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업무 효율 개선과 IT자원 할당에도 '소셜 분석'

2013.09.03 Sharon Florentine  |  CIO
자, 당신의 상사가 당신이 매일 맞닥뜨리는 불필요한 형식과 관료주의, 주의를 산만하게 하는 것들 중 대다수를 없애주겠다는 제안을 했다고 가정해 보자. 또 회의를 위한 회의에 시간을 낭비시키지 않겠다고 약속했다. 뿐만 아니라 업무를 더 공평하게 분담시키고, 더 나아가 인력을 추가 채용할 필요가 있음을 인정했다고 생각하자.

지금까지 말한 전부를 제공하기 위해서, 한 가지 당신이 동의해야 할 일이 있다. 바로 상사가 당신의 이메일을 확인할 수 있도록 하는 것이다.



소셜 기업으로의 진화
이는 볼로메트릭스(VoloMetrix)의 소셜 엔터프라이즈 인텔리전스(Social Enterprise Intelligence)가 제시한 약속이다. 소셜 엔터프라이즈 인텔리전스는 이메일, 캘린더, 메시지, 기타 다양한 소셜 네트워크 등 IT 협업 애플리케이션에서 데이터를 추출하는 자동화된 소프트웨어 기반 플러그인이다.

볼로메트릭스는 이 데이터를 이용해 기업의 일상 운영 활동과 전략적 이니셔티브에서 언제, 얼마만큼 에너지와 비용을 소비하고 있는지 정확히 분석한다.

볼로메트릭스의 CEO 라이언 풀러는 "3D 네트워킹 지도라고 생각하면 된다. 통상의 조직도는 평면이다. 직접적인 상하 관계만 보여줄 뿐, 특정 프로젝트에서 임직원간, 부서나 부문간 협력 관계와 의존 및 연결 상태를 보여주지 않는다. 이는 이용되지 않았던 데이터 영역이라고 할 수 있다"고 말했다.

CIO와 다른 경영진 및 임원들은 재무 및 매출 매트릭스, 콜센터 로그 및 데이터, CRM 시스템의 고객 추적 데이터 등의 형태로 풍부한 '사후(after the fact)' 데이터를 이용할 수 있다. 그러나 직원들의 연결 관계, 자원 이용 방법, 소요 시간 등에 대해 실시간 정보를 얻기는 어렵다.


소셜 분석: 새로운 형태의 BI
포레스터 리서치의 인프라 및 운영 전문성 담당 수석 애널리스트인 글렌 오도넬은 "기업들이 소셜 네트워크를 사업에 활용할 새로운 방법을 모색하면서, 이런 종류의 엔터프라이즈 소셜 분석 기술이 '핫'한 상품으로 부상하고 있다"고 말했다.

그는 "이미 페이스북, 링크드인, 심지어는 트위터 알고리즘의 가치를 확인하고 있다. 이를 연결하고, 사람들이 관심을 갖는 대상을 추론하고, 다른 사람들과 관계를 구축하고 있다"고 덧붙였다.

이메일 헤더, 캘린더의 일정, 인스턴트 메시지의 로그 등 과거에는 미답보 영역이었던 데이터 세트를 소셜 분석하면 많은 비즈니스 가치가 창출된다. 특히 직원들 사이에 친분을 구축하기 어려운 분산된 대기업 환경에 큰 도움이 된다.

오도넬은 "중소 기업이라면 직원들이 서로 친분을 유지하면서 업무를 하기 때문에, 서로간의 연결 관계를 잘 파악하고 있다. 누가 누구와 접촉을 하고 있는지, 얼마나 자주 접촉을 하고 있는지, 이유는 뭔지 등을 추적할 필요가 없다. 추적 없이도 이를 알고 있을 확률이 높기 때문이다. 그러나 대기업이라면 사람들간의 연결 관계, 친밀도, 협업 대상, 정도를 도식화해 파악하는 것이 아주 중요하다. 소셜 분석은 여기에서 장점을 발휘한다. 자원을 할당하고, 시간을 관리하고, 자산을 활용하는데 필요한 정보를 제공해준다"고 설명했다.



이 기업 소시오그래프(Sociograph)는 언뜻 보기에는 추상화처럼 보일 수도 있다. 그러나 실제는 직원간 연결과 협업 관계를 탄탄하게 보여주고 있다. 각 색상은 이니셔티브와 벤더, 고객이다. 각 선은 특정 이니셔티브, 벤더, 고객에 관여하고 있는 직원들이다.

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