테네시 주립대학 녹스빌 캠퍼스(University of Tennessee Knoxville)에서 수행한 연구 결과를 바탕으로 케이트 비타섹은 <우리가 되는 방법: 높은 협력 관계를 위한 계약 협상하기(Getting to We: Negotiating Agreements for Highly Collaborative Relationship)>라는 책을 저술했다. 그녀는 IT 서비스 공급자와 한층 발전된 협력 관계를 구축하고 싶다면 협상 테이블부터 공을 들여야 한다고 강조했다.
CIO닷컴은 비타섹에게 더 협력적인 아웃소싱 관계가 필요한 이유, 전통적인 협상 전술이 효과가 없는 이유, 고객과 공급자 모두에게 이익이 되는 IT 아웃소싱 거래를 체결하는 방법에 대해 물었다.
CIO닷컴: 몇 년 전 고객과 공급자가 모두 동등하게 서로의 성공에 전념해야 한다는 '베스티드(Vested)' 아웃소싱 개념을 소개했다. 이후 아웃소싱 관계가 더 협력적으로 변했는가?
케이트 비타섹(Kate Vitasek): 최근 협력이라는 단어가 많이 사용되는 등 협력적인 아웃소싱 관계에 큰 관심이 쏠리고 있다고 믿는다. 최근 (로지스틱스 분야의 아웃소싱을 주 대상으로 한) 가트너의 분석 결과에 따르면, 2017년에는 현재의 10%보다 증가한 약 20%의 로지스틱스 아웃소싱에서 협력과 가치 기반 관계에 바탕을 둔 원칙들을 활용할 전망이다. 이는 상당히 고무적인 성장 곡선이다.
CIO 닷컴: IT 분야도 동등한 수준으로 성장을 할 것으로 보는가?
비타섹: 그 부분을 뒷받침할 확실한 데이터나 애널리스트의 전망 자료는 없다. 그러나 테네시 주립대학 베스티드 서티파이드 딜 아키텍트(Vested Certified Deal Architect) 프로그램의 온라인 과정과 교실 수업 과정에 참석한 사람들로부터, 그리고 IT 분야와의 협력 프로젝트 과정에서 많은 사람들이 관심을 갖고 있다는 사실을 확인했다.
CIO닷컴: 더 협력적인 IT 아웃소싱 거래 체계를 방해하는 가장 큰 장벽은 무엇인가?
비타섹: 흥미로운 질문이다. 공급자 회의나 고객 포럼에서 질문을 받았을 때, 또는 수업 중에 정확히 이 주제에 대해 이야기를 한 경험이 많다. 이 질문에 대한 첫 번째 답은 '신뢰', 더 정확히 말하면 '신뢰 부족'이다.
슬픈 일이다. 공급자를 신뢰하지 못하는 상태에서 아웃소싱을 하기 때문이다. 공급자를 교체할 필요가 있으면 그렇게 할 수 있다. 그러나 다른 공급자도 신뢰하지 못한다.
델과 델의 북미 지역 역물류(reverse logistic) 운영을 8년간 맡았던 젠코(GENCO) 사이에서 아웃소싱 '마찰음'이 발생했던 이유도 신뢰부족이었다. 두 회사는 중립 지역에서 전략 회의를 갖기로 결정했다. 신뢰 부족과 신뢰 부족을 초래한 원인을 논의하기 위해서였다.
젠코의 역물류 담당 대표인 톰 페리는 "6월 회의 동안 신뢰와 관련된 문제가 발생한 순간이 있었다. 나는 회의를 계속 진행하기 원치 않았다. 그러기에는 신뢰가 부족했기 때문이다"고 회고했다.
그러나 페리의 동료가 회의를 계속할 것을 설득했다. 페리는 동료가 자신을 설득한 것이 결과적으로 다행이었다고 말했다. "무언가를 깨달았다. 신뢰의 부재라는 문제를 극복하지 못하면, 결코 성과를 일궈낼 수 없다. 신뢰가 모든 것을 바꿔 놓는다"라고 그는 말했다.
UT(테네시 주립대학)의 베스트 팀은 기업들이 직면한 신뢰 문제를 해결하기 위한 방법 중 하나로 융화성(compatibility)과 신뢰도 평가법을 개발했다. 바이어와 공급자가 참여하는 익명 설문 조사로, 워크숍에서 설문 조사 결과를 공유한다. 이는 기업이 직면한 신뢰 문제의 정도와 불신을 초래하는 행동을 파악하는 데 도움을 준다.
신뢰 문제를 계속해서 해결해온 기업일수록 거래를 성사시킬 확률이 높아진다. 이는 '인식 대 실제'의 문제인 경우가 많다.
CIO닷컴: 최근 저술한 <우리가 되는 방법>은 협력 아웃소싱 계약 협상에 관한 내용을 다루고 있는 책이다. 서비스 공급자와 초기부터 협력을 하는 것이 중요한 이유는 무엇인가?
비타섹: 기업들이 '베스티드' 계약을 체결할 때 직면하는 가장 큰 도전 요소 중 하나가 있다. 바로 협상에 있어 과거와는 다른 사고방식을 적용해야 한다는 사실을 이해하는 것이다. 곰곰이 생각하면 더 발전된 협력 관계를 구축하기 위해서는 협상에 있어서도 과거와 다른 원칙을 사용할 필요가 있다는 점을 이해할 수 있을 것이다.
나는 협상에 관한 베스트 프랙티스에서 얻은 경험을 공유하는 컨퍼런스에 참석한 적이 있다. 한 마디로, 최후의 순간에 전략적인 '술수'를 이용해 공급자를 골탕 먹이는 베스트 프랙티스들이다. '좋은 경찰과 나쁜 경찰', '속임수와 허세' 같은 협상 전술을 사용했을 때 신뢰 관계를 구축할 수 있겠는가? 이러한 생각을 바탕으로 개념을 정립했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.