2. 대화는 직접 만나 얼굴을 보며 하자
“당연한 일인지도 모르지만, IT부서 관리자들은 의사소통도 이메일로 해결하려는 경향이 있다. 테크놀로지를 통해 커뮤니케이션을 할 경우 물론 신속하긴 하겠지만 직접 만나 대화하는 것보다 효율성은 떨어질 수 있다. 그리고 IT분야의 리더라면, 빠른 것이 언제나 더 효율적인 것임은 아님을 기억해야 한다. 예외 없이, 가장 효율적인 커뮤니케이션 방식은 직접 대면하는 것이다.”
“프로젝트 디테일 확인이나 개선이 필요한 부분에 대한 소통, 진심 어린 감사의 인사 등, 많은 애용들이 직접 만나 얘기할 때 훨씬 더 잘 전달된다. 그 이유는 직접 대면해서 이야기 할 때 표정, 제스처, 목소리, 실시간으로 주고 받는 아이디어 등 다양한 채널을 통해 피드백이 이루어지기 때문이다. 앞으로는 이메일을 통해 편하게 대화를 마무리 짓고 싶은 유혹이 들어도, 되도록 직접 만나 이야기하는 것을 고려해 보라. 물론 대화한 내용을 요약해 이메일로 교환하는 것 정도야 문제 없겠지만, 처음 대화할 때는 만나서 하는 게 좋다.”
-애론 그로우 박사, 시애틀 대학교 응용 리더십학과 교수