전문가 · 경험자들이 전하는 '혁신형 CIO'의 조건

전통적인 CIO vs. 혁신적인 CIO
컨설팅 및 지주 기업 AVOA의 CIO 겸 전략 자문위원 팀 M. 크로우포드는 전통적인 CIO와 혁신적인 CIO를 구분하는 여러 특성이 존재한다고 전했다.

그는 혁신적인 CIO들의 경우 CEO를 포함한 모든 임원 동료와의 긍정적이고 참여적인 관계를 가지곤 한다며, 때때로 CEO의 오른손처럼 보이기도 한다"라고 말했다. 

또 혁신적인 CIO들은 기업의 고객을 IT의 고객으로 보는 경향을 가진다고 그는 덧붙였다. 크로우포드는 "고객이 어떤 모습이며 고객 여정이 무엇인지 알고 있고 기술이 이런 고객 여정을 어떻게 개선할 수 있는지에 대해 생각하는 이들이다”라며, 일부 혁신적인 CIO들은 조직과의 접점에 대한 더 나은 통찰력을 얻기 위해 고객과 직접 만나기도 한다고 전했다.

대형 비영리 건강보험 및 복지 조직인 엠블럼헬스(EmblemHealth)의 CIO 톰 맥밀란은 혁신적인 CIO의 요건과 관련해 "2020년 이후의 미래를 내다보고 미래의 성공적인 기업 운영 모델을 위해 필요한 전통적인 활동에서 디지털화로의 변화를 살펴볼 수 있어야 한다"라고 표현했다.

그리고 이렇게 덧붙였다. "역사적으로 CIO 역할의 핵심은 시스템을 인간 문제에 적용하고 운영 규모와 효율성을 살펴보는 것이었다. 오늘날 여건에서는 클라우드, AI, 로봇 공학을 이용해 규모와 효율성을 달성할 수 있을 것이다. 하지만 혁신적인 CIO는 이런 기술을 이용해 비즈니스 모델 변화를 가능하게 하는 다른 방법 또한 살피고 있다."

맥밀란은 자신의 경우 임원들과 조직이 미래에 원하는 결과를 분명히 표현하고 기술을 이용해 이를 달성하는 방법을 고안하기 위해 노력하고 있다고 말했다. 

"우리가 서비스형 세일즈포스등의 클라우드 기반 플랫폼으로 이행하고 있다. 비즈니스 부문이 단순히 사용자가 되는 것을 넘어 직접 역량을 개발하고 민첩해질 수 있기를 바라고 있다. 그래서 그들은 사용하는 제품의 소유권에 참여하고 있다. 이를 통해 우리는 새 기능을 더욱 신속하게 출시하거나 벤더와 더 나은 대화를 나눌 수 있다. 왜냐하면 우리 모두가 한 자리에 모여 비즈니스 목표에 대해 이야기하고 있기 때문이다"라고 그가 설명했다.

맥밀란에 따르면 이런 변화는 CIO와 IT 부서에게 다른 사고방식을 요구한다. 그는 "과거 IT가 다른 모든 이들에게 제공되는 서비스라는 관념이 있었다. 서비스 지향적이어야 하는 것은 맞지만 이제 가치로 측정되어야 한다. '비즈니스 부문에 대한 약속을 지켰나?'가 아니라 '비즈니스를 위해 원했던 가치를 창출했나?'이다"라고 그가 덧붙였다.

맥밀란은 이 밖에 오늘날의 CIO에게 변화하는 목표와 점차 빠르게 등장하는 기술에 맞추어 신속하게 태세를 전환할 수 있는 능력이 필요하기 때문에 적응성과 유연성이 핵심 특성이라고 말했다.

그는 "기술은 2-3년마다 바뀌기 때문에 기존의 생각을 없앨 의지가 있어야 한다. 다양한 기술과 다양한 솔루션 옵션에 대해 개방적인 자세를 취하는 것이 정말 중요하다. 과업을 완수하는 몇 가지 방법 중 하나에만 집착하는 경향이 있는 사람들은 혁신을 이루지 못할 것이다"라고 말했다. 

마찬가지로 프라제토는 혁신적인 CIO라면 조직 전반에 걸쳐 IT에 대한 통제력이 분산되는 현대적인 "셰도우 IT"에 익숙해져야 한다고 말했다.

이와 함게 이제는 혁신이 지속적이며 끝날 수 없다는 점을 인지하는 것도 혁신적 CIO의 조건이라고 그는 덧붙였다. 아울러 더 높은 수준의 재정적인 감각을 갖고 카펙스와 오펙스, 손익뿐 아니라 수익 창출을 이해해야 한다는 주문이다. 그리고 과거보다 더욱 연민을 갖고 이해하며 참여하며 심지어 외향적이기도 해야 한다고 그는 진단했다.

혁신형 CIO는 '꿈을 가진 현실주의자'
티켓 교환 사이트 스터브허브(StubHub)의 CIO 마티 부스도 운영 책임에 혁신 과업을 추가하면서 이제는 자신에게 다른 역량이 필요하게 되었다는 사실을 발견했다.

그는 자신 또한 이제 수 개 월이 아닌 수 주 안에 새로운 형태의 지불방식을 수용하는 역량을 개발하는 등 더 높은 속도와 혁신을 추진하는 업무를 담당하고 있다고 전했다. 

이를 위해 그는 워크플로 뿐만이 아니라 잠재적인 장애물을 더욱 잘 파악하기 위해 (제품 책임자 및 제품 소유자와의 일일 확인을 포함하여) 동료들과 더욱 정기적으로 만나면서 협업의 수준을 높였다. 그는 자신의 IT팀 내에서도 교차 영역 조율을 더욱 강조하고 있다.

그는 이와 관련해 혁신의 속도에 대해 현실적이어야 한다고 지적했다. 인내심과 합리적인 기대를 갖고 자신과 조직의 변화에 대한 열정을 불러 일으킬 수 있어야 한다고 그는 강조했다. ciokr@idg.co.kr