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'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?

지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은 시절이다. 어쨌든 최소한 B2C 기반 기업들에게는 그렇다.  하지만 B2B 기업들은 상대적으로 데이터 암흑기에 살고 있다. 그들은 무수히 많은 스프레드시트와 CRM 시스템에 있는 데이터에 접근할 수 있다. 하지만 B2B 부문에는 B2C 부문에서 경험한 기술 지향적인 혁신 같은 것을 경험하지 못했다.  그 결과, 전반적인 B2B 마케팅의 기술 도입 지연이 발생했다. 링크드인의 마케팅 솔루션 이사 프루 콕스는 이 같은 사실을 잘 알고 있다.  콕스는 <CMO>에 “올해 초 조사를 통해 APAC에서 마케팅 전문가들의 기술 도입 현황을 살펴보았고 B2C 마케팅 전문가들이 기술 도입 측면에서 B2B를 앞서고 있다는 사실을 발견했다"고 밝혔다. 이어서 “마케팅 자동화 플랫폼 같은 단순한 것과 AI가 활용되고 있는 곳을 생각해 보면 B2C가 분명 훨씬 앞서 있었다”고 덧붙였다.  링크드인의 조사에 따르면 B2C 마케팅 전문가 중 65%가 자신의 팀이 성장하리라고 예상했지만 B2B의 경우는 이같이 답한 마케팅 전문가가 46%에 불과했다. 또한 해당 연구에 따르면 B2C 마케팅 전문가들은 더욱 광범위한 마케팅 기술을 활용하고 있으며 B2B 마케팅 전문가들은 데이터 분석을 넘어 발전하는 속도가 느리다. 하지만 B2B 마케팅 전문가들은 특히 분석, 자동화, 사물인터넷(IoT) 부문에서 마케팅 기술 활용도를 높이려 하고 있었다.  이는 B2B 영업 조직이 1980년대의 스프레드시트와 액트(Act) 같은 툴 등 데이터 지향적인 영업 모델을 개척하던 영업 및 마케팅 기술 실현 초기와는 상반된다.  2000년대 초에는 세일즈...

CRM 마테크 다크 데이터 링크드인 사물인터넷 엘로콰 분석 인공지능 B2B CMO 왓슨 IBM 오라클 세일즈포스 데이터 블루울프

2019.01.03

지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은 시절이다. 어쨌든 최소한 B2C 기반 기업들에게는 그렇다.  하지만 B2B 기업들은 상대적으로 데이터 암흑기에 살고 있다. 그들은 무수히 많은 스프레드시트와 CRM 시스템에 있는 데이터에 접근할 수 있다. 하지만 B2B 부문에는 B2C 부문에서 경험한 기술 지향적인 혁신 같은 것을 경험하지 못했다.  그 결과, 전반적인 B2B 마케팅의 기술 도입 지연이 발생했다. 링크드인의 마케팅 솔루션 이사 프루 콕스는 이 같은 사실을 잘 알고 있다.  콕스는 <CMO>에 “올해 초 조사를 통해 APAC에서 마케팅 전문가들의 기술 도입 현황을 살펴보았고 B2C 마케팅 전문가들이 기술 도입 측면에서 B2B를 앞서고 있다는 사실을 발견했다"고 밝혔다. 이어서 “마케팅 자동화 플랫폼 같은 단순한 것과 AI가 활용되고 있는 곳을 생각해 보면 B2C가 분명 훨씬 앞서 있었다”고 덧붙였다.  링크드인의 조사에 따르면 B2C 마케팅 전문가 중 65%가 자신의 팀이 성장하리라고 예상했지만 B2B의 경우는 이같이 답한 마케팅 전문가가 46%에 불과했다. 또한 해당 연구에 따르면 B2C 마케팅 전문가들은 더욱 광범위한 마케팅 기술을 활용하고 있으며 B2B 마케팅 전문가들은 데이터 분석을 넘어 발전하는 속도가 느리다. 하지만 B2B 마케팅 전문가들은 특히 분석, 자동화, 사물인터넷(IoT) 부문에서 마케팅 기술 활용도를 높이려 하고 있었다.  이는 B2B 영업 조직이 1980년대의 스프레드시트와 액트(Act) 같은 툴 등 데이터 지향적인 영업 모델을 개척하던 영업 및 마케팅 기술 실현 초기와는 상반된다.  2000년대 초에는 세일즈...

2019.01.03

사용자가 뽑은 최고의 마케팅 자동화 툴은?

사용자 평가를 기반으로 작성된 보고서에 따르면, 오늘날의 여러 마케팅 자동화 소프트웨어 플랫폼에 대새 실사용자들은 소셜 듣기 기능과 소셜 광고 기능에 개선이 필요하다고 지적하고 있었다.  미국의 기업용 소프트웨어 평가 플랫폼인 G2 크라우드(G2 Crowd)의 ‘2016년 마케팅 자동화 소프트웨어 그리드(2016 Marketing Automation Software Grid)’ 보고서에서는, 시장 영향력이 강하고 고객만족도 평가에서 높은 점수를 받은 마케팅 자동화 툴 업체들로 허브스팟(HubSpot), 파닷(Pardot, 세일즈포스닷컴, 마케토(Marketo), 액트-온(Act-On), 오라클 엘로콰(Eloquoa), 아이컨택트 프로(iContact Pro) 등이 언급됐다. 이들 가운데 허브스팟은 전반적인 고객만족도와 시장 영향력에서 가장 높은 점수를 받았다. 고객만족도 점수는 높으나 시장 영향력 점수가 낮은 ‘고성과 업체’로 14개 업체들이 이름을 올렸다. 여기에 해당하는 업체들로는 리드스퀘어드(LeadSquared), 세일즈퓨전(Salesfusion), 오토파일럿(Autopilot), 넷-리절트(Net-Result), 그린로프(GreenRope) 등이 있다. 이밖에 '후보' 카테고리에는 IBM, 유니카(Unica), 어도비 캠페인(Adobe Campaign), 실버팝(Silverpop, IBM), 인퓨전소프트(Infusionsoft) 등 대형 업체들뿐 아니라 테라데이타, 칼리더스클라우드(CallidusCloud), 온트래포트(ONtraport), 플럼5(Plumb5) 같은 틈새시장 업체들도 들어 있었다. 조사에서 시장 영향력은 소셜 데이터와 공공 데이터로, 고객만족도는 사용자들의 직접적인 평가로 각각 점수가 매겨졌다. 조사 대상은 3,400건 이상의 마케팅 자동화 툴 평가 의견 중에 최소 10개 이상의 사용 후기를 받은 제품을 개발한 업체들이었다. 한편 이번 보고서...

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2016.01.15

사용자 평가를 기반으로 작성된 보고서에 따르면, 오늘날의 여러 마케팅 자동화 소프트웨어 플랫폼에 대새 실사용자들은 소셜 듣기 기능과 소셜 광고 기능에 개선이 필요하다고 지적하고 있었다.  미국의 기업용 소프트웨어 평가 플랫폼인 G2 크라우드(G2 Crowd)의 ‘2016년 마케팅 자동화 소프트웨어 그리드(2016 Marketing Automation Software Grid)’ 보고서에서는, 시장 영향력이 강하고 고객만족도 평가에서 높은 점수를 받은 마케팅 자동화 툴 업체들로 허브스팟(HubSpot), 파닷(Pardot, 세일즈포스닷컴, 마케토(Marketo), 액트-온(Act-On), 오라클 엘로콰(Eloquoa), 아이컨택트 프로(iContact Pro) 등이 언급됐다. 이들 가운데 허브스팟은 전반적인 고객만족도와 시장 영향력에서 가장 높은 점수를 받았다. 고객만족도 점수는 높으나 시장 영향력 점수가 낮은 ‘고성과 업체’로 14개 업체들이 이름을 올렸다. 여기에 해당하는 업체들로는 리드스퀘어드(LeadSquared), 세일즈퓨전(Salesfusion), 오토파일럿(Autopilot), 넷-리절트(Net-Result), 그린로프(GreenRope) 등이 있다. 이밖에 '후보' 카테고리에는 IBM, 유니카(Unica), 어도비 캠페인(Adobe Campaign), 실버팝(Silverpop, IBM), 인퓨전소프트(Infusionsoft) 등 대형 업체들뿐 아니라 테라데이타, 칼리더스클라우드(CallidusCloud), 온트래포트(ONtraport), 플럼5(Plumb5) 같은 틈새시장 업체들도 들어 있었다. 조사에서 시장 영향력은 소셜 데이터와 공공 데이터로, 고객만족도는 사용자들의 직접적인 평가로 각각 점수가 매겨졌다. 조사 대상은 3,400건 이상의 마케팅 자동화 툴 평가 의견 중에 최소 10개 이상의 사용 후기를 받은 제품을 개발한 업체들이었다. 한편 이번 보고서...

2016.01.15

SAP, 타깃 마케팅 툴 업체 '시와이' 인수

SAP가 실시간 타깃 마케팅 기능을 강화하고자 ‘시와이(SeeWhy)’를 인수했다. SAP는 지난해 휴브리스(Hubris)를 인수해 옴니채널 전자상거래 플랫폼을 확보했는데 최근 이를 좀더 구체화하기 위해 실시간 타깃 마케팅 소프트웨어 업체인 시와이를 사들였다. 시와이의 기술에는 CORE라는 인메모리 계산 엔진이 있는데, 이는 어떤 고객이 상품을 구매하고자 처음 방문할 때부터 이 고객이 취할 수 있는 다음 행동을 유도하도록 실시간으로 모든 것을 분석하는 등 전자상거래 사이트에서 클릭 스트림 데이터를 분해해 준다고 시와이는 블로그에서 밝혔다. 이 블로그는 "하지만 데이터의 일괄 처리는 없다"라고 이어서 언급했다. "구분도 없다. 방문자 개개인의 행동, 구매자가 현재 무엇을 하고 있는지에 대한 실시간 상황에 따라 1대 1 마케팅 캠페인이 진행된다"고 시와는 전했다. 시와이의 기술은 여러 채널로 마케팅 캠페인을 수행할 수 있는 수단을 제공하면서 30개 이상의 광고 네트워크, 이메일 서비스, 소셜 네트워크, 다른 업체들로 통합돼 있다. 이 회사는 본사가 보스턴에 있으며 4,000개 이상의 고객을 보유하고 있다. SAP의 이번 인수는 2분기에 마무리될 것으로 예상되며 인수 가격은 공개되지 않았다. SAP, 오라클, IBM, 세일즈포스닷컴, 어도비가 최근 마케팅 소프트웨어 스위트 확보에 포석을 다지는 다운데, 시와이 인수는 가장 최근에 일어난 일이다. 올 2월 오라클은 200개 이상의 업체에서 고객 프로파일 데이터를 집계하는 타깃 마케팅 플랫폼 업체인 블루카이(BluKai)를 사들였다. 블루카이는 오라클이 그 전에 인수한 엘로콰(Eloqua)와 리스폰시스(Responsys) 제품으로 통합됐다. 한편 SAP는 5월 어도비와 제휴를 맺고 일부 마케팅 소프트웨어 전략에서 협업하겠다고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

SAP 오라클 인수 M&A 엘로콰 타깃 마케팅 시와이 SeeWhy

2014.05.21

SAP가 실시간 타깃 마케팅 기능을 강화하고자 ‘시와이(SeeWhy)’를 인수했다. SAP는 지난해 휴브리스(Hubris)를 인수해 옴니채널 전자상거래 플랫폼을 확보했는데 최근 이를 좀더 구체화하기 위해 실시간 타깃 마케팅 소프트웨어 업체인 시와이를 사들였다. 시와이의 기술에는 CORE라는 인메모리 계산 엔진이 있는데, 이는 어떤 고객이 상품을 구매하고자 처음 방문할 때부터 이 고객이 취할 수 있는 다음 행동을 유도하도록 실시간으로 모든 것을 분석하는 등 전자상거래 사이트에서 클릭 스트림 데이터를 분해해 준다고 시와이는 블로그에서 밝혔다. 이 블로그는 "하지만 데이터의 일괄 처리는 없다"라고 이어서 언급했다. "구분도 없다. 방문자 개개인의 행동, 구매자가 현재 무엇을 하고 있는지에 대한 실시간 상황에 따라 1대 1 마케팅 캠페인이 진행된다"고 시와는 전했다. 시와이의 기술은 여러 채널로 마케팅 캠페인을 수행할 수 있는 수단을 제공하면서 30개 이상의 광고 네트워크, 이메일 서비스, 소셜 네트워크, 다른 업체들로 통합돼 있다. 이 회사는 본사가 보스턴에 있으며 4,000개 이상의 고객을 보유하고 있다. SAP의 이번 인수는 2분기에 마무리될 것으로 예상되며 인수 가격은 공개되지 않았다. SAP, 오라클, IBM, 세일즈포스닷컴, 어도비가 최근 마케팅 소프트웨어 스위트 확보에 포석을 다지는 다운데, 시와이 인수는 가장 최근에 일어난 일이다. 올 2월 오라클은 200개 이상의 업체에서 고객 프로파일 데이터를 집계하는 타깃 마케팅 플랫폼 업체인 블루카이(BluKai)를 사들였다. 블루카이는 오라클이 그 전에 인수한 엘로콰(Eloqua)와 리스폰시스(Responsys) 제품으로 통합됐다. 한편 SAP는 5월 어도비와 제휴를 맺고 일부 마케팅 소프트웨어 전략에서 협업하겠다고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2014.05.21

오라클의 엘로콰 인수는 시장 점령 차원

 오라클이 지난 20일 마케팅 오토메이션 소프트웨어 개발업체인 엘로콰(Eloqua)를 8억 7,100만 달러에 인수한 사실은 많은 IT 관계자들을 놀라게 했다.   이런 움직임은 오라클이 기존에 가진 영업과 마케팅 소프트웨어 시장에서 그리 미미한 것으로 보인다. 그러나 이번 거래를 통해 오라클은 이 시장에서 영향력을 행사할 수 있는 동력을 가지려는 의도로 보는 시각도 있다.     오라클은 엘로콰를 서드파티 애플리케이션에 개방해 남겨둘 것이라고 말했음에도 불구하고 실제로는 어떻게 할 지 자세한 사항은 알려지지 않았다.   비글 리서치 그룹 CEO이자 애널리스트 데니스 폼브라이언트는 "엘로콰의 주요 협력업체는 세일즈포스닷컴 생태계에 있는데, 분명 변할 것"이라고 말했다.   세일즈포스닷컴은 최근 레디안6(Radian6)와 버디 미디어(Buddy Media)를 인수해 소셜 미디어 분석과 소셜 미디어 마케팅 기술이 결합한 새로운 마케팅 클라우드 제품군을 발표했다.   오라클이 이번 엘로콰 인수를 통해 세일즈포스닷컴이 좀더 전통적인 마케팅 오토메이션 소프트웨어를 구입하도록 유도할 지도 모른다. 세일즈포스닷컴이 이 영역에서 변화를 만드는 것 자체가 많은 협력업체들이 소외감을 느끼게 하는 것이다.   IBM과 어도비 등 다른 업체들도 마케토(Marketo), 실버팝(Silverpop) 그리고 리스폰시스(Responsys)와 같은 마케팅 오토메이션 개발업체들을 인수하지 않을까 예상할 수 있다.   오라클은 엘로콰를 인수한 것은 잘 한 것일까? 세일즈포스닷컴과 엘로콰테크놀로지 양쪽에서 일하고 있는 컨설팅 업체 블루울프 CEO 에릭 베리지는 "오라클은 엘로콰 고객들을 대상으로 많이 소외감을 느끼게 만들 것이다. 엘로콰 고객들의 상당수는 최근 세일즈포스닷컴 CRM(customer relationship management)을 사용하고 있으며, 매우...

오라클 세일즈포스닷컴 엘로콰

2012.12.24

 오라클이 지난 20일 마케팅 오토메이션 소프트웨어 개발업체인 엘로콰(Eloqua)를 8억 7,100만 달러에 인수한 사실은 많은 IT 관계자들을 놀라게 했다.   이런 움직임은 오라클이 기존에 가진 영업과 마케팅 소프트웨어 시장에서 그리 미미한 것으로 보인다. 그러나 이번 거래를 통해 오라클은 이 시장에서 영향력을 행사할 수 있는 동력을 가지려는 의도로 보는 시각도 있다.     오라클은 엘로콰를 서드파티 애플리케이션에 개방해 남겨둘 것이라고 말했음에도 불구하고 실제로는 어떻게 할 지 자세한 사항은 알려지지 않았다.   비글 리서치 그룹 CEO이자 애널리스트 데니스 폼브라이언트는 "엘로콰의 주요 협력업체는 세일즈포스닷컴 생태계에 있는데, 분명 변할 것"이라고 말했다.   세일즈포스닷컴은 최근 레디안6(Radian6)와 버디 미디어(Buddy Media)를 인수해 소셜 미디어 분석과 소셜 미디어 마케팅 기술이 결합한 새로운 마케팅 클라우드 제품군을 발표했다.   오라클이 이번 엘로콰 인수를 통해 세일즈포스닷컴이 좀더 전통적인 마케팅 오토메이션 소프트웨어를 구입하도록 유도할 지도 모른다. 세일즈포스닷컴이 이 영역에서 변화를 만드는 것 자체가 많은 협력업체들이 소외감을 느끼게 하는 것이다.   IBM과 어도비 등 다른 업체들도 마케토(Marketo), 실버팝(Silverpop) 그리고 리스폰시스(Responsys)와 같은 마케팅 오토메이션 개발업체들을 인수하지 않을까 예상할 수 있다.   오라클은 엘로콰를 인수한 것은 잘 한 것일까? 세일즈포스닷컴과 엘로콰테크놀로지 양쪽에서 일하고 있는 컨설팅 업체 블루울프 CEO 에릭 베리지는 "오라클은 엘로콰 고객들을 대상으로 많이 소외감을 느끼게 만들 것이다. 엘로콰 고객들의 상당수는 최근 세일즈포스닷컴 CRM(customer relationship management)을 사용하고 있으며, 매우...

2012.12.24

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