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포레스터, 첫 VoC 보고서 발표··· '유저빌라, 펄스 인사이트, 포시' 지목

포레스터 리서치가 첫번째 VoC 플랫폼 기술 보고서를 발표하며 주요 업체를 선정했다.    <포레스터 웨이브 : 2019년 2분기 디지털 VoC 전문 플랫폼> 보고서에서 유저빌라(Usabilla), 펄스인사이트(Pulse Insights), 포시(ForeSee)가 현재 시장에서 강세를 띠는 것으로 나타났다. 이밖에 디지털 VoC 전문업체로 아이퍼셉션(iPerceptions)과 오피니언랩(OpinionLab)도 경쟁 업체로 지목했다.  이 보고서는 디지털 VoC 공급 업체가 고객 경험, 설계, 사용자 경험 전문가에게 기술을 제공하여 디지털 채널을 통해 주요 고객의 의견을 수렴할 수 있다고 설명했다. 포레스터는 VoC 플랫폼을 요청∙비요청 피드백을 수집하고, 정형∙비정형 피드백을 분석하며, 조직의 주요 이해 관계자에게 통찰력을 제공하고, 고객과의 관계를 마무리하며, 통찰력을 발휘하고, 진행 상황을 계속해서 모니터링하는 데 도움이 되는 플랫폼으로 정의했다. 포레스터는 공급 업체 목록의 핵심이 광범위한 피드백 수집 방법, 손쉬운 통합, 고품질 전문 서비스를 제공에 있다고 전했다. 유저빌라는 강력한 고객 관계와 사용하기 쉬운 기술을 결합하고 고객 성공에 대한 강한 의지를 보여줌으로써 강력한 성과를 거두었다. 펄스인사이트는 강력한 경쟁자로 꼽혔으며 고객에게 중요한 실무자 전문 지식을 제공한다. 이는 기술과 서비스 측면에서 믿을 수 없을 정도로 강력하다고 보고서는 전했다. 베린트 회사(a Verint company)인 포시는 기능과 유연성을 추가해 계속해서 VoC를 발전시켜 포레스터 보고서에서 강력한 경쟁자 반열에 올랐다. 포레스터는 포시의 디지털에 대한 지속적인 의지가 고객 충성도 높은 후속 서비스를 구축하는 데 도움이 되었으며 고객에게 자체 서비스를 제공하거나 여러 가지 관리 서비스 옵션에 참여할 수 있는 하이브리드 솔루션을 제공한다고 평가했다. 또다른 베린트 회사인 오피니언랩도 고객의 목소리에 대한 자사의 전사적 관점...

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2019.05.23

포레스터 리서치가 첫번째 VoC 플랫폼 기술 보고서를 발표하며 주요 업체를 선정했다.    <포레스터 웨이브 : 2019년 2분기 디지털 VoC 전문 플랫폼> 보고서에서 유저빌라(Usabilla), 펄스인사이트(Pulse Insights), 포시(ForeSee)가 현재 시장에서 강세를 띠는 것으로 나타났다. 이밖에 디지털 VoC 전문업체로 아이퍼셉션(iPerceptions)과 오피니언랩(OpinionLab)도 경쟁 업체로 지목했다.  이 보고서는 디지털 VoC 공급 업체가 고객 경험, 설계, 사용자 경험 전문가에게 기술을 제공하여 디지털 채널을 통해 주요 고객의 의견을 수렴할 수 있다고 설명했다. 포레스터는 VoC 플랫폼을 요청∙비요청 피드백을 수집하고, 정형∙비정형 피드백을 분석하며, 조직의 주요 이해 관계자에게 통찰력을 제공하고, 고객과의 관계를 마무리하며, 통찰력을 발휘하고, 진행 상황을 계속해서 모니터링하는 데 도움이 되는 플랫폼으로 정의했다. 포레스터는 공급 업체 목록의 핵심이 광범위한 피드백 수집 방법, 손쉬운 통합, 고품질 전문 서비스를 제공에 있다고 전했다. 유저빌라는 강력한 고객 관계와 사용하기 쉬운 기술을 결합하고 고객 성공에 대한 강한 의지를 보여줌으로써 강력한 성과를 거두었다. 펄스인사이트는 강력한 경쟁자로 꼽혔으며 고객에게 중요한 실무자 전문 지식을 제공한다. 이는 기술과 서비스 측면에서 믿을 수 없을 정도로 강력하다고 보고서는 전했다. 베린트 회사(a Verint company)인 포시는 기능과 유연성을 추가해 계속해서 VoC를 발전시켜 포레스터 보고서에서 강력한 경쟁자 반열에 올랐다. 포레스터는 포시의 디지털에 대한 지속적인 의지가 고객 충성도 높은 후속 서비스를 구축하는 데 도움이 되었으며 고객에게 자체 서비스를 제공하거나 여러 가지 관리 서비스 옵션에 참여할 수 있는 하이브리드 솔루션을 제공한다고 평가했다. 또다른 베린트 회사인 오피니언랩도 고객의 목소리에 대한 자사의 전사적 관점...

2019.05.23

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