CIO닷컴 : 이런 계약은 시간이 지나면서 어떻게 발전하는가?
토마스 영 : 역동적인 시장에서는 앞으로 6개월 또는 1년 뒤에 희망하게 될 내용을 알 수가 없다. 모바일 앱 개발을 예로 들어보겠다. 고객 피드백을 받기 시작하면 작업이 바뀐다. 이렇게 업무 방식이 바뀌면 서비스 수준 또한 바뀌어야 한다. 그런데 서비스 수준이 바뀌면 가격이 변한다. 즉 아웃소싱 계약을 구성하는 가격 책정, 서비스 수준 약정, 작업 명세에 대한 규정이 이렇게 수시로 바뀌는 니즈를 충족할 수 있도록 진화해야 한다.
계약 시작 당시에는, 간소한 계약을 체결해야 한다. '이런 일을 이런 방식으로 하겠다', '이런 결과가 나올 것이다' 같은 내용을 다룬다. 그러다 시간이 흐르면서 더 정교하게 발전시켜야 한다. 이상적으로 이야기하자면 '요율표'를 참조해 가격을 지불하는 투입 기반 가격 책정 계약에서 턴키 솔루션 같은 산출 기반 가격 책정 계약으로 바꾸는 것이 좋다.
CIO닷컴 : 결국 많은 부분이 미래에 결정되기 때문이다 가격이나 서비스 수준을 기준으로 서비스 공급업체를 선정하지 말아야 된다는 이야기다. 그렇다면 무슨 기준으로 서비스 공급업체를 결정해야 하는가?
토마스 영 : 과거에는 고객들이 제안요청서(RFP: Request for proposal)를 보고 파트너를 선정했다. 5~7년간 많은 업체들에 RFP를 요청하고 수령해 이를 기준으로 파트너를 결정하는 방법이 쓰였다. 그러나 지금은, 나라면 이런 방법을 쓰지 않을 것이다. 대신 솔루션 요청서(Request for solution)를 활용하겠다. 이를 이용해 특정 IT업체를 신뢰할 수 있는지, 이 업체가 내 문제를 해결할 수 있는지 판단하겠다. 그런 후, 서비스 프레임워크를 구축하겠다.
CIO닷컴 : 지금 말한 방식은 장기간 고객에 대해 더 많은 책무를 지고, 관리할 것을 요구한다. 그렇지 않은가?
토마스 영 : 보편적으로 ISG를 비롯한 아웃소싱 컨설팅 회사들은 기업들에게 서비스를 중개하고, 1,000 페이지에 달하는 계약서 체결을 도와주는 일을 했다. 이는 일시적인 일이다. 3~5년 뒤에도 이런 일을 되풀이 하고 있을 것이다.
우리는 이런 일시적인 역할에서 벗어나, 장기적인 관계에서 심판이나 카운셀러로 역할로 확대해야 할 필요가 있다. 고객과 공급업체가 계약 체결을 앞두고 있을 때, 우리는 중립적인 제3자로 커뮤니케이션을 주도하고, 의견을 개진하고, 투명성을 촉진하는 것이다. 극복하기 가장 어려운 장벽이 이런 투명성이다. 대부분의 사람들은 이런 열린 아웃소싱 방식을 포용하고 싶어하지 않는다.
CIO닷컴 : 아웃소싱 거래 기간 내내 컨설팅 비용을 더 많이 받는 방법으로 들린다.
토마스 영 : 우리는 일시적으로 컨설팅을 해주고 많은 수수료를 받는 모델에서 더 저렴한 수수료를 받으며 관리해주는 서비스 모델로 전환해야 한다. 또 컨설팅 회사들은 지속적으로 가치를 제공할 수 있어야만 채택될 것이다.
IT 경영진은 아웃소싱에서 제대로 혁신을 도출해내지 못하면 실망한다. 당신이 이런 상황에 처해있다면, 계약 체결을 시작한 방식 자체가 문제의 일부가 된다는 것을 알게 될 것이다. 1,000페이지짜리 계약은 혁신을 가로막는다. 2013년인 지금, 2010년에 수립한 클라우드 전략에 토대를 두고 사업을 하고 있다고 치자. 앞서 말한 1,000페이지짜리 계약서라면 이런 문제를 어떻게 바로 잡을 수 있겠는가? 우리도 문제의 일부다.
계약이 크고 복잡할수록 이해는 더 떨어진다. 또 컨설턴트나 변호사 입장에서는 계약서가 복잡할 수록 도움이 된다. 그러나 고객은 이런 문제가 계속 반복되는 것을 원하지 않는다. 10년 전, 총 아웃소싱 계약 규모가 150억 달러에 달했던 시절, 컨설팅 수수료 4,000만 달러는 문제가 되지 않았다. 그러나 계약 규모가 1/4, 또 1/4로 줄어들면서 컨설턴트와 변호사를 채용하기가 어려워지고 있다. 이런 이유에서라도 우리는 계약을 간소화시킬 필요가 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.