설팅 BPO IT아웃소싱 M&A 인수 페이스 하몬

2017.03.29

최근 젠팩트(Genpact)가 상용 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션 업체 레이지 프레임워크(Rage Frameworks) 인수를 발표했다. IT, 비즈니스 프로세스 서비스 공급자로서는 최초의 AI 플랫폼 인수 사례다. 레이지 프레임워크는 금융 서비스 및 자본 시장, 공급망을 겨냥한 머신러닝 및 언어 프로세싱 기반 지능형 자동화 플랫폼 개발 업체다. 아웃소싱 애널리스트 및 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼싯은 “이번 인수로 젠팩트는 반/비정형 데이터와 AI 간의 깊이 있는 통합을 구현할 수 있게 될 것이다. 인텔리전트 테크놀로지와 자체 개발(self-developing) 알고리즘이 비즈니스 프로세스에 본격적으로 적용되기 시작한 것이다”라고 분석했다. 이번 인수는 외견상으론 그저 틈새시장을 겨냥한 자동화 업체가IT서비스 공급자에게 인수된 또 하나의 사례에 불과할 수 있으나, 업계 애널리스트들은 통합의 초점이 백오피스 자동화를 넘어 프론트, 미들 오피스 기능을 아우르는 자동화 구현에 맞춰져 있다는 점에서 레이지 프레임워크 인수의 의의를 찾았다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 페이스 하몬(Pace Harmon)의 데이빗 보로스키는 “지난 몇 년간 아웃소싱 공급자들의 백오피스 지향 자동화 업체 인수 움직임이 전환점을 맞이했다. 레이지 프레임워크 인수에서 주목해봐야 할 점은 그들이 인공지능에 초점을 맞추고 있는 업체라는 것이다. 이번 인수를 통해 젠팩트는 레이지의 인지, 예측적, 실시간 분석 기능과 직접 융합된 애플리케이션과 솔루션을 개발, 배치할 수 있게 될 것이다”라고 설명했다. 젠팩트는 이전부터 AI 기능 활용을 위해 레이지 프레임워크와 파트너십을 체결하고 운영해왔다. 아웃소싱 조사 회사인 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤도르-사뮤엘은 “레이지 프레임워크 테크놀로지의 장점 중 하나는 젠팩트의 기존 클라이언트 기반에 즉각 적용 가...

2017.03.29

"2013년, IT 아웃소싱 변화 원년" HfS 리서치

IT 아웃소싱 클라이언트 기업들이 외주 업체로부터 원하는 것은 혁신과 분석 능력, 비즈니스 성과에는 배려였다. 그러나 이를 만족스럽게 서비스 받고 있다고 응답한 비율은 낮았다. 애널리틱스와 업계 정보, 관계 관리와 관련해 공식적 훈련을 받고 있다고 응답한 IT 서비스 클라이언트 비율은 절반 이하였다. IT 아웃소싱 클라이언트 기업 중에서는 이같은 응답한 비율이 1/3 이하로 떨어졌다. 아웃소싱 분석 기능 HfS 리서치가 450 명의 IT 서비스 구매 담당자와 공급자를 대상으로 진행한 설문조사 결과다. 먼저 클라이언트 기업을 대상으로 자신의 역량을 평가하라는 질문이 있었다. 아웃소싱 구매 기업들은 계약 협상, 서비스 공급자 선택 등의 전술적 영역에서는 스스로에 대해 후한 평가를 내렸다. 그러나 분석 역량, 혁신 유도, 비즈니스 성과 규명 등의 전략적 측면에서는 취약하다고 응답하는 경향이 높았다. HfS 리서치 CEO 필 퍼스는 아웃소싱 제휴 관계에 있어 이러한 역량 격차가 향후 수 년 내에 대두될 것이라고 전망했다. 오늘날 아웃소싱 구매 담당자가 아웃소싱 결정과 관련해 가장 중요하게 생각하는 요소는 비용 절감이었다. 43%의 응답자가 "핵심적 미션"이라고 지목했다. 그러나 미래에 대한 응답은 다소 달랐다. 응답자들은 아웃소싱 전략과 관련해 가장 중요한 이슈로 변화 관리, 비용 절감에서 가치 창출로의 리더십 마인드셋 변화, 운영 절차 상의 혁신 달성들을 지목했다. 퍼스는 "아웃소싱 구매자들은 그들이 지불한 것에 대해서는 획득하고 있었다. 비용 절감과 효율적 전달이 그것이다"라며, "그러나 그들이 원하는 것에 대해서는 얻지 못하고 있었다. 혁신, 분석 역량, 비즈니스 성과 정의 능력 등이 그것이다"라고 말했다. 그는 이와 관련해 아웃소싱 관계의 시작이 전술적 측면에 맞춰져 있기 때문이라고 분석했다. 퍼스는 "클라이언트 기업들은 초기 실행 기술력을 원한다. 그리고 공급...

아웃소싱 설문 IT 서비스 HfS 리서치

2013.02.26

IT 아웃소싱 클라이언트 기업들이 외주 업체로부터 원하는 것은 혁신과 분석 능력, 비즈니스 성과에는 배려였다. 그러나 이를 만족스럽게 서비스 받고 있다고 응답한 비율은 낮았다. 애널리틱스와 업계 정보, 관계 관리와 관련해 공식적 훈련을 받고 있다고 응답한 IT 서비스 클라이언트 비율은 절반 이하였다. IT 아웃소싱 클라이언트 기업 중에서는 이같은 응답한 비율이 1/3 이하로 떨어졌다. 아웃소싱 분석 기능 HfS 리서치가 450 명의 IT 서비스 구매 담당자와 공급자를 대상으로 진행한 설문조사 결과다. 먼저 클라이언트 기업을 대상으로 자신의 역량을 평가하라는 질문이 있었다. 아웃소싱 구매 기업들은 계약 협상, 서비스 공급자 선택 등의 전술적 영역에서는 스스로에 대해 후한 평가를 내렸다. 그러나 분석 역량, 혁신 유도, 비즈니스 성과 규명 등의 전략적 측면에서는 취약하다고 응답하는 경향이 높았다. HfS 리서치 CEO 필 퍼스는 아웃소싱 제휴 관계에 있어 이러한 역량 격차가 향후 수 년 내에 대두될 것이라고 전망했다. 오늘날 아웃소싱 구매 담당자가 아웃소싱 결정과 관련해 가장 중요하게 생각하는 요소는 비용 절감이었다. 43%의 응답자가 "핵심적 미션"이라고 지목했다. 그러나 미래에 대한 응답은 다소 달랐다. 응답자들은 아웃소싱 전략과 관련해 가장 중요한 이슈로 변화 관리, 비용 절감에서 가치 창출로의 리더십 마인드셋 변화, 운영 절차 상의 혁신 달성들을 지목했다. 퍼스는 "아웃소싱 구매자들은 그들이 지불한 것에 대해서는 획득하고 있었다. 비용 절감과 효율적 전달이 그것이다"라며, "그러나 그들이 원하는 것에 대해서는 얻지 못하고 있었다. 혁신, 분석 역량, 비즈니스 성과 정의 능력 등이 그것이다"라고 말했다. 그는 이와 관련해 아웃소싱 관계의 시작이 전술적 측면에 맞춰져 있기 때문이라고 분석했다. 퍼스는 "클라이언트 기업들은 초기 실행 기술력을 원한다. 그리고 공급...

2013.02.26

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