다시 한번 강조하겠다. 완전히 다른 세상이 열린다. 2013년 올해는 페이스북과 트위터, 유튜브, 인스타그램, 핀터레스트 등 디지털 미디어가 브랜드 인식과 관련해 더욱 중요해진다.
사실 정말 많은 기업들이 이들 플랫폼에 나름대로 대처하고 있다. 그러나 디지털 미디어 전반을 아울러 상호작용하는 포괄적인 전략이나 계획이 부재한 실정이다.
이제 차별화를 추구해보자. 새해 새로운 디지털 미디어 전략을 수립하거나, 기존 전략을 업데이트해야 한다. 이런 계획을 수립할 때 고려해야 할 핵심 포인트 몇 가지를 소개한다.
적재적소의 디지털 미디어 전략
디지털 미디어 전략에서 가장 중요한 부분은 고객이 위치한 장소를 정확히 파악하는 것이다. 고객이 주시하지 않는 커뮤니티나 네트워크, 장소에 존재해봐야 도움이 되지 않는다. 더 나쁜 경우 오히려 불리할 수도 있다.
따라서 고객이 자주 방문하는 소셜 네트워크, 포럼, 사이트를 찾는 것이 아주 중요하다. 이런 장소를 조사할 때, 스스로와 디지털 미디어 팀에게 다음 질문을 물어야 한다:
- 사람들이 이런 장소나 포럼에서 당신 기업에 대해 알아보고, 교류하기를 원하는가? 이런 사이트에서 활동하는 사람들은 다른 사용자와 교류를 하는가?
- 고객들이 이런 사이트에서 어떻게 행동을 하는가? 제품 지원 관련 정보, 조언, 아이디어를 얻는 장소인가? 아니면 제품을 평가하고 추천하고, 불평하는 장소인가?
- 커뮤니티를 정기적으로 방문하는 고객들이 있는가? 검색이나 사이트 활동을 조사할 때 동일한 이름이 뜨는가?
고객의 영향력과 추천이 갖는 힘을 이해
디지털 미디어가 갖는 진짜 힘은 미디어의 범위와 영향력을 고객과 고객의 친구들, 잠재 고객들, 가족들, 심지어는 완전한 이방인에게까지 도달하도록 하는데 있다. 기업과 제품에 대한 인식 제고, 대화, 조명은 사용자의 교류가 늘어나면서 더욱 커져간다.
이른바 '입소문 효과'가 갖는 힘이다. 즉 사람들의 입소문만 가지고도 고객들에게 영향을 미칠 수 있다. 과거 전통 미디어를 이용했을 때는 많은 비용을 투자하고, 정교하게 계획을 세워야만 달성 가능했던 부분이다. 이런 분산된 영향력은 강력하다. 디지털 미디어의 세계에서는 눈깜짝할 사이에 '친구'와 '적'이 생긴다. 기업의 모든 활동, 기사, 정보가 반응을 불러 일으킨다.
이런 반응을 관리하는 계획이 없다면 압도당할 수 있다. 더 나쁜 경우는 이런 반응에 참여를 하지 않아 또 다른 반응으로 발전하는 것이다. 바로 "ABC라는 기업은 왜 고객에게 귀를 기울이지 않을까?"라는 반응이다.
이런 현상을 막기 위해서, 디지털 미디어 팀과 협력해 다음 요소를 포함한 참여 계획(Engagement Plan)을 수립해야 한다:
- 짧든, 대화이든, 일상적이든, 의례적이든 고객 및 방문자와 갖는 상호작용의 톤(Tone).
- 고객과의 대화, 콘텐츠 공유, 고객 서비스나 기술 지원 정보 제공 등의 활동에 대한 방문자와의 교류 수준.
- 디지털 미디어 장소에 정보와 콘텐츠를 제공하는 빈도
- 포스팅의 종류: 기업에 대한 뉴스, 업데이트, 제품에 대한 제안, 고객 서비스 및 지원 요청에 대한 대답 등.
- 부정적인 포스트에 대한 대처 및 관리 방식.
혁신적이고 파괴적이어야 하는 디지털 미디어 전략
다른 브랜드의 디지털 미디어 전략과 차별화하는데 성공하면 반은 이긴 것이나 다름없다. 브랜드와 기업, 제품이 경쟁력을 갖기 위해서는 파괴적이어야 한다. 고객들이 고개를 돌려 주시를 하도록 만들어야 한다. '평범함'에 반하는 강력한 에너지를 만들어야 한다. 무엇보다 변화, 더 나아가 강력한 파괴가 고객 체험을 강화하고 개선할 수 있다면 이를 적극적으로 수용해야 한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.