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일문일답ㅣ”비전을 행동으로 옮기는 중간 지점이 필요” 美 원격의료 기업 혁신 책임자

美 최대 원격의료 기업 ‘텔라닥(Teladoc)’의 최고 혁신 책임자 클라우스 T. 젠슨과 함께 여러 이야기를 나눠봤다. 다음은 인터뷰 내용을 일문일답으로 정리한 것이다.  클라우스 T. 젠슨은 단스케 은행(Danske Bank), IBM, 메모리얼 슬론 케터링 암센터(Memorial Sloan Kettering Cancer Center) 등에서 CTO, CIO, CDO 등을 역임한 20년 경력의 혁신 리더다. 현재는 텔라닥 헬스(Teladoc Health)의 최고 혁신 책임자를 맡아 기술, 혁신, R&D 등을 관리하고 있다.    오늘날 많은 기술 및 디지털 리더와 마찬가지로 수많은 일을 하고 있다. 텔라닥의 최고 혁신 책임자에게 보고하는 C-레벨은 누구이며, 이를 통해 어떻게 혁신을 추진하고 있는가?  “[텔라닥이] 판매하는 제품과 서비스를 만들고, 배포하며, 규모를 조정하고, 구성하며, 계획하는 거의 모든 시니어 리더가 (내게) 보고한다. 이를테면 엔터프라이즈 기술 운영을 담당하는 최고 정보 책임자, 엔지니어링 부문에 소속돼 있는 CTO, 최고 데이터 과학자, 최고 제품 책임자 등이 있다.” “제품 전략, 로드맵, 계획 및 실행은 최고 혁신 책임자의 소관이다. 이를 통해 하나의 로드맵 계획 실행 모델을 추진한다. 하나의 다학제적인 팀처럼 운영된다고 할 수 있다.” 인터뷰에서 학습 프로그램을 구축하고 이를 촉진하는 방법 등 리더로서 많은 ‘슈퍼파워’를 소개했다. 마지막으로 비전을 행동으로 옮기는 ‘슈퍼파워’를 설명한다면?  “[비전은] 삶의 방식이자 슬로건이다. 또 무엇이 중요한지에 관한 믿음이다. [텔라닥은] 의료 서비스를 더 나은 방향으로 변화시키려고 하기 때문에 이와 관련된 비전이 있다. 물론 올바른 비전을 갖는 것과 이를 실행하는 것은 그 자체로 어렵다. 그리고 여기에 더 복잡한 중간 지점이 있다. ‘비전을 (사람들이 실제로 할 수 있는) 물질적 행동으로 어떻게 바꿀 수 있을까?’다. 이는...

텔라닥 원격의료 최고 혁신 책임자

2022.12.19

美 최대 원격의료 기업 ‘텔라닥(Teladoc)’의 최고 혁신 책임자 클라우스 T. 젠슨과 함께 여러 이야기를 나눠봤다. 다음은 인터뷰 내용을 일문일답으로 정리한 것이다.  클라우스 T. 젠슨은 단스케 은행(Danske Bank), IBM, 메모리얼 슬론 케터링 암센터(Memorial Sloan Kettering Cancer Center) 등에서 CTO, CIO, CDO 등을 역임한 20년 경력의 혁신 리더다. 현재는 텔라닥 헬스(Teladoc Health)의 최고 혁신 책임자를 맡아 기술, 혁신, R&D 등을 관리하고 있다.    오늘날 많은 기술 및 디지털 리더와 마찬가지로 수많은 일을 하고 있다. 텔라닥의 최고 혁신 책임자에게 보고하는 C-레벨은 누구이며, 이를 통해 어떻게 혁신을 추진하고 있는가?  “[텔라닥이] 판매하는 제품과 서비스를 만들고, 배포하며, 규모를 조정하고, 구성하며, 계획하는 거의 모든 시니어 리더가 (내게) 보고한다. 이를테면 엔터프라이즈 기술 운영을 담당하는 최고 정보 책임자, 엔지니어링 부문에 소속돼 있는 CTO, 최고 데이터 과학자, 최고 제품 책임자 등이 있다.” “제품 전략, 로드맵, 계획 및 실행은 최고 혁신 책임자의 소관이다. 이를 통해 하나의 로드맵 계획 실행 모델을 추진한다. 하나의 다학제적인 팀처럼 운영된다고 할 수 있다.” 인터뷰에서 학습 프로그램을 구축하고 이를 촉진하는 방법 등 리더로서 많은 ‘슈퍼파워’를 소개했다. 마지막으로 비전을 행동으로 옮기는 ‘슈퍼파워’를 설명한다면?  “[비전은] 삶의 방식이자 슬로건이다. 또 무엇이 중요한지에 관한 믿음이다. [텔라닥은] 의료 서비스를 더 나은 방향으로 변화시키려고 하기 때문에 이와 관련된 비전이 있다. 물론 올바른 비전을 갖는 것과 이를 실행하는 것은 그 자체로 어렵다. 그리고 여기에 더 복잡한 중간 지점이 있다. ‘비전을 (사람들이 실제로 할 수 있는) 물질적 행동으로 어떻게 바꿀 수 있을까?’다. 이는...

2022.12.19

최고 혁신 책임자(CINO)에게 요구되는 16가지 특질

조직들이 내부 혁신 프로그램을 구축하거나 기존 프로그램의 범위를 확장하는 경우가 많다. 그 과정에서 최고 혁신경영자(Chief Innovation Officer, CINO)의 역할이 점차 중요해지고 있다. CINO는 CIO, CTO, CDO와는 역할과 책임이 다른 직책이며 오늘날의 많은 조직에 필수적이다. CDO와 마찬가지로 CINO 역할은 비즈니스 및 IT 부문의 업무에 관해 잘 파악하고 있는 동시에 협력적인 인물이 요구된다.  이런 역할을 내부 또는 외부적으로 충원할 때 고려해야 하는 16가지 특성과 자질에 관해 살펴본다.   협업적 - CINO에게 가장 중요한 특성은 협업적이며 팀 플레이 지향적 품성이다. 전망 있는 아이디어부터 비즈니스 가치까지 혁신이 이동하면서 다양한 의사결정 지점과 핸드오프가 존재하며 CINO는 이해관계자의 기대치를 파악하고 관리하며 그 과정에서 많은 전략, 프로세스, 문화 관련 위험을 최소화해야 한다. 다양성 중시 - 연구에 따르면 다양성이 있는 조직일 때 시장 점유율이 높아질 확률이 45% 높고 새로운 시장을 확보할 가능성이 70%나 높다. CINO는 다양성의 챔피언이 되어야 한다. 직관에 반할 수도 있고 몇 가지 예외도 있겠지만 CINO는 산업별 경력이 그리 요구되지 않는다. 오히려 모든 기업이 기술 기업이 되는 상황에서 다른 산업에서 획득한 스킬이 더욱 매력적일 수 있다.  겸손함 - CINO는 혁신 관리 분야의 전문가여야 하지만 항상 가장 똑똑한 사람이어야 할 필요는 없다. 자신만의 비전과 아이디어가 있어야 하지만 인력뿐 아니라 자신의 광범위한 내부 및 외부 네트워크에서 자문과 솔루션을 구할 수는 기술도 있어야 한다. 인력의 창의성과 인재를 활용하고 조직의 혁신 문화를 조성하는 데 중요하다. 목적 지향적 – 주주 가치를 중시하고 기업의 사회적 책임 목표 등 균형 잡힌 비즈니스 모델에 집중하는 경향이 부상하고 있다. CINO는 이를 프로그램 수준의 혁신 목표에 고려해야 한다. 이를 위해...

최고 혁신 책임자 CINO 혁신 담당자

2021.04.07

조직들이 내부 혁신 프로그램을 구축하거나 기존 프로그램의 범위를 확장하는 경우가 많다. 그 과정에서 최고 혁신경영자(Chief Innovation Officer, CINO)의 역할이 점차 중요해지고 있다. CINO는 CIO, CTO, CDO와는 역할과 책임이 다른 직책이며 오늘날의 많은 조직에 필수적이다. CDO와 마찬가지로 CINO 역할은 비즈니스 및 IT 부문의 업무에 관해 잘 파악하고 있는 동시에 협력적인 인물이 요구된다.  이런 역할을 내부 또는 외부적으로 충원할 때 고려해야 하는 16가지 특성과 자질에 관해 살펴본다.   협업적 - CINO에게 가장 중요한 특성은 협업적이며 팀 플레이 지향적 품성이다. 전망 있는 아이디어부터 비즈니스 가치까지 혁신이 이동하면서 다양한 의사결정 지점과 핸드오프가 존재하며 CINO는 이해관계자의 기대치를 파악하고 관리하며 그 과정에서 많은 전략, 프로세스, 문화 관련 위험을 최소화해야 한다. 다양성 중시 - 연구에 따르면 다양성이 있는 조직일 때 시장 점유율이 높아질 확률이 45% 높고 새로운 시장을 확보할 가능성이 70%나 높다. CINO는 다양성의 챔피언이 되어야 한다. 직관에 반할 수도 있고 몇 가지 예외도 있겠지만 CINO는 산업별 경력이 그리 요구되지 않는다. 오히려 모든 기업이 기술 기업이 되는 상황에서 다른 산업에서 획득한 스킬이 더욱 매력적일 수 있다.  겸손함 - CINO는 혁신 관리 분야의 전문가여야 하지만 항상 가장 똑똑한 사람이어야 할 필요는 없다. 자신만의 비전과 아이디어가 있어야 하지만 인력뿐 아니라 자신의 광범위한 내부 및 외부 네트워크에서 자문과 솔루션을 구할 수는 기술도 있어야 한다. 인력의 창의성과 인재를 활용하고 조직의 혁신 문화를 조성하는 데 중요하다. 목적 지향적 – 주주 가치를 중시하고 기업의 사회적 책임 목표 등 균형 잡힌 비즈니스 모델에 집중하는 경향이 부상하고 있다. CINO는 이를 프로그램 수준의 혁신 목표에 고려해야 한다. 이를 위해...

2021.04.07

IT리더십의 미래 'CIO에게 필요한 5가지 새로운 역할'

지난 몇 년 동안 기술 리더의 역할이 바뀌었다는 말은 절제된 표현이 아니다. 클라우드 컴퓨팅과 프로세스 자동화의 광범위한 도입으로 IT부서에 대한 상시 운영 요구가 감소했다. 게다가 인프라에 대한 대규모 자본 지출은 서비스에 대한 운영 비용 증가로 대체되고 있다. 한편, 기업의 디지털 혁신에 있어서 능동적인 리더십 역할 수행에 대한 압박이 그 어느 때보다도 크다.   트렐로와 지라 등의 협업 툴 제작사 아틀라시안의 CIO 아카나 라오는 "10년 전만 하더라도 CIO는 지나치게 많은 시간을 스택의 하부와 데이터센터에서 보냈다"라고 말했다. 라오는 "클라우드 및 비즈니스 프로세스 자동화의 등장으로 우리는 기존의 운영 CIO에서 비즈니스 지원자로 바뀌게 되었다"라고 덧붙였다. BCG(Boston Consulting Group)의 수석 파트너 겸 상무이사 제이 벤카트는 몇 년 후면 ‘바이오닉 CIO’가 등장할 것으로 전망했다. 그는 "전통적인 정보 기술을 초월하고 기업에 디지털 지원을 높이는 방법을 가르쳐줄 것이다"라고 말했다. 이어서 "CIO는 기술뿐 아니라 인력에 대한 영향도 이해해야 할 것이다. 그리고 ‘바이오닉 CIO’가 되고 싶다면 새로운 기술을 배워야 할 것이다"라고 전했다.  5년 후에는 CIO라는 직업이 어떤 모습을 하고 있을까? 기술 리더는 5가지의 새로운 역할을 능숙하게 해내야 할 것이다.  역할 1 : 최고 혁신 책임자(Chief Innovation Officer) 데이터 스토리지 시스템 제공 기업 히타치 밴타라(Hitachi Vantara)의 CIO 레니 라티에 따르면 디지털 혁신의 시대에 기술 리더들은 그 혁신의 중개인이 되거나 관리인의 수준으로 좌천되는 것 중 하나를 선택해야 한다. 라티는 이러한 이유로 CIO의 'i'는 'innovation(혁신)'을 상징해야 한다고 강조했다. "나는 실제로 내 직위를 최고 혁신 책임자로 바꾸기 위해 노력했다"라고 라티는 말했다. 이어서 "그렇게 하지 않으면 CDO...

혁신 AIOps Chief Innovation Officer DataOps AI옵스 Chief (Artificial) Intelligence Officer Chief Inclusion Officer Chief Inspiration Officer Chief Instructional Officer ML 아틀라시안 CIO CTO 인공지능 컴티아 토요타 CDO 최고 혁신 책임자 최고 디지털 책임자 데이타옵스

2019.08.07

지난 몇 년 동안 기술 리더의 역할이 바뀌었다는 말은 절제된 표현이 아니다. 클라우드 컴퓨팅과 프로세스 자동화의 광범위한 도입으로 IT부서에 대한 상시 운영 요구가 감소했다. 게다가 인프라에 대한 대규모 자본 지출은 서비스에 대한 운영 비용 증가로 대체되고 있다. 한편, 기업의 디지털 혁신에 있어서 능동적인 리더십 역할 수행에 대한 압박이 그 어느 때보다도 크다.   트렐로와 지라 등의 협업 툴 제작사 아틀라시안의 CIO 아카나 라오는 "10년 전만 하더라도 CIO는 지나치게 많은 시간을 스택의 하부와 데이터센터에서 보냈다"라고 말했다. 라오는 "클라우드 및 비즈니스 프로세스 자동화의 등장으로 우리는 기존의 운영 CIO에서 비즈니스 지원자로 바뀌게 되었다"라고 덧붙였다. BCG(Boston Consulting Group)의 수석 파트너 겸 상무이사 제이 벤카트는 몇 년 후면 ‘바이오닉 CIO’가 등장할 것으로 전망했다. 그는 "전통적인 정보 기술을 초월하고 기업에 디지털 지원을 높이는 방법을 가르쳐줄 것이다"라고 말했다. 이어서 "CIO는 기술뿐 아니라 인력에 대한 영향도 이해해야 할 것이다. 그리고 ‘바이오닉 CIO’가 되고 싶다면 새로운 기술을 배워야 할 것이다"라고 전했다.  5년 후에는 CIO라는 직업이 어떤 모습을 하고 있을까? 기술 리더는 5가지의 새로운 역할을 능숙하게 해내야 할 것이다.  역할 1 : 최고 혁신 책임자(Chief Innovation Officer) 데이터 스토리지 시스템 제공 기업 히타치 밴타라(Hitachi Vantara)의 CIO 레니 라티에 따르면 디지털 혁신의 시대에 기술 리더들은 그 혁신의 중개인이 되거나 관리인의 수준으로 좌천되는 것 중 하나를 선택해야 한다. 라티는 이러한 이유로 CIO의 'i'는 'innovation(혁신)'을 상징해야 한다고 강조했다. "나는 실제로 내 직위를 최고 혁신 책임자로 바꾸기 위해 노력했다"라고 라티는 말했다. 이어서 "그렇게 하지 않으면 CDO...

2019.08.07

'진화하는 위협, AI로 맞선다' 소포스의 프로젝트 다윈

사이버보안 업체 소포스의 최고 혁신 책임자 댄 시아파는 사이버보안 업계가 보안 결정에 AI를 수용하는 데 함께 나서야 한다고 주장했다. 사이버보안 업체 소포스가 진화론자 찰스 다윈의 정신을 이어받아 연결형 사이버보안이라는 자사의 비전을 보안 업계 전반에 전파하려 한다. 소포스는 APIs 및 기타 써드파티와 협력하여 정교하고 복합적인 보안 문제를 해결하려 하고 있다. 소포스 제품 담당 SVP를 지냈고 현재는 이 회사의 최고 혁신 책임자인 댄 시아파는 보안 관련 의사 결정에 인공지능을 적용하는데 업계 전체가 합치된 접근을 할 필요가 있다고 말했다. 시아파는 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 소포스의 ‘다윈 프로젝트’가 어떻게 이전 프로젝트들로부터 진화해 왔는가를 설명하였다. 유선 인터뷰에서 그는 “우리가 ‘동기화 보안(synchronised security)’이라는 개념을 처음 제안한 지 4년여가 지났다. 보안 상품들이 상호 직접 소통하며 정보를 공유한다는 개념이다. 간단하게는 특정 엔드포인트에서 문제가 감지될 경우 해당 정보를 방화벽에 전달하고, 방화벽은 해당 엔드포인트가 외부와 통신하는 것을 차단하는 식의 구조도 동기화 보안의 한 예다”고 이야기했다. 소포스는 이 개념을 확장해 네트워크 안의 위협 확장을 차단하고 각 엔드포인트가 방화벽과 현재 구동 중인 애플리케이션 정보 등에 관한 내용을 통신할 수 있는 구조를 개발했다. 소포스의 모델은 방화벽이 애플리케이션에 대한 시각을 확보하지 못했던 기존 구조를 탈피해 방화벽 차원에서 개별 정책 설정과 관련한 의사결정을 내릴 수 있도록 한다. 소포스의 다음 목표는 이런 접근법을 신경 네트워킹과 결합해 ‘최초 감염'이 발생하기 전에 악성 파일을 선행적으로 감지하는 것이다. 이를 위해서는 네트워크 안의 ‘엔드포인트'과 ‘실행 지점'을 아우르는 센서 전...

사이버보안 찰스 다윈 동기화 보안 프로젝트 다윈 최고 혁신 책임자 엔드포인트 소포스 API 인공지능 토마스 맬서스

2018.05.23

사이버보안 업체 소포스의 최고 혁신 책임자 댄 시아파는 사이버보안 업계가 보안 결정에 AI를 수용하는 데 함께 나서야 한다고 주장했다. 사이버보안 업체 소포스가 진화론자 찰스 다윈의 정신을 이어받아 연결형 사이버보안이라는 자사의 비전을 보안 업계 전반에 전파하려 한다. 소포스는 APIs 및 기타 써드파티와 협력하여 정교하고 복합적인 보안 문제를 해결하려 하고 있다. 소포스 제품 담당 SVP를 지냈고 현재는 이 회사의 최고 혁신 책임자인 댄 시아파는 보안 관련 의사 결정에 인공지능을 적용하는데 업계 전체가 합치된 접근을 할 필요가 있다고 말했다. 시아파는 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 소포스의 ‘다윈 프로젝트’가 어떻게 이전 프로젝트들로부터 진화해 왔는가를 설명하였다. 유선 인터뷰에서 그는 “우리가 ‘동기화 보안(synchronised security)’이라는 개념을 처음 제안한 지 4년여가 지났다. 보안 상품들이 상호 직접 소통하며 정보를 공유한다는 개념이다. 간단하게는 특정 엔드포인트에서 문제가 감지될 경우 해당 정보를 방화벽에 전달하고, 방화벽은 해당 엔드포인트가 외부와 통신하는 것을 차단하는 식의 구조도 동기화 보안의 한 예다”고 이야기했다. 소포스는 이 개념을 확장해 네트워크 안의 위협 확장을 차단하고 각 엔드포인트가 방화벽과 현재 구동 중인 애플리케이션 정보 등에 관한 내용을 통신할 수 있는 구조를 개발했다. 소포스의 모델은 방화벽이 애플리케이션에 대한 시각을 확보하지 못했던 기존 구조를 탈피해 방화벽 차원에서 개별 정책 설정과 관련한 의사결정을 내릴 수 있도록 한다. 소포스의 다음 목표는 이런 접근법을 신경 네트워킹과 결합해 ‘최초 감염'이 발생하기 전에 악성 파일을 선행적으로 감지하는 것이다. 이를 위해서는 네트워크 안의 ‘엔드포인트'과 ‘실행 지점'을 아우르는 센서 전...

2018.05.23

CIO의 미래 ‘최고 혁신 책임자 vs. 최고 운영 책임자’

미래의 CIO는 최고 혁신 책임자일까? 아니면 최고 운영 책임자일까?   CIO의 과거와 미래를 주제로 한 이번 기획의 제2부 에서는 CIO가 기업 내부에서 혁신을 이끌어내기 위해 프로세스 및 시스템 아키텍트(process and information architect)가 되어야 하는지 고민해 보았다. ->IT관리자에서 C-레벨로, CIO 변천사 IT는 대부분 기업 내부 메커니즘의 중요 부분으로 급부상했다. 기술 도입의 퀄리티가 기업의 잠재적 수익 가능성과 직결됨은 물론 기업 전체의 평판을 높이거나 낮출 수도 있게 되면서, CIO의 그 역할은 어느 때보다 더 중요해졌다. 그러면, 과연 앞으로 CIO들은 최고 혁신 및 운영 책임자로 변신해야만 살아남을 수 있는 것일까? 가트너의 CIO 및 경영 리더십 연구팀의 부사장 존 로버츠에 따르면, 몇 가지 가능성이 존재한다. 그 중에는 IT는 단순히 애플리케이션을 관리하고 숫자를 계산하는 등 데이터센터를 운영하는 엔진 역할을 하게 될 것이라는 예측, IT 기업들이 세계적인 서비스 공급자가 돼 프로세스 및 시스템 아키텍처를 만들어 내는 데 더 큰 역할을 하게 될 거라는 예측, 심지어 비즈니스 프로세스 디자인(business process design)을 주도하게 될 것이라는 예측도 있다고 그는 말했다. 또 다른 시나리오로는 누구나 자유롭게 (클라우드를 통해) IT에 접근할 수 있게 될 거라는 예측도 있다. 예를 들어 CFO도 SaaS에 접근해 클라우드 등 모든 것을 운영할 수 있게 되며, 이에 따라 IT는 그저 이런 서비스들의 브로커 역할을 하게 될 것이라는 주장이다. 로버츠는 “정답은 아마 이들 시나리오 중간 지점 어딘가에 있을 것”이라고 전했다. 가트너의 로버츠에 따르면, 싱가포르의 한 공기업 경영인은 자신을 프로세스 및 혁신 매니저라고 소개했다. 그는 IT를 운영하면서도 한편으로는 IT를 통한 새로운 비즈니스 모델을 개발해 비즈니스 발전의 여...

CIO 미래 역할 최고 혁신 책임자 최고 운영 책임자

2013.02.05

미래의 CIO는 최고 혁신 책임자일까? 아니면 최고 운영 책임자일까?   CIO의 과거와 미래를 주제로 한 이번 기획의 제2부 에서는 CIO가 기업 내부에서 혁신을 이끌어내기 위해 프로세스 및 시스템 아키텍트(process and information architect)가 되어야 하는지 고민해 보았다. ->IT관리자에서 C-레벨로, CIO 변천사 IT는 대부분 기업 내부 메커니즘의 중요 부분으로 급부상했다. 기술 도입의 퀄리티가 기업의 잠재적 수익 가능성과 직결됨은 물론 기업 전체의 평판을 높이거나 낮출 수도 있게 되면서, CIO의 그 역할은 어느 때보다 더 중요해졌다. 그러면, 과연 앞으로 CIO들은 최고 혁신 및 운영 책임자로 변신해야만 살아남을 수 있는 것일까? 가트너의 CIO 및 경영 리더십 연구팀의 부사장 존 로버츠에 따르면, 몇 가지 가능성이 존재한다. 그 중에는 IT는 단순히 애플리케이션을 관리하고 숫자를 계산하는 등 데이터센터를 운영하는 엔진 역할을 하게 될 것이라는 예측, IT 기업들이 세계적인 서비스 공급자가 돼 프로세스 및 시스템 아키텍처를 만들어 내는 데 더 큰 역할을 하게 될 거라는 예측, 심지어 비즈니스 프로세스 디자인(business process design)을 주도하게 될 것이라는 예측도 있다고 그는 말했다. 또 다른 시나리오로는 누구나 자유롭게 (클라우드를 통해) IT에 접근할 수 있게 될 거라는 예측도 있다. 예를 들어 CFO도 SaaS에 접근해 클라우드 등 모든 것을 운영할 수 있게 되며, 이에 따라 IT는 그저 이런 서비스들의 브로커 역할을 하게 될 것이라는 주장이다. 로버츠는 “정답은 아마 이들 시나리오 중간 지점 어딘가에 있을 것”이라고 전했다. 가트너의 로버츠에 따르면, 싱가포르의 한 공기업 경영인은 자신을 프로세스 및 혁신 매니저라고 소개했다. 그는 IT를 운영하면서도 한편으로는 IT를 통한 새로운 비즈니스 모델을 개발해 비즈니스 발전의 여...

2013.02.05

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