당신의 비즈니스가 많은 고객들에게 만족을 주고 있다. 하지만 특별히 상품과 서비스에 관해 리뷰를 게재하는 등의 온라인 평판 활동은 하지 않고 있다.
그런데, 상품에 만족하지 못한 극히 소수의 고객이 옐프(Yelp)나 시티서치(Citysearch), 트립어드바이저(TripAdvisor), 트위터(Twitter) 등 자신들이 활동하는 각종 포럼에 당신의 비즈니스를 비판하는 글들을 올리기 시작했다.
더군다나 이 사이트들이 검색 엔진에서 확보하고 있는 권력은 상당히 강력해 어느 순간부터 당신의 회사 이름을 검색하면 첫 페이지를 그 소수의 고객들이 작성한 부정적인 의견들이 장식하게 되었다.
결과는 무서운 것이었다. 많은 단골들이 확보되어 있기는 하지만 온라인에서의 명성과 평판은 날로 곤두박질 치고 있다.
많은 비즈니스들이 이런 난감한 상황을 겪고 있다. 여기 이러한 문제를 경험한, 그리고 온라인 평판 관리 전문가들의 도움을 얻어 그것을 해결한 기업 3곳의 사례를 소개한다. (기업명은 익명으로 처리되었다)
온라인 평판 관리 악몽 #1: 시기부적절한 CEO의 보너스
상황: 한 공개 기업의 CEO는 기업의 수익이 악화되고 주가 역시 타격을 받은 시기에 1,100만 달러의 보너스를 챙겼다. 그리고 그 상황은 한 대형 신문사를 통해 세상에 알려졌다. 이 기사는 해당 CEO와 관련한 연관 검색어 순위에서 수 개월 동안 10위 안에 머물러 있었다.
검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization) 및 검색 마케팅 개발 업체 퍼포믹스(Performics)가 이 사고의 지원을 맡았고, 퍼포믹스의 부사장 브래드 바이터는 2012년 가을 온라인 마케팅 서밋(Online Marketing Summit)의 온라인 평판 관리 세션에서 이 사례를 소개했다.
구글과 같은 검색 엔진은 대형 뉴스 미디어를 비롯한 주요 매체들에 상당한 권한을 제공하고 있다. 때문에 이들 매체에 비즈니스에 관한 비판적인 기사가 기재된다면 이는 수 개월, 심지어는 수 년 간 검색 결과의 첫 페이지를 장식하게 된다. 그리고 그 결과 기업의 온라인 평판에 적지 않은 타격을 줄 수 있다.
해결책: 퍼포믹스는 이들 기업의 웹사이트에서 문제가 된 CEO의 이름과 관련된 컨텐츠(해당 CEO의 리더십을 보여줄 수 있는 경력 등)들을 최적화하는 작업을 진행했다. 이어서 그들은 링크드인(LinkedIn)이나 페이스북, 유투브 등의 유명 사이트들에 CEO의 프로필을 작성하고 이를 기업 웹사이트의 CEO 소개 페이지와 링크로 연결했다. 마지막으로는 그의 비영리 활동들과 관련한 자료를 인터넷 뉴스 매체들에 배포해 뉴스 독자들에게도 그에 관한 부정적인 인상을 완화 시킬 수 있도록 했다.
결과: 6개월 후 구글 검색 시 3페이지에 위치하던 해당 기사는 18페이지까지 묻히게 되었다.
교훈: 바이터는 “이름, 특히 소셜 미디어 네트워크 상의 당신의 이름은 온라인 환경에서 중요한 자산으로 역할하며 관리하기 역시 쉬운 요소이다. 이들을 온라인 약력과 같은 콘텐츠 ‘허브(hub)’들에 연결하라. 또 당신과 관련한 부정적인 콘텐츠가 떠돌아다닌다면 그것을 상쇄시킬 수 있는 긍정적 콘텐츠를 배포하는 것 역시 도움이 될 것이다”라고 조언했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.01.25
James A. Martin | CIO
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