Offcanvas

클라우드

트레저데이터, 고객 데이터 클라우드 통한 ‘연결된 고객 경험’ 비전 및 전략 발표

2022.08.24 편집부  |  CIO KR
트레저데이터가 8월 24일 클라우드 기반 고객 데이터 플랫폼 솔루션의 통합 제품군 ‘고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud)’를 통한 ‘연결된 고객 경험 비전(Connected Customer Experiences Vision)’이라는 새로운 디지털 경영 전략과 비전을 공개했다. 
 

트레저데이터가 의뢰해 실시한 최근 설문 조사에 따르면 기업 경영자의 75%가 뛰어난 고객 경험이 기업의 지속 가능 경영에 필수 요소이지만, 대부분 기업은 이를 해결할 수 없는 도전 과제로 이해하고 있는 것으로 나타났다. 이는 고객의 디지털 참여 증가로 팀과 시스템 차원의 완벽하고 실행 가능한 고객 청사진의 부재로 원활하고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 없기 때문인 것으로 분석했다.    

이에 트레저데이터의 고객 데이터 클라우드로 기업의 마케팅, 고객 컨택 센터 및 영업 관계자를 위한 솔루션들을 결합시켜 기업 전반에 걸쳐 기존 기술 스택으로부터 고객 여정을 조정해 ‘연결된 고객 경험’을 창출하는 환경을 지원할 계획이라고 업체 측은 밝혔다.  

트레저데이터의 고객 데이터 클라우드를 활용하는 기업은 기업의 오퍼레이션 및 고객 참여 부서를 조율해 마케팅 효과와 오퍼레이션 효율성 및 비즈니스 결과를 향상 시킬 수 있다. 기업 내부 모든 부서가 고객에 대한 중앙 집중식 이해를 통해 고객을 향한 일관된 입장을 취할 수 있으며, 최신 개인 정보 보호 규정을 준수하고 미래 경영을 위한 통찰을 얻을 수 있다. 

트레저데이터 카즈키 오타 공동창업자 겸 CEO는 “고객 신뢰는 고객 충성도를 나타내는 핵심 지표”라며, “기업이 고민하는 개인 정보 보호 및 보안을 해결하기 위해 ‘고객 데이터 클라우드’는 서로 다른 데이터를 안전한 클라우드 환경에 통합해 정보를 안전하게 유지하고 개인 정보 보호 규정을 준수해 리스크를 줄이고 브랜드 신뢰를 높일 수 있도록 지원한다”라고 말했다. 

기업이 고객 데이터 클라우드를 활용하면 개인정보보호 및 동의 기본 설정이 단일 플랫폼 내에서 통합 고객 데이터 레코드로 관리되어 기업은 리스크를 최소화하면서 ‘연결된 고객 경험’을 제공할 수 있게 한다. 결국 고객 데이터 클라우드는 데이터와 ID를 기업 전반에서 안전하게 통합해 연결된 고객 여정을 통해 보다 나은 기업의 의사결정을 이끌어내며 연결된 고객 환경의 토대를 마련한다. ciokr@idg.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
Sponsored
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.