칼럼 | AI 탑재한 차세대 윈도우에 바라는 모습 12가지

AI는 검색부터 오피스, 비즈니스 인텔리전스, 그리고 윈도우까지 마이크로소프트 제품 어디에나 존재하게 될 것이다. AI 기반 윈도우는 어떤 모습일까? 

추측하자면 어느 정도 시간이 흐르기 전까지는 빙 AI에서 비롯된 첫 물방울이 홍수로 변하지는 않을 것이라고 본다. 지속적인 인터넷 연결과 AI 기반 PC 프로세서 중 하나, 혹은 2가지 모두를 필요로 하기 때문이다. AMD와 인텔 모두 AI 기반 프로세서를 준비하고 있다. 현재는 퀄컴 스냅드래곤 ARM 칩에만 AI 기능이 있다. 
 

그러던 찰나 갑자기 AI 기반 윈도우의 미래가 도래했다. 6개월 혹은 1년 후 나타날 AI 기반 윈도우에서 필자가 (그리고 빙 챗봇이) 예상하는 변화는 다음과 같다. 

강력한 코타나

굳이 언급할 가치가 없을 정도로 명백해 보인다. 이미 윈도우에는 챗봇 코타나(Cortana)가 있다. 그러나 코타나는 마이크로소프트가 새로운 AI 기반 채팅 인터페이스에서 제공하는 ChatGPT 기반 챗봇만큼 정교하지 않다. 코타나는 윈도우 10에 도입된 이후 서서히 뒤편으로 사라졌다. 

진정한 AI는 코타나를 동면 상태에서 꺼내 줄 것이다. 즉, 코타나는 AI 기반 검색 및 윈도우 명령을 위한 문지기가 될 수 있다. 윈도우 앱 헤일로(Halo), 아웃룩, 엣지, 폰 링크(Phone Link)와 인텔리전스의 조합을 통해 다음과 같이 명령할 날을 기대해 본다. 
 

• 오후 8시에 에리카에게 ‘헤일로 인피니트(Halo Infinite) 할 시간!’이라는 문자를 보내고 게임을 시작해줘.
• 팀장님에게 이메일이 오면 화면을 깜빡이고 사이렌 소리를 울려줘.
• VRBO, 에어비앤비, 크레이그리스트(Craigslist)를 확인하고 3월에 빌릴 수 있는 높은 등급의 객실이 있는지 알려줘. 

 

코타나가 윈도우에서 AI 기반 채팅의 ‘홈’ 역할을 하기를 바라는 단순한 이유도 있다. 빙 챗봇의 답변은 형식적이고 약간은 방어적이다. 비즈니스에 더욱 적합한 형태다. 하지만 코타나는 훨씬 사용자 친화적이다. 마이크로소프트가 AI를 어디에나 있는 존재로 만들고자 한다면 이런 친근한 개성이 있다면 좋을 것이다. 

똑똑하고 간편한 일정 관리

여러 운영체제와 앱, 서비스가 하루 시작 전 사용자의 일정과 할 일 등을 요약하는 서비스를 시도했다. 마이크로소프트도 마찬가지다. 하지만 이들 서비스가 제공하는 기능은 그렇게 훌륭하지 않다. 하지만 하루 일정을 AI 기반으로 요약한다면 매우 유용할 수 있다. 일정과 관련한 정보를 자세히 분석해주는 기능이 탑재된다면 더욱 이상적이다. 

예를 들어, 오전 10시에 뉴욕에 있는 사람과 팀즈로 화상회의를 한 뒤에 11시에 투자자와 전화를 해야 하는 상황이라고 가정해 보자. 의제는 정했는지, AI를 통해 검토/요약해야 하는 문서는 무엇인지, 투자자와의 이전 회의에서 언급된 문제가 있었는지, 오후 1시 30분에 우버를 타고 치과에 가기 전에 회의 관련 후속 일정을 끼워 넣을 수 있는지 AI에 물을 수 있을 것이다. 

더 많은 역할을 하는 아바타

팀즈 화상회의 및 웹캠에 AI를 적용하는 것은 늘 쉽지 않다. 현재까지 AI가 적용된 기능은 배경 잡음 필터링, 서피스 프로9 5G가 지원하는 윈도우 스튜디오 이펙트(Windows Studio Effects), 배경 흐림, 아이 콘택트(Eye Contact)가 대표적이다. 그리고 메타버스의 인기가 정점을 찍은 2021년 마이크로소프트는 팀즈 아바타 기능을 선보였다. 안전상의 이유 혹은 미처 회의할 준비를 갖추지 못했을 때 가상의 페르소나를 덧씌우는 기능이다.
 

연장선상에 있는 AI 기반 아바타 대역을 상상해보자. 회의 중 꼭 받아야 하는 전화가 왔을 때, 화장실에 가야 할 때, 실수로 회의를 이중으로 잡았을 때 아바타가 대신하는 것이다. AI 기반 아바타는 회의 내용을 메모하거나 심지어 간단한 질문에 사용자의 목소리로 대답을 할 수도 있을 것이다. 먼 미래의 이야기처럼 들릴 수 있으나, AI의 역량을 넘어서는 수준은 아니다. 

마침내 쓸모가 생기는 음성 입력

대부분 사람은 음성 명령으로 PC와 대화하거나 PC를 제어하는 일에 상당히 수줍어한다. 그러나 AI가 보편화하면 PC와의 대화가 익숙해질 수도 있다. 상호작용이 더 많을수록 PC의 분석 능력 개선에 도움이 되기 때문이다. 또한 AI 기반 받아쓰기 및 음성 제어 기능은 접근성 개선에도 도움이 된다. 

AI 기반 사진 보정

필자는 수년간 윈도우 사진 앱과 애증의 관계를 맺어왔다. 편집 방법이 불편하게 바뀌었을뿐더러 새로운 앱보다 기존 앱이 더 낫기 때문이다. 사진 앱은 여전히 얼굴을 인식하지 못한다. 하지만 사진을 자동으로 유화 느낌으로 변경하거나 헤어진 애인을 잘라 다른 사람으로 교체하거나 모자를 왕관으로 바꾸도록 명령할 수 있는 AI 기반 윈도우 포토 앱을 상상해보자. 생성형 AI에 빙 AI와 사진 앱을 결합하면 충분히 가능하다. 
 

이메일 작성 도우미

윈도우 10에는 주소록의 특정 사람에게 특정 메시지가 들어 있는 이메일을 보내달라고 코타나에게 요청하는 기능이 있었다. 아웃룩이 다룰 수 있는 기능이지만, 언젠가는 윈도우가 처리할 수도 있다. “킴에게 합의가 원하던 방향으로 이뤄지지 않은 것에 대해 사과하는 이메일을 보내 줘”라고 요청하면 윈도우가 사려 깊은 사과의 메시지를 보낼 것이다. 

강력한 연관성 기반의 파일 탐색기

현재 윈도우는 연관성이 있다고 생각하는 문서가 상단에 떠 있는 등 오피스 앱의 검색에 AI를 적용했다. 이런 지능을 분명히 지속할 것이다. 그러나 시간이 지나면서 파일 탐색기가 날짜, 이름, 메타데이터뿐 아니라 연관성에 따라 파일을 구성할 수 있을 것이라고 본다.
 

이 맥락에서 ‘연관성’은 무엇을 의미할까? 가령 엑셀에서 라틴 아메리카에 초점을 맞춘 영업 스프에드시트를 작업한다고 가정해보자. 파일 탐색기 및 엑셀이 칠레 공급업체와의 계약, 경제 데이터, 예상된 전망치 등 윈도우가 유용하다고 판단한 모든 문서를 제안하는 것을 상상해볼 수 있다. 확신하건대 안드로이드는 가끔 크롬에서 필자가 보고 있는 텍스트를 감지해 검색을 제안하는 듯하다. 윈도우라고 안될 이유는 없다.

비즈니스 인텔리전스

마이크로소프트가 PC를 위한 AI 검색을 구현한다면, 이는 비즈니스에 결정적인 역할을 할 수 있다. 다음과 같은 질문을 생각해보자. 
 

• 루시, 카멜로, 하디, 톰과 30분간의 약속을 잡을 수 있는 가장 빠른 시간이 언제야? 
• 유럽 소프트웨어 개발자와의 협업 경험이 가장 많은 직원이 누구야?
• 공공 정책 부문에서 가장 광범위한 링크드인 연락처 네트워크를 가진 사람을 알려줘.

위는 간단한 질문들이다. 다음과 같은 복잡한 질문도 할 수 있다.
 

• 브라질에 더 투자를 해야 할까? 어떤 제품에 어느 정도 투자해야 할까?
• 트래픽 결과와 지속적인 검색 트렌드를 바탕으로 어떤 주제가 독자의 관심을 가장 많이 끌 것인 것 알려줘.
• 그간의 측정 기준에 기반할 때 1분기에 가장 많은 투자 수익을 창출한 기관과 캠페인을 알려줘.

이런 복잡한 질문은 직원 개개인이 자연어 인터페이스를 더 분석적이고 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 수단으로 사용한다고 가정했을 때다. 심도 깊은 변화라는 점을 고려한다면 마이크로소프트가 이런 인터페이스를 자체 앱처럼 브랜딩할 가능성이 있다. 

PC 성능 조정 자동화

윈도우, PC의 BIOS/UEFI 코드와 프로세서는 모두 PC 성능을 최적화하기 위해 서로 통신한다. 윈도우와 PC 하드웨어 간 향상된 AI 기반 커뮤니케이션은 PC를 더욱 효율적으로 만들기에 충분하다. PC는 저소음, 균형 조정, 고성능 등 다양한 모드를 갖추고 있다. 그러나 사용자의 행동을 예상하는 PC는 애플리케이션 성능을 조절해 해당 앱이 PC에 미치는 영향을 최소화할 수 있다. 결과적으로 PC를 더 오래 조용히 사용할 수 있을 것이다.
 

AI 기반 영화 스트리밍 서비스

저스트워치(JustWatch)는 원하는 영화나 드라마가 어떤 OTT 서비스에서 제공되는지 검색하는 편리한 사이트다. 윈도우가 사용자의 구독 서비스 정보를 알고 있고 사용자가 요청한 영화를 어떤 서비스에서 볼 수 있는지 스스로 검색한 다음 영화를 재생하는 일련의 상황은 AI의 사용례에 딱 들어맞는다. 플렉스(Plex) 서버와도 연동된다면 금상첨화다. 

PC 보안 관리 가이드

AI로 인해 PC는 맬웨어에 취약해질 수 있다. ChatGPT에 대한 대표적인 공격은 소위 말하는 DAN(Do Anything Now)다. 문자 그대로 AI는 사용자가 원하는 대로 행동하지 않으면 신뢰를 잃게 된다. 윈도우 역시 ‘DAN’ 같은 공격을 받을 수 있다. 하지만 AI가 적용된 마이크로소프트 디펜더(Microsoft Defender)은 어떤 모습일까? 전통적인 악성코드, 공격 및 방어를 위해 사용되는 AI, 사용자가 PC를 안전하게 관리하도록 가이드하는 모습을 상상해볼 수 있다. 

개인화 개선

마지막으로 빙의 새로운 검색 엔진에 AI를 통해 윈도우를 개선하는 아이디어를 요청했다. 빙은 ‘개인화 개선’이라는 흥미로운 주제를 제안했다. 일진이 사나운 하루였다면 윈도우가 경쾌한 느낌이 나는 배경화면을 띄우거나 친구의 생일을 기념해 마이크로소프트 디자이너로 카드를 만드는 것을 제안할 수 있다. 혹은 사용자가 그날 하루를 잔잔하게 마무리할 수 있도록 차분한 테마를 제안하거나, 바쁘고 우울한 아침에는 활기찬 인터페이스를 띄울 수 있다.
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