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가구회사 BI 관리자에게 듣는 '새로운 CX가 데이터 경험인 이유'

100여 년의 역사를 자랑하는 미국의 가구회사 레이지보이(La-Z-Boy)는 경기 침체와 해외 제조업 경쟁사로 어려움을 겪었던 1990년대에 더 부유하고 젊은 구매자와 여성 고객을 공략하고자 마케팅을 전환하기로 결정했다.   현재 미국 내 161개 매장을 운영하는 레이지보이의 전략은 간단하다. 뛰어난 팀에게 매장 경험을 제공하여 이 팀이 놀라운 고객경험(CX)을 제공할 수 있게 하는 것이다. 레이지보이의 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 관리자인 에리카 야노비츠는 도모팔루자(Domopalooza)에서 자사 가구가 고가품이므로 우수한 CX가 필수적이라고 말했다. 야노비츠는 “고객이 매장을 방문하여 가구를 직접 보고 만져본 후 구매에 익숙해지기를 원한다. 이를 위해서는 팀과 고객 간의 관계가 필요하다”라며 도모팔루자의 스트리밍 강연에서 밝혔다. 이어서 "구매 가격과 관계없이 브랜드 충성도와 고객 충성도를 키우려면 예외적인 CX도 필요하다"라고 야노비츠는 전했다.  이를 위해 레이지보이는 직원 유지에 중점을 두기로 결정했다. 데이터를 조사한 결과 판매 사원은 회사에서 2년차 근무 때 첫 해보다 10% 더 나은 성과를 달성했다. 넷째 해와 다섯째 해에는 30% 더 잘 성과가 높았다. 야노비츠는 "판매 사원이 우리와 함께 판매할수록 서비스가 기하급수적으로 향상된다는 것을 알고 있다"라며 “2,900만 가지의 다양한 제품 중에서 선택해 고객에게 쉽게 설명할 수 있기 때문이다“라고 이야기했다. 야노비츠는 "더 나은 데이터와 정보를 통해 팀원을 보다 효과적으로 모니터링하고 훈련하며 제품 구성을 간소화할 수 있다"라고 설명했다.  1년 전 이 회사는 매일 업데이트되는 시장 및 매장 정보가 포함된 도모(Domo) 대시보드를 도입해 매장에서 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 했다. 또한 4시간이 걸리던 정보 수집을 4분으로 단축했다. 야노비츠는 “데이터 중심 문화의 영양 공급은 성과 데이터의 정교함에서 나온다”라고 강조했다. 각 매...

빅데이터 데이터 경험 La-Z-Boy Domopalooza 도모팔루자 Domo 도모 고객경험 가구 분석 CX 경기 침체 CMO 레이지보이

2020.03.31

100여 년의 역사를 자랑하는 미국의 가구회사 레이지보이(La-Z-Boy)는 경기 침체와 해외 제조업 경쟁사로 어려움을 겪었던 1990년대에 더 부유하고 젊은 구매자와 여성 고객을 공략하고자 마케팅을 전환하기로 결정했다.   현재 미국 내 161개 매장을 운영하는 레이지보이의 전략은 간단하다. 뛰어난 팀에게 매장 경험을 제공하여 이 팀이 놀라운 고객경험(CX)을 제공할 수 있게 하는 것이다. 레이지보이의 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 관리자인 에리카 야노비츠는 도모팔루자(Domopalooza)에서 자사 가구가 고가품이므로 우수한 CX가 필수적이라고 말했다. 야노비츠는 “고객이 매장을 방문하여 가구를 직접 보고 만져본 후 구매에 익숙해지기를 원한다. 이를 위해서는 팀과 고객 간의 관계가 필요하다”라며 도모팔루자의 스트리밍 강연에서 밝혔다. 이어서 "구매 가격과 관계없이 브랜드 충성도와 고객 충성도를 키우려면 예외적인 CX도 필요하다"라고 야노비츠는 전했다.  이를 위해 레이지보이는 직원 유지에 중점을 두기로 결정했다. 데이터를 조사한 결과 판매 사원은 회사에서 2년차 근무 때 첫 해보다 10% 더 나은 성과를 달성했다. 넷째 해와 다섯째 해에는 30% 더 잘 성과가 높았다. 야노비츠는 "판매 사원이 우리와 함께 판매할수록 서비스가 기하급수적으로 향상된다는 것을 알고 있다"라며 “2,900만 가지의 다양한 제품 중에서 선택해 고객에게 쉽게 설명할 수 있기 때문이다“라고 이야기했다. 야노비츠는 "더 나은 데이터와 정보를 통해 팀원을 보다 효과적으로 모니터링하고 훈련하며 제품 구성을 간소화할 수 있다"라고 설명했다.  1년 전 이 회사는 매일 업데이트되는 시장 및 매장 정보가 포함된 도모(Domo) 대시보드를 도입해 매장에서 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 했다. 또한 4시간이 걸리던 정보 수집을 4분으로 단축했다. 야노비츠는 “데이터 중심 문화의 영양 공급은 성과 데이터의 정교함에서 나온다”라고 강조했다. 각 매...

2020.03.31

우버, '도모' 도입해 폭증하는 데이터 문제 해결

전 세계에서 폭발적으로 발생하는 데이터 문제는 오늘날 많은 기업의 공통 고민이다. 하지만 승차 공유 회사 우버는 이 문제를 해결하기 시작했다고 밝혔다. 도모팔루자(Domopalooza)의 가상 무대에 오른 우버 임원이 데이터 문제와 해결 방법에 대해 발표했다.   우버에서 글로벌 출장 및 경비를 담당하는 이사인 앤시아 크리틀은 자신의 사업부에서 역동적이고 투명한 방식으로 비즈니스를 통합하고 제시해야 하는 여러 가지 데이터 소스가 있다고 밝혔다. 크리틀은 “현업팀이 결과를 도출하는 데 도움이 되는 측정 항목의 투명성을 위해 데이터 및 분석 기능을 사용할 수 있도록 해야 했다”라며 “이전에는 매월 정보가 제공돼 현업은 좀더 역동적인 방식으로 데이터가 필요했다”라고 말했다.  "기존 팀 역량에 맞는 솔루션을 찾아야 했으며, 확장할 준비가 된 솔루션도 필요했다"라고 크리틀은 당시를 회상했다.  이 요청을 예상하여 팀은 이미 다양한 플랫폼을 검토했으며 도모를 선택했다. 크리틀은 “도모가 연결을 도와주었고 훌륭한 UX로 확장할 수 있게 해줬다”라며 우버에서 모바일 우선 전략을 세우는 것이 중요하다고 강조했다. 이어서 "이러한 방식으로 우리 팀은 자체 대시 보드에서 통찰력을 얻어 자체 결과를 끌어낼 수 있었다"라고 덧붙였다.  우버 선임 T&E 리포팅 애널리스트인 롭 와섬은 우버의 가장 큰 데이터 문제는 모든 것을 한곳에 모으는 것이라고 언급하며 다음과 같이 설명했다.  “우리에게는 속도가 빠른 데이터 시각화 및 수집 툴이 가장 중요했다. 도모는 데이터 과학자 없이도 사용하기 쉽도록 드래그 앤드 드롭 인터페이스를 포함해 우리 모두를 위해 이 모든 것을 구현했다. 이러한 방식으로 모든 클릭은 팀을 위해 실행 가능한 것으로 귀결된다. 이전에 여러 개의 대시보드가 있었다. 하지만 이제는 두 개의 서로 다른 대시보드를 만들고 모든 사람을 추가하는 기능이 마음에 든다. 또한 보고 기능을 통해 사람들의 마음을 사로잡...

빅데이터 승차 공유 EX 도모팔루자 Domo 도모 직원경험 시민 데이터 과학자 우버 분석 시각화 CMO 데이터 과학자 가상 컨퍼런스

2020.03.20

전 세계에서 폭발적으로 발생하는 데이터 문제는 오늘날 많은 기업의 공통 고민이다. 하지만 승차 공유 회사 우버는 이 문제를 해결하기 시작했다고 밝혔다. 도모팔루자(Domopalooza)의 가상 무대에 오른 우버 임원이 데이터 문제와 해결 방법에 대해 발표했다.   우버에서 글로벌 출장 및 경비를 담당하는 이사인 앤시아 크리틀은 자신의 사업부에서 역동적이고 투명한 방식으로 비즈니스를 통합하고 제시해야 하는 여러 가지 데이터 소스가 있다고 밝혔다. 크리틀은 “현업팀이 결과를 도출하는 데 도움이 되는 측정 항목의 투명성을 위해 데이터 및 분석 기능을 사용할 수 있도록 해야 했다”라며 “이전에는 매월 정보가 제공돼 현업은 좀더 역동적인 방식으로 데이터가 필요했다”라고 말했다.  "기존 팀 역량에 맞는 솔루션을 찾아야 했으며, 확장할 준비가 된 솔루션도 필요했다"라고 크리틀은 당시를 회상했다.  이 요청을 예상하여 팀은 이미 다양한 플랫폼을 검토했으며 도모를 선택했다. 크리틀은 “도모가 연결을 도와주었고 훌륭한 UX로 확장할 수 있게 해줬다”라며 우버에서 모바일 우선 전략을 세우는 것이 중요하다고 강조했다. 이어서 "이러한 방식으로 우리 팀은 자체 대시 보드에서 통찰력을 얻어 자체 결과를 끌어낼 수 있었다"라고 덧붙였다.  우버 선임 T&E 리포팅 애널리스트인 롭 와섬은 우버의 가장 큰 데이터 문제는 모든 것을 한곳에 모으는 것이라고 언급하며 다음과 같이 설명했다.  “우리에게는 속도가 빠른 데이터 시각화 및 수집 툴이 가장 중요했다. 도모는 데이터 과학자 없이도 사용하기 쉽도록 드래그 앤드 드롭 인터페이스를 포함해 우리 모두를 위해 이 모든 것을 구현했다. 이러한 방식으로 모든 클릭은 팀을 위해 실행 가능한 것으로 귀결된다. 이전에 여러 개의 대시보드가 있었다. 하지만 이제는 두 개의 서로 다른 대시보드를 만들고 모든 사람을 추가하는 기능이 마음에 든다. 또한 보고 기능을 통해 사람들의 마음을 사로잡...

2020.03.20

“데이터는 우유처럼 이내 상한다” 도모, 실시간 데이터 활용 플랫폼 대거 공개

기업용 데이터 플랫폼 벤더 도모(Domo) APAC의 VP 겸 총 책임자 폴 하라핀에 따르면 여러 기업들이 데이터 과학에 집중하고 있지만 데이터를 모으는 것 자체가 말처럼 쉽지 않다. 그리고 기다릴 필요 없이 필요에 따라 통찰을 제공하기란 대다수 기업에게 불가능에 가깝다. "그러나 데이터는 우유와 같다. 사용하지 않으면 상한다"라고 하라핀이 CMO에 밝혔다. 그는 이어 "이런 일이 매일 발생하고 있다. 금요일에 자동차에 있는 GPS를 사용하는데 월요일에 요청했던 길 안내를 제공한다고 상상해 보자. 정확히 같은 경로로 이동하는 경우에는 좋을 수 있지만 그렇다고 하더라도 도움이 될 여지가 낮다”라고 설명했다. 하지만 많은 기업들이 그렇게 과거에 얻은 데이터를 기반으로 운영되고 있는 것이 현실이며, 실제로 필요한 사람에게 필요한 순간에 정보를 제공하려는 것이 도모의 지향점이라고 그는 강조했다. 도모팔루자(Domopalooza) 최근 자체 컨퍼런스인 ‘도모팔루자’에서 도모는 수 년 동안 개발한 플랫폼을 재거 공개했다. 미국에서 열린 도모팔루자에는 기업들이 해당 플랫폼의 능력과 규모를 활용하여 디지털 혁신 여정을 가속화하고 비즈니스 데이터를 더욱 잘 활용하는데 도움이 되는 새로운 제품 개선사항, 솔루션, 통합이 발표됐다. 먼저 기업 고객들이 관리 부담을 완화하면서 보안 정책을 유지하는데 도움이 되는 신원 기반 데이터 권한과 호환되는 새로운 기업용 보안 및 거버넌스 기능이 등장했다. 이 밖에 도모 플랫폼을 활용하여 IoT 데이터를 적극 활용할 수 있도록 돕는 도모 IoT 클라우드와 데이터를 중심으로 더 많은 콘텍스트를 적용할 수 있는 새로운 기능 세트인 도모 스토리가 공개됐다. 또 DBAE(Domo Business Automation Engine)는 새로운 앱과 함께 아마존 세이지메이커(Amazon SageMaker)와 통합되었으며 사회적으로 긴급한 문제를 해결할 수 있도록 하는 공공 프로그램인 D4...

데이터 도모 D4G DBAE Mr. 로보토 도모팔루자

2019.05.20

기업용 데이터 플랫폼 벤더 도모(Domo) APAC의 VP 겸 총 책임자 폴 하라핀에 따르면 여러 기업들이 데이터 과학에 집중하고 있지만 데이터를 모으는 것 자체가 말처럼 쉽지 않다. 그리고 기다릴 필요 없이 필요에 따라 통찰을 제공하기란 대다수 기업에게 불가능에 가깝다. "그러나 데이터는 우유와 같다. 사용하지 않으면 상한다"라고 하라핀이 CMO에 밝혔다. 그는 이어 "이런 일이 매일 발생하고 있다. 금요일에 자동차에 있는 GPS를 사용하는데 월요일에 요청했던 길 안내를 제공한다고 상상해 보자. 정확히 같은 경로로 이동하는 경우에는 좋을 수 있지만 그렇다고 하더라도 도움이 될 여지가 낮다”라고 설명했다. 하지만 많은 기업들이 그렇게 과거에 얻은 데이터를 기반으로 운영되고 있는 것이 현실이며, 실제로 필요한 사람에게 필요한 순간에 정보를 제공하려는 것이 도모의 지향점이라고 그는 강조했다. 도모팔루자(Domopalooza) 최근 자체 컨퍼런스인 ‘도모팔루자’에서 도모는 수 년 동안 개발한 플랫폼을 재거 공개했다. 미국에서 열린 도모팔루자에는 기업들이 해당 플랫폼의 능력과 규모를 활용하여 디지털 혁신 여정을 가속화하고 비즈니스 데이터를 더욱 잘 활용하는데 도움이 되는 새로운 제품 개선사항, 솔루션, 통합이 발표됐다. 먼저 기업 고객들이 관리 부담을 완화하면서 보안 정책을 유지하는데 도움이 되는 신원 기반 데이터 권한과 호환되는 새로운 기업용 보안 및 거버넌스 기능이 등장했다. 이 밖에 도모 플랫폼을 활용하여 IoT 데이터를 적극 활용할 수 있도록 돕는 도모 IoT 클라우드와 데이터를 중심으로 더 많은 콘텍스트를 적용할 수 있는 새로운 기능 세트인 도모 스토리가 공개됐다. 또 DBAE(Domo Business Automation Engine)는 새로운 앱과 함께 아마존 세이지메이커(Amazon SageMaker)와 통합되었으며 사회적으로 긴급한 문제를 해결할 수 있도록 하는 공공 프로그램인 D4...

2019.05.20

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