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2020.08.26 Minda Zetlin  |  CIO


그녀에 따르면 누군가 평상시로 다르게 행동하기 시작하면서 ‘어두운 면으로 갔다’고 말할 수 있다. 다시 말하지만, 데이터와 로직은 별 소용이 없을 가능성이 크다. 누노는 “스트레스는 우리가 충돌하고 있는 사람들이 어두운 면으로 가는 주된 이유 중 하나이다. 누군가 스트레스를 받으면 새로운 데이터를 처리할 수 없게 된다. 그리고 요즈음은 스트레스가 높은 시기이고, 사람들은 코로나19에 대응하고 있으며, 매출은 반토막났다. 이 모든 것이 스트레스이며, 이 때문에 사람들이 새로운 정보를 포용하기가 어려워진다”라고 말했다.

어두운 면이 일단 활성화되면 사람들은 자신의 지위나 입장을 위협으로 사용하려 시도하는 경우가 많다. 효과가 나타난다면 나중에도 그렇게 할 가능성이 높기 때문에 좋지 못한 생각이다. 그녀는 “누군가는 말이 안 되더라도 ‘내 예산이다’고 말할 수도 있다. 그러나 이것은 기업의 예산이며 모든 임원이 보호할 의무가 있다는 사실을 모든 사람들이 알고 있다. 따라서 이렇게 답할 수 있다. ‘그렇다. 당신이 그 예산을 담당하고 있으며 나는 IT를 담당하고 있다. 협력하자’라고 말이다”라고 말했다.

또한 앞날을 생각해야 한다고 그녀가 말했다. “이 사람이 이 문제를 상층부로 비화시킬 가능성이 있는가? 아니면 둘 사이의 문제로 남길 것인가? 만약 상대방이 상사에게 보고하려 한다면 CIO가 먼저 보고하는 것이 바람직하다. 만약 상대방이 윗선을 지지를 선점해버리면 되돌리기 어려워진다. 또 그런 상황이 앞으로 또 발생할 가능성이 커진다”라고 말했다. 

변화하는 IT의 역할
IT가 직장 내 정치 문제 얽히게 되는 이유 중 하나는 기술의 역할이 바뀌고 있기 때문이다. 카네기멜론대학교의 조직 행동 및 공공 정책 교수 데니스 루소는 “많은 조직에서 IT는 여전히 전기요금 청구서 등 인프라를 담당하고 있지만, 기술의 역할과 중요성이 커지고 있는 현실은 분명하다”라고 말했다. 

그녀는 규제 변화로 인해 의사들에게 보상하는 방식을 바꾸기로 결정한 한 대형 병원의 사례를 전했다. 경영진은 IT가 새로운 프로토콜을 이행할 수 있다는 생각에 이를 IT에 하나의 과업으로 할당했다. 하지만 원하는 활동을 측정하는 방법을 아는 사람이 아무도 없었다. 또 해당 병원의 데이터 분석 역량에 한계가 있었기 때문에 새 업무를 추가할 수 없었다. 결국 이니셔티브 전체가 빠르게 허물어졌다. 가장 큰 이유는 IT가 초기 논의에 포함되지 않았기 때문이었다.

하지만 IT가 고위급 대화에 참석해야 하는 필수 부서로 부상하면서 다른 비즈니스 리더들은 자신의 영역이 위협을 받고 있다고 느낄 수 있다. 게다가 일부 IT인들은 자신의 새로운 지위를 실감하며 바뀐 태도를 보이곤 한다. 뮌헨에 본사가 있고 뉴욕에 지사가 있는 데이터 및 소프트웨어 솔루션 기업 뮬리틱 랩스(Mulytic Labs)의 CIO 데이비드 존슨은 다음과 같이 말했다.

“너무나 많은 IT 리더들이 누군가 말을 걸기 전까지 말을 할 수 없고 시키는 대로 해야 하는 환경에서 성장했다. 이제 기업들이 IT의 개입 필요성을 절감하고 있으며, 일부 IT는 이렇게 반응하고 있다. ‘이제서야 나의 의견이 필요한가? 그럴 줄 알았다. 내가 당신의 실수를 들먹일 것이다.’”

그는 IT의 이러한 태도가 위험하다고 지적했다. 비즈니스 리더들이 필요에 따라 외부 벤더를 손쉽게 선택할 수 있는 오늘날의 환경을 감안해야 한다는 주문이다. 그는 “IT인들은 오히려 경청해야 한다. 당신이 침범당하고 있으며, 그들도 침범당하고 있다. 모두가 동시에 침범을 받는 듯하다. 꽤 이상한 역설이다. 이렇게 영역을 침범당하는 것처럼 느껴질수록 더 인간적이어야 한다”라고 말했다.

중간에 끼다
조직 내의 모든 기능이 기술적 지원을 필요로 하기 때문에 IT는 우열을 가리기 어려운 우선순위들 때문에 교착 상태에 빠질 수 있다. IT 컨설팅 기업 사게짜(Saggezza)의 프로세스 및 제공 부사장 프랭크 트레이너는 “비즈니스의 두 부분이 서로 대화를 하지 않으려 하기 때문에 IT가 중간에 끼어 있는 경우가 많다”라고 말했다.

그는 이어 “재무 및 영업이 예가 될 수 있다. 영업은 기업을 알리는 것이 목표이며, 재무는 자금 지출에 대한 보고를 받고 추적하는 것이 목표이다. 많은 조직에서 영업은 다른 기능보다 우선시되기 때문에 재무는 필요한 자원을 얻기 어려울 수 있다”라고 설명했다.

이상적인 세계에서는 IT에서 재무가 스스로 운영할 수 있도록 인터페이스를 구축해줄 수도 있지만 다른 프로젝트가 우선권이 있을 가능성이 있다. 그래서 재무는 ‘백도어를 통해’ 문제를 해결한다. 들어줄 만한 IT 직원을 불러 요청하는 식이다.

안타깝게도 이렇게 중간에 끼는 역학으로 인해 IT인들에게 불공정한 부담이 발생할 수 있다. 트레이너는 이로 인해 매우 중요한 직원을 잃었던 일을 떠올렸다. “회사 내의 사람들은 그에게 비밀스럽게 수행하도록 요청했고 그는 그렇게 하고 있었다”라고 그가 말했다.

결국 그 직원이 과로하면서 일자리를 잃게 되었다. “그것은 대화의 문제였다”라고 트레이너가 말했다. 그들이 대화를 했더라면 그가 직원에게 이야기하여 영웅놀이를 그만두고 나머지 팀원들에게 비밀스러운 요청에 관해 알리라고 말했을 것이다. 

트레이너는 “그럼에도 불구하고 문제는 ‘해당 업무의 우선순위를 설정할 권한이 누구에게 있는가’라는 것이다. 그리고 이것을 요청한 사람인지 여부이다. 일반적으로 쉽지 않다”라고 말했다.

전문가들은 많은 직장 내 정치 문제를 솔직한 대화로 해결해야 한다고 말했다. 누노는 이것을 직장 내 정치의 밝은 면이라고 말했다. 애넥시넷의 알 스포러와 그의 팀은 요구사항 제공을 거부했던 책임자와 요구사항 없이는 진행할 수 없었던 CIO 사이의 전쟁을 결국 대화라는 방법으로 종식시켰다.

그는 “우리는 이 장애물을 기회로 활용하여 CEO를 포함한 회사를 실질적으로 변화시켰다. 기술팀은 돈만 많이 쓰고 서비스가 형편없는 노예가 아니라 모든 주요 비즈니스 라인의 신뢰할 수 있는 파트너가 되었다”라고 전했다.

여기에 정치적 지뢰를 밟고 싶지 않는 모든 IT 리더가 얻을 수 있는 교훈이 있다. 누노는 “CIO와 기술 리더가 현업 부문과 동등한 파트너가 되기 위해서는 비즈니스 지식을 기꺼이 ‘활용’할 용기가 있어야 한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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