모든 IT 벤더와의 계약에서 SLA는 중요한 요소다. 서비스 종류와 품질의 기대치를 명시하는 것에 그치지 않고 요건이 충족되지 않을 때 해결책을 제시한다. 여기 SLA에 관한 흔한 질문에 대한 답을 정리했다. 벤더 및 협력업체와 효과적인 SLA를 작성...
2017.06.30
IT가 섀도우 IT서비스와 솔루션의 힘을 이용하고 섀도우 IT에도 공식적으로 SLA로 적용하면 관련 위험을 최소화할 수 있다. IT부서는 '섀도우 IT'가 초래하는 비용과 위험을 항상 걱정했다. 기업은 변화하는 비즈니스 요구사항을 ...
2016.04.22
여러 벤더와 IT 서비스 계약을 체결하는 멀티소싱이 가장 일반화된 IT 아웃소싱 전략으로 자리를 잡았다는 데에는 다들 동의한다. 그렇다면 책임 소재가 분명하지 않은 문제가 발생했을 경우 어떻게 해야 할까? 아웃소싱 컨설팅 회사인 ISG(In...
2014.02.25
토털 아웃소싱에서는 한 업체가 모든 것을 책임지고 서비스를 제공하기 때문에 이 업체와 SLA를 맺는 것이 관건이었다. 하지만 멀티벤더 아웃소싱은 여러 업체들을 IT부서가 직접 관리해야 하기 때문에 기존의 SLA보다는 운영 수준 협약(OLA)이다. 다수...
2013.02.19