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"사내교육이 즐겁다"••• 게임화 기법 접목한 딜로이트

2013.02.07 Lauren Brousell   |  CIO


게임화가 유효한 이유
마이클 휴고스는 게임화 전문가이자 ‘기업의 게임(Enterprise Games): 게임 메커니즘을 이용해 더 나은 기업으로 거듭나기(Using Game Mechanics to Build a Better Business)’의 저자로 기업 내에서 전문가를 양성하는 것은 기업에게 도움이 될 뿐 아니라 직원들의 정서에도 긍정적인 영향을 끼친다고 강조했다. "배지와 포인트는 자신의 어떤 주제에 대해서 전문가인지를 모두에게 보여주는 것이다"라고 그는 전했다.

휴고스에 따르면, 전문가가 되는 것은 인정을 받는 또 하나의 방법이라고 한다. "지식 공유의 횟수를 세기 시작하면 현재 하고 있는 일의 객관적인 기록이 남기 시작한다"라고 그는 설명했다.

휴고스는 많은 기업들이 단지 동기부여뿐만이 아니라 직원들이 자신이 이행하고 있는 복잡한 시스템을 이행하도록 하는데 게임화 기업 등을 활용하고 있다고 말했다. 복잡성을 세부적으로 보여주면 어렵지 않게 배울 수 있다는 것이다.

게임화의 목적은 기존의 소프트웨어를 활용해 더 많은 것을 이끌어내는 것이라고 휴고스는 전했다. 딜로이트에게 게임화는 우수 소프트웨어로 미래를 위해 투자할 수 있는 방법인 것이다. 사람들은 이렇게 참여하게 된다고 그는 강조했다.

딜로이트의 성공은 2014년까지 게임화 시스템의 80%가 객관적인 비즈니스 목표를 달성하지 못할 것이라는 가트너의 전망과 상충되는 결과다. 딜로이트에서는 9개월 전에 해당 플랫폼을 도입한 이후로 매일 강의 포탈을 방문하는 직원들의 수가 47%나 증가했다. 또한 활성 사용자 1인당 평균 3개의 배지를 보유하고 있으며, 두 달 만에 30개의 배지를 획득하거나 3개월만에 리더십 아카데미 졸업 배지를 획득한 직원도 있다.

딜로이트는 배지를 얻었다는 자부심 외에는 그 어떤 보상도 제공하지 않고 있지만, 앞으로 보 상을 더욱 강화할 계획이다. "보상에 관해 집중적으로 논의하고 있으며 배지 획득을 성과급과 연계시키는 방안도 고려하고 있다"라고 패럴은 말했다.

패럴은 앞으로 딜로이트의 인력확충 절차에 게임화를 도입하여 직원들이 적임자를 추천하는 방안도 생각 중이라고 밝혔다. "이 과정을 게임화할 수 있다면 더욱 흥미진진해 질 것이다"라고 그는 기대했다. "행동에 따라 보상을 제공하는 것으로 뇌에서 도파민(Dopamine)이 분비되는 것과 같다. 인간도 게임과 같다"라는 게 그의 주장이다. ciokr@idg.co.kr

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