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SLA 수정, 재택근무 지원··· 코로나 팬데믹이 아웃소싱에 미치는 영향

비즈니스 연속성 문제부터 가격 책정 모델 수정까지 코비드-19는 IT리더가 새로운 표준을 정하고 준비하고 IT서비스를 제공하는 데에 광범위한 영향을 미치고 있다. 코로나19로 인해 공급망의 취약성이 빨리 노출되었다. 대부분 IT조직에서는 이런 취약한 생태계에 필수 IT 서비스 제공업체가 포함되어 있다.   인도에서 셧다운이 발생하기 전에 에베레스트 그룹이 조사한 바에 따르면, 서비스 문제는 이미 아웃소싱 고객들의 문제로 등장하고 있었다. 4월 1일 현재, 응답자 중 14%는 주요 비즈니스 혼란을 보고했으며 21%는 심각한 문제를 겪고 있다고 밝혔다. 절반 이상이 사소한 혼란을 겪는 것으로 나타났다. 또한 의무적 재택근무로 서비스 제공업체는 기업 고객 지원 담당 직원이 업무에 꼭 필요한 도구와 기술을 확보하여 서비스의 속도, 보안, 품질, 전반적인 효과를 확실히 할 수 있도록 해야 한다. 페이스 하몬(Pace Harmon)의 전무 데이비드 럿칙은 “특히 해외에서는 인력의 상당수가 이런 재택근무 시나리오에 맞춰 구성되지 않았기 때문에 서비스 제공 업체 직원에게 노트북 제공하기, VPN∙VDI∙시트릭스 접근 설정하기, 와이파이 확보하기, 필요한 보안 소프트웨어 애플리케이션 제공하기 등의 새로운 전략 및 기술 문제가 발생하고 있다”라고 지적했다. 서비스 수준 하락 및 자가 격리 명령 수용은 전 세계적인 팬데믹이 IT서비스 생태계에 단기적으로 영향을 미치는 방식 중 일부에 불과하다. 아웃소싱 산업이 이 새로운 현실에 적응하면서 IT리더들이 앞으로 해결해야 할 영역은 다음과 같다. 비즈니스 연속성 문제 대부분의 아웃소싱 비즈니스 연속성 계획은 국지적 재난에 맞추어 수립되었으며 광범위한 재택근무가 필요한 전 세계적인 팬데믹을 고려하지 않았다.  글로벌 기술 조사 및 자문 기업 ISG의 디지털 플랫폼 및 솔루션 파트너 빌 후버는 “고객들은 비즈니스 연속성 조치 및 운영 상태를 신속하게 평가하고 공백 또는 문제를 해결하기 위해 조처를 해야 한...

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2020.04.20

비즈니스 연속성 문제부터 가격 책정 모델 수정까지 코비드-19는 IT리더가 새로운 표준을 정하고 준비하고 IT서비스를 제공하는 데에 광범위한 영향을 미치고 있다. 코로나19로 인해 공급망의 취약성이 빨리 노출되었다. 대부분 IT조직에서는 이런 취약한 생태계에 필수 IT 서비스 제공업체가 포함되어 있다.   인도에서 셧다운이 발생하기 전에 에베레스트 그룹이 조사한 바에 따르면, 서비스 문제는 이미 아웃소싱 고객들의 문제로 등장하고 있었다. 4월 1일 현재, 응답자 중 14%는 주요 비즈니스 혼란을 보고했으며 21%는 심각한 문제를 겪고 있다고 밝혔다. 절반 이상이 사소한 혼란을 겪는 것으로 나타났다. 또한 의무적 재택근무로 서비스 제공업체는 기업 고객 지원 담당 직원이 업무에 꼭 필요한 도구와 기술을 확보하여 서비스의 속도, 보안, 품질, 전반적인 효과를 확실히 할 수 있도록 해야 한다. 페이스 하몬(Pace Harmon)의 전무 데이비드 럿칙은 “특히 해외에서는 인력의 상당수가 이런 재택근무 시나리오에 맞춰 구성되지 않았기 때문에 서비스 제공 업체 직원에게 노트북 제공하기, VPN∙VDI∙시트릭스 접근 설정하기, 와이파이 확보하기, 필요한 보안 소프트웨어 애플리케이션 제공하기 등의 새로운 전략 및 기술 문제가 발생하고 있다”라고 지적했다. 서비스 수준 하락 및 자가 격리 명령 수용은 전 세계적인 팬데믹이 IT서비스 생태계에 단기적으로 영향을 미치는 방식 중 일부에 불과하다. 아웃소싱 산업이 이 새로운 현실에 적응하면서 IT리더들이 앞으로 해결해야 할 영역은 다음과 같다. 비즈니스 연속성 문제 대부분의 아웃소싱 비즈니스 연속성 계획은 국지적 재난에 맞추어 수립되었으며 광범위한 재택근무가 필요한 전 세계적인 팬데믹을 고려하지 않았다.  글로벌 기술 조사 및 자문 기업 ISG의 디지털 플랫폼 및 솔루션 파트너 빌 후버는 “고객들은 비즈니스 연속성 조치 및 운영 상태를 신속하게 평가하고 공백 또는 문제를 해결하기 위해 조처를 해야 한...

2020.04.20

에베레스트, 'IT 서비스 톱 10' 발표··· "액센추어 1위··· HCL 약진·IBM 주춤"

올해 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최고 IT 서비스 업체 순위에서 액센추어가 3년 연속 1위 자리를 차지했다. 1~4위 업체 이름이 지난해와 차이가 없었다.   에베레스트 그룹 선정 2019년 올해의 10대 IT 서비스 업체 순위는 다음과 같다. 1. 액센추어 2. TCS 3. 코그니전트 4. 위프로 5. HCL 6. 캡제미니 7. IBM 8. 인포시스 9. DXC 테크놀로지 컴퍼니 10. NTT 데이터 대신 더 주목해야 할 것은 전년 대비 거의 9% 성장한 아웃소싱 시장 그 자체다. 에베레스트 그룹의 부사장인 아비셰크 싱은 "이러한 성장세는 4가지 주요 평가 부분에서 모두 확인할 수 있었다"라고 말했다. 실제로 액센추어, TCS, 코그니전트(Cognizant), 위프로(Wipro)가 차트 최상위를 차지한 것은 단순히 아웃소싱 부문의 약진 때문이 아니다. 싱은 "상위 4개 업체는 (지적 재산권을 통해) 역량을 강화하고, 직원 기술을 업그레이드하고, 전 세계에 걸쳐 현지 입지를 강화하는 데 크게 투자했다"라고 말했다. 물론 세부적으로 보면 업체별로 차이가 조금씩 있다. 액센추어가 비즈니스 혁신 파트너로서 입지를 굳혀 왔다면, TCS는 시스템 현대화에 초점을 맞춰왔다. 코그니전트와 위프로도 각자 탄탄한 브랜드를 구축했다. 싱은 "시장에서 다양한 역할을 하면서 그들의 지위를 유지한다는 사실이 IT와 디지털 서비스에 대한 강한 수요를 증명하는 것이기도 하다"라고 말했다. 컨설팅 및 리서치 회사인 에베레스트 그룹은 주요 비즈니스 라인, 지역, 기술을 비롯한 26개 항목의 실적을 바탕으로 서비스 제공업체의 순위를 매긴다. 또한 서비스 제공업체를 분야마다 리더, 스타 실적회사, 주요 경쟁업체, 열망 업체로 분류한다. 전 세계 아웃소싱 산업의 종합 순위를 정하기 위해 85개 제공업체에 대한 정보를 통합해 순위를 발표한 지 올해로 4년째다. 다른 항목 순위에서는 HCL이 차세대 서비스...

IBM 액센추어 IT 서비스 HCL 에베레스트 그룹

2019.05.21

올해 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최고 IT 서비스 업체 순위에서 액센추어가 3년 연속 1위 자리를 차지했다. 1~4위 업체 이름이 지난해와 차이가 없었다.   에베레스트 그룹 선정 2019년 올해의 10대 IT 서비스 업체 순위는 다음과 같다. 1. 액센추어 2. TCS 3. 코그니전트 4. 위프로 5. HCL 6. 캡제미니 7. IBM 8. 인포시스 9. DXC 테크놀로지 컴퍼니 10. NTT 데이터 대신 더 주목해야 할 것은 전년 대비 거의 9% 성장한 아웃소싱 시장 그 자체다. 에베레스트 그룹의 부사장인 아비셰크 싱은 "이러한 성장세는 4가지 주요 평가 부분에서 모두 확인할 수 있었다"라고 말했다. 실제로 액센추어, TCS, 코그니전트(Cognizant), 위프로(Wipro)가 차트 최상위를 차지한 것은 단순히 아웃소싱 부문의 약진 때문이 아니다. 싱은 "상위 4개 업체는 (지적 재산권을 통해) 역량을 강화하고, 직원 기술을 업그레이드하고, 전 세계에 걸쳐 현지 입지를 강화하는 데 크게 투자했다"라고 말했다. 물론 세부적으로 보면 업체별로 차이가 조금씩 있다. 액센추어가 비즈니스 혁신 파트너로서 입지를 굳혀 왔다면, TCS는 시스템 현대화에 초점을 맞춰왔다. 코그니전트와 위프로도 각자 탄탄한 브랜드를 구축했다. 싱은 "시장에서 다양한 역할을 하면서 그들의 지위를 유지한다는 사실이 IT와 디지털 서비스에 대한 강한 수요를 증명하는 것이기도 하다"라고 말했다. 컨설팅 및 리서치 회사인 에베레스트 그룹은 주요 비즈니스 라인, 지역, 기술을 비롯한 26개 항목의 실적을 바탕으로 서비스 제공업체의 순위를 매긴다. 또한 서비스 제공업체를 분야마다 리더, 스타 실적회사, 주요 경쟁업체, 열망 업체로 분류한다. 전 세계 아웃소싱 산업의 종합 순위를 정하기 위해 85개 제공업체에 대한 정보를 통합해 순위를 발표한 지 올해로 4년째다. 다른 항목 순위에서는 HCL이 차세대 서비스...

2019.05.21

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