How To / 디지털 트랜스포메이션 / 비즈니스|경제
광범위한 산업부문에서의 디지털 파괴 현상이 나타남에 따라 기업들이 혁신을 강제 당하는 형국이다. 경쟁자들이 같은 목표를 갖고 있음을 뼈저리게 느낀 기업들이 새로운 위험을 감수하거나 새로운 디지털 서비스 및 역량을 테스트하면서 디지털 혁신을 추구하고 있다.
가트너가 조사한 비즈니스 리더의 2/3는 자신의 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 디지털화의 속도를 반드시 따라잡아야 한다고 생각하고 있었다. 반면 충분히 빠르게 움직이고 있다고 말하는 CIO는 드물었다. 또 디지털화의 책임이 IT 부문에 있는 상황에서 CIO 역할은 명령을 받는 기술 전문가에서 데이터와 기타 툴을 활용하는데 초점을 맞춘 비즈니스 임원으로 변신해가고 있었다.
설문조사에 참여한 98개국 3,160명의 CIO 응답자 중 84%가 이러한 현상 모두가 기업에서 혁신과 변신의 주요 동인이라고 밝혔다. 물론, 각 CIO가 혁신에 대응하는 방식은 산업 부문 별 문제에 따라 다르다. 그러나 많은 CIO들과 대화해보면 공통적인 전략적 가닥이 나타난다. 여러 선도적 CIO들이 조직에서 혁신을 불러 일으키기 위해 무엇을 하고 있는지 살펴본다.
데이터 중심 식사 배달
일반 식품 기업들이 고군분투하고 있다. 소비자들이 점차 배달 음식을 주문하고 넷플릭스(Netflix)를 보는 세상에 적응하기 위해서다. 이러한 파괴로 인해 많은 체인점들이 우버 이츠(Uber Eats), 그룹허브(GrubHub), 도어대시(DoorDash) 등의 음식 배달 서비스와 허둥지둥 협력하고 있다.
하지만 블루밍 브랜즈(Bloomin' Brands)는 자체 배달 네트워크를 구축하고 있다고 블루밍 브랜즈의 디지털 부사장 겸 CIO인 도나 헬리가 말했다. 이 기업은 아웃백 스테이크하우스(Outback Steakhouse), 카라바스 이탈리안 그릴(Carrabba's Italian Grill), 플레밍스 스테이크하우스(Flemings Steakhouse), 본피쉬 그릴(Bonefish Grill) 등을 소유하고 있다.
배달 서비스를 출시한 이유가 무엇일까? 우선, 헬리는 배달 협력사들이 손님이 지불하는 비용의 25%까지도 가져가기 때문에 수익을 상쇄한다고 말했다. 게다가 배달 협력사들은 주문으로 생성된 데이터를 소유한다.
특히 데이터 소유 문제는 블루밍이 마케팅 전략을 더욱 개인화되고 표적화된 방향으로 업그레이드하고 있기 때문에 중요하다. 이 때문에 헬리는 소비자와의 메시지 교환을 개선하기 위해 마이크로소프트 애저 머신러닝 기술을 활용해 데이터 레이크(Data Lake)를 개발하고 있다. “우리는 데이터 중심적이어야 한다”라고 그가 말했다.
단골 고객을 확보하기 위해 블루밍은 고객 충성도 프로그램을 증대하고 있으며 현재 460만 명의 소비자를 확보하고 있다. 블루밍의 모바일 앱을 통해 제공되는 이 서비스는 고객이 주차장에 진입할 때 체크인(Check In)하고 서버(Server)가 청구서를 가져올 때까지 기다릴 필요 없이 스마트폰 식사 대금을 지불할 수 있게 한다. 또한 블루밍은 손님들이 배달 중인 배달 운전자를 추적할 수 있는 모바일 앱에 기능을 추가하고 있다. “사람은 언제나 더 큰 편리함을 추구한다”라고 헬리가 말했다.
차량 배터리 연결(Jump-start) 서비스를 크라우드소싱으로
올스테이트(Allstate)는 ‘좋은 브랜드 이미지’를 유지하기 위해 조력자를 모집하고 있다. 보험사는 문제가 발생한 운전자에게 현장 지원을 제공한다. 그러나 현장에 견인차를 신속하게 부를 수 없어 운전자가 60-75분 동안 기다려야 했다. 특히, 단순히 연료가 떨어지거나 배터리 점프가 필요할 때는 긴 시간이다.
올스테이트의 기술 및 전략 매출 부사장 슈렌 굽타는 “해결해야 할 문제다”라며 “연료 또는 배터리 점프 문제를 해결하기 위해 견인차가 왜 필요할까? 비용과 시간이 많이 발생한다”라고 말했다.
굽타는 올스테이트가 크라우드소싱(Crowdsourcing)으로 이 문제를 해결할 수 있다고 판단했다. 이 400억 달러 규모의 대형 보험사는 휴대전화에 굿 핸즈(Good Hands) 모바일 앱을 다운로드한 운전자에게 제공되는 GHRN(Good Hands Rescue Network)를 출시했다.
고객에게 문제가 발생하여 이 앱을 실행하고 챗봇(Chatbont)과의 대화, 터치, 텍스트를 통해 도움을 요청하면 택시 운전기사 및 추가 수입을 원하는 운전자 등 1,000명의 구조자 중 누군가 찾아와 연료나 배터리 점프를 제공한다. 이를 통해 대기 시간이 평균 37분으로 감소했다고 굽타가 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.