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젠데스크, ‘젠데스크 CX 데이 2022’ 개최…“불확실성 시대의 CX 성장 전략 제시” 

젠데스크(www.zendesk.kr)가 11월 29일 GS타워 아모리스홀에서 “불확실성의 시대에서 성장하기 위한 CX(Customer Experience) 전략”이라는 주제로 ‘젠데스크 CX 데이 2022’를 개최했다. 젠데스크 코리아 김지현 대표는...

젠데스크

2022.12.01

젠데스크(www.zendesk.kr)가 11월 29일 GS타워 아모리스홀에서 “불확실성의 시대에서 성장하기 위한 CX(Customer Experience) 전략”이라는 주제로 ‘젠데스크 CX 데이 2022’를 개최했다. 젠데스크 코리아 김지현 대표는...

2022.12.01

젠데스크, 300명 정리해고··· “비용 절감 차원”

美 증권거래위원회(SEC)에 제출된 문서에 따르면 CRM 소프트웨어 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 5,450명의 직원 중에서 300명을 해고한다. 운영 비용을 줄이기 위해서다.  이번 결정은 사모펀드 컨소시엄이 젠데스크를 미화 1...

젠데스크 정리해고 감원 감축 경기침체 기술 기업

2022.11.11

美 증권거래위원회(SEC)에 제출된 문서에 따르면 CRM 소프트웨어 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 5,450명의 직원 중에서 300명을 해고한다. 운영 비용을 줄이기 위해서다.  이번 결정은 사모펀드 컨소시엄이 젠데스크를 미화 1...

2022.11.11

“한국 기업의 ‘CX’ 성숙도는? 13개 국가 중 7위” 젠데스크

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

젠데스크 고객 경험 고객 지원 CRM 데이터

2022.10.11

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

2022.10.11

고객서비스부터 비용까지 잡는다··· '일석이조' 헬프 데스크 툴 10가지

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등...

헬프 데스크 서비스 데스크 조호 젠데스크 서비스나우 스파이스웍스 솔라윈즈 세일즈포스 매니지엔진 아틀라시안 지라 허브스팟 프레시데스크

2020.09.01

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등...

2020.09.01

젠데스크, 가트너 매직 쿼더런트 ‘CRM 고객 참여 센터’ 부문 선도업체로 선정

젠데스크가 가트너 매직 쿼더런트 CRM 고객 참여 센터(CRM Customer Engagement Center, 이하 CEC) 부문에서 선도업체로 선정됐다고 밝혔다.  가트너는 CRM 핵심 요소인 CEC가 고객 경험 관리에서 가장 중요한 역...

젠데스크 가트너 매직 쿼더런트 CRM

2020.08.20

젠데스크가 가트너 매직 쿼더런트 CRM 고객 참여 센터(CRM Customer Engagement Center, 이하 CEC) 부문에서 선도업체로 선정됐다고 밝혔다.  가트너는 CRM 핵심 요소인 CEC가 고객 경험 관리에서 가장 중요한 역...

2020.08.20

젠데스크, “코로나19가 고객 경험에 미치는 영향” 분석 보고서 발표

젠데스크가 고객 경험 및 서비스에 미치는 코로나19 사태 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이번 조사는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 이뤄졌다.  보고서에 따르면, 코로나1...

젠데스크 코로나19 고객경험

2020.07.22

젠데스크가 고객 경험 및 서비스에 미치는 코로나19 사태 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이번 조사는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 이뤄졌다.  보고서에 따르면, 코로나1...

2020.07.22

가트너 선정 CRM 고객 참여 업체 리더는?

가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한...

CMO CRM CX 고객경험 CRM CECCustomer Engagement Center 인공지능 가트너 마이크로소프트 세일즈포스 애저 오라클 아마존 프레시웍스 SAP 젠데스크

2020.06.12

가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한...

2020.06.12

젠데스크, ‘고객 경험 트렌드 보고서 2020’ 발표

젠데스크가 4만 5,000여 젠데스크 사용 기업을 대상으로 수행한 연구 결과를 담은 ‘젠데스크 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 2020’을 발표했다.  이 보고서에 따르면 브랜드 충성도에 영향을 끼치는 주요 요인은 가격과 고객 서비스인 것으...

젠데스크

2020.03.02

젠데스크가 4만 5,000여 젠데스크 사용 기업을 대상으로 수행한 연구 결과를 담은 ‘젠데스크 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 2020’을 발표했다.  이 보고서에 따르면 브랜드 충성도에 영향을 끼치는 주요 요인은 가격과 고객 서비스인 것으...

2020.03.02

PC 부팅만 빨라도 직원 몰입 15%↑··· IT가 EX를 좌우한다

고객 경험(CX) 만큼이나 직원 경험(EX)도 중요하다. 하지만 효과적인 직원 경험 관리에 크게 일조하는 IT가 정작 뒷전으로 밀려나 있다. 직원 경험을 향상하는 IT 환경을 어떻게 제공할 수 있는지 살펴본다. PC를 부팅하는 데 8분이 걸린다. 부...

IT부서 디지털트랜스포메이션 직원경험 고객경험 슬랙 서비스나우 밀레니엄 세대 기업용 애플리케이션 PwC 오피스365 하버드 비즈니스 리뷰 젠데스크 마이크로소프트 액센츄어 IT 세일즈포스 SAP 새도우IT

2020.01.29

고객 경험(CX) 만큼이나 직원 경험(EX)도 중요하다. 하지만 효과적인 직원 경험 관리에 크게 일조하는 IT가 정작 뒷전으로 밀려나 있다. 직원 경험을 향상하는 IT 환경을 어떻게 제공할 수 있는지 살펴본다. PC를 부팅하는 데 8분이 걸린다. 부...

2020.01.29

2019년 SaaS 시장 규모 1,000억 달러 돌파

2019년 SaaS 시장 규모가 1,000억 달러를 넘어섰다. 10년 전만 해도 SaaS에 대한 투자는 거의 전무한 상태였다. SaaS는 이제 지난 10년간 가장 두드러진 IT 트렌드로 자리잡았다.    시너지 리서치 그룹이 최근...

Saas 카보나이트 아틀라시안 서비스나우 타블로 스플렁크 클라우데라 온프레미스 젠데스크 마이크로소프트 세일즈포스 클라우드 기업용소프트웨어

2020.01.10

2019년 SaaS 시장 규모가 1,000억 달러를 넘어섰다. 10년 전만 해도 SaaS에 대한 투자는 거의 전무한 상태였다. SaaS는 이제 지난 10년간 가장 두드러진 IT 트렌드로 자리잡았다.    시너지 리서치 그룹이 최근...

2020.01.10

'목적은 CX 향상' CIO가 알아야 할 고객 여정 지도 작성

고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

CRM 분석 고객경험 고객 여정 VoC 페가시스템 공감 지도 다이내믹스 365 마케팅 클릭스트림 CX NPS 시각화 데이터 CIO ROI 마이크로소프트 콜센터 젠데스크 지도 어도비 패스파인더

2019.11.11

고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

2019.11.11

'협업하려면 공유하라' 주요 SaaS 업체 10선

점점 더 많은 소프트웨어 업체가 최종 사용자에게 다양한 소프트웨어 애플리케이션을 제공하기 위해 클라우드에 기반한 옵션으로 SaaS를 채택하고 있다. SaaS 모델을 통해 핵심 비즈니스 애플리케이션을 제공하는 주요 SW업체들을 살펴보자.   ...

Saas 넷스위트 챗봇 슬랙 아틀라시안 워크데이 인공지능 오피스 365 젠데스크 세일즈포스닷컴 마이크로소프트 세일즈포스 구글 협업 G스위트

2019.10.30

점점 더 많은 소프트웨어 업체가 최종 사용자에게 다양한 소프트웨어 애플리케이션을 제공하기 위해 클라우드에 기반한 옵션으로 SaaS를 채택하고 있다. SaaS 모델을 통해 핵심 비즈니스 애플리케이션을 제공하는 주요 SW업체들을 살펴보자.   ...

2019.10.30

정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

2019.08.20

마이크로소프트, 기업용 SaaS 시장 선두 안착

시너지 리서치 그룹(Synergy Research Group)의 데이터에 따르면 마이크로소프트는 고성장 협력 부문에서 지배적인 입지로 시장 지배력을 지속해서 강화하고 있다.   지난 4분기 동안 성장률은 평균 34%로 전체 시장 성장률보다 ...

Saas 기업용 SaaS 2019년 1분기 아틀라시안 서비스나우 워크데이 스플렁크 어도비 젠데스크 시스코 마이크로소프트 IBM 오라클 세일즈포스 SAP 구글 시너지리서치 그룹

2019.07.01

시너지 리서치 그룹(Synergy Research Group)의 데이터에 따르면 마이크로소프트는 고성장 협력 부문에서 지배적인 입지로 시장 지배력을 지속해서 강화하고 있다.   지난 4분기 동안 성장률은 평균 34%로 전체 시장 성장률보다 ...

2019.07.01

'고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

Saas UV데스크 OTRS 프리 JIRA 소프트웨어 데스크 버그질라 PHD 헬프데스크 트리아지 os티켓 자마드 커뮤니티 슬랙 아틀라시안 헬프데스크 젠데스크 지메일 세일즈포스 구글 예티포스

2019.03.14

헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

2019.03.14

젠데스크, 디스코드 연동 서비스 시작 "게이머 경험 ↑"

젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ...

젠데스크

2018.09.12

젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ...

2018.09.12

올 2분기 SaaS 시장 200억 달러··· 신-구 경쟁 치열

올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우...

Saas 시너지 리서치 그룹 서비스나우 ADP 워크데이 성장률 어도비 젠데스크 드롭박스 시스코 마이크로소프트 오라클 세일즈포스 SAP 구글 2018년 2분기

2018.08.28

올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우...

2018.08.28

GS네오텍, 젠데스크용 클라우드 IPCC ‘와이즈엔 톡’ 출시

GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele...

젠데스크 GS네오텍

2018.05.24

GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele...

2018.05.24

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