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AI 기술력 수요 급증∙∙∙ 마케팅∙영업∙고객∙재무∙R&D부서도 찾는다

마케팅, 영업, 고객서비스, 재무, 연구개발 부서에서도 AI 기술력을 가장 원하는 것으로 파악됐다.  새로운 연구에 따르면 지난해 전세계 인공지능 일자리 중 절반 미만이 IT부서에서 창출됐고, 절반 이상이 현업부서에서 창출됐다.    2019년 IT부서의 AI 관련 일자리는 2015년보다 363% 증가한 약 6만 8,959개를 기록했고, 같은 기간에 현업부서의 AI 관련 일자리는 74% 증가한 15만 6,294명을 기록했다. 가트너의 탤런트뉴런(TalentNeuron) 플랫폼에서 수집한 자료에 따르면 마케팅, 영업, 고객서비스, 재무, 연구개발(R&D)과 등 현업부서의 AI 기술력 수요가 IT부서를 앞지르고 있다. 현업부서의 AI 적용 사례에는 고객 이탈 모델링, 고객 수익성 분석, 고객 세분화, 교차 판매 및 상향 판매 권장 사항, 수요 계획, 위험 관리, 예측 유지 관리, 워크플로 및 생산 최적화, 품질 관리 및 공급망 최적화가 포함된다. 가트너의 리서치 및 자문 담당 부사장인 아런 맥이완은 호주에서 이러한 경향이 눈에 띄고 뉴질랜드에도 확대될 것이라고 말했다. 가트너의 리서치 디렉터인 피터 크렌스키는 수요가 많고 AI 기술력을 갖춘 지원자들의 경쟁이 치열해졌지만 채용 기법과 전략은 이를 따라가지 못하고 있다고 밝혔다. 그는 가트너 AI 및 머신러닝 개발 전략(AI and Machine Learning Development Strategies) 연구에서 직원의 기술이 머신러닝과 함께 AI 채택에서 가장 큰 과제라고 덧붙였다. 크렌스키는 “CIO가 AI의 복잡성, 참신성, 다학제적 특성과 심오한 영향을 받아 HR이 모든 사업 부문에서 AI 인재를 채용하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 위치에 있다”라며 “CIO와 HR 리더는 AI 중심의 직원이 초보 단계에 어떤 기술이 필요한지 다시 생각하고 채용 요건을 충족하는 후보 기준을 탐색해야 한다”라고 이야기했다.  이어서 "CIO는 다양한 AI 전략과 이 활...

영업 워크플로 TalentNeuron 고객 수익성 분석 고객 이탈 모델링 공급망 최적화 교차 판매 상향 판매 생산 최적화 수요 계획 예측 유지 관리 품질 관리 고객 세분화 채용 재무 가트너 마케팅 고용 R&D 인공지능 위험 관리 연구개발 고객서비스 탤런트뉴런

2020.03.25

마케팅, 영업, 고객서비스, 재무, 연구개발 부서에서도 AI 기술력을 가장 원하는 것으로 파악됐다.  새로운 연구에 따르면 지난해 전세계 인공지능 일자리 중 절반 미만이 IT부서에서 창출됐고, 절반 이상이 현업부서에서 창출됐다.    2019년 IT부서의 AI 관련 일자리는 2015년보다 363% 증가한 약 6만 8,959개를 기록했고, 같은 기간에 현업부서의 AI 관련 일자리는 74% 증가한 15만 6,294명을 기록했다. 가트너의 탤런트뉴런(TalentNeuron) 플랫폼에서 수집한 자료에 따르면 마케팅, 영업, 고객서비스, 재무, 연구개발(R&D)과 등 현업부서의 AI 기술력 수요가 IT부서를 앞지르고 있다. 현업부서의 AI 적용 사례에는 고객 이탈 모델링, 고객 수익성 분석, 고객 세분화, 교차 판매 및 상향 판매 권장 사항, 수요 계획, 위험 관리, 예측 유지 관리, 워크플로 및 생산 최적화, 품질 관리 및 공급망 최적화가 포함된다. 가트너의 리서치 및 자문 담당 부사장인 아런 맥이완은 호주에서 이러한 경향이 눈에 띄고 뉴질랜드에도 확대될 것이라고 말했다. 가트너의 리서치 디렉터인 피터 크렌스키는 수요가 많고 AI 기술력을 갖춘 지원자들의 경쟁이 치열해졌지만 채용 기법과 전략은 이를 따라가지 못하고 있다고 밝혔다. 그는 가트너 AI 및 머신러닝 개발 전략(AI and Machine Learning Development Strategies) 연구에서 직원의 기술이 머신러닝과 함께 AI 채택에서 가장 큰 과제라고 덧붙였다. 크렌스키는 “CIO가 AI의 복잡성, 참신성, 다학제적 특성과 심오한 영향을 받아 HR이 모든 사업 부문에서 AI 인재를 채용하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 위치에 있다”라며 “CIO와 HR 리더는 AI 중심의 직원이 초보 단계에 어떤 기술이 필요한지 다시 생각하고 채용 요건을 충족하는 후보 기준을 탐색해야 한다”라고 이야기했다.  이어서 "CIO는 다양한 AI 전략과 이 활...

2020.03.25

알리바바, AI로 중국 온라인 쇼핑 경험을 새롭게 정의한다

알리바바가 핵심 전자상거래 운영 전반에 인공지능(AI)을 포함함으로써 중국에서 온라인 쇼핑 경험을 새롭게 정의하고 있다. 알리바바의 뉴스사이트인 알리질라닷컴(Alizila.com) 기사에서 짐 에릭슨과 수잔 왕은 AI를 활용한 제품 검색으로 소비자가 쇼핑을 쉽게 할 수 있다고 밝혔다. 스마트 검색 엔진 덕분에 소비자는 이전에 알지 못했던 여러 상품과 서비스도 소개받게 됐다. 또한 알리바바는 인간의 개입 없이 소비자 불만을 해결할 수 있는 고객서비스용 챗봇도 도입했다. 이전에는 주문 후 며칠 만에 배송됐지만, 이제는 몇 시간 안에 소비자에게 배달되고 있다. 알리바바의 쇼핑 웹 사이트와 이 회사가 보유하거나 제휴한 회사 전체의 생태계에서 데이터가 통합돼 이 서비스가 강력해졌다. --------------------------------------------------------------- 인공지능 인기기사 ->칼럼 | 성큼 도래한 유비쿼터스 AI 세상··· 마음의 준비를 'Her'하라 ->기고 | 인공지능에의 안전한 접근법, '집단 AI'에 쏠리는 관심 ->인공지능의 무한질주···협상·테스팅에도 접목 ->스티븐 호킹의 경고 "인공지능, 인류 멸망 초래할 수 있다" ->'공상에서 현실로' 변곡점 들어선 AI ->"인간 넘어선 초지능, 100년 내 출현 가능성 높다" AI 전문가 닉 보스트롬 전망 ->로봇계의 아이폰 될 수도··· 소프트뱅크 '페퍼'에 주목해야 하는 이유 ->현실로 다가온 영화 터미네이터 속 기술들 --------------------------------------------------------------- ...

알리바바 알리질라닷컴 챗봇 고객경험 고객서비스 CX 온라인 쇼핑 인공지능 전자상거래 Alizila.com

2017.06.19

알리바바가 핵심 전자상거래 운영 전반에 인공지능(AI)을 포함함으로써 중국에서 온라인 쇼핑 경험을 새롭게 정의하고 있다. 알리바바의 뉴스사이트인 알리질라닷컴(Alizila.com) 기사에서 짐 에릭슨과 수잔 왕은 AI를 활용한 제품 검색으로 소비자가 쇼핑을 쉽게 할 수 있다고 밝혔다. 스마트 검색 엔진 덕분에 소비자는 이전에 알지 못했던 여러 상품과 서비스도 소개받게 됐다. 또한 알리바바는 인간의 개입 없이 소비자 불만을 해결할 수 있는 고객서비스용 챗봇도 도입했다. 이전에는 주문 후 며칠 만에 배송됐지만, 이제는 몇 시간 안에 소비자에게 배달되고 있다. 알리바바의 쇼핑 웹 사이트와 이 회사가 보유하거나 제휴한 회사 전체의 생태계에서 데이터가 통합돼 이 서비스가 강력해졌다. --------------------------------------------------------------- 인공지능 인기기사 ->칼럼 | 성큼 도래한 유비쿼터스 AI 세상··· 마음의 준비를 'Her'하라 ->기고 | 인공지능에의 안전한 접근법, '집단 AI'에 쏠리는 관심 ->인공지능의 무한질주···협상·테스팅에도 접목 ->스티븐 호킹의 경고 "인공지능, 인류 멸망 초래할 수 있다" ->'공상에서 현실로' 변곡점 들어선 AI ->"인간 넘어선 초지능, 100년 내 출현 가능성 높다" AI 전문가 닉 보스트롬 전망 ->로봇계의 아이폰 될 수도··· 소프트뱅크 '페퍼'에 주목해야 하는 이유 ->현실로 다가온 영화 터미네이터 속 기술들 --------------------------------------------------------------- ...

2017.06.19

사례 | 아이패드·QR 코드·키넥트로 서비스 개선한 헬스클럽

헬스클럽 체인기업이 위협적인 문화를 바꾸고 실패한 비즈니스 모델을 회복시키기 위해 고객 친화적 기술들을 활용하고 있다. 지난 10년 동안 2번의 파산, 수 차례에 걸친 고객들과의 법정 소송, 225개의 체육관 매각을 경험한 밸리 토탈 피트니스(Bally Total Fitness)는 이 외에도 다른 문제들을 겪고 있었다. 회사의 CIO 가이 티어에 따르면 이 기업은 구속적인 계약과 우호적이지 않은 분위기로 악명이 높았다. 그는 2011년 고객 응대 방법을 변화시키기 위한 다수의 IT 계획을 개시하기 시작했다. 그는 자신이 밸리에 합류한 2003년 당시 체육관의 분위기가 중고차 매장 같았다고 회상하며 다음과 같이 말했다. "[고객들이] 들어오면 영업직원의 사무실로 직행하게 된다. 일단 회원권을 구매하면 그걸로 끝이었다." 티어는 프론트 데스크부터 이런 위협적인 문화와 프로세스를 바꾸어야 했다고 회고했다. 밸리는 이제 영업부서로 직행하는 대신 직원들이 체육관에서 고객들을 안내하고 가입과 결제를 위해 아이패드(iPad)를 사용하고 있다고 전했다. 프론트 데스크 근무자들은 아이패드로 페이스북과 유사한 앱을 사용해 회원의 프로필을 확인해 고객들을 알아보고 반긴다. 티어는 이를 통해 고객들과 계약을 넘어 하나의 관계를 형성할 수 있다고 말했다. 그는 "우리는 강매의 문화에서 회원 서비스의 문화로 변모하기 시작했다"라고 말했다. 체육관 밖에서의 변화도 있었다. 과거에는 콜센터가 문의, 계약 갱신, 또는 취소를 위한 주요 통로였다. 콜센터의 애플리케이션을 자료를 교환하여 완전한 회원 이력을 구성할 수 없기 때문에 긴 통화시간에도 불구하고 해결책이 없거나 부적절한 때에 교차 판매를 시도하는 일 등이 빈번했다. 그래서 티어는 밸리의 이질적인 시스템 대신 하나의 화면에서 고객의 전체 계정을 한 눈에 확인할 수 있는 카나 소프트웨어(Kana Software)의 콜센터 애플리케이션을 도입했다. 그리고 점차 많은 ...

사례 고객서비스 헬스클럽 밸리 토탈 피트니스

2013.03.25

헬스클럽 체인기업이 위협적인 문화를 바꾸고 실패한 비즈니스 모델을 회복시키기 위해 고객 친화적 기술들을 활용하고 있다. 지난 10년 동안 2번의 파산, 수 차례에 걸친 고객들과의 법정 소송, 225개의 체육관 매각을 경험한 밸리 토탈 피트니스(Bally Total Fitness)는 이 외에도 다른 문제들을 겪고 있었다. 회사의 CIO 가이 티어에 따르면 이 기업은 구속적인 계약과 우호적이지 않은 분위기로 악명이 높았다. 그는 2011년 고객 응대 방법을 변화시키기 위한 다수의 IT 계획을 개시하기 시작했다. 그는 자신이 밸리에 합류한 2003년 당시 체육관의 분위기가 중고차 매장 같았다고 회상하며 다음과 같이 말했다. "[고객들이] 들어오면 영업직원의 사무실로 직행하게 된다. 일단 회원권을 구매하면 그걸로 끝이었다." 티어는 프론트 데스크부터 이런 위협적인 문화와 프로세스를 바꾸어야 했다고 회고했다. 밸리는 이제 영업부서로 직행하는 대신 직원들이 체육관에서 고객들을 안내하고 가입과 결제를 위해 아이패드(iPad)를 사용하고 있다고 전했다. 프론트 데스크 근무자들은 아이패드로 페이스북과 유사한 앱을 사용해 회원의 프로필을 확인해 고객들을 알아보고 반긴다. 티어는 이를 통해 고객들과 계약을 넘어 하나의 관계를 형성할 수 있다고 말했다. 그는 "우리는 강매의 문화에서 회원 서비스의 문화로 변모하기 시작했다"라고 말했다. 체육관 밖에서의 변화도 있었다. 과거에는 콜센터가 문의, 계약 갱신, 또는 취소를 위한 주요 통로였다. 콜센터의 애플리케이션을 자료를 교환하여 완전한 회원 이력을 구성할 수 없기 때문에 긴 통화시간에도 불구하고 해결책이 없거나 부적절한 때에 교차 판매를 시도하는 일 등이 빈번했다. 그래서 티어는 밸리의 이질적인 시스템 대신 하나의 화면에서 고객의 전체 계정을 한 눈에 확인할 수 있는 카나 소프트웨어(Kana Software)의 콜센터 애플리케이션을 도입했다. 그리고 점차 많은 ...

2013.03.25

델코리아, 고객과실도 보장하는 ‘델 불안ZERO 서비스’ 확대

델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 20일 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 컨수머 제품인 자사의 인스피론과 XPS에 1년 기본으로 제공한다. 고객과실로 제품을 떨어지거나, 제품에 액체를 쏟아 기능이 손상된 경우, 전력 공급 불량으로 인한 내부 회로 손상, 외부 압력으로 인한 내부 손상, 극한의 온도로 인한 LCD 손상 등 적용범위가 다양하다. 고객지원센터(080-200-3800)로 연락하여 해당 서비스 계약 여부를 확인한 후 제품의 손상 정도에 따라 구체적인 서비스 방법을 안내 받은 후 지원 절차에 따르면 된다. 델 제품 구매 시 3년까지 서비스 기간을 선택할 수 있으며 1년 서비스가 기본 제공되는 제품의 경우 3년까지 서비스 기간을 추가 선택할 수 있다. 기존 구매 제품에 별도로 서비스를 신청할 경우 토탈솔루션팀으로 연락해 가입 가능 여부를 확인한 후 계약하면 된다. 델코리아 이상운 소비자 마케팅 차장은 “휴대성이 뛰어난 노트북은 다양한 사고의 위험성에 노출되기 쉬운 만큼 차별화된 AS가 필요하다”며 “고객의 과실까지도 보장해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 통해 한층 합리적인 소비를 하기 바란다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr

델코리아 고객서비스

2013.02.20

델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 20일 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 컨수머 제품인 자사의 인스피론과 XPS에 1년 기본으로 제공한다. 고객과실로 제품을 떨어지거나, 제품에 액체를 쏟아 기능이 손상된 경우, 전력 공급 불량으로 인한 내부 회로 손상, 외부 압력으로 인한 내부 손상, 극한의 온도로 인한 LCD 손상 등 적용범위가 다양하다. 고객지원센터(080-200-3800)로 연락하여 해당 서비스 계약 여부를 확인한 후 제품의 손상 정도에 따라 구체적인 서비스 방법을 안내 받은 후 지원 절차에 따르면 된다. 델 제품 구매 시 3년까지 서비스 기간을 선택할 수 있으며 1년 서비스가 기본 제공되는 제품의 경우 3년까지 서비스 기간을 추가 선택할 수 있다. 기존 구매 제품에 별도로 서비스를 신청할 경우 토탈솔루션팀으로 연락해 가입 가능 여부를 확인한 후 계약하면 된다. 델코리아 이상운 소비자 마케팅 차장은 “휴대성이 뛰어난 노트북은 다양한 사고의 위험성에 노출되기 쉬운 만큼 차별화된 AS가 필요하다”며 “고객의 과실까지도 보장해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 통해 한층 합리적인 소비를 하기 바란다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2013.02.20

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